مراجعة أجايل: الموجز اليومي ليوم الجمعة

يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.

صباح الخير أيها المسوقون ، كيف تعرفون أن تجربتك الآلية تتعطل؟

لقد حاولت مؤخرًا إنشاء حساب عبر الإنترنت لأداة مهمة في منزلي الجديد. لم يكن الأمر يستغرق ، لذلك اضطررت إلى الاتصال بالخط الساخن للهاتف. أعطاني نظام الهاتف الآلي خيار جعلهم يتصلون بي عندما جاء مكاني في الطابور للتحدث مع مندوب خدمة العملاء. بشكل غير متوقع ، عندما تلقيت المكالمة للتحدث إلى أحد المندوبين ، تم وضعي في سطر آخر لمدة 30 دقيقة أخرى.

لقد ذكرت هذا للممثل عندما تحدثت معها أخيرًا. أخبرتني أن المتصلين الآخرين يعانون من نفس المشكلة. سألتها كيف ستعرف الشركة أن هناك مشكلة ما لم تبلغها ، لأنني لم أكن أول من ذكر هذه المشكلة لها.

في الكتابة عن التسويق ، لا أتأثر دائمًا عندما يتم شرح تجربة العميل من حيث تجارب المسوق (أو الصحفي). إنه حجم عينة صغير جدًا لا ينطبق دائمًا على مجموعات أكبر من المستهلكين الذين ليسوا على دراية كبيرة. لكن في هذه الحالة ، أشير ببساطة إلى أنه يجب أن يكون هناك العديد من الفرص في تجربة العملاء لإدخال العملاء. وإلا كيف ستعرف متى يستسلم العملاء ، ولماذا؟

في حالتي ، أنشأ مندوب الخدمة البشرية حسابي يدويًا عبر الهاتف لأن النظام الآلي به خلل. إذا لم تكن هذه الأداة المهمة ، كنت سأستقيل وأخذ أعمالي إلى مكان آخر.

كريس وود

محرر

بيان منقح للموجة التالية من Agile

يقدم مدرب ومدربة التسويق السريع ستايسي أكرمان تاريخًا موجزًا ​​للحركة وأين يتلاءم بيان Agile Marketing المنقح. في سبتمبر ، اجتمع المسوقون المرنة من جميع أنحاء العالم للمساعدة في تشكيل الموجة التالية من Agile في مساحة التسويق بمراجعة منقحة بيان.

تم إنشاء أول بيان رشيق ، وهو بيان تطوير البرمجيات الرشيقة ، في عام 2001 وقاد فكرة ما يعنيه أن تكون رشيقًا من حيث القيم والمبادئ لمدة 20 عامًا. عندما تم إنشاء هذا ، كان هناك فجوة كبيرة بين رجال الأعمال ومطوري البرمجيات وكان الكثير من هذا البيان الأصلي للمساعدة في تعزيز تعاون أفضل بين هذين الجزأين من الشركات. هذا البيان لا يزال يستخدم حتى اليوم.

بينما كانت فرق البرمجيات رائدة في حركة أجايل ، سرعان ما أدركوا أن المرونة هي تغيير ثقافي يجب على الشركة بأكملها أن تتخلف عنه. غالبًا ما يشار إلى هذه الموجة التالية باسم "سرعة الأعمال" حيث نقوم بتحويل الطرق القديمة للعمل عبر البرامج والموارد البشرية والتمويل وبالطبع التسويق.

بدأت الحركة الرشيقة بمجموعة صغيرة جدًا من المستخدمين الأوائل في مجال التسويق منذ تسع سنوات ، عندما أنشأوا "Sprint Zero" ، الذي كان ولادة أول بيان تسويق رشيق. كانت المجموعة تعتزم مراجعة القيم والمبادئ بشكل متكرر ، لكن الأمر استغرق ما يقرب من عقد من الزمان حتى تصبح حقيقة واقعة. مع الكثير من التعاون من المجتمع ، يعد البيان الجديد انعكاسًا حقيقيًا لما نحن فيه اليوم في عالم لا يمكن التنبؤ به وعالمي وبعيد إلى حد كبير.

أصبح بيان التسويق السريع مصدرًا وحيدًا للحقيقة للمسوقين الأساسيين الذين يريدون أن يكونوا رشيقين في التغييرات الثقافية التي يحتاجون إليها للعيش.

اقرأ المزيد هنا.

الحصول على طرد من CDPs

في الوقت الذي تم فيه إغلاق الأحداث الرياضية ، ركز اتحاد كرة القدم الأمريكي طاقته على هدف جديد: تنظيم بيانات العملاء بطريقة تفتح نهجًا أكثر تكتيكية للتسويق.

كانت الخطوة الأولى هي تنفيذ منصة بيانات العملاء. ومع انفتاح العالم مجددًا وعودة كرة القدم إلى العمل ، أصبح لدى US Soccer نهجًا جديدًا للتواصل مع الملايين من المشجعين مع الحفاظ على الميزانية المحدودة والموظفين.

قال روس موسيس ، المدير الأول للتحليلات والرؤى في اتحاد كرة القدم بالولايات المتحدة: "لدينا في الحقيقة ما يقرب من 15 إلى 20 شخصًا فقط يعملون بشكل مباشر على برنامج الولاء الخاص بنا بين التسويق وفرق معلومات الأعمال ومنتجاتنا". "ليس لدينا القدرة على الدخول وتشغيل الحملات بشكل أساسي كل يوم لأنواع مختلفة من الشرائح."

ساعد تطبيق CDP US Soccer في تركيز بياناتها من أجل استراتيجية أتمتة تسويق أكثر تعقيدًا.

قال روس: "كنا بحاجة إلى شيء سيتم تحديثه في الوقت الفعلي". "سيتم توصيله بجميع أنواع مصادر البيانات وسيكون في النهاية قادرًا على التفاعل في الوقت الفعلي بناءً على هوية هذا العميل. إذا تغير شخص ما من مشترٍ غير تذكرة إلى مشتري تذاكر ، فيجب تحديث الحملة وفقًا لذلك ، وينطبق الشيء نفسه على جميع خطوط أعمالنا ".

اقرأ المزيد هنا .

بدلاً من إيقاف تشغيل العملاء ، جرب "التشغيل الدائم"

لا يريد أي مسوق أن يبالغ في التواصل مع عملائه المستهدفين. لكن غالبًا ما تؤدي متطلبات الإستراتيجية التي تحركها الحملة إلى إغراق العملاء بعروض المبيعات للترويج لمنتجهم أو خدمتهم.

قال ماثيو كاموزو ، مدير تسويق المنتجات في Pegasystems ، متحدثًا: "إذا وضعت نفسك مكان العميل ، فسيكون ذلك بمثابة وابل من عناصر المبيعات التي تداهمك طوال الوقت ، ويمكن أن يكون ذلك أمرًا مزعجًا لنا جميعًا" في MarTech. "يبلغ متوسط ​​معدل الاستجابة في إحدى الحملات والولايات المتحدة حوالي 1٪ ، مما يعني أنه يتم تجاهل 99٪ من الوقت الذي نعرضه في السوق."

تتمثل إحدى الأفكار في إنشاء إستراتيجية تسويقية "تعمل دائمًا" للتواصل مع العملاء بشكل أفضل ، ولكن من المهم أن تتذكر أن "التشغيل الدائم" لا يعني "التواصل دائمًا".

"أنت تعمل على مساعدتهم في حل هذه المشكلة في القناة الصحيحة تمامًا عندما يحتاجون إليها. قال كاموزو: "هذه هي الطريقة التي يعمل بها برنامج التسويق الدائم".

يقول كاموزو إن المسوقين الذين يستخدمون إستراتيجية تسويقية دائمة يحتاجون إلى المساعدة من خلال نوع من "العقل المركزي" ، وبشكل أكثر تحديدًا منصة تعتمد على الذكاء الاصطناعي تسمح بالرسائل الشخصية على قنوات التسويق المختلفة.

اقرأ المزيد هنا.

اقتبس من اليوم

"إن فكرة رحلة العميل هي في الحقيقة مزيج من كل من الذكاء من أنظمة التسويق وكذلك التنسيق ، وكذلك أنت وفرقك - لأنك أنت من تولد هذه التجارب. هناك في الواقع علاقة مباشرة بين تجربة الموظف وتجربة العميل ". بن تيبفر ، كبير المبشرين التقنيين في Adobe (انظر حديثه الكامل في MarTech هنا)