Müşteri Memnuniyetini Artırmak İçin En İyi 10 İpucu

Memnun bir müşterinin gelecekteki bir kâr olduğu söylenir. Her marka %100 müşteri memnuniyeti sağlamayı hedefler çünkü bu başarının anahtarıdır. Bu nedenle, müşterilerinizin memnuniyet düzeyini de artırmak ve onları bağlı tutmak istiyorsanız, birkaç dakika burada kalın.

Bu yazıda, müşterilerinizi mutlu etmek için gizli ama sağlam ipuçlarını sizinle paylaşacağım, çünkü müşteri memnuniyeti, ticari büyümenin anahtarıdır.

Müşterileri ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun ve memnun tutmak aslında bir görevdir. Bunu yaparken mükemmelliğe ulaşmak için bazı gerçek ipuçlarına ihtiyacınız olabilir ve benim size burada sunacağım şey bu.

Bu nedenle, müşterilerinizin kalbini kazanmak ve onları ömür boyu sadık tutmak istiyorsanız, okumaya devam edin.

Müşteri Memnuniyetini Artırmak için 10 İpucunun Anahatları

1. Hizmetlerinizi kişiselleştirin
2. İlk İzlenim Önemlidir
3. Müşterinizi Tanıyın (KYC)
4. Dinleyin ve Geri Bildirim Alın
5. Müşterinizi Sorunlarınızın Üstüne Yerleştirin
6. Daha Azına Daha Fazlasını Verin
7. Şirketinizi Maksimum Çıktı İçin Organize Edin
8. Markanız için Bilinirlik Oluşturun
9. Zaman Bilinçli Olun
10. Çalışan Moralini Yüksek Tutun

1. Hizmetlerinizi kişiselleştirin

Evet, bir otomasyon çağında yaşıyor olabiliriz ama biz insanız ve insanlar bağlantı kurmayı sever. Müşterileriniz, ürünlerinizdeki ve hizmetlerinizdeki doğruluğu ve mükemmelliği kesinlikle sevecektir. Ancak, onlara kişisel bir dokunuş verirseniz, sizinle daha fazla bağlantı kuracaklar.

Sayfanıza geldiklerinde veya mağazanızı ziyaret ettiklerinde onları sıcak bir şekilde karşılayın. Onlara markanızın arkasındaki insan yüzünü göstermeye çalışın.

Sorularını yanıtlayabilir ve sorgularını, otomatik yanıtları alabilecekleri yerlere yönlendirmekten çok daha iyi olan kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla çözebilirsiniz. Müşterilerinizi size sorularla geldiklerinde otomatik olarak oluşturulan yanıtlara çevirmek hayırdır. Bu, anlaşılması zor olan en kötü stratejilerden biridir.

Resim: WorkAlpha

2. İlk İzlenim Önemlidir

Bir müşterinin sizinle ilk kez ilişki kurduğunda işletmenizi nasıl gördüğü, çoğu zaman akıllarından asla ayrılmaz.

Psychology Today'e göre, "İlk izlenimlerin abartılı etkisi, bir şeyde veya kısımda olumlu niteliklerin algılanmasının, ilgili şeylerde veya bütünde benzer niteliklerin algılanmasına yol açtığı fenomen olan hale etkisi ile ilgilidir."

PT ayrıca “ilk izlenimlerin iyi ve kötü için önemli olduğunu” iddia ediyor. İlk buluşmada birini sevdiğinizde sorun yok; ilk görüşme olumsuz olduğunda o kadar iyi değiller. Olumlu ilk izlenimler sosyal kaynaşmaya yol açar; olumsuz ilk izlenimler, önyargılara ve sosyal önyargılara yol açar.”

Bu, fiziksel görünümünüz, yüz ifadeniz, yaklaşım tarzınız veya iş ortamınız olsun, müşterileriniz/müşterileriniz için çekici göründüklerinden emin olmanız gerekir. Çıktınızın hacmini konuştuğu için kimse kirli ortamla veya kötü enerji bıraktığı için kötü huylu görevli ile ilişki kurmak istemez.

3. Müşterinizi Tanıyın (KYC)

Resim: AuthBridge

Müşterilerinizi biraz daha tanımaya zaman ayırın, inanın buna değecektir. Araştırmanızı normal müşteri ilişkileri yönetimi bilgi toplama ve izleme faaliyetleriyle sınırlandırmayın, müşterilerinizin kişisel yönlerini görmeye çalışın.

Müşteri memnuniyetini artırmak için doğum günü, yıl dönümü gibi özel günlerinde onları anarak kendilerini iyi ve özel hissetmelerini sağlayabilirsiniz. Bu küçük şeyleri yaparak onları o kadar olumlu etkileyeceksiniz ki gerçek hayatınıza dönüşebilecekler ya da kulaktan kulağa pazarlamacılar diyebilirsiniz. Sadece bu değil, işletmeniz için en doğal ve ücretsiz reklamı yapabilirler.

4. Dinleyin ve Geri Bildirim Alın

Özellikle ürün veya hizmetinizi ilk kez kullandıktan sonra müşterilerinizden geri bildirim almanın en iyi, rahatsız edici olmayan ve müdahaleci olmayan yollarını belirlemeniz önemlidir. Memnuniyet düzeyini öğrenmek isteyen e-posta veya kısa mesaj (multimedya) yoluyla onlara ulaşmaya çalışın.

Resim: Pixabay

Yapabiliyorsanız, mesajınızda yukarıdaki gibi görseller kullanın ve memnun olmayan müşterilerin neden oldukları ve nasıl geliştirebileceğinizi düşündükleri konusunda geri bildirimde bulunduğundan emin olun. Ardından, gözlemin not edildiğine dair bir güvence mesajı ile takip ettiğinizden emin olun ve sizinle bir sonraki alışverişlerinde bunu kesinlikle fark edeceklerdir.

Olumsuz bir incelemeyi asla bir dezavantaj olarak değil, iyileştirme fırsatı olarak görmeyin.

5. Müşterinizi Sorunlarınızın Üstüne Yerleştirin

Biz insanız ve boş zamanımız ya da hayal kırıklığı zamanı dediğim şeye sahip olmak zorundayız, ancak hayal kırıklığımızın müşteri ile ilişkimize zarar vermesine izin vermemeliyiz. Bir işletmeyi yürütürken problemlerin ortaya çıkması zorunludur, ancak özellikle temerrüde düştüklerinde öfkenizi veya hayal kırıklığınızı müşteriye yansıtmayın.

Belki bir müşteri bir ürünü kırar, bir ürünü yanlış kullanır ve bu süreçte ona zarar verir. Öğeye bağlı olarak, durumu çok sakin, olgun ve saygın bir şekilde yönetirseniz, yine de sizin için bir kazan-kazan olabilir.

Kolayca değiştirilebilecek bir şeyse, bunu ekstra bir ücret talep etmeden yapın ve sizi temin ederim, müşterilerin kalbi ömür boyu kazanılır. Çok pişman olan bir müşteri, hasarlı ürün için size isteyerek ödeme yapabilir.

Odak noktanız, ürününüzü kullanırken veya hizmetinizden keyif alırken müşterilerin yüzünü güldürmek olmalıdır.

6. Daha azına daha fazlasını verin

Çoğu ülkede azalan ekonomiler ve sorumlulukların artmasıyla birlikte, çoğu birey değerin tadını çıkarırken maliyeti nasıl azaltacağını arıyor. Makul bir fiyata en iyi değeri sunabiliyorsanız, müşterileriniz size göstermeden bile yüzlerini kesinlikle gülümseteceksiniz.

Ayrıca, işletmenizi yıllarca koruyan sadık müşterilere de indirim sunabilirsiniz. Çoğu konaklama organizasyonu, telekomünikasyon muadillerinden farklı olarak, yalnızca memnun olmayan bir müşterinin ürünlerini veya hizmetlerini bir süre kullanmadığını fark ettiklerinde indirim sunan veya geri hoş geldin teklifi olarak adlandırdıkları şeylerden farklı olarak sadık müşterilere indirim sunar.

Bu böyle olmamalı. Ödül sisteminizde sadık müşteriler önceliğiniz olmalıdır, aksi takdirde onları rakiplerinize kaptırırsınız.

7. Maksimum Çıktı için Şirketinizi Organize Edin

Müşteri memnuniyetini artırmak için, şirketinizdeki her departmanın müşteriniz için en iyi değeri üretmek için elinden gelenin en iyisini yaptığından emin olun. Müşteri destek personelinin omuzlarında büyük bir sorumluluk olsa da, üretim departmanı gibi diğer departmanlar da ürünlerinizin yüksek kalitede kalmasını sağlamaktan sorumludur. Ayrıca şirketinizdeki boşluklara dikkat edin ve hataları düzeltin. Tüm dişliler iyice yağlanıp birbirine bağlanana kadar şirketinizin sorunsuz çalışmasını beklemezsiniz. İşte nihai QA Stratejisini oluşturmak için şirketiniz için harika bir rehber.

8. Markanız için farkındalık yaratın

Resim: dianepenelope.com

Güvenilir bir markaya sahip olmak müşterilerinize (olası) güven verir. Influencerları kullanarak farkındalık yaratabilirsiniz. Potansiyel müşteriler, markanızı tanıtan kişilerin kalibresini gördüklerinde ürününüzü denemek isteyebilirler. Bir müşteri marka temsilcilerinize/pazarlamacılarınıza/elçilerinize güveniyorsa, en çok ürününüzü denemek isteyecektir.

Müşteriler markanıza güvenene kadar durgun kalabilirsiniz. Müşterileri tarafından güvenilen markaların, müşterilerin onlara arkadaşlarını kolayca yönlendirmesi nedeniyle büyüme eğiliminde olduğu kanıtlanmıştır.

İşte Müşterinin Güvenini ve Güvenini Kazanmanın 10 Yolu.

Fark edilmek için marka ambalajlarını, reklamları (online, billboard, el ilanları vb.) kullanabilirsiniz. Google Ads de çok faydalıdır.

Şimdi, iyi bilinen bir marka ve önceden memnun olmuş bir müşteri, doğal olarak ürün/hizmetinizi potansiyel bir müşteriyle tartışırken, onların yeni müşteri kazanma oranı yüksek.

Ayrıca, iyi iletişim becerilerine sahip iyi bir müşteri desteğinin sizi bir endüstri uzmanı konumuna getirdiğini unutmayın. Ayrıca, nişinizdeki blogculara ulaşabilir, ürünlerinizi ücretsiz olarak verebilir ve markanız hakkında dürüst yorumlar yazabilirsiniz. Forbes'a göre çevrimiçi incelemeler, küçük işletmelerin başına gelen en iyi şeydir. Müşterileri derecelendirme sisteminizin nasıl çalıştığı konusunda eğitmeniz de önemlidir.

9. Zaman Bilincinde Olun

Resim: MyOrganicLifeJourney.com

Bulduğum işlerden biri olan Temizlik Hizmeti Şirketi (OFRAN JANITORIAL SERVICES), müşterilere bir temizlik işi için teslim süresi verirken, işi verilen süreden önce bitirebileceğimden emin olmaya çalışıyorum. Bu, işimin %90'ını zamanından 12-24 saat önce teslim etmeme yardımcı oldu. Bu, az umut verici ve aşırı teslimattır.

Müşterilerimin işi incelerken karşılaştıkları duygu ve bakışlar memnuniyet göstergesidir. Kimse kararlaştırılan zamanın ötesinde beklemekten hoşlanmaz.

Ayrıca, gelen kutunuza (posta, sosyal hesaplar vb.) gönderilen her sorguyu zamanında ve yanıtlamayı öğrenin. Sorularını ihmal etmeyerek müşteriye değerli olduğunu hissettirin. Müşterilerin sorularına ne kadar hızlı yanıt verirseniz, markanızın imajını o kadar iyi geliştirir ve müşteri memnuniyeti sağlarsınız.

10. Çalışan Moralini Yüksek Tutun

Kulağa alakasız mı geliyor? Aslında değil.

Müşterinizi memnun etmeye çalışırken, çalışanlarınızı motive etmenin gerekliliğini anlayın. Motive olmayan bir çalışan, işinizi başlattığınızdan daha hızlı öldürebilir. Kötü tavırlarıyla müşterileri korkutmuyorlarsa, yalnızca siz etraftayken çalışarak göz hizmeti yapıyorlar demektir.

Başta müşteri hizmetleri ve ilişkiler olmak üzere tüm işleri tek başınıza yapamazsınız.

İşte çalışanları motive etmenin 10 yolu;

• Saygılı, dürüst ve destekleyici olun.
• Onlara iyi ödeyin.
• Onlara zamanında ödeme yapın.
• Onları eğit.
• Şirketin bir parçası olduklarını hissetmelerine ve fikirlerini almalarına izin verin.
• Seçkin çalışanlara aylık/üç aylık/yıllık (sizi memnun edecek şekilde) ikramiye verin.
• Çalışma ortamını elverişli hale getirin.
• Büyümek için yer verin.
  • Girişlerini ve başarılarını tanıyın.
  • Şeffaf olun ve asla taraf olmayın veya birini diğerine karşı kayırmayın.

Çalışanınız motive olduğunda ve sizinle çalışmaktan mutlu olduğunda, doğal olarak bu duyguyu müşteriye aktaracak ve böylece iyi bir müşteri ilişkisi kuracaktır.

Ayrıca, Müşterilerinizi Hizmet İşinize Aşık Tutmanın En İyi 5 Yoluna bakın.

Çözüm

Herhangi bir işletme, müşterileri büyütmek ve elde tutmak istiyorsa, müşteri memnuniyeti ciddiye alınmalıdır. İyi bilgilendirilmişseniz, müşteri memnuniyetini artırmak bir banka kırma görevi olmamalıdır. Yukarıdaki ipuçlarını takip etmek, müşteriyi elde tutma, iyi müşteri ilişkisini büyük ölçüde artırabilir ve bu da şirketin kârında artışa neden olur.

Küçük işletme çalışanınızı iyi müşteri ilişkileri konusunda eğitmeniz gerekiyorsa, yukarıdaki bize ulaşın düğmesini kullanarak bizi aramaktan çekinmeyin.

İş başarınız için.