إدارة أداء المبيعات احصل على أقصى استفادة من فريقك

هل ترغب في زيادة مبيعاتك مع إلهام فريق المبيعات لديك لبذل قصارى جهدهم؟ من المهم أن تفهم التركيبة السكانية للمبيعات بما في ذلك فعالية فريق المبيعات الخاص بك دون الحاجة إلى الاعتماد على الآخرين. تساعدك CRMs على القيام بذلك بسلاسة. يتم جمع كل البيانات التي تحتاجها للحصول على المعلمات الأساسية المطلوبة لفريق المبيعات الخاص بك ، في مكان واحد بمساعدة CRM. لن يمنحك اليد العليا عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى أهداف مبيعاتك فحسب ، بل سيساعدك أيضًا في الاحتفاظ بمندوبي المبيعات الأفضل أداءً ومساعدة كل فرد في فريقك على رفع مستويات إنتاجيتهم في السوق التنافسي اليوم.

لماذا تحتاج إلى CRM لتتبع أداء المبيعات؟

إذا كنت قلقًا بشأن مدى فعالية فريق المبيعات الخاص بك ، فسوف يساعدك CRM في إدارة أداء فريق المبيعات الخاص بك. يمكنك مراقبة الأداء اليومي لكل عضو من أعضاء فريق المبيعات الخاص بك. تعد إدارة علاقات العملاء أداة مهمة لقياس نجاح عملك. تتمتع CRM's بالعديد من الميزات الرئيسية ، وسنناقش بعضًا منها التي ستساعد في تحسين مبيعاتك وتساعد في مراقبة كفاءة فريق المبيعات الخاص بك في إدارة العملاء المتوقعين والعملاء.

1. الإدارة القيادية
2. يؤدي المؤهلين
3. المتابعات
4. الاحتفاظ بسجل للأنشطة
5. رؤى وتقارير
6. أداء فريق المبيعات

1. يؤدي الإدارة

تعد إدارة العملاء المتوقعين وتحويلهم إلى عملاء أمرًا مهمًا جدًا لأي عمل تجاري. إدارة العملاء المحتملين هي عملية منهجية لتأهيل وتحليل ورعاية العملاء المتوقعين الوافدين من أجل تحويلهم إلى عملاء محتملين. بمجرد حصولك على عملاء متوقعين من مصادر مختلفة لتوليد العملاء المحتملين ، مثل WhatsApp ونموذج استعلام عبر الإنترنت ونموذج رقمي و Facebook وما إلى ذلك ، سيساعدك CRMs على إدارة جميع العملاء المحتملين في مكان واحد.

أولاً وقبل كل شيء ، يجب عليك تعيين عملاء محتملين لمندوبي المبيعات. سيقوم مندوب المبيعات بعد ذلك بالاعتناء بالعملاء المتوقعين المعينين والتواصل معهم لتحويلهم إلى عملاء.

2. المؤهلون المحتملون

هناك طرق متعددة لتأهيل العملاء المحتملين ، أي من خلال مجموعة العملاء المحتملين ومجموعة المنتجات والمؤهلات المخصصة. سيكون مندوب المبيعات الآن متحكمًا في العملاء المتوقعين الذين تم تعيينهم لهم.

(ط) الخيوط المحتملة

يتم تحديد إمكانات العملاء المتوقعين من خلال مقدار الاهتمام الذي يظهرونه بمنتجك ، وعدد مرات اتصالهم بك من خلال المكالمات أو WhatsApp ، وقدرتهم على الشراء ، والمزيد. يمكن تصنيف الإمكانات على أنها منخفضة أو متوسطة أو عالية.

(2) مجموعة العملاء

قد يكون لديك عملاء من مختلف القطاعات ومجموعات الأعمال. تتيح لك CRMs إنشاء مجموعات عملاء وتعيين عميل متوقع أو عميل لمجموعة معينة. عندما تحتاج إلى إرسال حملة متابعة إلى عميل وقيادة من مجموعة معينة ، فإن هذا سيجعل الأمر سهلاً بالنسبة لك للقيام بذلك. وسيساعدك هذا أيضًا على تحليل مجموعة العملاء التي ساهمت بشكل أكبر في نمو عملك.

(3) مجموعة المنتجات

على غرار مجموعة العملاء ، هذه ميزة تُستخدم لتصنيف عملك بناءً على المنتجات. قد يكون للعميل المحتمل الواحد مصلحة في منتجات متعددة من عروضك. ومن ثم ، فأنت بحاجة إلى حقول مخصصة في CRM لتخصيص المنتجات إلى عميل متوقع والحصول على تقرير بصيرة.

(4) المؤهلات المخصصة

بخلاف مجموعات العملاء والمنتجات ، سيكون لكل شركة طريقتها الخاصة في تأهيل العملاء المتوقعين. وبالتالي ، يجب أن يكون لدى CRM الذي تختاره خيار لإنشاء العدد المطلوب من الحقول المخصصة. من خلال امتلاك حقل مخصص ، ستتمكن من التركيز على عملية تأهيل ورعاية العملاء المحتملين. تساعدك هذه الميزة أيضًا في تأهيل العملاء المحتملين بناءً على متطلبات عملك.

3. المتابعات

في عالم الأعمال التنافسي اليوم ، يتوفر للناس المزيد من الخيارات للاختيار من بينها. لن يتم تحويل العملاء المحتملين للمبيعات إلى عملاء إذا لم تتم متابعتهم ورعايتهم. الهدف النهائي لكل عمل هو تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء. لتحقيق ذلك ، يجب أن يتابع فريق المبيعات العملاء المتوقعين بفعالية.

يجب أن يحتوي CRM الذي تختاره على ميزة تسمح لك بتعيين تواريخ المتابعة ، والحصول على تذكيرات في الوقت المحدد لمواعيدك ، والحفاظ على اتصال دائم مع العملاء المتوقعين.

يزيد التواصل مع العملاء المحتملين أو العملاء من فرصك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. تذكر أن تضيف ملاحظة للمتابعة ، والتي قد تشمل العروض التوضيحية للمنتج وأي أنشطة أخرى حساسة مرتبطة بالوقت.

4. الاحتفاظ بسجل للأنشطة

كبشر ، لدينا عادة نسيان الأشياء ، ولكن CRM سيساعدك في التغلب على هذه المشكلة. سيكون لدى Sales CRMs شرط لإضافة تعليقات إلى جميع سلاسل الإجراءات التي تم اتخاذها على العميل المتوقع.

إنه يتتبع جميع المحادثات والأنشطة التي تجريها مع قائد محدد. سيساعدك سجل الأنشطة هذا عند الاتصال بالزبون المحتمل في المرة القادمة. في عدد قليل من CRMs ، ستتمكن أيضًا من إرفاق الملفات إذا كانت مطلوبة من أجل عميل متوقع معين.

5. الرؤى والتقارير

تُعد الرؤى والتقارير أدوات مهمة لقياس أداء فريق المبيعات والمبيعات وتحسينه. سيوفر لك هذا صورة واضحة لنتيجة تحليل العميل المحتمل ، والذي يتضمن إحصائيات العملاء المحتملين وإحصاءات الهدف. تعرض إحصائيات العملاء المحتملين معلومات مثل عدد العملاء المتوقعين المحولين إلى العملاء ، والعملاء المتوقعين الذين تم التقاطهم ، وتعليقات العملاء المتوقعين ، وما إلى ذلك. يمكن عرض هذه التفاصيل لجداول زمنية متنوعة مثل اليوم ، هذا الأسبوع ، هذا الشهر ، إلخ. الإحصائيات المستهدفة هي هدف يجب إصلاحه من أجل عام لمندوب المبيعات الخاص بك ، وسيتم ذلك من قبل مديرك أو مشرفك.

6. أداء فريق المبيعات

يجب على كل صاحب عمل أن يتتبع أداء فريق مبيعاته. سيساعد هذا الفريق على تحسين المبيعات بشكل أكبر ، مما يساعد في نهاية المطاف على نمو الشركة. سيساعدك CRM في تتبع الأداء بطريقة مفصلة.

سيكون لكل CRM ميزات مختلفة. بعض الميزات الشائعة هي نقاط المكافأة ، والعملاء المحتملون الذين تم إنشاؤهم وإضافتهم ، وربح العملاء المتوقعين (تم تحويلهم إلى عملاء) ، وقيمة الصفقة ، وإجمالي المكالمات التي تم التعامل معها ومدة المكالمات ، و WhatsApp ، وأنشطة البريد الإلكتروني والرسائل النصية ، والمواقع التي تمت زيارتها ، وما إلى ذلك ، سيتم النظر في جميع هذه البيانات أداء مندوب المبيعات.

افكار اخيرة

العملاء هم القوة الدافعة لأي عمل تجاري. اعتماد CRM فعال لإدارة عملية المبيعات الخاصة بك وفعالية فريق المبيعات الخاص بك. آمل أن تشجعك هذه الكتابة التفصيلية على استخدام CRM فعال ومساعدتك في فريق المبيعات والمبيعات.