Ürün Zekası, Perakende Analitiğinde Yeni Dalgadır

2020'de e-ticarete büyük geçiş, artan tüketici talepleri ile karşılandı. Bununla birlikte, çevrimiçi veri koruma yasalarını artırıyor. Perakendeciler nasıl başa çıkıyor? Perakende analitiğindeki bir sonraki evrim, çevrimiçi olarak ürün odaklı müşteri deneyimleri yaratmak olacaktır. Bunun neden böyle olduğuna ve nasıl yapılabileceğine bir göz atalım.

İnternette alışveriş yapan yaklaşık 2,14 milyar insan var. 2040 yılına kadar, tüm satın almaların %95'inin e-ticaret yoluyla yapılması bekleniyor. Pazarda her zamankinden daha fazla perakendeci var, bu da tüketicilerin istedikleri her şeyi, istedikleri yerde ve herkesten alışveriş yapabileceği anlamına geliyor. Perakendedeki bu muazzam büyüme ve rekabet, sürekli artan veri düzenlemeleriyle birleşiyor.

Bunun da ötesinde, tüketici talepleri değişiyor. Alışveriş yapanlar kişiselleştirme, hız ve rahatlık ister. Değerlerine, ilgi alanlarına ve isteklerine uygun ürünler ararlar.

Bu büyüyen trendlerle başa çıkmak için perakende analitiklerinde şu yeni bir dalga var:

1. Alışveriş yapanların kişisel verilerine güvenmek yerine ürün ve bağlamsal verileri analiz eder
2. Bireysel alışveriş yapan kişinin psikolojisine uygun olarak ürün mesajlarını kişiselleştirmek için eyleme dönüştürülebilir içgörüler üretir

Bu yeni dalgaya “ürün zekası” denir. Perakende analitiği için bu, müşteri odaklı pazarın zirvesinde kalmanın anahtarıdır. Ürün zekası, dijital alıcıların artan talebini karşılamak için yukarıdakilerin her ikisini de kullanır ve aynı zamanda müşteri verilerini şeffaf bir şekilde kullanır.

Ürün Odaklı ve Müşteri Odaklı

Ürün zekası, müşterilerin ürünlerinizle nasıl etkileşime girdiği hakkında eyleme geçirilebilir içgörüler elde etmek için ürün ve müşteri odaklılığı bir araya getirmenin sonucudur.

Ürünlerin her bir web mağazası ziyaretçisine göre kişiselleştirildiği çok da uzak olmayan bir geleceğe doğru gerekli bir adım.

Peki bu neden gerekli?

Reklamcılığın başlangıcında, ürünler benzersiz satış noktalarına (USP'ler) göre satıldı. Örneğin Crayola, renkli kalemlerini “su geçirmez”, “sürtünmez” ve “mumsu” olarak sattı. Elli yıl sonra hızlı ileri sarılır ve Crayola reklamları artık ürünün müşteri için ne anlama geldiğine odaklanır. Crayola: Bir kız balerin olmayı hayal eder veya bir erkek dedektif olmayı hayal eder.

Gerçekte, bu değişim, ürün merkezliden müşteri merkezli bir evrimi göstermektedir. Bu değişikliğin nedeni, tüketiciler ve onların psikolojileri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmamızla gerçekleşti. Pazarlamacılar, ürünlerin hikayenin sadece yarısı olduğunu fark ettiler. Diğer yarısı ise ürünü satın alan kişidir. Kişiye temsil ettiği ürünleri sattığınızda, bu müşteri odaklı bir yaklaşım haline gelir.

Müşteri Verilerine Erişmek Zorlaşıyor

Ayrıca, veri düzenlemeleri daha katı hale geliyor. Örneğin Google, yakın zamanda çerezlerden kurtuldu. Avrupa'da GDPR, çerez izni ve hassas veriler gibi zaten koruyucu engeller oluşturuyor ve daha katı ulusal mevzuat, veri korumasını politika oluşturmanın ön saflarına itiyor (Inmoment). Bir e-ticaret mağazası olarak akıllı izleme önleme ile nasıl başa çıkacağınızı buradan okuyun.

Tüketicilerin %81'i “güvendikleri markaya” dayalı olarak alışveriş yapıyor (Edelman Trust Barometer 2020) ve veri kötüye kullanımıyla ün salmış şirketler geride kalıyor.

Ürün zekası söz konusu olduğunda, ürün verileri perakendeciye aittir ve yine de segmentasyon ve optimizasyon için sonsuz olanaklar sağlar. Ürün zekası, müşteri deneyimini geliştirmek için ürün verilerini kullanarak ekstra yol kat eder.

Acquia'ya göre, müşterilerin %61'i kendilerini tanıması gereken markaların, temel düzeyde bile, bilmediğini düşünüyor. Ürün zekası, ürünleri kişiye göre kişiselleştirir ve uzun vadede marka değeri yaratır. Müşterilere pazarda hangi ürünleri görmek istediklerini kontrol etme şansı verirken, kampanyaları hiper hedefleyen ürün ve müşteri arasındaki bir geri bildirim döngüsüdür.

Ürün Zekası E-Ticaret ve Perakendenin Geleceğidir

Bu sayede ürün zekası, zengin veri setleri ile ürün bilgi yönetimi (PIM) sistemlerinizi ve müşteri veri platformlarınızı (CDP) tamamlar. Veri üretir ve bu üründen müşteriye geri bildirim döngüsünü besler.

Örneğin, bir koşu ayakkabısı sattığınızı hayal edin. Ayakkabının özelliklerini gösteren ürün etiketleriniz var, örneğin "suya dayanıklı", "ekstra tutuş", "yastıklama", "koşu ritmi 80". Müşterileriniz bu ürün özelliklerine dayalı olarak dönüşüm sağlıyorsa, bu müşterileri ürünlerinde kalite arayan sıradan koşuculara ayırmayı bilirsiniz.

(Müşterileriniz ürünleri nasıl seçtikleri konusunda çok şey söylenebilir: belki koşu hızları hakkında bir test sihirbazını yanıtlamışlardır. Belki de maraton koşusu ile ilgili bir reklam aracılığıyla web sitenize yönlendirilmişlerdir. Her durumda, farklı bir ürünün nitelikleri farklı müşterilerle alakalı olacaktır ve buna göre vurgulanmalıdır.Müşterilerinizin farklı ihtiyaçlarını anlamak, ürünlerinizin özelliklerini anlamak ve ardından bunları ürün açıklamalarınızda veya ürün etiketlerinde görünür kılmakla başlar.

Bu verilerle, belirli segmentlerinize daha alakalı kampanyalar ve iletişim sunabilirsiniz. Bu ürün özelliklerinden (ve diğer müşteri veri noktalarınızla birlikte) müşterilerinizin insan olarak kim olduğu hakkında çok şey çıkarabilirsiniz.

Ürün Zekası Silosuz Bir Yaklaşım Gerektirir

Ürün zekası, müşteri odaklılığın yeni yoludur. Ancak bu, herkesin verilere erişebilmesi ve içgörülerin şirket genelinde yeniden kullanılabilmesi için silosuz bir yaklaşım gerektirir. E-ticaret ekipleri için, bir ürünün niteliklerini zorlamaları, ürün açıklamalarını optimize etmeleri veya daha fazla satış için benzer ürünleri önermeleri için ürün verileri sağlanmalıdır.

Mağazacılık ekipleriniz için, müşterilerinizin ürünleriniz hakkında neyi sevdiğini anlamak, gelecekteki hatların geliştirilmesine ve ürünlerin sahada nasıl yerleştirildiğine yardımcı olacaktır. Pazarlama, segmentasyon, hedefleme ve genel kampanya mesajlarını optimize etmek için ürün zekasından yararlanacak.

Departman silolarını yıkmak, Amazon ve Zappos gibi e-ticaret devlerinin her zaman müşteriyi ilk sıraya koyarken halihazırda uyguladığı bir şeydir.

Sonuç: Her Şey Hala Müşterilerinizle İlgili

Ürün zekası, tüketici psikolojisi ve veriler arasındaki boşluğu doldurur. Bu, rekabette bir adım önde olmak için ürün ve müşteri odaklılık yaklaşımlarını birleştirmekle ilgilidir.

Müşterilerinizin aradığı ürün özelliklerini tanıtarak, ilk etapta aradıkları ürünleri bulmalarını kolaylaştıracaksınız. Ürün zekası, e-ticaret ve perakende analitiğinin önünü açacak, müşteri odaklı bir ürün deneyimidir. Bu, perakendecilerin dijital bir pazarda rekabet edebilmelerinin önemli bir yoludur ve giderek daha fazla çevrimiçi alışveriş yapan bir tüketiciyle alakalıdır.