Los 10 mejores consejos para mejorar la satisfacción del cliente

Se dice que un cliente satisfecho es un beneficio futuro. Cada marca tiene como objetivo obtener la satisfacción del cliente al 100% porque esta es la clave del éxito. Entonces, si también desea aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes y mantenerlos conectados, quédese aquí por unos minutos.

En este artículo, compartiré contigo los consejos secretos pero sólidos para mantener contentos a tus clientes porque la satisfacción del cliente es clave para el crecimiento del negocio.

Mantener a los clientes contentos y satisfechos con sus productos o servicios es en realidad una tarea. Para lograr la perfección al hacer esto, es posible que necesite algunos consejos reales, y esto es lo que le presentaré aquí.

Entonces, si desea ganarse el corazón de sus clientes y mantenerlos leales de por vida, siga leyendo

Resumen de 10 consejos para mejorar la satisfacción del cliente

1. Personaliza tus servicios
2. La primera impresión importa
3. Conozca a su cliente (KYC)
4. Escuche y obtenga comentarios
5. Coloque a su cliente por encima de sus problemas
6. Dar más por menos
7. Organice su empresa para obtener el máximo rendimiento
8. Cree conocimiento para su marca
9. Sé consciente del tiempo
10. Mantenga alta la moral de los empleados

1. Personaliza tus servicios

Sí, es posible que estemos viviendo en una era de automatización, pero somos humanos y a los humanos les encanta conectarse. Sus clientes seguramente amarán la precisión y brillantez de sus productos y servicios. Pero, conectarán más contigo si les das un toque personal.

Dales una cálida bienvenida cuando lleguen a tu página o visiten tu tienda. Intenta mostrarles el rostro humano que hay detrás de tu marca.

Puede responder a sus preguntas y resolver sus consultas con un enfoque personalizado que es mucho mejor que indicarles dónde pueden obtener respuestas automáticas. Convertir a sus clientes en respuestas generadas automáticamente cuando acuden a usted con consultas es un no, no. Esta es una de las peores estrategias que son difíciles de entender.

Imagen: WorkAlpha

2. La primera impresión importa

La forma en que un cliente ve su negocio la primera vez que se relaciona con usted, la mayoría de las veces nunca deja de pensar.

Según Psychology Today, “El impacto exagerado de las primeras impresiones está relacionado con el efecto halo, ese fenómeno por el cual la percepción de cualidades positivas en una cosa o parte da lugar a la percepción de cualidades similares en cosas relacionadas o en el todo”.

PT también afirma que “las primeras impresiones importan, para bien y para mal. Están bien cuando te gusta alguien en la primera reunión; no están tan bien cuando el primer encuentro es negativo. Las primeras impresiones positivas conducen a la cohesión social; las primeras impresiones negativas conducen a sesgos y prejuicios sociales”.

Dicho esto, ya sea por su apariencia física, expresión facial, forma de acercarse o entorno comercial, debe asegurarse de que se vean atractivos para sus clientes. Nadie quiere asociarse con un entorno sucio, ya que esto dice mucho de su rendimiento, o un asistente mal educado, ya que esto deja mala energía.

3. Conozca a su cliente (KYC)

Imagen: AuthBridge

Invierte tu tiempo en conocer un poco más a tus clientes, créeme, valdrá la pena. No limite su investigación a las actividades normales de recopilación y seguimiento de información de gestión de relaciones con los clientes, sino que trate de ver los aspectos personales de sus clientes.

Para mejorar la satisfacción de los clientes, puede hacer que se sientan bien y especiales recordándolos en sus días especiales, como cumpleaños o aniversario. Al hacer estas pequeñas cosas, los impactarás tan positivamente que pueden convertirse en tu vida real o puedes decir que son vendedores de boca en boca. No solo esto, pueden hacer la publicidad más natural y gratuita para su negocio.

4. Escuche y obtenga comentarios

Es importante que identifique las mejores formas, no molestas ni intrusivas, de obtener comentarios de sus clientes, especialmente después de usar su producto o servicio por primera vez. Intente comunicarse con ellos por correo electrónico o mensaje de texto (multimedia) solicitando conocer su nivel de satisfacción.

Imagen: Pixabay

Si puede, use elementos visuales como el de arriba dentro de su mensaje y asegúrese de que cualquier cliente insatisfecho brinde comentarios sobre por qué están y cómo creen que puede mejorar. Luego, asegúrese de continuar con un mensaje de garantía de que se han anotado las observaciones y que definitivamente lo notarán la próxima vez que compren con usted.

Nunca veas una crítica negativa como una desventaja, sino como una oportunidad para mejorar.

5. Pon a tu cliente por encima de tus problemas

Es cierto que somos humanos y estamos obligados a tener tiempo de inactividad o lo que yo llamo tiempo de frustración, pero no debemos permitir que nuestra frustración perjudique nuestra relación con el cliente. Es probable que surjan problemas durante la gestión de un negocio, pero no descargue su enojo o frustración con el cliente, especialmente cuando no lo hacen.

Tal vez un cliente rompa un artículo, use un producto incorrectamente y lo dañe en el proceso. Dependiendo del artículo, aún podría ser beneficioso para usted si maneja la situación con mucha calma, madurez y de una manera muy respetable.

Si es algo que se puede reemplazar fácilmente, hágalo sin buscar un pago adicional y le aseguro que el corazón de los clientes se gana de por vida. Un cliente muy arrepentido podría terminar pagándote por el artículo dañado de buena gana.

Su enfoque debe ser poner una sonrisa en la cara de los clientes cuando usan su producto o disfrutan de su servicio.

6. Da más por menos

Con la disminución de las economías en la mayoría de las naciones y el aumento de las responsabilidades, la mayoría de las personas buscan cómo reducir costos mientras disfrutan del valor. Si puede ofrecer el mejor valor a un precio moderado, definitivamente pondrá una sonrisa en la cara de sus clientes incluso sin que ellos se lo muestren.

También puede ofrecer descuentos a clientes leales que han patrocinado su negocio durante años. La mayoría de las organizaciones hoteleras ofrecen descuentos a clientes leales, a diferencia de sus contrapartes de telecomunicaciones que ofrecen descuentos o lo que llaman ofertas de bienvenida solo cuando notan que un cliente insatisfecho no ha usado su producto o servicio durante un período de tiempo.

Esto no debería ser así. Los clientes leales deben ser su prioridad en su sistema de recompensas, de lo contrario los perderá ante la competencia.

7. Organice su empresa para obtener el máximo rendimiento

Para mejorar la satisfacción del cliente, asegúrese de que todos los departamentos de su empresa estén dando lo mejor de sí para producir el mejor valor para su cliente. Si bien el personal de atención al cliente tiene una gran responsabilidad sobre sus hombros, otros departamentos, como el departamento de producción, también son responsables de garantizar que sus productos sigan siendo de alta calidad. Busque también lagunas en su empresa y corrija los errores. Hasta que todos los engranajes no estén bien engrasados ​​y conectados, no espera el buen funcionamiento de su empresa. Aquí hay una gran guía para su empresa con el fin de construir la mejor estrategia de control de calidad.

8. Crea conciencia para tu marca

Imagen: dianepenelope.com

Tener una marca de confianza le da confianza a sus clientes (potenciales). Puede crear conciencia utilizando personas influyentes. Es posible que los clientes potenciales deseen probar su producto cuando vean el calibre de las personas que promocionan su marca. Si un cliente confía en sus representantes de marca, especialistas en marketing o embajadores, lo más probable es que quiera probar su producto.

Hasta que los clientes confíen en su marca, puede permanecer estancado. Se ha demostrado que las marcas en las que confían sus clientes tienden a crecer porque los clientes las recomiendan fácilmente.

Aquí hay 10 maneras de ganarse la confianza y confianza del cliente.

Puede usar empaques de marca, anuncios (en línea, vallas publicitarias, volantes, etc.) para llamar la atención. Google Ads también es muy útil.

Ahora, con una marca bien conocida y un cliente previamente satisfecho que discute naturalmente su producto/servicio con un cliente potencial, hay un alto porcentaje de que está ganando nuevos clientes.

También tenga en cuenta que una buena atención al cliente con buenas habilidades de comunicación lo coloca en la posición de un experto en la industria. También puede comunicarse con bloggers en su nicho, darles sus productos de forma gratuita y escribir reseñas honestas sobre su marca. Las reseñas en línea son lo mejor que le ha pasado a las pequeñas empresas según Forbes. También es importante que eduque a los clientes sobre cómo funciona su sistema de calificación.

9. Sea consciente del tiempo

Imagen: MyOrganicLifeJourney.com

Uno de los negocios que encontré, una empresa de servicios de limpieza (OFRAN JANITORIAL SERVICES), mientras les doy a los clientes tiempo de entrega para un trabajo de limpieza, trato de estar seguro de que puedo terminar el trabajo antes del tiempo establecido. Esto me ha ayudado a entregar el 90% de mi trabajo 12-24 horas antes de tiempo. Eso es poco prometedor y demasiado satisfactorio.

El sentimiento y la mirada en la cara de mis clientes mientras inspeccionan el trabajo muestran satisfacción. A nadie le gusta esperar más allá del tiempo acordado.

Aprenda también a responder y en tiempo, cada consulta enviada a su bandeja de entrada (correo, cuentas sociales, etc.). Haz que el cliente se sienta valorado al no desatender sus preguntas. Cuanto más rápido responda a las consultas de los clientes, mejor mejorará la imagen de su marca y dará satisfacción al cliente.

10. Mantenga alta la moral de los empleados

¿Suena irrelevante? Bueno, en realidad no lo es.

Mientras se esfuerza por satisfacer a su cliente, comprenda la necesidad de mantener motivados a sus empleados. Un empleado desmotivado puede arruinar su negocio más rápido de lo que lo inició. Si no están asustando a los clientes con su mala actitud, están prestando un servicio presencial, trabajando solo cuando usted está cerca.

No puede hacer todos los trabajos solo, especialmente el servicio al cliente y las relaciones.

Aquí hay 10 formas de motivar a los empleados;

• Sea respetuoso, honesto y solidario.
• Págales bien.
• Págalos a tiempo.
• Entrenalos.
• Hágales sentir que son parte de la empresa y busque su opinión.
• Otorgue bonos a los empleados destacados mensualmente/trimestralmente/anualmente (según le plazca).
• Hacer que el ambiente de trabajo sea propicio.
• Dar espacio para crecer.
  • Reconocer sus aportes y logros.
  • Sea transparente y nunca tome partido ni favorezca a uno contra el otro.

Una vez que su empleado esté motivado y feliz de trabajar con usted, transferirá naturalmente el sentimiento al cliente, construyendo así una buena relación con el cliente.

Además, consulte las 5 mejores maneras de mantener a sus clientes enamorados de su empresa de servicios

Conclusión

La satisfacción del cliente debe tomarse en serio si cualquier empresa desea crecer y retener clientes. Mejorar la satisfacción del cliente no debería ser una tarea de quiebra bancaria si está bien informado. Seguir los consejos anteriores puede mejorar en gran medida la retención de clientes, una buena relación con el cliente que se traduce en un aumento de las ganancias de la empresa.

Si necesita capacitar al empleado de su pequeña empresa en una buena relación con el cliente, no dude en llamarnos usando el botón de contacto que se encuentra arriba.

Para el éxito de su negocio.