ذكاء المنتج هو الموجة الجديدة في تحليلات البيع بالتجزئة

قوبل التحول الهائل إلى التجارة الإلكترونية في عام 2020 بطلبات المستهلكين المتزايدة. إلى جانب ذلك ، تتزايد قوانين حماية البيانات عبر الإنترنت. كيف يتعامل تجار التجزئة؟ سيكون التطور التالي في تحليلات البيع بالتجزئة هو إنشاء تجارب عملاء تعتمد على المنتج عبر الإنترنت. دعونا نلقي نظرة على سبب حدوث ذلك ، وكيف يمكن القيام بذلك.

هناك حوالي 2.14 مليار شخص يتسوقون عبر الإنترنت. بحلول عام 2040 ، من المتوقع أن تتم 95٪ من جميع عمليات الشراء عبر التجارة الإلكترونية. يوجد عدد أكبر من تجار التجزئة في السوق أكثر من أي وقت مضى ، مما يعني أنه يمكن للمستهلكين التسوق لما يريدون ، في أي مكان ومن أي شخص. يأتي هذا النمو الهائل والمنافسة داخل التجزئة مصحوبًا بلوائح البيانات المتزايدة باستمرار.

أكثر من هذا ، فإن طلبات المستهلكين تتغير. يريد المتسوقون التخصيص والسرعة والراحة. إنهم يبحثون عن منتجات تتماشى مع قيمهم واهتماماتهم ورغباتهم.

للتعامل مع هذه الاتجاهات المتنامية ، هناك موجة جديدة في تحليلات البيع بالتجزئة التي:

1. يحلل بيانات المنتج والسياق بدلاً من الاعتماد على البيانات الشخصية للمتسوقين
2. يولد رؤى قابلة للتنفيذ لتخصيص رسائل المنتج بما يتماشى مع نفسية المتسوق الفردي

تسمى هذه الموجة الجديدة "ذكاء المنتج". بالنسبة لتحليلات البيع بالتجزئة ، يعد هذا أمرًا أساسيًا للبقاء على رأس السوق الذي يحركه العملاء. تستخدم ذكاء المنتج كلا الأمرين المذكورين أعلاه لتلبية الطلب المتزايد للمشترين الرقميين ، بينما تستخدم في نفس الوقت بيانات العملاء بطريقة شفافة.

المنتج المتمحور مقابل العملاء

ذكاء المنتج هو نتيجة الجمع بين المنتج والتركيز على العملاء معًا لاكتساب رؤى قابلة للتنفيذ حول كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك.

إنها خطوة ضرورية إلى مستقبل غير بعيد حيث يتم تخصيص المنتجات فيما يتعلق بكل زائر لمتجر ويب فردي.

فلماذا هذا ضروري؟

في فجر الإعلان ، تم بيع المنتجات بناءً على نقاط بيعها الفريدة (USPs). كرايولا ، على سبيل المثال ، باعت أقلام الرصاص الملونة على أنها "مقاومة للماء" و "لن تنظف" و "شمعية". تقدم سريعًا بعد مرور خمسين عامًا ، وتركز إعلانات Crayola الآن على ما يعنيه المنتج للعميل. كرايولا: فتاة تحلم بأن تصبح راقصة باليه ، أو صبي يحلم بأن يصبح محققًا.

في الواقع ، يُظهر هذا التحول تطورًا من التركيز على المنتج إلى التركيز على العميل. حدث سبب هذا التبديل عندما أصبحنا أكثر وعياً بالمستهلكين وبنفسهم. أدرك المسوقون أن المنتجات ليست سوى نصف القصة. النصف الآخر هو الشخص الذي يشتري المنتج. عندما تبيع منتجات مقابل ما تمثله للشخص ، يصبح هذا نهجًا يركز على العميل.

أصبح الوصول إلى بيانات العملاء أكثر صعوبة

علاوة على ذلك ، أصبحت لوائح البيانات أكثر صرامة. Google ، على سبيل المثال ، تخلصت مؤخرًا من ملفات تعريف الارتباط. تخلق اللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا بالفعل حواجز وقائية مثل الموافقة على ملفات تعريف الارتباط والبيانات الحساسة ، وتدفع التشريعات الوطنية الأكثر صرامة حماية البيانات إلى صدارة عملية صنع السياسات (Inmoment). اقرأ عن كيفية التعامل مع منع التتبع الذكي كمتجر للتجارة الإلكترونية هنا.

يقوم 81٪ من المستهلكين بعملية شراء بناءً على "علامة تجارية يثقون بها" (Edelman Trust Barometer 2020) ، والشركات التي تشتهر بإساءة استخدام البيانات تتخلف عن الركب.

عندما يتعلق الأمر بذكاء المنتج ، تنتمي بيانات المنتج إلى بائع التجزئة ، ومع ذلك توفر إمكانيات لا حصر لها للتجزئة والتحسين. تقطع ذكاء المنتج شوطًا إضافيًا باستخدام بيانات المنتج لتحسين تجربة العميل.

وفقًا لشركة Acquia ، يشعر 61٪ من العملاء أن العلامات التجارية التي من المفترض أن تعرفهم لا تعرفهم ، حتى على المستوى الأساسي. تُضفي ذكاء المنتج طابعًا شخصيًا على المنتجات بناءً على الفرد ، وعلى المدى الطويل ، تخلق ملكية للعلامة التجارية. إنها حلقة ردود الفعل بين المنتج والعميل التي تستهدف الحملات بشكل مفرط ، مع منح العملاء فرصة للتحكم في المنتجات التي يرغبون في رؤيتها في السوق.

ذكاء المنتج هو مستقبل التجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة

بهذه الطريقة ، يكمل ذكاء المنتج أنظمة إدارة معلومات المنتج (PIM) وأنظمة بيانات العملاء (CDP) بمجموعات بيانات غنية. إنه يولد البيانات ويغذي حلقة التغذية الراجعة من المنتج إلى العميل.

على سبيل المثال ، تخيل أنك تبيع حذاءًا للجري. لديك ملصقات منتجات توضح سمات الحذاء ، على سبيل المثال ، "مقاومة للماء" ، "قبضة إضافية" ، "توسيد" ، "إيقاع الجري 80". إذا قام عملاؤك بالتحويل بناءً على سمات المنتج هذه ، فأنت تعلم تقسيم هؤلاء العملاء إلى متسابقين منتظمين يسعون إلى الجودة في منتجاتهم.

(يمكن قول الكثير عن عملائك في كيفية اختيار المنتجات: ربما أجابوا على معالج اختبار حول إيقاع الجري. ربما تم توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك عبر إعلان حول سباق الماراثون. في كل حالة ، يكون الأمر مختلفًا ستكون صفات المنتج ذات صلة بالمتسوقين المختلفين ويجب إبرازها وفقًا لذلك. يبدأ فهم الاحتياجات المختلفة لعملائك من خلال فهم صفات منتجاتك ، ثم جعلها مرئية في أوصاف منتجك ، أو في ملصقات المنتجات).

باستخدام هذه البيانات ، يمكنك بعد ذلك تقديم المزيد من الحملات والاتصالات ذات الصلة لشرائحك المحددة. من سمات المنتج هذه (بالإضافة إلى نقاط بيانات العملاء الأخرى) يمكنك استنتاج الكثير عن هوية عملائك كأشخاص.

تتطلب ذكاء المنتج اتباع نهج غير منعزل

ذكاء المنتج هو الطريقة الجديدة للمضي قدمًا نحو التركيز على العملاء. ومع ذلك ، يتطلب هذا نهجًا غير منعزل حتى يتمكن الجميع من الوصول إلى البيانات ويمكن إعادة استخدام الرؤى عبر الشركة. بالنسبة لفرق التجارة الإلكترونية ، يجب توفير بيانات المنتج حتى يتمكنوا من دفع صفات المنتج أو تحسين أوصاف المنتج أو التوصية بمنتجات مماثلة للبيع.

بالنسبة لفرق التجارة الخاصة بك ، فإن فهم ما يحبه عملاؤك في منتجاتك سيساعد في تطوير الخطوط المستقبلية وكيفية وضع المنتجات في الموقع. وسوف يستفيد التسويق من ذكاء المنتج لتحسين التجزئة والاستهداف ورسائل الحملة الشاملة.

يعد تفكيك صوامع الإدارات أمرًا تطبقه بالفعل شركات التجارة الإلكترونية العملاقة مثل Amazon و Zappos ، مع وضع العميل دائمًا في المقام الأول.

الخلاصة: لا يزال كل شيء عن عملائك

ذكاء المنتج يسد الفجوة بين علم نفس المستهلك والبيانات. يتعلق الأمر بتوحيد نهجي المنتج والتركيز على العملاء للبقاء في صدارة منافسيك.

من خلال الترويج لسمات المنتج التي يبحث عنها المتسوقون ، ستسهل عليهم العثور على المنتجات التي يريدونها في المقام الأول. ذكاء المنتج عبارة عن تجربة منتج تتمحور حول العميل وتمهد الطريق إلى الأمام لتحليلات التجارة الإلكترونية والتجزئة. هذه طريقة مهمة يمكن لبائعي التجزئة من خلالها الحفاظ على قدرتهم التنافسية في السوق الرقمية ، وذات صلة بالمستهلك الذي يتسوق أكثر فأكثر عبر الإنترنت.