アジャイルの改訂：金曜日の毎日の概要
公開: 2021-09-24MarTechの毎日の概要は、今日のデジタルマーケティングリーダーのための毎日の洞察、ニュース、ヒント、および重要な知恵を特集しています。 インターネットの他の部分よりも先にこれを読みたい場合は、ここでサインアップして、毎日受信トレイに配信してください。
おはようございます、マーケター、自動化されたエクスペリエンスがいつ崩壊したかをどうやって知るのですか？
私は最近、新しい家で重要なユーティリティのオンラインアカウントを設定しようとしました。 かかっていなかったので、電話ホットラインに電話しなければなりませんでした。 自動電話システムは、私の列に並んでいる場所がカスタマーサービス担当者と話すために来たときに彼らに電話をかけてもらうオプションを私に与えました。 予期せぬことに、担当者と話すためにコールバックを受け取ったとき、私はさらに30分間別の列に配置されました。
私がついに彼女と話をするようになったとき、私はこれを担当者に話しました。 彼女は他の発信者が同じ問題を経験していると私に言いました。 私は彼女にこの問題について言及した最初の人ではなかったので、彼女がそれを報告せずに会社が問題があったことをどのように知るかを彼女に尋ねました。
マーケティングについて書いているとき、顧客体験がマーケティング担当者（またはジャーナリスト）の経験の観点から説明されているとき、私はいつも感銘を受けるとは限りません。 これは非常に小さいサンプルサイズであり、あまり知識がない大規模な消費者グループに常に適用できるとは限りません。 しかし、この場合、CXには顧客からの意見を求める機会がたくさんあるはずだと単純に指摘します。 顧客がいつ諦めるか、そしてその理由を他にどのように知ることができますか？
私の場合、自動システムにバグがあったため、ヒューマンサービス担当者が電話で手動でアカウントを作成しました。 それがそれほど重要なユーティリティでなければ、私は辞めて自分のビジネスを他の場所に持っていただろう。
クリスウッド、
編集者
アジャイルの次の波のための改訂されたマニフェスト
アジャイルマーケティングのコーチ兼トレーナーであるStaceyAckermanが、この動きの簡単な歴史と、改訂されたアジャイルマーケティングマニフェストがどこに当てはまるかを説明します。マニフェスト。
最初のアジャイルマニフェストであるアジャイルソフトウェア開発のマニフェストは2001年に作成され、20年間、価値観と原則の観点からアジャイルであることが何を意味するのかという考えを導きました。 これが作成されたとき、ビジネスマンとソフトウェア開発者の間には大きな隔たりがあり、この元のマニフェストの多くは、企業のこれら2つの部分の間のより良いコラボレーションを促進するのに役立ちました。 このマニフェストは今日でも使用されています。
ソフトウェアチームはアジャイルムーブメントを開拓しましたが、アジャイルは企業全体が後れを取る必要のある文化的変化であることにすぐに気づきました。 この次の波はしばしば「ビジネスアジリティ」と呼ばれ、ソフトウェア、人材、財務、そしてもちろんマーケティング全体で古い働き方を変革します。
アジャイル運動は、9年前、最初のアジャイルマーケティングマニフェストの誕生である「スプリントゼロ」を作成したときに、マーケティングの初期採用者の非常に少数のグループから始まりました。 このグループは、価値観と原則を頻繁に改訂することを意図していましたが、それが実現するまでに10年近くかかりました。 コミュニティからの多くのコラボレーションにより、新しいマニフェストは、予測不可能で、グローバルで、非常に離れた世界で、私たちが今日どこにいるのかを真に反映しています。
アジャイルマーケティングマニフェストは、生きるために必要な文化的変化に機敏になりたいと考えている地上のマーケターにとって、唯一の正しい情報源になっています。
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CDPを活用する
スポーツイベントが閉鎖されたとき、米国サッカー連盟は新しい目標にエネルギーを集中しました。それは、マーケティングへのより戦術的なアプローチを解き放つ方法で顧客データを整理することです。
ステップ1は、顧客データプラットフォームを実装することでした。 そして、世界が開放され、サッカーが再開されるにつれ、USサッカーは、厳しい予算とスタッフを維持しながら、何百万人ものファンとつながる新しいアプローチを採用しています。
米国サッカー連盟のアナリティクスおよびインサイト担当シニアディレクターであるロスモーゼスは、次のように述べています。 「私たちには、さまざまな種類のセグメントに参加して、基本的に毎日キャンペーンを有効にする機能がありません。」
CDPの実装は、USサッカーがより複雑なマーケティング自動化戦略のためにデータを一元化するのに役立ちました。
「リアルタイムで更新されるものが必要でした」とRoss氏は述べています。 「あらゆる種類のデータソースにプラグインし、最終的にはその顧客が誰であるかに基づいてリアルタイムで対応できるようになります。 誰かがチケット以外の購入者からチケット購入者に変わった場合、キャンペーンはそれに応じて更新する必要があり、同じことがすべてのビジネスラインにも当てはまります。」
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顧客をオフにする代わりに、「常時オン」を試してください
マーケティング担当者は、ターゲット顧客との過剰なコミュニケーションを望んでいません。 しかし、キャンペーン主導の戦略の要求により、多くの場合、顧客は製品やサービスを宣伝するための販売提案で溢れかえります。
ペガシステムズのプロダクトマーケティングマネージャーであるマシューカムソは、次のように述べています。 MarTechで。 「キャンペーンと米国の平均回答率は約1％です。これは、99％の確率で市場に出されているものが無視されていることを意味します。」
1つのアイデアは、顧客により良いアプローチをするための「常時接続」のマーケティング戦略を作成することですが、「常時接続」は「常時通信」を意味するものではないことを覚えておくことが重要です。
「あなたは、彼らが必要なときに、適切なチャネルでその問題を解決できるように支援します。 これが、常時オンのマーケティングプログラムの仕組みです」とCamuso氏は述べています。
Camusoによると、常時オンのマーケティング戦略を採用しているマーケターは、ある種の「集中型ブレイン」、より具体的には、さまざまなマーケティングチャネルでパーソナライズされたメッセージングを可能にするAI主導のプラットフォームを通じて支援を必要としています。
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今日の名言
「カスタマージャーニーのアイデアは、実際には、マーケティングシステムからのインテリジェンスだけでなく、オーケストレーション、およびすべてのユーザーとチームの組み合わせです。これらのエクスペリエンスを生成するのはユーザーだからです。 実際には、従業員の経験と顧客の経験の間には直接的な相関関係があります。」 アドビのシニアテクニカルエバンジェリスト、ベンテプファー（MarTechでの彼の全話はこちらをご覧ください）