دليل الإهداء النهائي: هدايا مناسبة ومحترمة وذات صلة

دعني أخبرك قصة عن الوقت الذي تلقى فيه والدي أسوأ بريد مباشر على الإطلاق.

حدث ذلك بعد أن فقد والديه مباشرة. وإذا لم تفقد أي شخص قريب منك أو اضطررت إلى اتخاذ الترتيبات اللازمة بعد الوفاة ، دعني أخبرك ، فالأمر معقد مع الكثير من الأعمال الورقية التي يجب إكمالها في الوقت المناسب.

نظرًا لأن معظم الأشخاص ليسوا خبراء في هذا المجال ، فهناك شركات تساعد أفراد الأسرة الحزينين على إدارة كل شيء. تستهلك العملية برمتها الكثير من الوقت والطاقة خلال فترة تفضل فيها القيام بأي شيء آخر.

أرادت الشركة التي اختار والدي أن تساعده في العملية أن ترسل له هدية ، كشكر وتعزية ، بمجرد اكتمال كل شيء. أخبرهم والدي أنه لا يريد أي شيء ، إنه يريد فقط إنهاء كل شيء في أسرع وقت ممكن.

لكنهم تجاهلوا مشاعره وأرسلوا له بريدهم المباشر على أي حال.

نعم ، ترسل هذه الشركة نفس الهدية إلى كل عميل يعملون معه بغض النظر عن السبب. إنه عنصر ضخم. كيف تعتقد أن هذا جعل والدي يشعر؟ أن يتم إرسال شيء غير شخصي للغاية في مثل هذا الوقت. إذا كان الفكر هو الذي يهم ، فما هي الهدية التي لم يتم التفكير فيها؟

إذا لم يكن كافيًا أن تكون مبتذلاً وغير جذاب ، فإن أكثر ما تفتقر إليه الهدية هو التعاطف.

لسوء الحظ ، أصبح هذا النوع من السلوك هو القاعدة في البريد المباشر. ترسل الشركات الهدايا التي تخدم الغرض من الحملات التي تديرها ، والتي تخدم احتياجاتهم ولكنها لا علاقة لها بحياة المتلقي.

وهو أمر غير محترم. الشخص الذي يتلقى هديتك هو ما يهم عندما تقوم بتجميع أي حملة ، خاصةً واحدة من هذا القبيل.

أنا لا أقول إن كل حملة بريد مباشر تفشل بشدة مثل تلك التي واجهها والدي ، ولكن دليل الإهداء هذا سوف يستكشف كيف يمكنك صياغة حملة تعاطفية لتجنب هذا المأزق.

بعض المعلومات الأساسية عن البريد المباشر

نظرًا لأن استراتيجيات التسويق أصبحت أكثر تعقيدًا واستمرت الميزانيات في النمو ، فقد نما البريد المباشر إلى صناعة تبلغ قيمتها 44 مليار دولار ، ووفقًا لدراسة أجريت عام 2019 بواسطة MSP ، أصبح الآن ثاني أكبر قناة للإنفاق الإعلاني في الولايات المتحدة ، حيث نما 4 ٪ -6٪ على أساس سنوي.

تستخدم فرق التسويق والمبيعات البريد المباشر لاختراق ضجيج الإعلانات الرقمية والوقوف أمام العملاء المحتملين بطريقة إبداعية ، في محاولة لبناء الوعي بالعلامة التجارية أو زيادة ولاء العملاء.

حيث تركز شركات B2C (الأعمال إلى المستهلك) بشكل أكبر على رسائل البريد ، تميل الشركات B2B (الأعمال إلى الأعمال) إلى إرسال قطع أكبر من البريد مثل السلع المادية والسلع المخبوزة والهدايا الإلكترونية.

ومع ذلك ، فإن الهدف من البريد هو نفسه - أن تظل في طليعة الشخص الموجود على الطرف المتلقي وتوجيه العملاء المحتملين والعملاء إلى المرحلة التالية من رحلتهم - وملء خط الأنابيب الخاص بك.

ولكن مع تغير العالم ، يجب أن تتغير استراتيجيات التسويق والمبيعات معه.

يقوم الناس بضبط البريد المباشر وإلقائه في سلة المهملات. الهدايا التي تخدم الذات فقط للشركة التي ترسلها لا تقود الإجراء على الطرف المتلقي الذي توقعته الشركة ، ويكاد يكون من المستحيل تتبع عائد الاستثمار لكل من هذه الحملات.

إن الطريقة التي تنفذ بها الشركات البريد المباشر تتطلب التغيير.

ليست قناة البريد المباشر التي تحتاج إلى تغيير ، ولكن النهج الذي تتبعه عند تنفيذ هذه الحملات.

مع قيام الأعمال بالتحول الأساسي نحو تبني المزيد من القوى العاملة عن بُعد والرقمية ، فإن الاعتماد على نظام البريد المباشر الذي يجبر الشركات على شحن هداياها إلى المكاتب ، بدلاً من الأشخاص ، يخلق تأثيرًا معاكسًا لما تحاول تحقيقه من خلال البريد - لإحداث انطباع إيجابي لدى العملاء المحتملين.

يؤدي إرسال هدية إلى عنوان خاطئ إلى ظهور مشكلة أخرى في البريد المباشر: إنها ليست شخصية.

لقد أساءت فهم جزء أساسي من الشخص الذي تحاول جذب الانتباه منه - فهم لا يجلسون في مقر الشركة.

هذا يظهر على الفور أنك لم تقم بأبحاثك.

بالتأكيد ، لا يتحول كل بريد مباشر إلى فشل مباشر ، مثل إرسال شيء ما إلى عنوان خاطئ ، ولكن معظم البريد ليس شخصيًا .

يمكن أن يكون الشخص متحفظًا من خلال وضع اسم مختلف على كل صندوق ، ولكن ، من الصعب تنفيذه على نطاق واسع ، كونه شخصيًا ، على سبيل المثال على أساس 1: 1.

إذن ما الذي يجعل قطعة من البريد المباشر شخصية؟ الهدية قابلة للتوثيق وذات صلة ومحترمة. إنه يستفيد من هوية الشخص المتلقي وهو لا يخدم نفسه تمامًا

هل تحتاج إلى بعض المساعدة في صياغة البريد الإلكتروني المثالي؟ تحقق من قوالب البريد الإلكتروني الخاصة بالإهداء!

إليك كيف يمكنك إنشاء إستراتيجية إهداء شخصية تأخذ في الاعتبار تلك الثلاثة روبية:

يجب أن تكون هديتك مناسبة

تعريف أليس ريلاتابل

تكون هديتك قابلة للارتباط عندما تنشئ رابطًا شخصيًا مع المستلم من خلال مناشدة # 5to9 ، بمعنى آخر ، ما الذي يفعله ومن هم عندما لا يكونون في المكتب.

تدور معظم حملات الهدايا حول حملة - هناك شيء تريد أن يفعله متلقي الهدايا أو يعرفه بمجرد فتح هديتهم.

ومع ذلك ، فإن معظم هذه الحملات تتضمن إرسال نفس الهدية ، مع نفس الرسالة ، إلى كل من العملاء المحتملين أو العملاء في قائمتك.

إذا كنت ترسل نفس الهدية إلى أشخاص مختلفين دون إمكانية استبدال تلك الهدية بشيء آخر ، فلا توجد طريقة يمكن لكل مستلم أن يرتبط بها.

من المستحيل أن تفترض أن الهدية التي اخترت إرسالها هي بالضبط ما يريده كل شخص في قائمتك في تلك اللحظة بالذات.

سيكون الأمر مخيفًا بعض الشيء حتى لو كنت تعرف ذلك.

وبالتأكيد ، قد يجذب انتباههم للحظة ، ولكن بعد ذلك يعود إلى كونه عنصرًا لا يريده الشخص ولم يطلبه أبدًا.

عندما نتحدث عن الهدايا ذات الصلة ، فإننا نعني الهدايا التي تأخذ في الاعتبار الأحداث الجارية ، ومن هو متلقي الهدية - وليس الشخصية التي تناسبهم ولكن الشخص الذي هم خارج وظيفتهم 9-5.

بشكل عام ، يمكنك اكتشاف ذلك عن طريق أداء واجبك والبحث عن آفاقك. لكن إجراء بحثك على المئات من العملاء المحتملين يستغرق وقتًا طويلاً. لهذا السبب نستخدم الذكاء الاصطناعي لمعرفة المزيد عن متلقي الهدايا لدينا ، حتى نتمكن من إنشاء علاقات 1: 1 معهم على نطاق واسع.

يساعدك البحث على فهم من هم متلقو الهدايا في 5-9 ، أي من هم بعد ساعات العمل. من خلال الاستفادة من هذا الجزء من الشخص ، يمكنك تكوين علاقات حقيقية قائمة على الاهتمامات المشتركة.

ويمكنك تجنب إرسال الكعك إلى عشاق الكيتو أو إرسال ملفات تعريف الارتباط المليئة بالجلوتين إلى شخص مصاب بالداء البطني.

أمثلة على الهدايا غير المتوافقة:
أنت تدير حملة ABM ولديك قائمة من أفضل جهات الاتصال التي تريد الوصول إليها. تحتوي القائمة على أكثر من 100 اسم وتريد أن تقوم هذه الحسابات بالتسجيل في ندوة عبر الإنترنت تتزامن مع يوم افتتاح لعبة البيسبول.

لذلك ترسل لكل فرد في قائمتك تقويمًا لأوقات المباريات للفريق الرياضي المحلي في منطقتهم ليوم الافتتاح.

لكن نصف المستفيدين لا يتابعون الرياضة ولا يهتمون بها. هذه الهدية إما أن تذهب في سلة المهملات أو في يد شخص آخر. هذا ما نسميه #DirectFail.

أمثلة على الهدايا ذات الصلة:
لقد أجريت بحثًا عن احتمالية ووجدت أنهم يلعبون في فريق كرة قدم مختلط في أوقات فراغهم.

كهدية لهم ، يمكنك إرسال بعض واقيات الساق الجديدة والإشارة إلى هوايتهم في ملاحظتك الشخصية عبر البريد الإلكتروني لهم.

هذا الشخص ممتن لأنك أجريت بحثك وهو منفتح على إجراء محادثة معك.

يجب أن تكون هديتك محترمة

تعريف Alyce للاحترام

هديتك محترمة عندما تتواصل مع المستلم بالطريقة التي تريد أن يتم التواصل معها.

عندما ترسل هدية ، هناك تحول عقلي يصعب تنفيذه ولكنه يحدث فرقًا كبيرًا: أعط أولاً.

كن محترمًا للعلاقة التي تحاول إنشاءها مع المتلقي. لن تكون مبنية على الثقة إذا صادفتك انتهاجًا أو عدم احترام لوقت المستلمين وأولوياتهم.

إذا فكرت في الأمر ، فلديك بالفعل فرصة أفضل لحجز اجتماع بعد قبول الهدية لأن لديك طريقة ما للتواصل مع الشخص على الطرف الآخر. تعتبر مبيعات B2B بمثابة رقصة ، والهدايا هي خطوة أولى رائعة نحو إنشاء العلاقة. تعد العودة إلى جدول الاجتماع خطوة طبيعية تالية.

الموضوعات ذات الصلة: أفضل ممارسات الإهداء بين الشركات لإحداث تأثير إيجابي

إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا للهدايا يوفر للمستلمين القدرة على اختيار الهدية التي يدعونها ، فلديك الآن نقطة نقاش شخصية أكثر يمكنك الوصول إليها والتي ستبرز من حديث قصير عن الطقس أو الأحداث الجارية.

بالتأكيد ، ستضيف خطوة أخرى إلى عملية حجز الاجتماع ، لكن خلق الثقة سيزيد من معدلات عرض الاجتماعات ويسرع معدلات الإغلاق على المدى الطويل.

من المهم أيضًا أن نفهم أنه في أوقات عدم اليقين ، فإن الرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات أو التسويق ليس دائمًا الأولوية الأولى لشخص ما.

كونك محترمًا والسماح لمتلقيك بالاستمتاع بهديتك في وقتهم الخاص هو ما يدور حوله الأمر.

مثال على الإهداء غير المحترم
قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى العميل المحتمل وحصلت على التتبع من شركة الشحن بأن الهدية قد تم تسليمها.

يمكنك إرسال بريد إلكتروني ، والاتصال ، وإرسال رسائل إلى عميلك المحتمل تسأله عما إذا كان قد استلم هديتك ودفعه لإجراء مكالمة معك.

أنت لا تخصص رسائلك لكل عميل محتمل وترسل الرسالة نفسها بشكل جماعي عبر جميع مستلمي الهدايا.

مثال على العطاء المحترم
لقد أرسلت هدية إلى العميل المحتمل ولاحظت أنهم شاهدوا الهدية ولكنهم لم يطالبوا بها ، إذا كنت تستخدم Alyce ، أو لاحظت أن الهدية قد تم تسليمها ولكنك لم تسمع عنها شيئًا.

أنت ترسل لهم مقطع فيديو قادمًا منك ، خصيصًا لهم ، يطلب منهم التعليق على الهدية لفهم ما إذا كانت الهدية المناسبة ، أو إذا كان التوقيت غير مناسب.

يجب أن تكون هديتك ذات صلة

تعريف أليس من ذات الصلة

تكون ذا صلة بالتسويق الخاص بك عندما تدرك ظروف العمل الحالية لـ9-5 من عميلك المحتمل.

ليس سراً أن عام 2020 أتى ببعض الأوقات غير المسبوقة للجميع في كل مكان.

الشيء الخطأ الذي يجب فعله عند تنفيذ استراتيجية الإهداء خلال ذلك الوقت هو تجاهل الموقف جميعًا أو استخدام الموقف للخوف من دفع آفاقك إلى شراء منتجك أو خدمتك.

في أوقات عدم اليقين ، يلجأ العملاء والأشخاص بشكل عام إلى العلامات التجارية التي يعرفونها ويمكنهم الوثوق بها.

الناس ، وليس "المشترين" ولكن الأشخاص الحقيقيين ، هم أكثر تشككًا خلال هذا الوقت ، وإذا حاولت الاستمرار في العمل كالمعتاد أو محاولة تخويف الناس لاستخدام منتجك أو خدمتك ، فسوف تنفجر على الفور. لديك فرصة واحدة فقط لتدمير سمعتك.

لا أقصد أن أكون دراميًا ، ولكن هذا هو سبب أهمية التعاطف و 3 R مع المستهلكين ، خاصة عندما تكون الأوقات صعبة.

من أجل تحفيز العمل والاهتمام الإيجابي من إهداءك ، فإن قضاء الوقت في دمج هذه العناصر الثلاثة في خطة التسويق والبيع الخاصة بك سيساعدك على بناء علاقة واكتساب الثقة وخلق ولاء لك ولعلامتك التجارية.

مثال على الإهداء غير ذي الصلة
ترسل رسالة عامة وهدية عامة إلى جميع العملاء المحتملين في قائمتك ولا تستخدم سوى رموز التخصيص كنموذج للتواصل "الشخصي".

أنت لا تعطي الأولوية للبحث عن الشركة وتفترض أن المنتج الذي تبيعه ضروري بغض النظر عن الظروف.

مثال على الإهداء ذي الصلة
لقد أجريت بحثك عن الشركة وتعرف على أولوياتهم ، ولكن أيضًا حددت مجالًا من الفرص لفريقهم للاستفادة منه لمساعدتهم على أن يكونوا أكثر نجاحًا.

أنت تشير إلى بحثك في التوعية ، حيث تستخدم الهدية التي أرسلتها كمحفز لجذب انتباههم وبدء المحادثة.

لا أقصد أن أكون دراميًا ، ولكن هذا هو سبب أهمية التعاطف و 3 R مع المستهلكين ، خاصة عندما تكون الأوقات صعبة.

من أجل تحفيز العمل والاهتمام الإيجابي من الهدايا الخاصة بك ، فإن قضاء الوقت في دمج هذه العناصر الثلاثة في خطة التسويق والبيع الخاصة بك سيساعدك على بناء الثقة وبناء العلاقات وخلق تقارب لعلامتك التجارية في أوقات عدم اليقين وما بعدها.

أيضًا ، في حال كنت تتساءل ، فهذه هي الهدية التي حصل عليها والدي:

هل تريد معرفة كيف قمنا برقمنة برامج الهدايا الخاصة بنا مع الحفاظ على تجربة شخصية لكل متلقي هدية؟ تحقق من هذه المدونة!