10 najlepszych wskazówek, jak poprawić satysfakcję klienta

Mówi się, że zadowolony klient to przyszły zysk. Każda marka dąży do uzyskania 100% satysfakcji klienta, ponieważ jest to klucz do sukcesu. Jeśli więc chcesz również zwiększyć poziom satysfakcji swoich klientów i utrzymać ich w kontakcie, pozostań tutaj przez kilka minut.

W tym artykule podzielę się z Wami tajnymi, ale solidnymi wskazówkami, aby zadowolić klientów, ponieważ satysfakcja klienta jest kluczem do rozwoju biznesu.

Zadowolenie i zadowolenie klientów z Twoich produktów lub usług jest w rzeczywistości zadaniem. Aby osiągnąć w tym doskonałość, możesz potrzebować prawdziwych wskazówek i to właśnie ci tutaj przedstawię.

Więc jeśli chcesz zdobyć serca swoich klientów i zachować ich lojalność na całe życie, czytaj dalej

Zarys 10 wskazówek, jak poprawić satysfakcję klienta

1. Spersonalizuj swoje usługi
2. Pierwsze wrażenie ma znaczenie
3. Poznaj swojego klienta (KYC)
4. Słuchaj i otrzymuj informacje zwrotne
5. Umieść swojego klienta ponad swoimi problemami
6. Dawaj więcej za mniej
7. Zorganizuj swoją firmę pod kątem maksymalnej wydajności
8. Buduj świadomość swojej marki
9. Bądź świadomy czasu
10. Utrzymuj wysokie morale pracowników

1. Spersonalizuj swoje usługi

Tak, może żyjemy w erze automatyzacji, ale jesteśmy ludźmi i ludzie uwielbiają się łączyć. Twoi klienci z pewnością pokochają dokładność i błyskotliwość Twoich produktów i usług. Ale będą łączyć się z tobą bardziej, jeśli nadasz im osobisty charakter.

Daj im ciepłe powitanie, gdy trafią na Twoją stronę lub odwiedzą Twój sklep. Postaraj się pokazać im ludzką twarz stojącą za Twoją marką.

Możesz odpowiadać na ich pytania i rozwiązywać ich pytania dzięki spersonalizowanemu podejściu, które jest znacznie lepsze niż wskazywanie im, gdzie mogą uzyskać automatyczne odpowiedzi. Przekierowanie klientów do automatycznie generowanych odpowiedzi, gdy przychodzą do Ciebie z zapytaniami, jest nie do przyjęcia. To jedna z najgorszych strategii, które trudno zrozumieć.

Obraz: WorkAlpha

2. Pierwsze wrażenie ma znaczenie

Sposób, w jaki klient widzi Twoją firmę przy pierwszym kontakcie z Tobą, nigdy nie opuszcza ich myśli.

Według Psychology Today: „Przesadny wpływ pierwszego wrażenia jest związany z efektem halo, czyli zjawiskiem, w którym postrzeganie pozytywnych cech w jednej rzeczy lub części powoduje postrzeganie podobnych cech w powiązanych rzeczach lub w całości”.

PT twierdzi również, że „pierwsze wrażenia mają znaczenie, dobre i złe. Są w porządku, gdy lubisz kogoś na pierwszym spotkaniu; nie są tak dobrze, gdy pierwsze spotkanie jest negatywne. Pozytywne pierwsze wrażenia prowadzą do spójności społecznej; negatywne pierwsze wrażenia prowadzą do uprzedzeń i uprzedzeń społecznych”.

To zostało powiedziane, niezależnie od tego, czy chodzi o wygląd fizyczny, wyraz twarzy, sposób podejścia czy otoczenie biznesowe, musisz upewnić się, że wyglądają atrakcyjnie dla Twoich klientów/klientów. Nikt nie chce kojarzyć się z brudnym środowiskiem, ponieważ świadczy to o ilości twojej pracy, lub źle wychowanym opiekunem, ponieważ pozostawia to złą energię.

3. Poznaj swojego klienta (KYC)

Obraz: AuthBridge

Zainwestuj swój czas w poznanie swoich klientów, uwierz mi, będzie warto. Nie ograniczaj swoich badań do normalnego gromadzenia informacji dotyczących zarządzania relacjami z klientami i śledzenia działań, ale spróbuj zobaczyć osobiste strony swoich klientów.

Aby zwiększyć satysfakcję klientów, możesz sprawić, by poczuli się dobrze i wyjątkowo, pamiętając o ich wyjątkowych dniach, takich jak urodziny lub rocznica. Robiąc te małe rzeczy, wpłyniesz na nie pozytywnie tak bardzo, że mogą przekształcić się w twoje prawdziwe życie lub możesz powiedzieć, że marketingowcy szeptani. Nie tylko to, mogą zrobić najbardziej naturalną i bezpłatną reklamę dla Twojej firmy.

4. Słuchaj i otrzymuj informacje zwrotne

Ważne jest, aby określić najlepsze, nie przeszkadzające i nieinwazyjne sposoby na uzyskanie opinii klientów, szczególnie po pierwszym użyciu produktu lub usługi. Postaraj się skontaktować z nimi za pośrednictwem e-maila lub wiadomości tekstowej (multimedialnej) z prośbą o poznanie poziomu zadowolenia.

Obraz: Pixabay

Jeśli możesz, użyj wizualizacji takich jak powyżej w wiadomości i upewnij się, że każdy niezadowolony klient przekazuje swoją opinię na temat tego, dlaczego tak jest i jak ich zdaniem możesz poprawić. Następnie upewnij się, że wysyłasz wiadomość zapewniającą, że odnotowano obserwację, a na pewno zauważą to, gdy następnym razem będą robić u Ciebie zakupy.

Nigdy nie postrzegaj negatywnej recenzji jako wady, ale jako okazję do poprawy.

5. Umieść swojego klienta ponad swoimi problemami

To prawda, że ​​jesteśmy ludźmi i na pewno będziemy mieć przestoje lub coś, co nazywam czasem frustracji, ale nie powinniśmy pozwolić, aby nasza frustracja zaszkodziła naszym relacjom z klientem. Problemy na pewno pojawią się podczas prowadzenia firmy, ale nie wyładowuj swojej złości lub frustracji na kliencie, zwłaszcza gdy nie wywiązują się z płatności.

Być może klient zepsuł przedmiot, niewłaściwie użył produktu i przy okazji go uszkodził. W zależności od przedmiotu, nadal może to być korzystne dla Ciebie, jeśli poradzisz sobie z sytuacją bardzo spokojnie, dojrzale i w bardzo przyzwoity sposób.

Jeśli jest to coś, co można łatwo wymienić, zrób to bez dodatkowej zapłaty, a zapewniam Cię, że serce klienta zostanie zdobyte na całe życie. Bardzo skruszony klient może dobrowolnie zapłacić za uszkodzony przedmiot.

Skup się na tym, aby wywołać uśmiech na twarzy klientów, gdy korzystają z Twojego produktu lub korzystają z Twojej usługi.

6. Dawaj więcej za mniej

W obliczu kurczących się gospodarek w większości krajów i wzrostu odpowiedzialności większość osób szuka sposobu na obniżenie kosztów, jednocześnie ciesząc się wartością. Jeśli możesz zaoferować najlepszą wartość za umiarkowaną cenę, na pewno wywołasz uśmiech na twarzy swoich klientów, nawet jeśli ci nie pokażą.

Możesz również zaoferować zniżki lojalnym klientom, którzy od lat patronują Twojej firmie. Większość organizacji hotelarskich oferuje zniżki lojalnym klientom w przeciwieństwie do ich odpowiedników telekomunikacyjnych, którzy oferują zniżki lub tak zwane oferty powitalne tylko wtedy, gdy zauważyli, że niezadowolony klient nie korzystał z ich produktu lub usługi przez pewien czas.

Tak nie powinno być. Lojalni klienci powinni być Twoim priorytetem w Twoim systemie nagród, w przeciwnym razie stracisz ich na rzecz konkurencji.

7. Zorganizuj swoją firmę pod kątem maksymalnej wydajności

Aby zwiększyć satysfakcję klienta, upewnij się, że każdy dział w Twojej firmie dokłada wszelkich starań, aby wyprodukować najlepszą wartość dla Twojego klienta. Podczas gdy pracownicy obsługi klienta ponoszą dużą odpowiedzialność na swoich barkach, inne działy, takie jak dział produkcji, są również odpowiedzialne za zapewnienie wysokiej jakości produktów. Zwróć także uwagę na luki w swojej firmie i popraw błędy. Dopóki wszystkie koła zębate nie będą dobrze naoliwione i połączone, nie oczekujesz płynnego działania Twojej firmy. Oto świetny przewodnik dla Twojej firmy, aby zbudować ostateczną strategię zapewniania jakości.

8. Buduj świadomość swojej marki

Zdjęcie: dianepenelope.com

Posiadanie zaufanej marki daje Twoim klientom (potencjalnym) zaufanie. Możesz tworzyć świadomość za pomocą influencerów. Potencjalni klienci mogą chcieć wypróbować Twój produkt, gdy zobaczą kaliber osób promujących Twoją markę. Jeśli klient ufa przedstawicielom/marketerom/ambasadorom Twojej marki, najbardziej zechce wypróbować Twój produkt.

Dopóki klienci nie zaufają Twojej marce, możesz pozostać w stagnacji. Udowodniono, że marki, którym ufają klienci, rozwijają się, ponieważ klienci łatwo polecają im znajomych.

Oto 10 sposobów na zdobycie zaufania i pewności klienta.

Możesz użyć opakowań marki, reklam (online, billboardy, ulotki itp.), aby zostać zauważonym. Google Ads też jest bardzo przydatny.

Teraz, gdy znana marka i zadowolony wcześniej klient w naturalny sposób rozmawiają o Twoim produkcie/usłudze z potencjalnym klientem, jest to wysoki procent, który pozyskujesz nowego klienta.

Pamiętaj również, że dobra obsługa klienta z dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi stawia Cię w pozycji eksperta branżowego. Możesz także skontaktować się z blogerami w swojej niszy, dać im swoje produkty za darmo i napisać uczciwe recenzje o swojej marce. Według Forbesa recenzje online to najlepsza rzecz, jaka kiedykolwiek przydarzyła się małym firmom. Ważne jest również, aby edukować klientów, jak działa Twój system ocen.

9. Bądź świadomy czasu

Obraz: MyOrganicLifeJourney.com

Jedna ze znalezionych przeze mnie firm, firma sprzątająca (OFRAN JANITORIAL SERVICES), dając klientom czas dostawy na sprzątanie, staram się mieć pewność, że uda mi się zakończyć pracę przed wyznaczonym czasem. Pomogło mi to wykonać 90% mojej pracy na 12-24 godziny przed czasem. To jest mało obiecujące i przesadne dostarczanie.

Odczucia i spojrzenia moich klientów podczas kontroli pracy pokazują satysfakcję. Nikt nie lubi czekać poza umówiony czas.

Naucz się również odpowiadać na czas na każde zapytanie wysłane do Twojej skrzynki odbiorczej (poczta, konta społecznościowe itp.). Spraw, aby klient poczuł się doceniony, nie zaniedbując jego pytań. Im szybciej odpowiadasz na zapytania klientów, tym lepiej poprawiasz wizerunek swojej marki i dajesz klientom satysfakcję.

10. Utrzymuj wysokie morale pracowników

Brzmi nieistotnie? Cóż, właściwie nie jest.

Dążąc do zadowolenia klienta, zrozum potrzebę motywowania pracowników. Niezmotywowany pracownik może zabić Twój biznes szybciej niż go założyłeś. Jeśli nie odstraszają klientów swoim złym nastawieniem, wykonują usługi okulistyczne, pracując tylko wtedy, gdy jesteś w pobliżu.

Nie możesz sam wykonać wszystkich prac, zwłaszcza obsługi klienta i relacji.

Oto 10 sposobów motywowania pracowników;

• Okazuj szacunek, szczerość i wsparcie.
• Płać im dobrze.
• Płać im na czas.
• Trenuj ich.
• Niech poczują, że są częścią firmy i zasięgną ich opinii.
• Przyznawaj premie wyróżniającym się pracownikom miesięcznie/kwartalnie/rocznie (wedle uznania).
• Stwórz sprzyjające środowisko pracy.
• Daj miejsce na rozwój.
  • Doceń ich wkład i osiągnięcia.
  • Bądź przejrzysty i nigdy nie opowiadaj się po jednej ze stron ani nie faworyzuj jednej przeciwko drugiej.

Gdy Twój pracownik będzie zmotywowany i zadowolony z pracy z Tobą, w naturalny sposób przeniesie to uczucie na klienta, budując w ten sposób dobre relacje z klientem.

Zobacz także 5 najlepszych sposobów, aby klienci byli zakochani w swoim biznesie usługowym

Wniosek

Zadowolenie klienta należy traktować poważnie, jeśli jakakolwiek firma chce się rozwijać i utrzymywać klientów. Poprawa zadowolenia klientów nie powinna być zadaniem na rozbicie banku, jeśli jesteś dobrze poinformowany. Stosowanie się do powyższych wskazówek może znacznie poprawić retencję klientów, dobre relacje z klientami, które przekładają się na wzrost zysków firmy.

Potrzebujesz przeszkolić swojego pracownika małej firmy w zakresie dobrych relacji z klientami, nie wahaj się zadzwonić do nas, korzystając z przycisku kontaktowego powyżej.

Do sukcesu Twojej firmy.