สุดยอดเคล็ดลับ 10 ข้อในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

ว่ากันว่าลูกค้าที่พึงพอใจคือกำไรในอนาคต ทุกแบรนด์มีเป้าหมายเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ 100% เพราะนี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จ ดังนั้น หากคุณต้องการเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้พวกเขาเชื่อมต่อกันอยู่เสมอ ให้อยู่ที่นี่สักสองสามนาที

ในบทความนี้ ผมจะแบ่งปันเคล็ดลับแต่แข็งแกร่งเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข เพราะความพึงพอใจของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ

การรักษาลูกค้าให้มีความสุขและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณนั้นเป็นงานจริง ในการบรรลุความสมบูรณ์แบบในการทำเช่นนี้ คุณอาจต้องการเคล็ดลับที่แท้จริง และนี่คือสิ่งที่ฉันจะนำเสนอให้คุณที่นี่

ดังนั้น หากคุณต้องการที่จะชนะใจลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาภักดีตลอดไป อ่านต่อไป

โครงร่างของเคล็ดลับ 10 ข้อในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

1. ปรับแต่งบริการของคุณ
2. เรื่องความประทับใจครั้งแรก
3. รู้จักลูกค้าของคุณ (KYC)
4. ฟังและรับคำติชม
5. วางลูกค้าของคุณเหนือปัญหาของคุณ
6. ให้มากขึ้นเพื่อน้อยลง
7. จัดระเบียบบริษัทของคุณเพื่อผลลัพธ์สูงสุด
8. สร้างการรับรู้สำหรับแบรนด์ของคุณ
9. จงมีสติสัมปชัญญะ
10. รักษาขวัญกำลังใจของพนักงานให้สูง

1. ปรับแต่งบริการของคุณ

ใช่ เราอาจอยู่ในยุคของการทำงานอัตโนมัติ แต่เราเป็นมนุษย์ และมนุษย์ชอบที่จะเชื่อมต่อ ลูกค้าของคุณจะชอบความถูกต้องและความเฉลียวฉลาดในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างแน่นอน แต่พวกเขาจะเชื่อมต่อกับคุณมากขึ้นหากคุณให้สัมผัสส่วนตัวกับพวกเขา

ให้การต้อนรับพวกเขาอย่างอบอุ่นเมื่อพวกเขาเข้ามาที่เพจของคุณหรือเยี่ยมชมร้านค้าของคุณ พยายามแสดงให้พวกเขาเห็นใบหน้าที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถตอบคำถามของพวกเขาและไขข้อสงสัยของพวกเขาได้ด้วยวิธีส่วนตัวซึ่งดีกว่าการชี้ให้พวกเขาไปยังที่ที่พวกเขาจะได้รับการตอบกลับอัตโนมัติ เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นคำตอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขามาหาคุณพร้อมกับคำถามคือไม่ นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่แย่ที่สุดที่เข้าใจยาก

ภาพ: WorkAlpha

2. เรื่องความประทับใจแรกพบ

วิธีที่ลูกค้ามองเห็นธุรกิจของคุณในครั้งแรกที่พวกเขาเกี่ยวข้องกับคุณ ส่วนใหญ่ไม่เคยละทิ้งความคิดของพวกเขา

ตามรายงานของ Psychology Today “ผลกระทบที่เกินจริงของการแสดงผลครั้งแรกนั้นสัมพันธ์กับเอฟเฟกต์รัศมี ซึ่งเป็นปรากฏการณ์ที่การรับรู้คุณสมบัติเชิงบวกในสิ่งหนึ่งหรือบางส่วนทำให้เกิดการรับรู้ถึงคุณสมบัติที่คล้ายกันในสิ่งที่เกี่ยวข้องหรือในภาพรวม”

PT ยังยืนยันด้วยว่า “ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญ ดีและไม่ดี เป็นเรื่องปกติเมื่อคุณชอบใครสักคนในการพบกันครั้งแรก พวกเขาไม่ดีนักเมื่อการประชุมครั้งแรกเป็นลบ ความประทับใจครั้งแรกในเชิงบวกนำไปสู่ความสามัคคีทางสังคม ความประทับใจแรกในเชิงลบนำไปสู่อคติและอคติทางสังคม”

สิ่งนี้ถูกกล่าวขานไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นรูปลักษณ์ภายนอก การแสดงออกทางสีหน้า แนวทางปฏิบัติ หรือสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ คุณต้องแน่ใจว่าพวกเขาดูน่าสนใจสำหรับลูกค้า/ลูกค้าของคุณ ไม่มีใครอยากเชื่อมโยงกับสภาพแวดล้อมที่สกปรกเพราะสิ่งนี้พูดถึงปริมาณผลงานของคุณหรือผู้ดูแลมารยาทไม่ดีเพราะสิ่งนี้จะทิ้งพลังงานที่ไม่ดี

3. รู้จักลูกค้าของคุณ (KYC)

ภาพ: AuthBridge

ลงทุนเวลาของคุณเพื่อทำความรู้จักลูกค้าของคุณให้มากขึ้น เชื่อฉันสิ มันจะคุ้มค่า อย่าจำกัดการค้นคว้าของคุณเพียงการรวบรวมข้อมูลการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าตามปกติและกิจกรรมการติดตาม แต่พยายามดูด้านส่วนตัวของลูกค้าของคุณ

เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกดีและพิเศษด้วยการจดจำในวันพิเศษ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ การทำสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เหล่านี้ คุณจะส่งผลกระทบในทางบวกมากจนสามารถกลายเป็นชีวิตจริงของคุณได้ หรือคุณอาจพูดแบบปากต่อปากก็ได้ ไม่เพียงแค่นี้ พวกเขาสามารถโฆษณาธุรกิจของคุณได้อย่างเป็นธรรมชาติและฟรี

4. ฟังและรับคำติชม

เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องระบุวิธีที่ดีที่สุด ไม่รบกวน และไม่ล่วงล้ำเพื่อให้ได้คำติชมจากลูกค้าโดยเฉพาะหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นครั้งแรก พยายามติดต่อพวกเขาทางอีเมลหรือข้อความ (มัลติมีเดีย) เพื่อขอทราบระดับความพึงพอใจ

ภาพ: Pixabay

หากทำได้ ให้ใช้ภาพเหมือนด้านบนในข้อความของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าที่ไม่พอใจให้คำติชมว่าเหตุใดจึงเป็นเช่นนั้น และคิดว่าคุณจะปรับปรุงได้อย่างไร จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณติดตามผลด้วยข้อความรับรองว่ามีข้อสังเกตและพวกเขาจะสังเกตเห็นสิ่งนี้อย่างแน่นอนเมื่อพวกเขาซื้อสินค้ากับคุณในครั้งต่อไป

อย่ามองว่ารีวิวเชิงลบเป็นข้อเสีย แต่เป็นโอกาสในการปรับปรุง

5. วางลูกค้าของคุณเหนือปัญหาของคุณ

เป็นความจริงที่เราเป็นมนุษย์และต้องมีเวลาว่างหรือสิ่งที่ผมเรียกว่าเวลาที่หงุดหงิด แต่เราไม่ควรปล่อยให้ความหงุดหงิดทำลายความสัมพันธ์ของเรากับลูกค้า ปัญหาจะเกิดขึ้นในขณะที่ดำเนินธุรกิจ แต่อย่าระบายความโกรธหรือความหงุดหงิดกับลูกค้าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าผิดนัด

บางทีลูกค้าอาจทำสิ่งของแตก ใช้ผลิตภัณฑ์อย่างไม่ถูกต้อง และทำให้สินค้าเสียหายในกระบวนการ ขึ้นอยู่กับรายการ มันอาจจะยังคงเป็น win-win สำหรับคุณ หากคุณจัดการสถานการณ์อย่างใจเย็น เป็นผู้ใหญ่ และในลักษณะที่น่านับถือ

หากเป็นสิ่งที่เปลี่ยนได้ง่าย ๆ ให้ทำโดยไม่ต้องจ่ายเงินเพิ่ม รับรองได้เลยว่าลูกค้าจะชนะใจลูกค้าไปตลอดชีวิต ลูกค้าที่สำนึกผิดมากอาจต้องจ่ายเงินให้คุณสำหรับสินค้าที่เสียหายด้วยความเต็มใจ

คุณควรให้ความสำคัญกับการสร้างรอยยิ้มให้แก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์หรือเพลิดเพลินกับบริการของคุณ

6. ให้มากแต่น้อย

ด้วยเศรษฐกิจที่ลดน้อยลงในประเทศส่วนใหญ่และความรับผิดชอบที่เพิ่มขึ้น บุคคลส่วนใหญ่กำลังมองหาวิธีลดต้นทุนในขณะที่เพลิดเพลินไปกับคุณค่า หากคุณสามารถเสนอราคาที่คุ้มค่าที่สุดได้ในราคาปานกลาง คุณจะยิ้มให้กับลูกค้าได้อย่างแน่นอนแม้จะไม่ได้แสดงให้คุณเห็นก็ตาม

คุณยังสามารถเสนอส่วนลดให้กับลูกค้าประจำที่อุปถัมภ์ธุรกิจของคุณมาหลายปี องค์กรการบริการส่วนใหญ่เสนอส่วนลดให้กับลูกค้าประจำ ซึ่งแตกต่างจากคู่ค้าด้านโทรคมนาคมที่เสนอส่วนลดหรือสิ่งที่พวกเขาเรียกว่า ข้อเสนอต้อนรับกลับ เมื่อพวกเขาสังเกตเห็นว่าลูกค้าที่ไม่พอใจไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนเป็นระยะเวลาหนึ่ง

ไม่ควรเป็นเช่นนี้ ลูกค้าประจำควรมีความสำคัญต่อคุณในระบบการให้รางวัล มิฉะนั้นคุณจะเสียพวกเขาให้กับคู่แข่ง

7. จัดระเบียบบริษัทของคุณเพื่อผลลัพธ์สูงสุด

เพื่อปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกแผนกในบริษัทของคุณพยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าของคุณ แม้ว่าเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะมีความรับผิดชอบสูง แต่แผนกอื่นๆ เช่น ฝ่ายผลิตก็มีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณภาพสูง มองหาช่องโหว่ในบริษัทของคุณและแก้ไขข้อผิดพลาด จนกว่าเกียร์ทั้งหมดจะได้รับการหล่อลื่นและเชื่อมต่ออย่างดี คุณไม่คาดหวังให้บริษัทของคุณทำงานได้อย่างราบรื่น นี่คือคำแนะนำที่ดีสำหรับบริษัทของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์ QA ขั้นสูงสุด

8. สร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์ของคุณ

ภาพ: dianepenelope.com

การมีแบรนด์ที่น่าเชื่อถือทำให้ลูกค้า (ที่คาดหวัง) ของคุณมีความมั่นใจ คุณสามารถสร้างการรับรู้โดยใช้ผู้มีอิทธิพล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจต้องการลองใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณเมื่อเห็นความสามารถของบุคคลที่โปรโมตแบรนด์ของคุณ หากลูกค้าไว้วางใจตัวแทน/นักการตลาด/แอมบาสเดอร์ของแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะอยากลองผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด

จนกว่าลูกค้าจะไว้วางใจแบรนด์ของคุณ คุณอาจจะนิ่งเฉย ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าแบรนด์ที่ลูกค้าไว้วางใจมีแนวโน้มที่จะเติบโตเนื่องจากลูกค้าแนะนำเพื่อนมาที่พวกเขาได้อย่างง่ายดาย

10 วิธีในการรับความไว้วางใจและความมั่นใจจากลูกค้า

คุณสามารถใช้บรรจุภัณฑ์ของแบรนด์ โฆษณา (ออนไลน์ ป้ายโฆษณา ใบปลิว ฯลฯ) เพื่อให้เป็นที่สังเกตได้ Google Ads ก็มีประโยชน์มากเช่นกัน

ขณะนี้ ด้วยแบรนด์ที่รู้จักกันดีและลูกค้าที่พึงพอใจก่อนหน้านี้ที่พูดคุยถึงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ พวกเขาจึงมีเปอร์เซ็นต์สูงที่คุณจะได้ลูกค้าใหม่

นอกจากนี้ โปรดทราบด้วยว่าการสนับสนุนลูกค้าที่ดีพร้อมทักษะในการสื่อสารที่ดีจะทำให้คุณมีตำแหน่งเป็นผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม คุณยังสามารถเข้าถึงบล็อกเกอร์เฉพาะกลุ่ม ให้ผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานได้ฟรี และเขียนรีวิวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างตรงไปตรงมา บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่เคยเกิดขึ้นกับธุรกิจขนาดเล็กตามข้อมูลของ Forbes สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้ความรู้ลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระบบการให้คะแนนของคุณ

9. จงมีสติกับเวลา

ภาพ: MyOrganicLifeJourney.com

หนึ่งในธุรกิจที่ฉันพบคือบริษัทบริการทำความสะอาด (OFRAN JANITORIAL SERVICES) ในขณะที่ให้เวลาลูกค้าส่งงานทำความสะอาด ฉันพยายามมั่นใจว่าฉันจะทำงานให้เสร็จก่อนเวลาที่กำหนด สิ่งนี้ช่วยให้ฉันส่งมอบงาน 90% ได้ 12-24 ชั่วโมงก่อนเวลาที่กำหนด ที่มีแนวโน้มต่ำและส่งมอบมากเกินไป

ความรู้สึกและหน้าตาที่ลูกค้าเผชิญขณะตรวจสอบงานแสดงถึงความพึงพอใจ ไม่มีใครชอบที่จะรอเกินเวลาที่ตกลงกันไว้

เรียนรู้ที่จะตอบกลับและตรงเวลา ทุกคำถามที่ส่งไปยังกล่องจดหมายของคุณ (อีเมล บัญชีโซเชียล ฯลฯ) ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าโดยไม่ละเลยคำถามของพวกเขา ยิ่งคุณตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วเท่าไร คุณก็จะปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และให้ความพึงพอใจแก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

10. รักษาขวัญกำลังใจของพนักงานให้สูง

ฟังดูไม่เกี่ยวข้อง? จริงๆแล้วมันไม่ใช่

ในขณะที่พยายามสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ ให้เข้าใจถึงความจำเป็นในการกระตุ้นให้พนักงานของคุณมีแรงจูงใจ พนักงานที่ไม่มีแรงจูงใจสามารถฆ่าธุรกิจของคุณได้เร็วกว่าที่คุณเริ่มต้น หากพวกเขาไม่ขับไล่ลูกค้าด้วยทัศนคติที่ไม่ดี พวกเขากำลังให้บริการเกี่ยวกับดวงตา ทำงานเฉพาะเมื่อคุณอยู่ใกล้ ๆ

คุณไม่สามารถทำงานทั้งหมดได้ด้วยตัวเองโดยเฉพาะงานบริการลูกค้าและสัมพันธ์

ต่อไปนี้คือ 10 วิธีในการจูงใจพนักงาน

• ให้เกียรติ ซื่อสัตย์ และสนับสนุน
• จ่ายให้พวกเขาดี
• จ่ายเงินตรงเวลา
• ฝึกฝนพวกเขา
• ให้พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทและแสวงหาความคิดเห็น
• ให้โบนัสพนักงานดีเด่นทุกเดือน/ไตรมาส/ปี (ตามที่คุณพอใจ)
• ทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานเอื้ออำนวย
• ให้พื้นที่ที่จะเติบโต
  • รับทราบข้อมูลและความสำเร็จของพวกเขา
  • มีความโปร่งใสและไม่เคยเข้าข้างหรือเห็นชอบฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

เมื่อพนักงานของคุณมีแรงจูงใจและมีความสุขกับการทำงานกับคุณ พวกเขาจะถ่ายทอดความรู้สึกให้กับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ ดังนั้นจึงสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า

นอกจากนี้ โปรดดู 5 วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าของคุณหลงรักธุรกิจบริการของคุณ

บทสรุป

ความพึงพอใจของลูกค้า ต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังหากธุรกิจใดต้องการเติบโตและรักษาลูกค้าไว้ การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ควรเป็นงานทำลายธนาคารหากคุณได้รับข้อมูลเป็นอย่างดี การปฏิบัติตามคำแนะนำข้างต้นสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าได้อย่างมาก ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดี ซึ่งส่งผลให้บริษัทมีกำไรเพิ่มขึ้น

ต้องการฝึกอบรมพนักงานธุรกิจขนาดเล็กของคุณเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า อย่าลังเลที่จะโทรหาเราโดยใช้ปุ่มติดต่อเราด้านบน

สู่ความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ