Product Intelligence este noul val în analiza retailului

Trecerea masivă către comerțul electronic în 2020 a fost satisfăcută de cerințele tot mai mari ale consumatorilor. Împreună cu aceasta, sunt în creștere legile privind protecția datelor online. Cum se descurcă comercianții cu amănuntul? Următoarea evoluție în analiza retailului va fi crearea online de experiențe pentru clienți bazate pe produse. Să aruncăm o privire la de ce este cazul și cum se poate face.

Există aproximativ 2,14 miliarde de oameni care fac cumpărături online. Până în 2040, se așteaptă ca 95% din toate achizițiile vreodată să fie prin comerț electronic. Există mai mulți retaileri pe piață decât oricând, ceea ce înseamnă că consumatorii pot cumpăra orice doresc, oriunde și de la oricine. Această creștere masivă și concurență în comerțul cu amănuntul vine însoțită de reglementări în continuă creștere privind datele.

Mai mult decât atât, cerințele consumatorilor se schimbă. Cumpărătorii doresc personalizare, viteză și comoditate. Ei caută produse care sunt în conformitate cu valorile, interesele și dorințele lor.

Pentru a face față acestor tendințe în creștere, există un nou val în analiza retailului care:

1. Analizează produsele și datele contextuale, în loc să se bazeze pe datele personale ale cumpărătorilor
2. Generează informații utile pentru a personaliza mesajele despre produse în conformitate cu psihologia cumpărătorului individual

Acest nou val se numește „inteligență de produs”. Pentru analiza retailului, aceasta este cheia pentru a rămâne în fruntea pieței orientate către clienți. Product Intelligence folosește ambele elemente de mai sus pentru a răspunde cererii în creștere a cumpărătorilor digitali, utilizând în același timp datele clienților într-un mod transparent.

Centrat pe produs vs. Centrat pe client

Informațiile despre produse sunt rezultatul aducerii laolaltă a concentrației pe produs și pe client pentru a obține informații utile despre modul în care clienții interacționează cu produsele dvs.

Este un pas necesar într-un viitor nu atât de îndepărtat în care produsele sunt personalizate în raport cu fiecare vizitator individual al magazinului online.

Deci de ce este necesar acest lucru?

În zorii reclamei, produsele au fost vândute pe baza punctelor lor unice de vânzare (USP). Crayola, de exemplu, și-a vândut creioanele colorate drept „rezistente la apă”, „nu se vor freca” și „ceroase”. După cincizeci de ani, reclamele Crayola se concentrează acum pe ceea ce înseamnă produsul pentru client. Crayola: o fată visează să devină balerină, sau un băiat visează să devină detectiv.

De fapt, această schimbare arată o evoluție de la centrată pe produs la centrată pe client. Motivul acestei schimbări s-a întâmplat pe măsură ce am devenit mai conștienți de consumatori și de psihologia lor. Marketerii și-au dat seama că produsele sunt doar jumătate din poveste. Cealaltă jumătate este persoana care cumpără produsul. Când vindeți produse pentru ceea ce reprezintă pentru persoană, aceasta devine o abordare centrată pe client.

Datele clienților devin din ce în ce mai greu de accesat

În plus, reglementările privind datele devin din ce în ce mai riguroase. Google, de exemplu, a scăpat recent de cookie-uri. GDPR în Europa creează deja bariere de protecție, cum ar fi consimțământul pentru cookie-uri și datele sensibile, iar o legislație națională mai strictă împinge protecția datelor în primul rând în elaborarea politicilor (Inmoment). Citiți aici despre cum să faceți față prevenirii inteligente a urmăririi ca magazin de comerț electronic.

81% dintre consumatori fac o achiziție bazată pe „o marcă în care au încredere” (Edelman Trust Barometer 2020), iar companiile care sunt renumite pentru utilizarea abuzivă a datelor rămân în urmă.

Când vine vorba de informații despre produs, datele despre produse aparțin retailerului și, totuși, oferă posibilități infinite de segmentare și optimizare. Inteligenta despre produs merge mai departe prin utilizarea datelor despre produse pentru a imbunatati experienta clientului.

Potrivit Acquia, 61% dintre clienți consideră că mărcile care ar trebui să le cunoască nu le cunosc, chiar și la un nivel de bază. Product intelligence personalizează produsele în funcție de individ și, pe termen lung, creează brand equity. Este o buclă de feedback între produs și client care țintește campaniile, oferind în același timp clienților șansa de a controla ce produse doresc să vadă pe piață.

Product Intelligence este viitorul comerțului electronic și al comerțului cu amănuntul

În acest fel, informațiile despre produse completează sistemele dvs. de management al informațiilor despre produse (PIM) și platformele de date despre clienți (CDP) cu seturi bogate de date. Acesta generează date și alimentează această buclă de feedback de la produs la client.

De exemplu, imaginați-vă că vindeți un pantof de alergare. Aveți etichete de produse care arată atributele pantofului, de exemplu, „rezistent la apă”, „aderență suplimentară”, „amortire”, „cadență de alergare 80”. Dacă clienții dvs. convertesc pe baza acestor atribute ale produsului, atunci știți să segmentați acești clienți în alergători obișnuiți care caută calitatea produselor lor.

(Se pot spune multe despre clienții tăi în ceea ce privește modul în care aleg produsele: poate că au răspuns la un vrăjitor de chestionare despre cadența lor de alergare. Poate că au fost direcționați către site-ul tău web printr-un anunț despre alergarea la maraton. În fiecare caz, diferitele calitățile unui produs vor fi relevante pentru diferiți cumpărători și ar trebui evidențiate în consecință. Înțelegerea nevoilor diferite ale clienților dvs. începe prin înțelegerea calităților produselor dvs. și apoi să le faceți vizibile în descrierile produselor dvs. sau cu etichetele produselor).

Cu aceste date, puteți livra apoi campanii și comunicări mai relevante pentru segmentele dvs. specifice. Din aceste atribute ale produsului (și împreună cu celelalte puncte de date despre clienți) puteți deduce multe despre cine sunt clienții dvs. ca oameni.

Product Intelligence necesită o abordare nesilozată

Inteligența despre produs este noua cale de a se orienta către client. Cu toate acestea, acest lucru necesită o abordare nesilozată, astfel încât toată lumea să aibă acces la date și informațiile să poată fi reutilizate în întreaga companie. Pentru echipele de comerț electronic, datele despre produse ar trebui să fie disponibile pentru a le permite să promoveze calitățile unui produs, să optimizeze descrierile produselor sau să recomande produse similare pentru vânzare.

Pentru echipele dvs. de comercializare, înțelegerea a ceea ce le place clienților dvs. la produsele dvs. va ajuta la dezvoltarea liniilor viitoare și la modul în care produsele sunt plasate la fața locului. Și marketingul va valorifica informațiile despre produse pentru a optimiza segmentarea, direcționarea și mesajele generale ale campaniei.

Defalcarea silozurilor departamentale este ceva pe care giganții comerțului electronic precum Amazon și Zappos îl implementează deja, punând întotdeauna clientul pe primul loc.

Concluzie: este încă totul despre clienții tăi

Inteligența despre produs face legătura între psihologia consumatorului și date. Este vorba despre unificarea celor două abordări de centrare pe produs și pe client pentru a rămâne în fruntea concurenței.

Prin promovarea atributelor produsului pe care cumpărătorii dvs. le caută, le veți face mai ușor să găsească produsele pe care le doresc în primul rând. Informația despre produse este o experiență de produs centrată pe client, care va deschide calea înainte pentru comerțul electronic și analiza retailului. Acesta este un mod important în care comercianții cu amănuntul pot rămâne competitivi pe o piață digitală și pot fi relevanți pentru un consumator care face din ce în ce mai mult cumpărături online.