Cele mai bune 10 sfaturi pentru a îmbunătăți satisfacția clienților

Se spune că un client mulțumit este un profit viitor. Fiecare brand își propune să obțină 100% satisfacție a clienților, deoarece aceasta este cheia succesului. Așadar, dacă doriți și să creșteți nivelul de satisfacție al clienților dvs. și să-i mențineți conectați, rămâneți aici câteva minute.

În acest articol, vă voi împărtăși sfaturile secrete, dar solide, pentru a vă menține clienții fericiți, deoarece satisfacția clienților este cheia creșterii afacerii.

Menținerea clienților fericiți și mulțumiți de produsele sau serviciile dvs. este de fapt o sarcină. Pentru a obține perfecțiunea în a face acest lucru, este posibil să aveți nevoie de câteva sfaturi reale și asta vă voi prezenta aici.

Deci, dacă vrei să câștigi inimile clienților tăi și să-i păstrezi loiali pe viață, atunci continuă să citești

Schiță a 10 sfaturi pentru îmbunătățirea satisfacției clienților

1. Personalizați-vă serviciile
2. Prima impresie contează
3. Cunoaște-ți clientul (KYC)
4. Ascultați și obțineți feedback
5. Plasează-ți clientul deasupra problemelor tale
6. Dă mai mult pentru mai puțin
7. Organizați-vă compania pentru o producție maximă
8. Creați gradul de conștientizare pentru marca dvs
9. Fii conștient de timp
10. Menține moralul angajaților ridicat

1. Personalizați-vă serviciile

Da, poate că trăim într-o eră a automatizării, dar suntem oameni și oamenilor le place să se conecteze. Clienții tăi vor adora cu siguranță acuratețea și strălucirea produselor și serviciilor tale. Dar, se vor conecta mai mult cu tine dacă le vei oferi o notă personală.

Oferă-le o primire călduroasă atunci când ajung pe pagina ta sau vizitează magazinul tău. Încercați să le arătați chipul uman din spatele mărcii dvs.

Puteți răspunde la întrebările lor și le puteți rezolva întrebările printr-o abordare personalizată, care este mult mai bună decât să le îndreptați spre unde pot obține răspunsuri automate. A transforma clienții către răspunsuri generate automat atunci când vin la tine cu întrebări este un nu nu. Aceasta este una dintre cele mai proaste strategii greu de înțeles.

Imagine: WorkAlpha

2. Prima impresie contează

Felul în care un client vă vede afacerea prima dată când se relaționează cu dvs. de cele mai multe ori nu-și părăsește gândurile.

Potrivit Psychology Today, „Impactul exagerat al primelor impresii este legat de efectul de halo, acel fenomen prin care percepția calităților pozitive într-un lucru sau o parte dă naștere la percepția unor calități similare în lucruri înrudite sau în întreg.”

PT mai afirmă că „prima impresie contează, în bine și în rău. Sunt bine când îți place pe cineva la prima întâlnire; nu sunt atât de bine când prima întâlnire este negativă. Primele impresii pozitive duc la coeziunea socială; primele impresii negative duc la părtiniri și prejudecăți sociale.”

Acestea fiind spuse, fie că este vorba despre aspectul tău fizic, expresia feței, modul de abordare sau mediul de afaceri, trebuie să te asiguri că arată atractiv pentru clienții tăi. Nimeni nu dorește să se asocieze cu mediul murdar, deoarece acest lucru spune volumul rezultatelor tale sau cu un însoțitor rău manieră, deoarece aceasta lasă energie proastă.

3. Cunoaște-ți clientul (KYC)

Imagine: AuthBridge

Investește-ți timpul în a-ți cunoaște un pic mai mult clienții, crede-mă, va merita. Nu vă limitați cercetarea la activitățile normale de colectare și urmărire a informațiilor de gestionare a relațiilor cu clienții, ci încercați să vedeți laturile personale ale clienților dvs.

Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, îi puteți face să se simtă bine și speciali amintindu-i în zilele lor speciale, cum ar fi ziua de naștere sau aniversarea. Făcând aceste lucruri mărunte, le vei avea un impact pozitiv atât de mult încât se pot transforma în viața ta reală sau poți spune agenții de marketing din gură în gură. Nu numai asta, ei pot face cea mai naturală și gratuită reclamă pentru afacerea ta.

4. Ascultați și obțineți feedback

Este important să identificați cele mai bune modalități, nederanjante și non-intruzive de a obține feedback-ul clienților, mai ales după ce ați folosit produsul sau serviciul pentru prima dată. Încercați să contactați ei prin e-mail sau mesaj text (multi-media) solicitând să aflați nivelul de satisfacție.

Imagine: Pixabay

Dacă puteți, utilizați elemente vizuale precum cea de mai sus în mesajul dvs. și asigurați-vă că orice client nemulțumit oferă feedback cu privire la motivul pentru care sunt și cum cred că vă puteți îmbunătăți. Apoi asigurați-vă că urmați cu un mesaj de asigurare că au fost observate observații și cu siguranță vor observa acest lucru atunci când vor face cumpărături cu dvs.

Nu priviți niciodată o recenzie negativă ca pe un dezavantaj, ci ca pe o oportunitate de îmbunătățire.

5. Plasează-ți clientul deasupra problemelor tale

Este adevărat că suntem oameni și trebuie să avem timp liber sau ceea ce eu numesc timp de frustrare, dar nu ar trebui să permitem ca frustrarea noastră să afecteze relația noastră cu clientul. Problemele sunt neapărat să apară în timpul conducerii unei afaceri, dar nu vă evacuați furia sau frustrarea asupra clientului, mai ales atunci când acestea sunt implicite.

Poate că un client sparge un articol, a folosit greșit un produs și îl deteriorează în timpul procesului. În funcție de articol, ar putea fi totuși un câștig-câștig pentru tine dacă gestionezi situația foarte calm, matur și într-o manieră foarte respectabilă.

Dacă este ceva care poate fi înlocuit cu ușurință, faceți acest lucru fără a solicita o plată suplimentară și vă asigur că inima clienților este câștigată pe viață. Un client foarte regretabil ar putea ajunge să vă plătească pentru articolul deteriorat de bunăvoie.

Accentul dvs. ar trebui să fie pe a pune un zâmbet pe fața clienților atunci când aceștia vă folosesc produsul sau se bucură de serviciile dvs.

6. Dă mai mult pentru mai puțin

Odată cu scăderea economiilor din majoritatea națiunilor și creșterea responsabilităților, majoritatea indivizilor caută cum să reducă costurile în timp ce se bucură de valoare. Dacă poți oferi cea mai bună valoare la un preț moderat, cu siguranță vei pune zâmbetul pe fața clienților tăi chiar și fără ca ei să ți-o arate.

De asemenea, puteți oferi reduceri clienților fideli care v-au patronat afacerea de ani de zile. Majoritatea organizațiilor de ospitalitate oferă reduceri clienților fideli, spre deosebire de omologii lor de telecomunicații care oferă reduceri sau ceea ce ei numesc ofertă de bun venit înapoi numai atunci când au observat că un client nemulțumit nu și-a folosit produsul sau serviciul pentru o perioadă de timp.

Nu ar trebui să fie așa. Clienții fideli ar trebui să fie prioritatea ta în sistemul tău de recompense, altfel îi vei pierde în fața concurenților.

7. Organizați-vă compania pentru o producție maximă

Pentru a îmbunătăți satisfacția clienților, asigurați-vă că fiecare departament al companiei dvs. dă tot ce poate pentru a produce cea mai bună valoare pentru clientul dvs. În timp ce personalul de asistență pentru clienți are o mare responsabilitate pe umerii lor, alte departamente, cum ar fi departamentul de producție, sunt, de asemenea, responsabile să se asigure că produsele dumneavoastră rămân de înaltă calitate. De asemenea, uitați-vă la lacune în compania dvs. și modificați erorile. Până când toate angrenajele sunt bine unse și conectate, nu vă așteptați la buna funcționare a companiei dumneavoastră. Iată un ghid excelent pentru compania dvs. pentru a construi cea mai bună strategie QA.

8. Creați conștientizarea mărcii dvs

Imagine: dianepenelope.com

Având un brand de încredere, oferă clienților (potenţiali) încredere. Puteți crea conștientizare folosind influenți. Clienții potențiali ar putea dori să încerce produsul dvs. atunci când văd calibrul persoanelor care vă promovează marca. Dacă un client are încredere în reprezentanții/marketingii/ambasadorii mărcii dvs., cel mai mult îi va plăcea să încerce produsul dvs.

Până când clienții au încredere în marca dvs., este posibil să rămâneți stagnant. S-a dovedit că mărcile în care au încredere clienții lor tind să se dezvolte, deoarece clienții le referă cu ușurință prietenii.

Iată 10 moduri de a câștiga încrederea și încrederea clienților.

Puteți folosi ambalajele mărcii, reclamele (online, panouri publicitare, fluturași etc.) pentru a vă face remarcat. Google Ads este, de asemenea, foarte util.

Acum, cu o marcă bine cunoscută și un client anterior mulțumit care discută în mod firesc despre produsul/serviciul dvs. cu un potențial client, acesta este un procent mare în care câștigați noi clienți.

De asemenea, rețineți că o asistență bună pentru clienți cu bune abilități de comunicare vă plasează în poziția de expert în industrie. Puteți, de asemenea, să contactați bloggerii din nișa dvs., să le oferiți gratuit produsele dvs. și să scrieți recenzii sincere despre marca dvs. Recenziile online sunt cel mai bun lucru care s-a întâmplat vreodată întreprinderilor mici, conform Forbes. De asemenea, este important să educați clienții cu privire la modul în care funcționează sistemul dvs. de evaluare.

9. Fii conștient de timp

Imagine: MyOrganicLifeJourney.com

Una dintre afacerile pe care le-am găsit, o Companie de servicii de curățenie (OFRAN JANITORIAL SERVICES), oferind clienților timp de livrare pentru o lucrare de curățenie, încerc să fiu sigur că pot termina lucrarea înainte de timpul stabilit. Acest lucru m-a ajutat să livrez 90% din jobul meu cu 12-24 de ore înainte de ora. Asta este subpromițător și exagerat.

Sentimentul și înfățișarea pe fața clienților mei în timpul inspectării locului de muncă arată satisfacție. Nimănui nu-i place să aștepte dincolo de timpul convenit.

De asemenea, învață să răspunzi și la timp, la fiecare interogare trimisă în căsuța de e-mail (e-mail, conturi sociale etc). Faceți clientul să se simtă apreciat fără a-și neglija întrebările. Cu cât răspundeți mai repede la întrebările clienților, cu atât îmbunătățiți mai bine imaginea mărcii dvs. și oferiți satisfacție clienților.

10. Menține moralul angajatului ridicat

Sună irelevant? Ei bine, de fapt nu este.

În timp ce vă străduiți să vă satisfaceți clientul, înțelegeți nevoia de a vă menține angajații motivați. Un angajat nemotivat vă poate ucide afacerea mai repede decât ați început-o. Dacă nu sperie clienții cu atitudinea lor proastă, ei fac servicii de ochi, lucrând doar când ești prin preajmă.

Nu puteți face toate sarcinile de unul singur, în special serviciul de relații cu clienții.

Iată 10 moduri de a motiva angajații;

• Fii respectuos, sincer și susținător.
• Plătește-le bine.
• Plătiți-le la timp.
• Antrenează-i.
• Lasă-i să simtă că fac parte din companie și să-și caute părerea.
• Oferă bonusuri angajaților restante lunar/trimestrial/anual (după cum îți place).
• Faceți mediul de lucru propice.
• Oferă loc să crească.
  • Recunoașteți contribuția și realizările lor.
  • Fiți transparenți și niciodată să nu luați parte și să nu favorizați unul împotriva celuilalt.

Odată ce angajatul dvs. este motivat și mulțumit de lucru cu dvs., ei vor transfera în mod natural sentimentul clientului, construind astfel o relație bună cu clienții.

De asemenea, consultați Cele mai bune 5 moduri de a vă menține clienții îndrăgostiți de afacerea dvs. de servicii

Concluzie

Satisfacția clienților trebuie luată în serios dacă orice afacere dorește să crească și să-și păstreze clienții. Îmbunătățirea satisfacției clienților nu ar trebui să fie o sarcină de spargere a băncii dacă ești bine informat. Urmând sfaturile de mai sus pot îmbunătăți considerabil reținerea clienților, relația bună cu clienții, ceea ce se traduce prin creșterea profitului companiei.

Trebuie să vă instruiți angajatul din mica afacere cu privire la relația bună cu clienții, nu ezitați să ne sunați folosind butonul de contact de mai sus.

Spre succesul afacerii tale.