أول 60 يومًا من برنامج مناصرة الموظفين

انظر إلى ما تذهب!

لقد قررت بدء برنامج مناصرة الموظفين. أو ربما أنت هنا فقط لتتعلم شيئًا أو شيئين؟ ربما تكون قد بدأت بالفعل برنامجًا وترغب في إتقان عملية الإطلاق أو معرفة المزيد عن استراتيجية الدفاع عن الموظفين؟

أيًا كانت المرحلة التي تكون فيها ، من المفيد معرفة كيفية إطلاق برنامج مناصرة الموظفين بشكل صحيح. ومع ذلك ، يمكن أن يكون النهوض والتشغيل أمرًا سهلًا ، وستشهد معظم البرامج عائدًا على الاستثمار خلال الشهر الأول. ولكن إذا كنت ترغب في الحصول على أفضل النتائج الممكنة ، فمن المؤكد أنه لا يضر أن يكون لديك مخطط مناصرة للموظفين مجرب ومختبر لتحقيق النجاح.

إذن ، لماذا أول 60 يومًا؟

حسنًا ، الشهرين الأولين حاسمان لاستمرار نجاح برنامج مناصرة الموظفين ، وقد قمت بالفعل بتغطية الخطوة الأولى من خلال البحث عن دليل!

لذلك ، من الأسبوع الأول إلى عملية الإطلاق وما بعدها ، إليك كل ما يمكنك توقعه.

المصدر: DSMN8

أول أسبوعين

في البداية ، من الصعب دائمًا معرفة ما يجب التركيز عليه وتحديد الأولويات. فيما يلي اقتراحاتنا لضمان بداية قوية لبرنامج المناصرة الخاص بك.

أعد التفكير في سياسة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

منذ الأيام الأولى لوسائل التواصل الاجتماعي ، طُلب من الموظفين عدم النشر عن صاحب العمل. كانت هناك حالات عامة لا حصر لها لموظفين وقعوا في مشاكل بسبب التحدث بشكل غير لائق عن صاحب العمل عبر الإنترنت.

لقد تغير الزمن ، والآن أكثر من أي وقت مضى ، تحاول الشركات الاستفادة من تأثير موظفيها على وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، يفترض الموظفون عادةً أن النشر عن صاحب العمل لا يزال محبطًا ما لم تخبر موظفيك أنه ليس بخير فحسب ، بل إنه مشجع ومفيد لهم.

حاول كتابة سياسة موجزة لوسائل التواصل الاجتماعي تحدد بوضوح ما هو مقبول وما هو غير مقبول عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في العمل. أيضًا ، ضع في اعتبارك فوائد العلامة التجارية الشخصية. يجب أن يفهم الموظفون ما يفيدهم من البداية. بهذه الطريقة ، عندما تطلق برنامج الدفاع عن الموظفين ، سيكونون أكثر ميلًا إلى تبني أداة تجعل العمل على علامتهم التجارية الشخصية ووجودهم على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر سهولة.

اجعل منصة مناصرة الموظفين تبدو رائعة

حسنًا ، أولاً ، اجعل النظام الأساسي لمناصرة الموظفين يبدو رائعًا. لماذا (بخلاف لأنها تبدو رائعة)؟ يؤدي إضفاء الطابع الشخصي على النظام الأساسي إلى تحسين مشاركة الموظفين ويساعد الموظفين في العثور على المحتوى ومشاركته بسهولة.

ابحث عن نظام أساسي يوفر خيارات تخصيص شاملة ، مثل إضافة الشعارات. تريد أن تصبح هذه الأداة الجديدة مألوفة لزملائك عند دعوتهم للانضمام. ضع في اعتبارك تسمية النظام الأساسي أيضًا. يمنح الاسم ذو العلامة التجارية للمنصة هوية ، والتي يمكن أيضًا تضمينها في اتصالات التوعية الأولية الخاصة بك. إذا كان ذلك ممكنًا ، اطلب من فريقك إنشاء شعار للمنصة لبناء الألفة قبل البدء في دعوة الأشخاص إلى المنصة.

اختر مصادر المحتوى الخاص بك

مصدر المحتوى هو المكان الذي تخزن فيه محتوى مؤسستك. يمكن أن يكون لديك مصادر محتوى متعددة لسحب المحتوى مباشرة إلى النظام الأساسي الخاص بك. على سبيل المثال ، إذا كانت مدونة شركتك عبارة عن مصدر محتوى ، فسيتم تلقائيًا سحب أحدث منشورات المدونة الخاصة بك إلى النظام الأساسي الخاص بك ليشاركها زملاؤك.

ضع في اعتبارك اختيار بعض مصادر المحتوى التابعة لجهات خارجية أيضًا. تتضمن أفضل برامج الدفاع عن الموظفين وأنجحها مزيجًا من محتوى الشركة ومحتوى الصناعة. عندما يشارك موظفو الشركة آخر أخبار الصناعة ، تبدأ شبكاتهم في رؤيتهم كخبراء في هذا المجال ، وهو ما يمثل دفعة كبيرة لعلامتك التجارية.

حدد الفرق

تسمح لك معظم منصات الدفاع عن الموظفين بإنشاء فرق واختيارها. يعد اختيار الفرق المناسبة أمرًا ضروريًا حتى يرى الأشخاص المناسبون المحتوى المناسب. على سبيل المثال ، يمكن أن تستند فرقك إلى القسم أو الأقدمية. بناءً على هذه المعلمة ، سيرى فريق التسويق الخاص بك محتوى تسويقيًا ، وسيشاهد المبيعات محتوى المبيعات ، ومحتوى ذي صلة لكبار القادة للمشاركة.

خذ وقتك ، لأنه من المفيد أن تحصل على هذا بشكل صحيح من اليوم الأول. بينما تقوم بتوسيع نطاق برنامج مناصرة الموظفين لديك ، فأنت بحاجة إلى الفرق المناسبة لتنميته دون احتكاك.

اختر المستخدمين المبدئيين

ابدأ بمجموعة صغيرة من الموظفين قبل طرح المنصة على الشركة الأوسع. يتيح لك ذلك الحصول على ردود فعل أولية وتسوية أي تجاعيد في وقت مبكر.

حاول التفكير في المكان الأسهل للبدء. على سبيل المثال ، إذا كنت على اتصال منتظم بأشخاص داخل فريقك أو قسمك ، فقد تكون مجموعة من هؤلاء الأشخاص هم أول مستخدمين مثاليين لك. سيكون من السهل على متنها أن تكون الاتصالات خالية من الاحتكاك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك التفكير في دعوة مجموعة من الزملاء الذين تعرف أنهم نشيطون بالفعل على وسائل التواصل الاجتماعي ويحصلون على مشاركة جيدة. ليست كل شركة لديها أشخاص أكثر انسجامًا مع وسائل التواصل الاجتماعي. يوفر لك الوقت في إيصال معنى البرنامج أو الأساس المنطقي لهؤلاء الموظفين.

قم بدعوة كبار الموظفين من اليوم الأول. سيقودون بالقدوة ، وإذا قادوا فريقًا ، فمن المرجح أن يقوم فريقهم بالتسجيل.

الأسابيع الأربعة القادمة

فيما يلي الخطوات التي يجب عليك اتخاذها في الأسابيع الأربعة المقبلة قبل التنفيذ لضمان النجاح. دعنا نتعمق!

التدريب والوصول الإداري

الآن يأتي الجزء الممتع! حان الوقت للتعرف على منصة الدفاع عن الموظفين لديك. إذا عيّن لك شريكك التقني مديرًا لنجاح العملاء ، فاعتمد عليه للحصول على دعم أفضل. من المؤكد أن معظم منصات الدفاع عن الموظفين سهلة التنقل ، ولكن يمكن للخبير أن يوضح لك جميع إمكانات النظام الأساسي.

هذه فرصة لتصبح خبيرًا في النظام الأساسي وخبيرًا حقيقيًا في مناصرة الموظفين. ستكون في وضع واضح حتى تقوم بدعوة زملائك والقيام بجولة تجريبية فقط.

ابدأ بإرسال اتصالات التوعية

تنشر الاتصالات التوعوية الكلمة حول برنامج الدفاع عن الموظفين قبل أن تبدأ في طرح البرنامج. ينجذب الكثير من الأشخاص إلى البريد الإلكتروني لإرسال مراسلات توعية ، لكن ضع في اعتبارك المكان الذي يتلقى فيه زملاؤك عادةً أخبار الشركة. أنت تريد جذب أكبر عدد ممكن من الأنظار إلى هذا الأمر ، لذلك ليس من الضروري دائمًا إعادة اختراع العجلة.

لا حرج في أن تكون مبدعًا. خذ مثالاً على العميل الذي ، دعنا نقول ، يعمل على الإعلان في بداية مبيعاته السنوية. لا يمكن أن يكون هذا عرضًا على مستوى الشركة فحسب ، بل يمكن أيضًا أن يجذب انتباه كبار الأفراد ويدفعهم إلى أن يصبحوا من أوائل المتبنين للمنصة.

إرسال الدعوات وتقديم التدريب

بعد إنشاء بعض المستخدمين الطنانين والتسجيل ، يمكنك البدء في إرسال دعوات رسمية لبقية زملائك للانضمام إلى منصة مناصرة الموظفين لديك. بفضل الاتصالات التوعوية ، يجب أن يكون زملاؤك على دراية بالمنصة وقد يتوقعون إطلاقها. سيوفر لك أفضل مزودي تكنولوجيا الدفاع عن الموظفين رابط دعوة لزملائك لتسجيل الدخول لأول مرة.

تدعو معظم الشركات عبر البريد الإلكتروني ، لكن كل شركة تتواصل بشكل مختلف. على سبيل المثال ، إذا كان زملاؤك يقضون وقتًا أطول على Slack أو الإنترانت ، فقد تكون هذه هي أفضل خياراتك. بشكل أساسي ، تريد إرسال دعواتك عبر قناة ذات معدلات مشاركة عالية من المرجح أن تجذب انتباه زملائك. بعد كل شيء ، تتكدس صناديق البريد الإلكتروني في أفضل الأوقات ، وقد تتسرب الأشياء من خلال الثغرات.

تقدم بعض منصات الدفاع عن الموظفين نظام دعوة مدمجًا مع تذكيرات تلقائية لأولئك الذين لم يستجيبوا للدعوة الأصلية. كما أنها تتيح لك تتبع نتائج دعواتك. بمجرد إرسال الدعوات ورؤية الأشخاص الذين يشتركون في المنصة ، قم بترتيب جلسات تدريبية. بدون تدريب ، قد يسجل الأشخاص الدخول إلى النظام الأساسي ، ويدركون أنهم لا يفهمون كيفية استخدامه ، ويفقدون الاهتمام. انتظر لمدة لا تزيد عن أسبوعين لترتيب ندوات تدريبية أو اجتماعات.

اتصالات التحقق من الصحة

عمليات التحقق من صحة الاتصالات هي في الأساس وسيلة للقول "أحسنت" للموظفين لجهودهم.

على سبيل المثال ، بعد بضعة أسابيع ، تكتشف أن موظفًا معينًا (أو ربما مجموعة من الموظفين) قد جذب حركة مرور كبيرة على موقع الويب من مشاركاته عبر النظام الأساسي. من المهم مشاركة تقدمهم وتحفيزهم على الاستمرار في استخدام المنصة.

قد يرفض بعض الموظفين هذا باعتباره مبادرة تسويقية أو شركة أخرى ، لذلك يجب أن يروا التأثير الذي يولدونه.

زيادة المستخدمين

لا تفكر في التوقف أو الإبطاء بعد بدء تشغيل البرنامج. من الناحية المثالية ، "اشطف وكرر" هذا الوعي أو يدعو العملية لأطول فترة ممكنة.

عادةً ، بعد الإطلاق ، تواجه ضجة حول النظام الأساسي ، ويبدأ الأشخاص في ملاحظة أن أقرانهم (الذين يستخدمون النظام الأساسي) أكثر نشاطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ويولدون مشاركة جيدة. نتيجة لذلك ، يبدأ الخوف من الضياع (FOMO) ، وقد يرغبون في المشاركة أيضًا! استفد من ضجة ما بعد الإطلاق واجعل المزيد من المستخدمين يشاركون.

أيضًا ، بعد الأسابيع القليلة الأولى ، قد ترى نتائج مبهرة من النظام الأساسي لمناصرة الموظفين (وعلى الأخص للمسوقين ولإثبات عائد الاستثمار حيث سترتفع حركة مرور موقعك على الويب عندما يبدأ الموظفون في مشاركة الروابط). المزيد من المستخدمين يساوي المزيد من المشاركة. يمكنك تحقيق ضعف النتائج إذا حصلت على ضعف عدد المستخدمين.

لذا لا ترفع قدمك عن الغاز!

أسبوعين بعد الإطلاق

لنلقِ نظرة على الطرق التي يمكنك من خلالها ضمان نجاح ما بعد الإطلاق!

اجعل المحتوى قادمًا

في حين أن هذا قد يبدو وكأنه لا يحتاج إلى تفكير ، إلا أنه يرتبط بالرسالة التي انتهينا منها في القسم الأخير - لا ترفع قدمك عن الغاز!

ينتج عن المزيد من المحتوى المزيد من المشاركات ، وهو ما يعادل أداءً أفضل. لذلك ، قم بتحميل المحتوى باستمرار إلى النظام الأساسي لمواصلة توليد النتائج بعد الإطلاق الأولي.

تسمح لك بعض أدوات الدفاع عن الموظفين بجدولة المحتوى الخاص بك مسبقًا. لذلك ، ما عليك سوى تسجيل الدخول مرة واحدة في الأسبوع (أو شهريًا إذا كنت منظمًا للغاية) لتحميل وجدولة المحتوى في وقت لاحق. حان الوقت للبدء في التفكير في المحتوى الذي سيكون له صدى لدى شبكات زملائك.

المحتوى اللافت للنظر والمنسق بعناية يولد أكبر عدد من النقرات. لكن برامج الدفاع عن الموظفين لا تتعلق فقط بالنقرات. إذا كنت تريد أن يقوم موظفوك بتنمية علاماتهم التجارية الشخصية وإظهار كل من الخبرة الصناعية وثقافة شركتك ، فأنت بحاجة إلى الحفاظ على تنوع المحتوى الخاص بك.

يمكن لشبكات زملائك اكتشاف النشر غير الأصيل بسرعة إذا كان جميع زملائك يشاركونك عبارة عن عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ، مثل "تنزيل هذا" أو "قراءة أحدث مقال من مدونتنا".

أفضل برامج الدفاع عن الموظفين لا تتعلق فقط بمشاركة محتوى الشركة. تتضمن مزيجًا من أنواع المحتوى ، بما في ذلك:

• محتوى يركز على الشركة
• محتوى الطرف الثالث أو قيادة الفكر
• محتوى يركز على الموظف

المصدر: DSMN8

مشاركة القيادة العليا

يتعين على كبار الموظفين أن يكونوا قدوة يحتذى بها ، وهذا صحيح بشكل خاص بعد الإطلاق. افترض أن الموظفين لاحظوا عدم مشاركة من القيادة العليا. قد يعتقدون أن البرنامج يفقد قوته أو يصبح أقل أهمية.

من وجهة نظر الأداء ، يجدر التفكير في أن كبار الموظفين عادة ما يكون لديهم أكبر عدد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي ويحققون أكبر قدر من المشاركة. ليس هذا فقط ، فهم مرتبطون بقادة كبار آخرين في شركات محتملة أخرى قد تكون جزءًا كبيرًا من جمهورك. لا تريد أن تفوت فرصة الظهور أمام هذه الشبكات!

اتصالات التحقق ليست فقط للموظفين المبتدئين. إنها مفيدة لكبار القادة ليكونوا على دراية بأعمالهم أو تأثيرهم المالي. لدى كبار القادة وقت فراغ أقل ، لذا يمكن أن تكون اتصالات التحقق من الصحة طريقة رائعة لتشجيعهم على المشاركة مع شبكتهم!

تحليل أداء المحتوى

تقدم معظم منصات الدفاع عن الموظفين أداة تحليلية. يتيح لك تتبع أداء المحتوى وتحسين استراتيجيتك بناءً على أفضل أداء بالنسبة لك.

استخدم هذه المقاييس الأربعة لتحليل أداء المحتوى. قد تختلف هذه حسب مزود الخدمة الخاص بك.

• المستخدمون النشطون: يوضح عدد الأشخاص الذين يستخدمون النظام الأساسي بانتظام ويسمح لك بقياس الاعتماد والاستخدام.
• المشاركات: يتتبع الموظفون الذين يقومون بتسجيل الدخول إلى النظام الأساسي ومشاركة المحتوى.
• النقرات: تشير المزيد من النقرات إلى أداء محتوى قوي.
• قيمة الوسائط المكتسبة: توضح عائد الاستثمار من خلال قياس الأثر المالي لجهود زملائك. يقارن تكلفة الحصول على نفس النتائج باستخدام طرق الإعلان التقليدية.

توقع حدوث تراجع في الأداء

لا تقلق إذا لاحظت انخفاضًا في الأداء بعد الإطلاق الأولي. إنه جزء منتظم ومتوقع من برنامج مناصرة الموظفين أكثر من انتكاسة.

بعد الإطلاق ، قد ترى تفاعلات منخفضة. على الرغم من أن نتائجك الإجمالية قد تتأثر في البداية ، استمر في جذب المزيد من الموظفين للانضمام من خلال إظهار القيمة الصحيحة لهم. بعض الناس يفقدون الاهتمام أو ليس لديهم الوقت لمواصلة المشاركة ، ولا بأس بذلك! اتصل بمزود النظام الأساسي الخاص بك إذا كنت لا تزال ترى مشاركة منخفضة. يمكنهم تقديم ميزات مختلفة لتقليل فقدان المستخدم داخل النظام الأساسي.

تذكر أن النجاح يعتمد على مشاركة موظفيك

تأتي الدعوة الناجحة للموظفين من مشاركة الموظفين للمحتوى الخاص بك لأنهم يريدون ذلك ويعرفون ما هو مفيد لهم. ضع في اعتبارك إجراء تدريب إضافي أو ندوات عبر الإنترنت حول البيع الاجتماعي أو العلامات التجارية الشخصية لتقليل مخاطر فقدان الموظفين للاهتمام. يجب أن يعرفوا ما في ذلك بالنسبة لهم.

هذا ما يمكن أن تبدو عليه أول 60 يومًا! قد يبدو هذا كثيرًا في البداية ، ولكن كل خطوة يجب أن تأخذك بسلاسة إلى الخطوة التالية ، ويجب أن تكون قادرًا على اتباع هذا الدليل بسهولة بمجرد أن تبدأ.

هل تريد تعلم طرق أخرى لإبقاء موظفيك سعداء؟ تعرف على كيفية بناء روابط قوية من خلال علاقات الموظفين.