I 10 migliori consigli per migliorare la soddisfazione dei clienti

Si dice che un cliente soddisfatto sia un profitto futuro. Ogni marchio mira a ottenere il 100% di soddisfazione del cliente perché questa è la chiave del successo. Quindi, se vuoi anche aumentare il livello di soddisfazione dei tuoi clienti e mantenerli connessi, resta qui per qualche minuto.

In questo articolo, condividerò con te i consigli segreti ma solidi per rendere felici i tuoi clienti perché la soddisfazione del cliente è la chiave per la crescita del business.

Mantenere i clienti felici e soddisfatti dei tuoi prodotti o servizi è in realtà un compito. Per raggiungere la perfezione in questo modo, potresti aver bisogno di alcuni veri suggerimenti, e questo è ciò che ti presenterò qui.

Quindi, se vuoi conquistare il cuore dei tuoi clienti e mantenerli fedeli per tutta la vita, continua a leggere

Schema di 10 suggerimenti per migliorare la soddisfazione dei clienti

1. Personalizza i tuoi servizi
2. La prima impressione conta
3. Conosci il tuo cliente (KYC)
4. Ascolta e ricevi feedback
5. Metti il ​​tuo cliente al di sopra dei tuoi problemi
6. Dai di più per meno
7. Organizza la tua azienda per il massimo rendimento
8. Costruisci consapevolezza per il tuo marchio
9. Sii consapevole del tempo
10. Mantieni alto il morale dei dipendenti

1. Personalizza i tuoi servizi

Sì, potremmo vivere in un'era di automazione, ma siamo esseri umani e gli esseri umani amano connettersi. I tuoi clienti apprezzeranno sicuramente l'accuratezza e la brillantezza dei tuoi prodotti e servizi. Ma si connetteranno di più con te se darai loro un tocco personale.

Dai loro un caloroso benvenuto quando arrivano sulla tua pagina o visitano il tuo negozio. Prova a mostrare loro il volto umano dietro il tuo marchio.

Puoi rispondere alle loro domande e risolvere le loro domande con un approccio personalizzato che è molto meglio che indirizzarli a dove possono ottenere risposte automatiche. Trasformare i tuoi clienti in risposte generate automaticamente quando vengono da te con domande è un no. Questa è una delle peggiori strategie che sono difficili da capire.

Immagine: WorkAlpha

2. La prima impressione conta

Il modo in cui un cliente vede la tua attività la prima volta che si relaziona con te il più delle volte non lascia mai il suo pensiero.

Secondo Psychology Today, "L'impatto esagerato delle prime impressioni è correlato all'effetto alone, quel fenomeno per cui la percezione di qualità positive in una cosa o parte dà origine alla percezione di qualità simili in cose correlate o nel tutto".

PT afferma anche che “le prime impressioni contano, nel bene e nel male. Stanno bene quando ti piace qualcuno al primo incontro; non stanno così bene quando il primo incontro è negativo. Le prime impressioni positive portano alla coesione sociale; le prime impressioni negative portano a pregiudizi e pregiudizi sociali”.

Detto questo, che si tratti del tuo aspetto fisico, dell'espressione facciale, del modo di approccio o dell'ambiente aziendale, devi assicurarti che sembrino attraenti per i tuoi clienti/clienti. Nessuno vuole associarsi all'ambiente sporco poiché questo la dice lunga sulla tua produzione, o ad un assistente maleducato poiché lascia una cattiva energia.

3. Conosci il tuo cliente (KYC)

Immagine: AuthBridge

Investi il ​​tuo tempo per conoscere un po' di più i tuoi clienti, credimi, ne varrà la pena. Non limitare la tua ricerca alle normali attività di raccolta e monitoraggio delle informazioni di gestione delle relazioni con i clienti, ma cerca di vedere i lati personali dei tuoi clienti.

Per migliorare la soddisfazione dei clienti, puoi farli sentire bene e speciali ricordandoli nei loro giorni speciali come il compleanno o l'anniversario. Facendo queste piccole cose, le avrai un impatto così positivo che possono trasformarsi nella tua vita reale o puoi dire passaparola. Non solo, possono fare la pubblicità più naturale e gratuita per la tua attività.

4. Ascolta e ricevi feedback

È importante identificare i modi migliori, non disturbanti e non intrusivi per ottenere il feedback dei clienti, soprattutto dopo aver utilizzato il prodotto o servizio per la prima volta. Prova a contattarli via e-mail o messaggio di testo (multimediale) chiedendo di conoscere il livello di soddisfazione.

Immagine: Pixabay

Se puoi, usa elementi visivi come quello sopra all'interno del tuo messaggio e assicurati che qualsiasi cliente insoddisfatto dia un feedback sul perché lo sono e su come pensano che tu possa migliorare. Quindi assicurati di continuare con un messaggio di assicurazione che l'osservazione è stata annotata e lo noteranno sicuramente quando faranno acquisti con te.

Mai vedere una recensione negativa come uno svantaggio ma come un'opportunità per migliorare.

5. Metti il ​​tuo cliente al di sopra dei tuoi problemi

È vero che siamo esseri umani e siamo destinati ad avere dei tempi morti o quello che chiamo tempo di frustrazione, ma non dobbiamo permettere che la nostra frustrazione danneggi il nostro rapporto con il cliente. È inevitabile che si verifichino problemi durante la gestione di un'azienda, ma non sfogare la tua rabbia o frustrazione sul cliente, specialmente quando è inadempiente.

Forse un cliente rompe un articolo, ha usato un prodotto in modo errato e lo danneggia durante il processo. A seconda dell'oggetto, potrebbe comunque essere vantaggioso per te se gestisci la situazione con molta calma, matura e in modo molto rispettabile.

Se è qualcosa che può essere facilmente sostituito, fallo senza cercare un pagamento extra e ti assicuro che il cuore dei clienti è conquistato per tutta la vita. Un cliente molto pentito potrebbe finire per pagarti volontariamente per l'articolo danneggiato.

Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di far sorridere i clienti quando usano il tuo prodotto o si godono il tuo servizio.

6. Dai di più per meno

Con la diminuzione delle economie nella maggior parte delle nazioni e l'aumento delle responsabilità, la maggior parte delle persone sta cercando di tagliare i costi godendo del valore. Se puoi offrire il miglior rapporto qualità-prezzo a un prezzo moderato, farai sicuramente sorridere i tuoi clienti anche senza che te lo mostrino.

Puoi anche offrire sconti ai clienti fedeli che hanno frequentato la tua attività per anni. La maggior parte delle organizzazioni di ospitalità offre sconti ai clienti fedeli a differenza delle loro controparti di telecomunicazioni che offrono sconti o ciò che chiamano offerta di bentornato solo quando hanno notato che un cliente insoddisfatto non ha utilizzato il proprio prodotto o servizio per un periodo di tempo.

Non dovrebbe essere così. I clienti fedeli dovrebbero essere la tua priorità nel tuo sistema di ricompensa, altrimenti li perderai a causa della concorrenza.

7. Organizza la tua azienda per ottenere il massimo rendimento

Per migliorare la soddisfazione dei clienti, assicurati che ogni reparto della tua azienda stia facendo del suo meglio per produrre il miglior valore per i tuoi clienti. Mentre il personale dell'assistenza clienti ha una grande responsabilità sulle spalle, anche altri reparti come il reparto di produzione hanno la responsabilità di assicurarsi che i tuoi prodotti rimangano di alta qualità. Cerca anche le scappatoie nella tua azienda e correggi gli errori. Finché tutti gli ingranaggi non saranno ben lubrificati e collegati, non ti aspetti il ​​buon funzionamento della tua azienda. Ecco un'ottima guida per la tua azienda al fine di creare la strategia di QA definitiva.

8. Crea consapevolezza per il tuo marchio

Immagine: dianepenelope.com

Avere un marchio affidabile dà fiducia ai tuoi clienti (potenziali). Puoi creare consapevolezza usando gli influencer. I potenziali clienti potrebbero voler provare il tuo prodotto quando vedono il calibro di individui che promuovono il tuo marchio. Se un cliente si fida dei rappresentanti/marketing/ambasciatori del tuo marchio, gli piacerà molto provare il tuo prodotto.

Fino a quando i clienti non si fidano del tuo marchio, potresti rimanere stagnante. È stato dimostrato che i marchi fidati dai loro clienti tendono a crescere perché i clienti riferiscono facilmente a loro gli amici.

Ecco 10 modi per guadagnare la fiducia e la fiducia dei clienti.

Puoi utilizzare imballaggi di marca, pubblicità (online, cartelloni pubblicitari, volantini ecc.) per farti notare. Anche Google Ads è molto utile.

Ora, con un marchio ben noto e un cliente precedentemente soddisfatto che discute naturalmente del tuo prodotto/servizio con un potenziale cliente, la loro percentuale è alta che stai acquisendo nuovi clienti.

Tieni inoltre presente che un buon supporto clienti con buone capacità comunicative ti pone nella posizione di un esperto del settore. Puoi anche contattare i blogger nella tua nicchia, dare loro i tuoi prodotti gratuitamente e scrivere recensioni oneste sul tuo marchio. Le recensioni online sono la cosa migliore che sia mai accaduta alle piccole imprese secondo Forbes. È anche importante istruire i clienti su come funziona il tuo sistema di valutazione.

9. Sii consapevole del tempo

Immagine: MyOrganicLifeJourney.com

Una delle attività che ho trovato, un'impresa di servizi di pulizia (OFRAN JANITORIAL SERVICES), mentre fornisco ai clienti i tempi di consegna per un lavoro di pulizia, cerco di essere certo di poter finire il lavoro prima del tempo stabilito. Questo mi ha aiutato a consegnare il 90% del mio lavoro 12-24 ore prima del tempo. Questo è poco promettente e sovradimensionato.

La sensazione e gli sguardi dei miei clienti mentre ispezionano il lavoro mostrano soddisfazione. A nessuno piace aspettare oltre il tempo concordato.

Impara anche a rispondere e in tempo a ogni richiesta inviata alla tua casella di posta (posta, account social, ecc.). Fai sentire il cliente apprezzato non trascurando le sue domande. Più velocemente rispondi alle richieste dei clienti, meglio migliorerai l'immagine del tuo marchio e garantirai la soddisfazione del cliente.

10. Mantieni alto il morale dei dipendenti

Suona irrilevante? Beh, in realtà non lo è.

Mentre cerchi di soddisfare i tuoi clienti, comprendi la necessità di mantenere motivati ​​i tuoi dipendenti. Un dipendente demotivato può uccidere la tua attività più velocemente di come l'hai iniziata. Se non stanno spaventando i clienti con il loro cattivo atteggiamento, stanno prestando servizio agli occhi, lavorando solo quando ci sei tu.

Non puoi fare tutti i lavori da solo, in particolare il servizio clienti e le relazioni.

Ecco 10 modi per motivare i dipendenti;

• Sii rispettoso, onesto e solidale.
• Pagali bene.
• Pagali in tempo.
• Addestrali.
• Lascia che si sentano parte dell'azienda e chiedi la loro opinione.
• Offri bonus mensili/trimestrali/annuali ai dipendenti eccezionali (a tuo piacimento).
• Rendi l'ambiente di lavoro favorevole.
• Dai spazio per crescere.
  • Riconosci il loro contributo e i loro risultati.
  • Sii trasparente e non schierarti mai né favorire l'uno contro l'altro.

Una volta che il tuo dipendente è motivato e felice di lavorare con te, trasferirà naturalmente la sensazione al cliente costruendo così un buon rapporto con il cliente.

Inoltre, vedi 5 modi migliori per mantenere i tuoi clienti innamorati della tua attività di servizi

Conclusione

La soddisfazione del cliente deve essere presa sul serio se un'azienda desidera crescere e fidelizzare i clienti. Migliorare la soddisfazione del cliente non dovrebbe essere un'attività di rottura delle banche se sei ben informato. Seguire i suggerimenti di cui sopra può migliorare notevolmente la fidelizzazione dei clienti, una buona relazione con i clienti che si traduce in un aumento del profitto dell'azienda.

Hai bisogno di formare il tuo dipendente di piccola impresa su una buona relazione con i clienti, non esitare a chiamarci utilizzando il pulsante Contattaci sopra.

Al tuo successo aziendale.