銷售自動化與營銷自動化：有什麼區別？

您可能聽說過自動化可以幫助營銷和銷售團隊完成他們的工作——但這並不意味著它們可以互換。 營銷自動化的目的是否與銷售自動化不同？ 是的。 兩個解決方案可以存在於一個解決方案中嗎？ 也是的。

雖然營銷軟件和銷售自動化工具的存在目的不同，但它們都旨在實現相同的目標：贏得新客戶。 讓我們更深入地了解營銷自動化軟件的作用、銷售自動化平台的不同之處，以及您的團隊需要哪個平台才能取得成功。

什麼是營銷自動化？

營銷自動化軟件通過簡化營銷活動的創建、管理和分析，為企業創造新的銷售線索。 它在跟踪 Web 和電子郵件交互的同時消除了繁瑣的活動流程（例如電子郵件營銷和潛在客戶評分）的麻煩。 通過自動跟踪、評分和預設規則，營銷自動化使營銷人員能夠向潛在客戶大規模發送高度個性化的信息。 這會在將潛在客戶交給銷售人員之前提高他們的參與度和潛在客戶資格。

營銷自動化平台通過跟踪和捕獲潛在客戶活動、培養和評分新線索以及創建更多營銷合格線索 (MQL) 來使銷售人員贏得新業務，從而使團隊受益。 最常見的營銷自動化功能包括：

• 電子郵件營銷。使用可選的動態內容輕鬆創建個性化、響應迅速的電子郵件活動，以激發可轉化的對話。
• 旅程追踪。發現有關潛在客戶和客戶與您網站互動的重要見解。
• 培養運動。在整個客戶旅程中向潛在客戶發送定制化的自動化消息，讓他們始終保持領先地位。
• 預測領先得分。通過可操作的潛在客戶情報衡量參與度並確定銷售範圍的優先級。
• 社會的。跨社交媒體平台安排社交帖子、管理帳戶和監控品牌聲譽。
• 著陸頁和潛在客戶表格。使用拖放式構建器（或選擇自己編寫代碼）快速構建自定義網頁和表單以捕獲潛在客戶。
• 報告和投資回報率。通過交互式儀表板和可共享的報告，從您的營銷績效中獲取可操作的見解，以了解推動收入增長的因素。
• CRM 集成。使銷售和市場營銷與包括實時同步、列表和自定義字段支持在內的集成保持一致。

何時使用營銷自動化

營銷自動化的目的是通過引人入勝的內容吸引新的潛在客戶並優化銷售線索。 為此，營銷人員創建並共享針對漏斗每個階段量身定制的教育內容。 該軟件可幫助市場營銷人員在一個系統中吸引、捕獲、鑑定並與銷售人員共享銷售線索。

因此，營銷自動化軟件適用於客戶旅程的每個階段。 在較小或較新的組織中，營銷和銷售都可能使用營銷軟件。

使用營銷自動化的常見錯誤

營銷通常是組織其他部門的看門人。 如果您的營銷團隊引入了低於標準的潛在客戶，則會影響整個銷售週期。 這就是為什麼通過領先的營銷平台進行適當的評分和培育至關重要。

小心不要讓你的營銷活動變得陳舊。 確保它們包含目標受眾想要閱讀的新鮮、引人入勝的內容。 持續運行 A/B 測試以確保您優化轉化機會。

最後，通過集成您最常用的所有系統，讓您的組織為營銷自動化的成功做好準備。 如果不這樣做，將導致手動數據輸入、不准確的記錄以及厭倦在系統之間切換的員工的低用戶採用率。

什麼是銷售自動化？

銷售自動化是一種軟件，可通過自動執行有損銷售的重複性任務來幫助銷售代表在銷售週期中轉移潛在客戶。 CRM 軟件是最常見的銷售自動化解決方案，可幫助銷售代表專注於正確的銷售線索和機會，其功能如下：

• 領導管理。為組織中的每個人提供每次客戶互動的完整背景，並深入了解下一步該做什麼。
• 管道管理。了解所有機會的整個渠道，以及他們離成為新客戶有多近。
• 智能線索優先排序。根據 AI 支持的潛在客戶轉化分數確定潛在客戶的優先級。
• 高級預測。通過高級可視化、通知和自動警報，了解您的管道、配額、預測和成就如何隨時間演變。
• 業務流程管理。通過自動化定義、設計和標準化複雜的業務流程。
• 引導銷售。為銷售策略、銷售方法論、引導式銷售、潛在客戶培育等創建策略手冊和模板。

使用這些工具可幫助您的團隊提高工作效率、提高銷售線索比率、降低每次銷售成本、縮短銷售週期並收集更有洞察力的數據。 不僅如此，銷售自動化功能讓您有時間花在更重要的活動上，例如建立客戶關係。

何時使用銷售自動化

銷售自動化軟件用於完成交易，而不是收集潛在客戶。 它可以幫助團隊與市場營銷已經產生的線索一起工作，以跟踪分數並沿著管道移動交易。 銷售在這個階段使用的品牌材料是為了跟進漏斗下游的潛在客戶——而不是教育普通觀眾。

如果您的公司剛剛起步，您可能不需要立即實現銷售自動化。 然而，高級團隊會發現，營銷和銷售自動化的結合有助於通過跟踪更廣泛的指標和使用 AI 來預測結果來優化他們的績效。

使用銷售自動化的常見錯誤

新的銷售自動化用戶犯的最大錯誤之一是選擇自動化流程中的錯誤步驟。 自動化在減輕平凡、重複的任務時效果最好——而不是那些建立關係或展示你的品牌的任務。 輕鬆自動化任務，例如安排會議或在會議後發送後續通信。 不要跳過使您的組織與眾不同的銷售過程中的人為因素。

其次，不要因為再也沒有接觸過自動化而混淆自動化。 銷售自動化平台讓您團隊的工作更輕鬆，但它永遠不應決定您的策略。 它應該可以幫助您定期跟踪潛在客戶進展，保持聯繫人數據清潔和更新，並確保系統幫助您實現目標。 否則，您的團隊和投資回報率可能會受到影響。

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