أتمتة المبيعات مقابل أتمتة التسويق: ما الفرق؟

ربما سمعت أن التشغيل الآلي يساعد كلاً من فرق التسويق والمبيعات على أداء وظائفهم - لكن هذا لا يعني أنهما قابلتان للتبادل. هل تخدم أتمتة التسويق غرضًا مختلفًا عن أتمتة المبيعات؟ نعم. هل يمكن أن يوجد الحلين في حل واحد ؟ نعم ايضا.

على الرغم من وجود برامج التسويق وأدوات أتمتة المبيعات لأغراض مختلفة ، إلا أنهما موجهان نحو تحقيق نفس الهدف: كسب عملاء جدد. دعنا نلقي نظرة أعمق على دور برامج أتمتة التسويق ، وكيف تختلف منصات أتمتة المبيعات ، وأي منها يحتاج فريقك للنجاح.

ما هي أتمتة التسويق؟

يولد برنامج أتمتة التسويق عملاء متوقعين جدد للأعمال التجارية من خلال تبسيط إنشاء الحملات التسويقية وإدارتها وتحليلها . إنه يزيل المتاعب من عمليات الحملة الشاقة مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وتسجيل النتائج أثناء تتبع تفاعلات الويب والبريد الإلكتروني. من خلال التتبع التلقائي ، والتسجيل ، والقواعد المحددة مسبقًا ، تتيح أتمتة التسويق للمسوقين إرسال رسائل مخصصة للغاية إلى العملاء المحتملين على نطاق واسع. يؤدي هذا إلى زيادة مشاركة العملاء المحتملين ومؤهلاتهم الرائدة قبل تسليمهم للمبيعات.

تفيد منصات أتمتة التسويق الفرق من خلال تتبع نشاط العملاء المحتملين والتقاطه ، ورعاية العملاء المحتملين الجدد وتسجيل أهدافهم ، وإنشاء المزيد من العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق (MQLs) لتجهيز المبيعات لكسب أعمال جديدة. تشمل ميزات أتمتة التسويق الأكثر شيوعًا ما يلي:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني.يمكنك بسهولة إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة وسريعة الاستجابة مع محتوى ديناميكي اختياري لبدء المحادثات التي تؤدي إلى التحويل.
• تتبع الرحلة.اكتشف الأفكار الرئيسية حول العملاء المحتملين وارتباطات العملاء بموقعك على الويب.
• رعاية الحملات.ابق على رأس اهتماماتك من خلال الرسائل التلقائية المخصصة المرسلة إلى العملاء المحتملين طوال رحلة عملائهم.
• تسجيل نقاط الرصاص التنبؤية.قم بقياس المشاركة وتحديد أولويات التواصل مع المبيعات باستخدام الذكاء الرئيسي القابل للتنفيذ.
• اجتماعي.جدولة المنشورات الاجتماعية وإدارة الحسابات ومراقبة سمعة العلامة التجارية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
• الصفحات المقصودة ونماذج الرصاص.استخدم أدوات إنشاء السحب والإفلات (أو اختر رمز خاص بك) لإنشاء صفحات ويب مخصصة ونماذج تجذب العملاء المتوقعين بسرعة.
• التقارير والعائد على الاستثمار.احصل على رؤى قابلة للتنفيذ من أدائك التسويقي لفهم ما الذي يدفع الإيرادات من خلال لوحات المعلومات التفاعلية والتقارير القابلة للمشاركة.
• تكامل CRM.قم بمواءمة المبيعات والتسويق مع عمليات الدمج التي تتضمن عمليات المزامنة في الوقت الفعلي والقوائم والدعم للحقول المخصصة.

متى تستخدم أتمتة التسويق

الغرض من أتمتة التسويق هو جذب آفاق جديدة من خلال إشراك المحتوى وتحسين تدفق العملاء المحتملين إلى المبيعات. للقيام بذلك ، يقوم التسويق بإنشاء ومشاركة محتوى تعليمي مخصص لكل مرحلة من مراحل القمع. يساعد البرنامج في التسويق لجذب العملاء المحتملين والتقاطهم وتأهيلهم ومشاركتهم مع المبيعات في نظام واحد.

لهذا السبب ، فإن برنامج أتمتة التسويق قابل للتطبيق في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل. في المؤسسات الأصغر أو الأحدث ، قد يستخدم كل من التسويق والمبيعات برامج التسويق.

الأخطاء الشائعة لاستخدام أتمتة التسويق

غالبًا ما يكون التسويق هو حارس البوابة لبقية المنظمة. إذا قام فريق التسويق الخاص بك بإحضار عملاء متوقعين دون المستوى المطلوب ، فسيؤثر ذلك على دورة المبيعات بأكملها. هذا هو السبب في أن التقييم السليم والتغذية باستخدام منصة تسويق رائدة أمر بالغ الأهمية.

احرص على عدم السماح لحملاتك التسويقية بالتعفن أيضًا. تأكد من تحميلها بمحتوى جديد وجذاب يريد جمهورك المستهدف قراءته. قم بإجراء اختبارات A / B باستمرار لضمان تحسين فرصك في التحويل.

أخيرًا ، قم بإعداد مؤسستك لتحقيق نجاح أتمتة التسويق من خلال دمج جميع الأنظمة التي تستخدمها بشكل متكرر. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى إدخال بيانات يدويًا ، وسجلات غير دقيقة ، واعتماد مستخدم منخفض من الموظفين الذين سئموا التبديل بين الأنظمة.

ما هي أتمتة المبيعات؟

أتمتة المبيعات هي برنامج يساعد المندوبين على نقل العملاء المحتملين خلال دورة المبيعات عن طريق أتمتة المهام المتكررة التي تنتقص من البيع. يعد برنامج CRM من أكثر حلول أتمتة المبيعات شيوعًا ، حيث يساعد المندوبين على التركيز على العملاء المتوقعين والفرص المناسبة مع ميزات مثل :

• الإدارة القيادية.امنح كل فرد في المؤسسة سياقًا كاملاً لكل تفاعل مع العميل ونظرة ثاقبة لما يجب فعله بعد ذلك.
• إدارة خطوط الأنابيب.احصل على رؤية في خط الأنابيب بالكامل عبر جميع الفرص ومدى قربهم من أن يصبحوا عملاء جدد.
• تحديد أولويات الرصاص الذكي.تحديد أولويات العملاء المحتملين بناءً على درجات تحويل العملاء المحتملين المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
• التنبؤ المتقدم.تعرف على كيفية تطور خط الأنابيب والحصص النسبية والتنبؤ والإنجاز بمرور الوقت من خلال التصورات والإشعارات والتنبيهات التلقائية المتقدمة.
• إدارة عمليات الأعمال.تحديد وتصميم وتوحيد العمليات التجارية المعقدة باستخدام الأتمتة.
• البيع الموجه.قم بإنشاء كتيبات وقوالب لعمليات البيع ومنهجيات البيع والبيع الإرشادي ورعاية العملاء المحتملين والمزيد.

يساعد استخدام هذه الأدوات فريقك على زيادة الإنتاجية وزيادة نسب العملاء المحتملين إلى البيع وتقليل التكاليف لكل عملية بيع وتقصير دورة المبيعات وجمع المزيد من البيانات الثاقبة. أكثر من ذلك ، تمنحك ميزات أتمتة المبيعات وقتًا للإنفاق على أنشطة أكثر أهمية مثل بناء علاقات مع العملاء.

متى تستخدم أتمتة المبيعات

يتم استخدام برنامج أتمتة المبيعات لإغلاق الصفقات ، وليس جمع العملاء المتوقعين. إنه يساعد الفرق على العمل مع العملاء المتوقعين الذين تم إنشاؤهم بالفعل لتتبع النتائج ونقل الصفقات على طول خط الأنابيب. تستخدم مبيعات مواد العلامة التجارية في هذه المرحلة للمتابعة بعد المكالمات الهاتفية مع العملاء المحتملين الذين هم في أسفل مسار التحويل - وليس لتثقيف الجمهور العام.

قد لا تحتاج إلى أتمتة المبيعات على الفور إذا كانت شركتك قد بدأت للتو. ومع ذلك ، ستجد الفرق المتقدمة أن الجمع بين التسويق والتشغيل الآلي للمبيعات يساعد على تحسين أدائها من خلال تتبع مجموعة واسعة من المقاييس واستخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بالنتائج.

الأخطاء الشائعة لاستخدام أتمتة المبيعات

أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها مستخدمو أتمتة المبيعات الجدد هو اختيار أتمتة الخطوات الخاطئة في العملية. تعمل الأتمتة بشكل أفضل عندما تخفف من المهام العادية المتكررة - وليست تلك التي تبني العلاقات أو تعرض علامتك التجارية. قم بأتمتة المهام بسهولة مثل جدولة الاجتماعات أو إرسال اتصالات المتابعة بعد الاجتماعات. لا تتخطى الجوانب الإنسانية لعملية البيع التي تجعل مؤسستك فريدة.

ثانيًا ، لا ترتكب خطأ خلط الأتمتة لعدم لمسها مرة أخرى. تعمل منصة أتمتة المبيعات على تسهيل عمل فريقك ، ولكن لا ينبغي أبدًا أن تملي استراتيجيتك. يجب أن يساعدك على تتبع تقدم العميل المحتمل بانتظام ، والحفاظ على بيانات الاتصال نظيفة ومحدثة ، والتأكد من أن النظام يساعدك في الوصول إلى أهدافك. خلاف ذلك ، قد يتأثر فريقك وعائد الاستثمار.

هل تحتاج التسويق أو أتمتة المبيعات؟يوفر SugarCRM كلا الأمرين.

تجمع منصة SugarCRM بسلاسة بين أتمتة التسويق وأتمتة المبيعات معًا في نظام واحد سهل الاستخدام. مع Sugar Market ، يمكن للمسوقين تغذية القمع بشكل كافٍ أثناء العمل بشكل وثيق مع المبيعات لبناء خط أنابيب. يوفر Sugar Sell أتمتة مبيعات الجيل التالي التي تحتاج إلى تسريع دورة المبيعات وزيادة معدل ربحهم. نعود إلى بناء العملاء مدى الحياة.

شاهد Sugar Market و Sugar Sell أثناء العمل من خلال مشاهدة العرض التوضيحي اليوم.