Les 10 meilleurs conseils pour améliorer la satisfaction client

On dit qu'un client satisfait est un profit futur. Chaque marque vise à obtenir 100% de satisfaction client car c'est la clé du succès. Donc, si vous souhaitez également augmenter le niveau de satisfaction de vos clients et les garder connectés, restez ici quelques minutes.

Dans cet article, je vais partager avec vous les astuces secrètes mais solides pour garder vos clients heureux car la satisfaction client est la clé de la croissance des entreprises.

Garder les clients heureux et satisfaits de vos produits ou services est en fait une tâche. Pour atteindre la perfection dans ce domaine, vous aurez peut-être besoin de vrais conseils, et c'est ce que je vais vous présenter ici.

Donc, si vous voulez gagner le cœur de vos clients et les fidéliser à vie, continuez à lire

Aperçu de 10 conseils pour améliorer la satisfaction client

1. Personnalisez vos prestations
2. La première impression compte
3. Connaissez votre client (KYC)
4. Écoutez et obtenez des commentaires
5. Placez votre client au-dessus de vos problèmes
6. Donnez plus pour moins
7. Organisez votre entreprise pour une production maximale
8. Développer la notoriété de votre marque
9. Soyez conscient du temps
10. Gardez le moral des employés élevé

1. Personnalisez vos services

Oui, nous vivons peut-être à l'ère de l'automatisation, mais nous sommes des humains et les humains aiment se connecter. Vos clients apprécieront sûrement la précision et la brillance de vos produits et services. Mais, ils se connecteront davantage avec vous si vous leur donnez une touche personnelle.

Accueillez-les chaleureusement lorsqu'ils atterrissent sur votre page ou visitent votre magasin. Essayez de leur montrer le visage humain derrière votre marque.

Vous pouvez répondre à leurs questions et résoudre leurs requêtes avec une approche personnalisée qui est bien meilleure que de leur indiquer où ils peuvent obtenir des réponses automatisées. Transformer vos clients en réponses générées automatiquement lorsqu'ils viennent vous poser des questions est un non non. C'est l'une des pires stratégies qui sont difficiles à comprendre.

Image : Work Alpha

2. La première impression compte

La façon dont un client voit votre entreprise la première fois qu'il communique avec vous la plupart du temps ne quitte jamais sa pensée.

Selon Psychology Today, "L'impact exagéré des premières impressions est lié à l'effet de halo, ce phénomène par lequel la perception de qualités positives dans une chose ou une partie donne lieu à la perception de qualités similaires dans des choses liées ou dans l'ensemble."

PT affirme également que « les premières impressions comptent, pour le meilleur et pour le pire. Ils vont bien quand vous aimez quelqu'un lors de la première rencontre; ils ne vont pas si bien quand la première rencontre est négative. Les premières impressions positives mènent à la cohésion sociale ; les premières impressions négatives conduisent à des préjugés et à des préjugés sociaux.

Cela dit, qu'il s'agisse de votre apparence physique, de votre expression faciale, de votre approche ou de votre environnement commercial, vous devez vous assurer qu'ils sont attrayants pour vos clients. Personne ne veut s'associer à un environnement sale car cela en dit long sur votre production, ou un préposé mal élevé car cela laisse une mauvaise énergie.

3. Connaissez votre client (KYC)

Image : AuthBridge

Investissez votre temps pour connaître un peu plus vos clients, croyez-moi, cela en vaudra la peine. Ne limitez pas votre recherche aux activités normales de collecte et de suivi des informations de gestion de la relation client, mais essayez de voir les aspects personnels de vos clients.

Pour améliorer la satisfaction des clients, vous pouvez les faire se sentir bien et spéciaux en vous souvenant d'eux lors de leurs jours spéciaux comme l'anniversaire ou l'anniversaire. En faisant ces petites choses, vous les impacterez tellement positivement qu'elles peuvent devenir votre vie réelle ou vous pouvez dire des spécialistes du marketing de bouche à oreille. Non seulement cela, ils peuvent faire la publicité la plus naturelle et la plus gratuite pour votre entreprise.

4. Écoutez et obtenez des commentaires

Il est important que vous identifiiez les meilleurs moyens, non dérangeants et non intrusifs, d'obtenir les commentaires de vos clients, en particulier après avoir utilisé votre produit ou service pour la première fois. Essayez de les contacter par e-mail ou par SMS (multimédia) en leur demandant de connaître leur niveau de satisfaction.

Image : Pixabay

Si vous le pouvez, utilisez des visuels comme celui ci-dessus dans votre message et assurez-vous que tout client insatisfait explique pourquoi il est et comment il pense que vous pouvez vous améliorer. Ensuite, assurez-vous de faire suivre d'un message d'assurance que leur observation a été notée et ils le remarqueront certainement lors de leurs prochains achats avec vous.

Ne voyez jamais un avis négatif comme un inconvénient mais comme une opportunité de vous améliorer.

5. Placez votre client au-dessus de vos problèmes

Il est vrai que nous sommes des humains et que nous avons forcément des temps morts ou ce que j'appelle un temps de frustration, mais nous ne devons pas laisser notre frustration nuire à notre relation avec le client. Des problèmes sont inévitables lors de la gestion d'une entreprise, mais n'exprimez pas votre colère ou votre frustration sur le client, en particulier lorsqu'il fait défaut.

Peut-être qu'un client casse un article, utilise un produit à tort et l'endommage au cours du processus. Selon l'article, cela pourrait toujours être gagnant-gagnant pour vous si vous gérez la situation de manière très calme, mature et très respectable.

Si c'est quelque chose qui peut être facilement remplacé, faites-le sans demander de paiement supplémentaire et je vous assure que le cœur des clients est gagné à vie. Un client plein de remords pourrait finir par vous payer volontairement l'article endommagé.

Votre objectif doit être de mettre un sourire sur le visage des clients lorsqu'ils utilisent votre produit ou apprécient votre service.

6. Donnez plus pour moins

Avec la diminution des économies dans la plupart des pays et l'augmentation des responsabilités, la plupart des individus cherchent à réduire les coûts tout en profitant de la valeur. Si vous pouvez offrir la meilleure valeur à un prix modéré, vous donnerez certainement le sourire à vos clients même sans qu'ils vous montrent.

Vous pouvez également offrir des rabais aux clients fidèles qui fréquentent votre entreprise depuis des années. La plupart des organisations hôtelières offrent des rabais aux clients fidèles, contrairement à leurs homologues des télécommunications qui offrent des rabais ou ce qu'ils appellent une offre de bienvenue uniquement lorsqu'ils remarquent qu'un client insatisfait n'a pas utilisé son produit ou service pendant un certain temps.

Cela ne devrait pas être le cas. Les clients fidèles devraient être votre priorité dans votre système de récompense, sinon vous les perdrez au profit de concurrents.

7. Organisez votre entreprise pour une production maximale

Pour améliorer la satisfaction client, assurez-vous que chaque département de votre entreprise fait de son mieux pour produire la meilleure valeur pour votre client. Alors que le personnel de support client a une grande responsabilité sur ses épaules, d'autres départements comme le département de production sont également responsables de s'assurer que vos produits restent de haute qualité. Recherchez également les failles dans votre entreprise et corrigez les erreurs. Tant que tous les engrenages ne sont pas bien huilés et connectés, vous ne vous attendez pas au bon fonctionnement de votre entreprise. Voici un excellent guide pour votre entreprise afin de construire la stratégie QA ultime.

8. Renforcez la notoriété de votre marque

Image : dianepenelope.com

Avoir une marque de confiance donne confiance à vos clients (potentiels). Vous pouvez créer une notoriété en utilisant des influenceurs. Les clients potentiels voudront peut-être essayer votre produit lorsqu'ils verront le calibre des personnes faisant la promotion de votre marque. Si un client fait confiance à vos représentants/marketeurs/ambassadeurs de marque, il voudra surtout essayer votre produit.

Jusqu'à ce que les clients fassent confiance à votre marque, vous risquez de stagner. Il a été prouvé que les marques auxquelles leurs clients font confiance ont tendance à se développer car les clients leur recommandent facilement des amis.

Voici 10 façons de gagner la confiance et la confiance du client.

Vous pouvez utiliser des emballages de marque, des publicités (en ligne, des panneaux d'affichage, des dépliants, etc.) pour vous faire remarquer. Google Ads est également très utile.

Maintenant, avec une marque bien connue et un client précédemment satisfait discutant naturellement de votre produit/service avec un client potentiel, il y a un pourcentage élevé que vous gagnez de nouveaux clients.

Notez également qu'un bon support client avec de bonnes compétences en communication vous place dans la position d'un expert de l'industrie. Vous pouvez également contacter les blogueurs de votre créneau, leur donner gratuitement vos produits et rédiger des critiques honnêtes sur votre marque. Selon Forbes, les avis en ligne sont la meilleure chose qui soit jamais arrivée aux petites entreprises. Il est également important que vous informiez les clients sur le fonctionnement de votre système de notation.

9. Soyez conscient du temps

Image : MyOrganicLifeJourney.com

L'une des entreprises que j'ai trouvées, une entreprise de services de nettoyage (OFRAN JANITORIAL SERVICES), tout en donnant aux clients un délai de livraison pour un travail de nettoyage, j'essaie d'être certain de pouvoir terminer le travail avant l'heure indiquée. Cela m'a aidé à livrer 90 % de mon travail 12 à 24 heures avant l'heure. C'est sous-prometteur et sur-livraison.

Le sentiment et l'apparence de mes clients lors de l'inspection du travail témoignent de la satisfaction. Personne n'aime attendre au-delà de l'heure convenue.

Apprenez également à répondre et à temps à chaque requête envoyée dans votre boîte de réception (mail, comptes sociaux, etc.). Faites en sorte que le client se sente valorisé en ne négligeant pas ses questions. Plus vous répondez rapidement aux demandes des clients, mieux vous améliorez l'image de votre marque et donnez satisfaction à vos clients.

10. Gardez le moral des employés élevé

Cela semble hors de propos ? Eh bien, ce n'est pas le cas.

Tout en vous efforçant de satisfaire votre client, comprenez la nécessité de garder vos employés motivés. Un employé démotivé peut tuer votre entreprise plus rapidement que vous ne l'avez démarrée. S'ils ne font pas fuir les clients avec leur mauvaise attitude, ils font un service oculaire, ne travaillant que lorsque vous êtes dans les parages.

Vous ne pouvez pas faire tous les travaux par vous-même, en particulier le service client et les relations.

Voici 10 façons de motiver les employés;

• Soyez respectueux, honnête et solidaire.
• Payez-les bien.
• Payez-les à temps.
• Formez-les.
• Faites-leur sentir qu'ils font partie de l'entreprise et sollicitez leur opinion.
• Donnez des primes aux employés exceptionnels mensuellement/trimestriellement/annuellement (comme bon vous semble).
• Rendre l'environnement de travail propice.
• Donnez de la place pour grandir.
  • Reconnaissez leur contribution et leurs réalisations.
  • Soyez transparent et ne prenez jamais parti ou ne favorisez pas l'un contre l'autre.

Une fois que votre employé est motivé et heureux de travailler avec vous, il transmettra naturellement ce sentiment au client, établissant ainsi une bonne relation client.

Voir également 5 meilleures façons de garder vos clients amoureux de votre entreprise de services

Conclusion

La satisfaction du client doit être prise au sérieux si une entreprise souhaite se développer et fidéliser ses clients. Améliorer la satisfaction client ne devrait pas être une tâche effrénée si vous êtes bien informé. Suivre les conseils ci-dessus peut grandement améliorer la fidélisation de la clientèle, une bonne relation client qui se traduit par une augmentation des bénéfices de l'entreprise.

Besoin de former votre salarié TPE à la bonne relation client, n'hésitez pas à faire appel à nous via le bouton nous contacter ci-dessus.

Au succès de votre entreprise.