顧客満足度を向上させるためのベスト10のヒント

公開: 2019-03-26

満足しているお客様は将来の利益と言われています。 これが成功への鍵であるため、すべてのブランドは100％の顧客満足を得ることを目指しています。 したがって、顧客の満足度を高めて顧客とのつながりを維持したい場合は、ここに数分間留まります。

この記事では、顧客満足がビジネスの成長の鍵であるため、顧客を幸せに保つための秘密でありながら確かなヒントを紹介します。

顧客を満足させ、あなたの製品やサービスに満足させ続けることは、実際には仕事です。 これを完璧に行うには、いくつかの実際のヒントが必要になる場合があります。これをここで紹介します。

だからあなたがあなたの顧客の心を勝ち取り、彼らを一生忠実に保ちたいのなら、それから読み続けてください

顧客満足度を向上させるための10のヒントの概要

  1. サービスをパーソナライズする
  2. 第一印象が重要
  3. KYC（Know Your Customer）
  4. 聞いてフィードバックを得る
  5. あなたの問題の上にあなたの顧客を置きなさい
  6. より少ない費用でより多くを与える
  7. 最大の出力のためにあなたの会社を組織する
  8. ブランドの認知度を高める
  9. 時間を意識する
  10. 従業員の士気を高く保つ

1.サービスをパーソナライズする

はい、私たちは自動化の時代に生きているかもしれませんが、私たちは人間であり、人間はつながるのが大好きです。 あなたの顧客は確かにあなたの製品とサービスの正確さと輝きを気に入るはずです。 しかし、あなたが彼らに個人的なタッチを与えるならば、彼らはあなたともっとつながるでしょう。

彼らがあなたのページに着陸するか、あなたの店を訪問するとき、彼らに暖かい歓迎を与えてください。 あなたのブランドの背後にある人間の顔を彼らに見せてみてください。

あなたは彼らの質問に答え、彼らが自動応答を得ることができる場所に彼らを向けるよりもはるかに優れたパーソナライズされたアプローチで彼らの質問を解決することができます。 彼らがクエリであなたに来たときにあなたの顧客を自動生成された答えに向けることはノーノーです。 これは、理解するのが難しい最悪の戦略の1つです。

第一印象

画像：WorkAlpha

2.第一印象の問題

顧客があなたと最初に関係するときにあなたのビジネスを見る方法は、ほとんどの場合、彼らの考えを離れることはありません。

Psychology Todayによると、 「第一印象の誇張された影響は、ハロー効果に関連しています。ハロー効果は、あるものまたは一部の肯定的な性質の知覚が、関連するものまたは全体の類似した性質の知覚を引き起こすという現象です。」

PTはまた、 「第一印象は、良いことも悪いことも重要です。 あなたが最初の会議で誰かが好きなとき、彼らは大丈夫です。 最初の会議が否定的であるとき、彼らはそれほど元気ではありません。 ポジティブな第一印象は社会的結束につながります。 否定的な第一印象は偏見や社会的偏見につながります。」

これは、それがあなたの外見、顔の表情、アプローチの仕方、またはビジネス環境であるかどうかにかかわらず、あなたはそれらがあなたの顧客/クライアントにとって魅力的に見えることを確認する必要があると言われています。 これはあなたの出力の量を話すので、誰も汚い環境と関連付けたいとは思わないでしょう、またはこれが悪いエネルギーを残すので礼儀正しいアテンダント。

3. KYC（Know Your Customer）

KYC

画像：AuthBridge

あなたの顧客をもう少し知ることにあなたの時間を投資してください、私を信じてください、それはそれの価値があるでしょう。 調査を通常の顧客関係管理情報の収集および追跡活動に限定するのではなく、顧客の個人的な側面を確認するようにしてください。

顧客満足度を向上させるために、誕生日や記念日などの特別な日に思い出すことで、気分を良くして特別な気分にさせることができます。 これらの小さなことをすることによって、あなたは彼らがあなたの現実に変わることができるように彼らにプラスの影響を与えるでしょう、あるいはあなたは口コミマーケターと言うことができます。 これだけでなく、彼らはあなたのビジネスのために最も自然で無料の広告をすることができます。

4.聞いてフィードバックを得る

特に製品やサービスを初めて使用した後は、顧客にフィードバックを得るのに最適で、邪魔にならず、邪魔にならない方法を特定することが重要です。 満足度を知るために、電子メールまたはテキストメッセージ（マルチメディア）で連絡してみてください。

顧客満足度を向上させるためのヒント

画像：Pixabay

可能であれば、メッセージ内で上記のようなビジュアルを使用し、不満のある顧客が、なぜそうなのか、どのように改善できると考えているのかについてフィードバックを提供するようにします。 次に、観察が記録されているという保証メッセージをフォローアップするようにしてください。次に彼らがあなたと買い物をするときに、彼らは間違いなくこれに気付くでしょう。

否定的なレビューを不利なものとしてではなく、改善する機会として決して見ないでください。

5.問題の上に顧客を配置します

確かに私たちは人間であり、ダウンタイムまたは私がフラストレーションタイムと呼んでいる時間があるはずですが、フラストレーションが顧客との関係を損なうことを許すべきではありません。 問題はビジネスの運営中に必ず発生しますが、特に顧客がデフォルトしたときに、顧客に対する怒りや欲求不満を発散させないでください。

たぶん、顧客はアイテムを壊し、製品を間違って使用し、その過程でそれを損傷します。 アイテムによっては、非常に落ち着いて、成熟して、非常に立派な方法で状況を管理すれば、それでもあなたにとってウィンウィンになる可能性があります。

それが簡単に交換できるものであるならば、追加の支払いを求めずにこれをしてください、そして私はあなたに保証します、顧客の心は一生勝ちます。 非常に悔い改めた顧客は、破損したアイテムの代金を喜んで支払うことになります。

あなたの焦点は、顧客があなたの製品を使用しているとき、またはあなたのサービスを楽しんでいるときに、顧客の顔に笑顔を与えることにあるべきです。

6.より少ない費用でより多くを与える

ほとんどの国で経済が衰退し、責任が増大しているため、ほとんどの個人は、価値を享受しながらコストを削減する方法を模索しています。 手頃な価格で最高の価値を提供できれば、顧客に見せられなくても、間違いなく顧客の顔に笑顔を与えるでしょう。

また、長年あなたのビジネスをひいきにしてきた忠実な顧客に割引を提供することができます。 ほとんどのホスピタリティ組織は、不満のある顧客が一定期間製品やサービスを使用していないことに気付いた場合にのみ、割引を提供する通信会社やウェルカムバックオファーとは異なり、忠実な顧客に割引を提供します。

これはそうではないはずです。 忠実な顧客はあなたの報酬システムであなたの優先事項でなければなりません、さもなければあなたは彼らを競争相手に失うでしょう。

7.最大の出力のためにあなたの会社を組織します

顧客満足度を向上させるために、社内のすべての部門が顧客に最高の価値を生み出すために最善を尽くしていることを確認してください。 カスタマーサポートスタッフは彼らの肩に大きな責任を負っていますが、生産部門のような他の部門もあなたの製品が高品質であり続けることを確実にする責任があります。 また、会社の抜け穴に注意し、エラーを修正してください。 すべてのギアが十分に油を塗られて接続されるまで、あなたはあなたの会社の円滑な運営を期待しません。 これは、究極のQA戦略を構築するためのあなたの会社のための素晴らしいガイドです。

8.ブランドの認知度を高める

ブランド認知度

画像：dianepenelope.com

信頼できるブランドを持つことはあなたの顧客（見込み客）に自信を与えます。 インフルエンサーを使用して意識を高めることができます。 潜在的な顧客は、あなたのブランドを宣伝する個人の口径を見て、あなたの製品を試してみたいと思うかもしれません。 顧客があなたのブランド担当者/マーケター/アンバサダーを信頼している場合、彼らはあなたの製品を試してみたいと思うでしょう。

顧客があなたのブランドを信頼するまで、あなたは停滞したままになるかもしれません。 顧客が友人を簡単に紹介できるため、顧客から信頼されているブランドが成長する傾向があることが証明されています。

ここに顧客の信頼と自信を獲得するための10の方法があります。

ブランドパッケージ、広告（オンライン、看板、チラシなど）を使用して注目を集めることができます。 Google広告も非常に便利です。

現在、有名なブランドと以前に満足した顧客が潜在的な顧客とあなたの製品/サービスについて自然に話し合っているので、彼らはあなたが新しい顧客を獲得している高い割合です。

また、優れたコミュニケーションスキルを備えた優れたカスタマーサポートにより、業界の専門家の立場に立つことができます。 また、ニッチ市場のブロガーに連絡を取り、無料で製品を提供し、ブランドについて正直なレビューを書くこともできます。 フォーブスによれば、オンラインレビューは中小企業にこれまでに起こった中で最高のものです。 また、評価システムがどのように機能するかについて顧客を教育することも重要です。

9.時間を意識する

顧客との関係を築くときは時間を意識する

画像：MyOrganicLifeJourney.com

私が見つけたビジネスの1つである清掃サービス会社（OFRAN JANITORIAL SERVICES）は、顧客に清掃作業の配達時間を与えながら、指定された時間より前に作業を完了できるように努めています。 これにより、仕事の90％を12〜24時間前に提供することができました。 それは、見込みが低く、配信が多すぎます。

仕事を見ながらお客様が直面する気持ちや見た目は満足感を示しています。 合意された時間を超えて待つことを好む人は誰もいません。

また、受信トレイに送信されるすべてのクエリ（メール、ソーシャルアカウントなど）に時間どおりに返信する方法も学びます。 質問を怠らないことで、顧客に価値を感じさせます。 顧客からの問い合わせに迅速に対応することで、ブランドのイメージを向上させ、顧客満足度を高めることができます。

10.従業員の士気を高く保つ

無関係に聞こえますか？ まあ、実際にはそうではありません。

顧客を満足させるために努力する一方で、従業員のやる気を維持する必要性を理解してください。 やる気のない従業員は、あなたが始めたよりも早くあなたのビジネスを殺すことができます。 彼らが彼らの悪い態度で顧客を怖がらせていなければ、彼らは目のサービスをしていて、あなたが周りにいるときだけ働いています。

あなたは自分ですべての仕事をすることはできません、特にカスタマーサービスと関係。

従業員のやる気を引き出す10の方法は次のとおりです。

  • 礼儀正しく、正直で、協力的であること。
  • それらをよく支払う。
  • 時間通りにそれらを支払います。
  • それらを訓練します。
  • 彼らが会社の一員であると感じさせ、彼らの意見を求めてください。
  • 優秀な従業員に毎月/四半期/毎年ボーナスを与えます（あなたが喜ぶように）。
  • 作業環境を助長します。
  • 成長する余地を与えます。
    • 彼らの意見と成果を認めなさい。
    • 透明性を保ち、一方を他方に対して支持したり、支持したりしないでください。

従業員がやる気を起こしてあなたと一緒に仕事をすることに満足すると、彼らは自然にその気持ちを顧客に伝え、それによって良好な顧客関係を構築します。

また、顧客をサービスビジネスに愛し続けるための5つの最良の方法を参照してください。

結論

企業が顧客を成長させ、維持したいのであれば、顧客満足を真剣に受け止めなければなりません。 あなたが十分な情報を持っているならば、顧客満足度を改善することは銀行を壊す仕事であるべきではありません。 上記のヒントに従うことで、顧客維持、良好な顧客関係を大幅に改善でき、企業の利益の増加につながります。

中小企業の従業員に良好な顧客関係についてトレーニングする必要があります。上の[お問い合わせ]ボタンを使用して、遠慮なくお電話ください。

あなたのビジネスの成功に。