提高客户满意度的 10 个最佳技巧
已发表: 2019-03-26据说，满意的客户是未来的利润。 每个品牌都旨在获得 100% 的客户满意度，因为这是成功的关键。 因此，如果您还想提高客户的满意度并让他们保持联系，请在这里停留几分钟。
在本文中，我将与您分享让您的客户满意的秘密但可靠的技巧，因为客户满意度是业务增长的关键。
让客户对您的产品或服务感到满意和满意实际上是一项任务。 为了在此过程中达到完美，您可能需要一些真正的技巧，这就是我将在这里向您介绍的内容。
因此，如果您想赢得客户的心并让他们终生忠诚，请继续阅读
提高客户满意度的 10 个技巧概要
- 个性化您的服务
- 第一印象很重要
- 了解您的客户 (KYC)
- 聆听并获得反馈
- 将客户置于问题之上
- 少花钱多办事
- 组织您的公司以实现最大产出
- 建立品牌意识
- 有时间意识
- 保持员工士气高涨
1. 个性化您的服务
是的，我们可能生活在一个自动化的时代，但我们是人类，人类喜欢联系。 您的客户一定会喜欢您的产品和服务的准确性和卓越性。 但是，如果您给予他们个人风格，他们会与您建立更多联系。
当他们登陆您的页面或访问您的商店时，给予他们热烈的欢迎。 尝试向他们展示您品牌背后的人脸。
您可以使用个性化的方法回答他们的问题并解决他们的疑问，这比将他们指向可以获得自动回复的位置要好得多。 当您的客户向您提出疑问时，将其转换为自动生成的答案是不行的。 这是难以理解的最糟糕的策略之一。
图片：WorkAlpha
2. 第一印象很重要
客户第一次与您联系时看到您的业务的方式大多数时候从未离开过他们的想法。
根据《今日心理学》的说法， “第一印象的夸大影响与光环效应有关，光环效应是一种现象，即对一件事或部分积极品质的感知会引起对相关事物或整体相似品质的感知。”
PT 还断言“第一印象很重要，无论好坏。 当您在第一次见面时喜欢某人时，他们很好； 当第一次会议是否定的时，他们就不那么好了。 积极的第一印象会带来社会凝聚力； 负面的第一印象会导致偏见和社会偏见。”
话虽如此，无论是您的外貌、面部表情、接触方式还是商业环境，您都需要确保它们对您的客户/客户有吸引力。 没有人愿意与肮脏的环境联系在一起，因为这说明了你的输出量，或者没有礼貌的服务员，因为这会留下不好的能量。
3.了解你的客户（KYC）
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花时间多了解你的客户，相信我，这将是值得的。 不要将您的研究局限于正常的客户关系管理信息收集和跟踪活动，而是尝试了解客户的个人方面。
为了提高客户满意度，您可以通过在他们的特殊日子（如生日或周年纪念日）记住他们来让他们感觉良好和特别。 通过做这些小事，你会对他们产生积极的影响，以至于他们可以变成你的现实生活，或者你可以说是口碑营销。 不仅如此，他们还可以为您的企业做最自然、最免费的广告。
4. 倾听并获得反馈
确定最佳、无干扰和无干扰的方式来获得客户反馈非常重要，尤其是在首次使用您的产品或服务之后。 尝试通过电子邮件或短信（多媒体）与他们联系，要求了解他们的满意度。
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如果可以，请在您的信息中使用上述视觉效果，并确保任何不满意的客户提供反馈，说明他们为何如此以及他们认为您可以如何改进。 然后确保您跟进一个保证消息，表明已经注意到观察，他们下次与您一起购物时肯定会注意到这一点。
永远不要将负面评论视为劣势，而是将其视为改进的机会。
5. 将客户置于问题之上
诚然，我们是人类，必然会有停机时间或我所说的挫折时间，但我们不应该让挫折感损害我们与客户的关系。 经营业务时必然会出现问题，但不要将您的愤怒或沮丧发泄到客户身上，尤其是当他们违约时。
也许客户打破了一件物品，错误地使用了产品并在此过程中损坏了它。 根据项目的不同，如果您非常冷静、成熟且以非常体面的方式处理情况，这对您来说仍然是双赢的。
如果它是可以轻松更换的东西，那么无需额外付款即可这样做，我向您保证，客户的心将终生赢得。 一个非常懊悔的客户最终可能会心甘情愿地为损坏的物品付钱给你。
您的重点应该是在客户使用您的产品或享受您的服务时让他们微笑。
6. 少花钱多办事
随着大多数国家经济的萎缩和责任的增加，大多数人都在寻找如何在享受价值的同时降低成本。 如果您能以适中的价格提供最优惠的价格，即使客户没有向您展示，您也一定会在客户脸上露出笑容。
您还可以为多年来光顾您业务的忠实客户提供折扣。 大多数酒店组织向忠诚的客户提供折扣，不像他们的电信同行提供折扣或他们所谓的欢迎回来优惠，只有当他们注意到不满意的客户一段时间没有使用他们的产品或服务时。
这不应该是这样。 忠诚的客户应该是您奖励系统中的首要任务，否则您会将他们输给竞争对手。
7. 组织您的公司以实现最大产出
为了提高客户满意度，请确保您公司的每个部门都尽最大努力为您的客户创造最大价值。 虽然客户支持人员肩负着重大责任，但生产部门等其他部门也有责任确保您的产品保持高质量。 还要注意贵公司的漏洞并修正错误。 在所有齿轮都上油并连接好之前，您不会期望您的公司能够顺利运行。 这是您的公司制定终极 QA 策略的绝佳指南。
8. 建立品牌知名度
图片：dianepenelope.com
拥有一个值得信赖的品牌会给您的客户（潜在）信心。 您可以使用影响者来提高知名度。 当潜在客户看到推广您的品牌的个人能力时，他们可能希望尝试您的产品。 如果客户信任您的品牌代表/营销人员/大使，他们最想尝试您的产品。
在客户信任您的品牌之前，您可能会停滞不前。 事实证明，客户信任的品牌往往会增长，因为客户很容易将朋友推荐给他们。
以下是赢得客户信任和信心的 10 种方法。
您可以使用品牌包装、广告（在线、广告牌、传单等）来引起注意。 谷歌广告也非常有用。
现在，有了知名品牌和以前满意的客户，自然而然地与潜在客户讨论您的产品/服务，您获得新客户的比例很高。
另请注意，具有良好沟通技巧的良好客户支持会让您成为行业专家。 您还可以联系您所在领域的博主，免费为他们提供您的产品，并为您的品牌撰写诚实的评论。 根据福布斯的说法，在线评论是小企业发生过的最好的事情。 让客户了解您的评级系统如何运作也很重要。
9.有时间意识
图片：MyOrganicLifeJourney.com
我找到的一家公司是一家清洁服务公司（OFRAN JANITORIAL SERVICES），在为客户提供清洁工作的交货时间的同时，我尽量确定我可以在给定的时间之前完成这项工作。 这帮助我提前 12-24 小时完成了 90% 的工作。 这是承诺不足和过度交付。
我的客户在检查工作时的感觉和表情都显示出满意。 没有人喜欢等待超过约定的时间。
还要学会按时回复每个查询发送到您的收件箱（邮件、社交帐户等）。 不要忽视他们的问题，让客户感到被重视。 您对客户询问的响应越快，您就可以更好地提升您的品牌形象并让客户满意。
10. 保持员工士气高涨
听起来无关紧要？ 好吧，实际上并非如此。
在努力满足客户的同时，了解保持员工积极性的必要性。 一个没有动力的员工可以比你开始它更快地杀死你的企业。 如果他们没有以糟糕的态度吓跑顾客，他们就是在做眼睛服务，只有在你在的时候才工作。
您无法独自完成所有工作，尤其是客户服务和关系。
以下是激励员工的10种方法；
- 尊重、诚实和支持。
- 好好付钱给他们。
- 按时付钱给他们。
- 训练他们。
- 让他们觉得自己是公司的一部分，并征求他们的意见。
- 每月/每季度/每年向优秀员工发放奖金（如您所愿）。
- 营造有利的工作环境。
- 给成长空间。
- 认可他们的投入和成就。
- 保持透明，永远不要偏袒或偏袒一方。
一旦您的员工有动力并乐于与您合作，他们自然会将这种感觉传递给客户，从而建立良好的客户关系。
此外，请参阅让客户爱上您的服务业务的 5 种最佳方法
结论
如果任何企业希望发展和留住客户，就必须认真对待客户满意度。 如果您消息灵通，那么提高客户满意度不应该是一项破坏银行的任务。 遵循上述提示可以大大提高客户保留率，良好的客户关系转化为公司利润的增加。
需要培训您的小型企业员工建立良好的客户关系，请随时使用上方的联系我们按钮联系我们。
为您的事业成功。