Product Intelligence é a nova onda na análise de varejo

A grande mudança para o comércio eletrônico em 2020 foi atendida com o aumento das demandas dos consumidores. Juntamente com isso, estão aumentando as leis de proteção de dados online. Como os varejistas lidam? A próxima evolução na análise de varejo será a criação de experiências on-line orientadas para o produto. Vamos dar uma olhada em por que este é o caso, e como isso pode ser feito.

Existem cerca de 2,14 bilhões de pessoas que compram online. Até 2040, espera-se que 95% de todas as compras sejam feitas por meio de comércio eletrônico. Há mais varejistas no mercado do que nunca, o que significa que os consumidores podem comprar o que quiserem, em qualquer lugar e de qualquer pessoa. Esse crescimento maciço e a concorrência no varejo vêm acompanhados de regulamentações de dados cada vez maiores.

Mais do que isso, as demandas dos consumidores estão mudando. Os compradores querem personalização, velocidade e conveniência. Eles buscam produtos que estejam de acordo com seus valores, interesses e desejos.

Para lidar com essas tendências crescentes, há uma nova onda na análise de varejo que:

1. Analisa produtos e dados contextuais em vez de confiar nos dados pessoais dos compradores
2. Gera insights acionáveis ​​para personalizar as mensagens do produto de acordo com a psicologia do comprador individual

Essa nova onda é chamada de “inteligência de produto”. Para análises de varejo, isso é fundamental para se manter no topo do mercado orientado para o cliente. A inteligência do produto usa ambos os itens acima para atender à crescente demanda de compradores digitais, ao mesmo tempo em que usa os dados do cliente de maneira transparente.

Centrado no produto vs. Centrado no cliente

A inteligência do produto é o resultado de reunir o foco no produto e no cliente para obter insights acionáveis ​​sobre como os clientes interagem com seus produtos.

É um passo necessário para um futuro não tão distante, onde os produtos são personalizados em relação a cada visitante individual da loja virtual.

Então, por que isso é necessário?

No início da publicidade, os produtos eram vendidos com base em seus pontos de venda exclusivos (USPs). A Crayola, por exemplo, vendia seus lápis de cor como “à prova d'água”, “não vai esfregar” e “ceroso”. Avançando cinquenta anos depois, os anúncios da Crayola agora se concentram no que o produto significa para o cliente. Crayola: uma menina sonha em se tornar uma bailarina, ou um menino sonha em se tornar um detetive.

Com efeito, essa mudança mostra uma evolução de centrado no produto para centrado no cliente. A razão para essa mudança aconteceu à medida que nos tornamos mais conscientes dos consumidores e de sua psicologia. Os profissionais de marketing perceberam que os produtos são apenas metade da história. A outra metade é a pessoa que compra o produto. Quando você vende produtos pelo que eles representam para a pessoa, isso se torna uma abordagem centrada no cliente.

Os dados do cliente estão se tornando mais difíceis de acessar

Além disso, as regulamentações de dados estão se tornando mais rigorosas. O Google, por exemplo, recentemente se livrou dos cookies. O GDPR na Europa já cria barreiras de proteção, como consentimento de cookies e dados confidenciais, e uma legislação nacional mais rigorosa está colocando a proteção de dados na vanguarda da formulação de políticas (Inmoment). Leia sobre como lidar com a prevenção de rastreamento inteligente como uma loja de comércio eletrônico aqui.

81% dos consumidores fazem uma compra com base em uma “marca em que confiam” (Edelman Trust Barometer 2020), e as empresas que são notórias pelo uso indevido de dados estão ficando para trás.

Quando se trata de inteligência de produto, os dados do produto pertencem ao varejista e ainda oferecem infinitas possibilidades de segmentação e otimização. A inteligência do produto vai além, usando dados do produto para aprimorar a experiência do cliente.

De acordo com Acquia, 61% dos clientes acham que as marcas que deveriam conhecê-los não os conhecem, mesmo em um nível básico. A inteligência do produto personaliza os produtos com base no indivíduo e, a longo prazo, cria valor de marca. É um ciclo de feedback entre o produto e o cliente que segmenta as campanhas, enquanto dá aos clientes a chance de controlar quais produtos eles querem ver no mercado.

A inteligência do produto é o futuro do comércio eletrônico e do varejo

Dessa forma, a inteligência do produto completa seus sistemas de gerenciamento de informações do produto (PIM) e plataformas de dados do cliente (CDP) com conjuntos de dados avançados. Ele gera dados e alimenta esse ciclo de feedback do produto ao cliente.

Por exemplo, imagine que você está vendendo um tênis de corrida. Você tem etiquetas de produtos que mostram os atributos do sapato, por exemplo, “resistente à água”, “aderência extra”, “amortecimento”, “cadência de corrida 80”. Se seus clientes converterem com base nesses atributos do produto, você saberá segmentar esses clientes em corredores regulares que buscam qualidade em seus produtos.

(Muito pode ser dito sobre seus clientes em como eles escolhem produtos: talvez eles tenham respondido a um assistente de teste sobre sua cadência de corrida. Talvez eles tenham sido direcionados ao seu site por meio de um anúncio sobre corridas de maratona. Em cada caso, os diferentes as qualidades de um produto serão relevantes para diferentes compradores e devem ser destacadas adequadamente. Entender as diferentes necessidades de seus clientes começa com a compreensão das qualidades de seus produtos e, em seguida, tornando-as visíveis nas descrições dos produtos ou com os rótulos dos produtos).

Com esses dados, você pode entregar campanhas e comunicações mais relevantes para seus segmentos específicos. A partir desses atributos do produto (e juntamente com seus outros pontos de dados de clientes), você pode inferir muito sobre quem são seus clientes como pessoas.

A inteligência do produto requer uma abordagem sem silos

A inteligência do produto é o novo caminho para o foco no cliente. No entanto, isso requer uma abordagem não isolada para que todos tenham acesso aos dados e os insights possam ser reutilizados em toda a empresa. Para equipes de comércio eletrônico, os dados do produto devem ser disponibilizados para que eles possam impulsionar as qualidades de um produto, otimizar as descrições do produto ou recomendar produtos semelhantes para vendas adicionais.

Para suas equipes de merchandising, entender o que seus clientes adoram em seus produtos ajudará a desenvolver linhas futuras e como os produtos são colocados no local. E o marketing aproveitará a inteligência do produto para otimizar a segmentação, o direcionamento e as mensagens gerais da campanha.

Quebrar os silos departamentais é algo que gigantes do comércio eletrônico como Amazon e Zappos já estão implementando, sempre colocando o cliente em primeiro lugar.

Conclusão: ainda é tudo sobre seus clientes

A inteligência do produto preenche a lacuna entre a psicologia do consumidor e os dados. Trata-se de unificar as duas abordagens de foco no produto e no cliente para ficar à frente da concorrência.

Ao promover os atributos do produto que seus compradores estão procurando, você tornará mais fácil para eles encontrarem os produtos que desejam em primeiro lugar. A inteligência do produto é uma experiência de produto centrada no cliente que abrirá o caminho para o comércio eletrônico e a análise de varejo. Essa é uma maneira importante de os varejistas se manterem competitivos em um mercado digital e relevantes para um consumidor que está comprando cada vez mais online.