استراتيجيات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني لزيادة المبيعات

التسويق الرقمي يتغير باستمرار. تظهر كل عام مناهج واستراتيجيات وقنوات ترويج جديدة. ما كان مناسبًا قبل ثلاث سنوات من غير المرجح أن ينجح اليوم. ومع ذلك ، تظل قناة واحدة فعالة دائمًا. نعم ، نحن نتحدث عن التسويق عبر البريد الإلكتروني.

وفقًا لدراستنا ، أكد 59٪ من المستهلكين أن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني من العلامات التجارية الموثوقة تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. بناءً على ذلك ، من الآمن أن نقول إنه إذا تم ذلك بشكل صحيح ، فلن يمر وقت طويل لتدفق العملاء الجدد. بشكل عام ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم ليس فقط وسيلة فعالة وبأسعار معقولة لجذب العملاء المحتملين ولكن أيضًا قناة رائعة للتفاعل معهم.

يعتبر الكثيرون التسويق عبر البريد الإلكتروني أسلوبًا عالميًا يمكن الوصول إليه على كل من الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. فهو يجمع بين العديد من مجالات التسويق مثل التسويق عبر الهاتف المحمول وتسويق المحتوى وحتى تسويق الفيديو. يعتبر الكثير من المسوقين أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو شكل من أشكال الفن يتضمن قصصًا معقدة وعناوين رئيسية جذابة ورؤى جذابة. نظرًا لسهولة التتبع والقياس ، يعد هذا النوع من التسويق نقطة انطلاق رائعة لاختبار المنتجات الجديدة والرسائل التسويقية والتصميمات والعروض الترويجية والمزيد. لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لجذب العملاء المحتملين. أفاد 31٪ من المسوقين أن النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني هي الأسلوب الأكثر فعالية في هذا المجال.

على الرغم من أن مسوقي B2B و B2C لديهم أهداف مختلفة ، إلا أن التسويق عبر البريد الإلكتروني لا يزال أحد أكثر الطرق موثوقية لتحسين تسويق المحتوى نوعيًا. على هذا الأساس ، يستخدم 87٪ من الخبراء البريد الإلكتروني كقناة توزيع أساسية للمعلومات التي يجب أن يمتلكها المستهلكون.

يجعل عائد الاستثمار المرتفع التسويق عبر البريد الإلكتروني من أكثر القنوات ربحية في السوق. على الرغم من أنها اليوم مختلفة تمامًا عما كانت عليه قبل بضع سنوات - فقد غرقت الاستراتيجيات القديمة وحملات البريد العشوائي لفترة طويلة في النسيان.

إذن كيف يفترض أن تنجح إذن؟ ما هي استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب أن تستخدمها في عام 2021؟ دعونا نفهم ذلك.

استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية

لنلقِ نظرة على الخطوات الأساسية لإنشاء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني:

• حدد هدفك . تعزز الرسائل الإخبارية التفاعل الفعال مع المشتركين لديك ، وتزيد الثقة والولاء ، وتحسن المبيعات. اختر أيًا من الأهداف المحتملة أو عدة أهداف في وقت واحد ؛
• اختر أدوات لأتمتة وتسريع سير عملك. بمساعدة ESPs (مزودي خدمة البريد الإلكتروني) و CRMs (إدارة علاقات العملاء) والخدمات الخاصة الأخرى عبر الإنترنت ، ستتمكن من تخطيط وإنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني بشكل فعال ، بالإضافة إلى تتبع التحليلات. تسمح لك العديد من أجهزة ESP بالعمل ليس فقط مع رسائل البريد الإلكتروني ولكن أيضًا مع برامج المراسلة والإشعارات الفورية. تعد MailerLite و SendPulse و UniSender من بين أكثر برامج ESP شيوعًا والتي قد ترغب في وضعها في الاعتبار. بالنسبة إلى CRMs المعروفة والموثوقة ، يمكنك تجربة Zoho CRM و Insightly و Nutshell و Agile CRM و ActiveCampaign و Omnisend ؛
• تحديد وتحليل الجمهور المستهدف (TA). تتمثل إحدى أهم المراحل في تحديد دائرة من الأشخاص المهتمين بمنتجاتك / خدماتك ؛
• اختر تكتيكًا لإنشاء قاعدة بيانات لجهات الاتصال . نوصي باستخدام نموذج اشتراك على الموقع - يمكن أن يكون هذا مدونتك أو في أي قسم موقع آخر يحصل على عدد كبير من الزيارات. يفضل أن يكون نموذج الاشتراك متعدد القنوات ؛
• قسّم قاعدة بيانات العملاء . قسّمهم حسب الجنس والعمر والاجتماعية والجغرافية وغيرها من الخصائص لجعل الرسائل الإخبارية الخاصة بك ذات صلة قدر الإمكان ؛
• اختر الأنواع الصحيحة من رسائل البريد الإلكتروني . هناك عدد غير قليل من الأنماط المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني. اختر القليل منها ، اعتمادًا على أهداف حملتك ؛
• جدولة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك . اختر يومًا من أيام الأسبوع ووقتًا والتزم بجدولك بانتظام. بهذه الطريقة ، ستزيد معدلات فتح البريد الإلكتروني والمشاركة ؛
• اعمل على تصميم رسالتك الإخبارية . يجب أن تكون الرسائل الإخبارية جذابة ، لذلك تحتاج إلى العمل مع المصمم الخاص بك على نمط موحد وخطوط وجوانب أخرى للبريد الإلكتروني المرئي ؛
• الهاتف المحمول الأمثل لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك . من المهم أن تكون رسائل البريد الإلكتروني سهلة القراءة على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وغيرها من الأجهزة المحمولة كما هي على أجهزة الكمبيوتر ؛
• تتبع التحليلات. احصل على جميع البيانات: إمكانية التسليم ، ومعدلات الفتح ، وإمكانية النقر ، وإلغاء الاشتراك ، وشكاوى البريد العشوائي ، وما إلى ذلك. بالاستناد إلى هذه المعلومات ، ستتمكن من تعديل استراتيجيتك للحصول على أفضل النتائج.
• أضف دعوة للعمل. يحتوي كل بريد إلكتروني جيد على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء والتي تريد أن يتخذها عملاؤك. لا يقتصر التسويق عبر البريد الإلكتروني على المعلومات ، بل يتعلق بتحويل العملاء إلى معجبين ، والعملاء المحتملين إلى عملاء يدفعون. أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل تطبيق الحجز أو عنوان URL للصفحة المقصودة أو رقم الهاتف لمنحهم كل فرصة للاتصال بك إذا كانوا مهتمين بمنتجك.

اختبار A / B

إن مجرد إرسال الرسائل إلى المستخدمين على أمل الحصول على معدلات تحويل عالية لن يعمل بشكل جيد على المدى الطويل. من المنطقي أكثر أن تجرب كل فرصة متاحة واغتنامها. لا يتعلق الأمر فقط بالمحتوى ولكن أيضًا بالعناوين والتصميم والعناصر التفاعلية وحتى اسم المرسل. إنه ليس واضحًا جدًا لمعظم المستخدمين ، ولكن كل شيء مهم في رسالة إخبارية تحويل عالية الجودة. هذا يعني أنك بحاجة إلى استخدام التحليلات لجمع البيانات حول فعالية خيارات الرسائل المتنوعة والصفحات المقصودة لتحديد المجموعة الأكثر ربحية.

يوفر اختبار A / B بيانات يمكننا استخدامها لاتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ من شأنها تحسين أداء التسويق. والتسويق عبر البريد الإلكتروني ليس استثناء.

إليك مثال مثير للاهتمام حول كيف يمكن لاختبار A / B أن يغير نتيجة حملتك التسويقية. لعب التسويق عبر البريد الإلكتروني دورًا كبيرًا في نجاح حملة باراك أوباما لعام 2012. على سبيل المثال ، من أجل جمع التبرعات. تم إرسال العديد من الاختلافات في رسائل البريد الإلكتروني بين عينات صغيرة. فقط عناوين رسائل البريد الإلكتروني كانت مختلفة. بناءً على النتائج ، تمكن الخبراء من حساب عدد التبرعات التي يمكنهم الحصول عليها. وهكذا ، وجد أن العنوان الرئيسي الأقل فاعلية سيجلب تبرعات بقيمة 403603 دولارًا ، والأكثر فاعلية - أكثر من 2.5 مليون دولار. تم استخدام الخيار الأخير في البريد الجماعي وتجاوز التوقعات ، حيث بلغ إجمالي الدخل 2673278 دولارًا.

كان العنوان وحده قادرًا على زيادة التبرعات بمقدار 6.5 مرة! ولكن هذا ليس كل ما يجب اختباره قبل إطلاق حملتك التسويقية - نوصي أيضًا باختبار النقاط التالية:

• اسم / عنوان المرسل . يؤثر الاسم الذي يظهر في الحقل "من" بشكل كبير على ما إذا كان المستخدم سيفتح بريدك الإلكتروني أم لا. تحقق من كيفية استجابة جمهورك لرسائل البريد الإلكتروني نيابة عن شركتك ، أو شخص + شركة ، أو مدير تنفيذي ، وما إلى ذلك ؛
• تصميم النشرة الإخبارية . من غير المحتمل أن ينتج عن النص الصلب الذي لا يحتوي على أي عناصر تصميم رسومي النتائج المتوقعة. إذا كنت تريد معدلات تحويل عالية ، فحاول دمج العناصر الرسومية والتفاصيل التفاعلية (الأزرار) ومقاطع الفيديو وما إلى ذلك. جرب التخصيص وتذكر تحقيق التوازن - لا تبالغ في التصميم ؛
• طول البريد الإلكتروني . يمكنك إنشاء رسائل إخبارية قصيرة وغنية بالمعلومات أو رسائل طويلة ومفصلة. يمكن أن تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على معلومات مفيدة حول شيء ما أو إعادة توجيه المشتركين إلى الصفحة المقصودة. تسأل أي خيار يعمل بشكل أفضل؟ الطريقة الوحيدة لمعرفة ذلك هي اختباره.

تجربة العملاء (CX)

تعد تجربة العملاء جزءًا أساسيًا من جميع استراتيجيات التسويق التي تشير إلى كيفية تفاعل الأعمال التجارية مع عملائها في كل نقطة من رحلة الشراء.

لا ينبغي الخلط بينه وبين تجربة المستخدم (UX). بينما تحدد تجربة المستخدم جودة تفاعل المستخدم مع المنتج (موقع الويب ، والبرامج ، والتطبيق ، والمنتجات / الخدمات غير الرقمية) ، فإن تجربة المستخدم (CX) هي المسؤولة عن التجربة الكلية لعلامتك التجارية. بعبارة أخرى ، CX هي جميع نقاط اتصال العلامة التجارية وعملية التفاعل الكاملة بين العميل والعلامة التجارية في كل مرحلة من مراحل الشراء. الطريقة التي يرى بها العملاء شركتك تؤثر على العوامل المتعلقة بأرباحك النهائية.

يجب أن تكون تجربة العميل السلسة مماثلة لتلك التي يتوقع العميل الحصول عليها شخصيًا. مثل زوار الموقع ، يتوقع مستخدمو البريد الإلكتروني أن يتم التعامل معهم على أنهم جهة اتصال قيّمة. وفقًا لـ Salesforce ، وافق 68٪ من المستهلكين على أن COVID-19 رفع توقعاتهم بشأن القدرات الرقمية للعلامات التجارية. ماذا يعني هذا في مصطلحات التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ يجب أن تتطابق تجربة العملاء في البريد الإلكتروني مع "صوت" العلامة التجارية ، وتوفر مساحة للتواصل ، وتقديم المساعدة عند الحاجة.

غالبًا ما يكون البريد الإلكتروني هو بداية رحلة المستهلك. ولكنه يساعد أيضًا في توجيه المستخدم طوال تلك الرحلة ، مما يوفر تلميحات وتذكيرات قيّمة. إذا وضعت العملاء واحتياجاتهم أولاً ، فسوف يكافئونك بالولاء. بناءً على ذلك ، يجب أن يكون المحتوى في الرسائل الإخبارية الخاصة بك:

• مفيد؛
• تركز على العملاء ؛
• شخصية.

التخصيص الأصيل

نسمع طوال الوقت أنه بدون التخصيص ، لا يوجد التسويق عبر البريد الإلكتروني اليوم. يريد المستهلكون علاقة شخصية أكثر مع العلامات التجارية. إن العثور على طرق لإجراء هذا الاتصال هو مفتاح نجاح جهات التسويق.

إن الاهتمام الصادق بعملائك سيؤتي ثماره جيدًا على المدى الطويل. ومع ذلك ، فإن مجرد وضع اسم المستلم في بداية بريدك الإلكتروني ليس سوى جزء صغير من التخصيص. اليوم ، عند الحديث عن الأخير ، فإننا نعني أيضًا المحتوى الديناميكي ، والتجزئة القائمة على السلوك ، وتحسين وقت الإرسال وفقًا للتفضيلات الفردية ، وما إلى ذلك.

قد تكون رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية شائعة ، ولكن يجب دمج رسائل البريد الإلكتروني الآلية والمخصصة بشكل شامل طوال رحلة الشراء. هذه هي الطريقة التي تُظهر لعملائك أنك تفكر في احتياجاتهم. أنشئ سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي تعكس قيم علامتك التجارية. سيؤدي هذا إلى زيادة المشاركة وزيادة التحويلات في النهاية.

أرسل رسائل بريد إلكتروني يريد عملاؤك تلقيها حقًا. لهذا ، يجب عليك تحليل احتياجاتهم وسلوك المستهلك. يمكن أن تساعدك الأدوات الرقمية المختلفة التي يمكنها تقسيم جمهورك ، بالإضافة إلى المحتوى الديناميكي ، على القيام بذلك.

تزيد الرسائل المخصصة من عائد الاستثمار بنسبة تصل إلى 122٪. إن إعطاء الأولوية للعملاء والتفكير في احتياجاتهم هي استراتيجية لن تخذلك أبدًا. على سبيل المثال ، تعتبر الحملات الشخصية (والآلية) في قلب كل رسالة إخبارية لعربة التسوق المهجورة. إنها طريقة مجربة للوقت لاستعادة العملاء ودفعهم لإغلاق الصفقة. القليل من التفاصيل مثل الرابط المباشر للدفع ، والعناصر المتبقية في عربة التسوق ، والبيع العابر ، والمعالجة بالاسم تحدث فرقًا حقيقيًا. أنت تستخدمها للتواصل مباشرة مع عملائك ، وتقدم لهم ما يحتاجون إليه بالضبط.

اللبنات الأساسية للتخصيص الناجح:

• تقسيم العملاء المناسب ؛
• تحسين الوقت المطلوب لإرسال رسالة ؛
• محتوى ديناميكي
• مواءمة وتيرة رسائل البريد الإلكتروني مع مستوى المشاركة ؛
• إقامة علاقة شخصية بالعلامة التجارية.

العناوين

العنوان هو أول ما ينتبه المستخدم قبل فتح بريدك الإلكتروني. لهذا السبب يجب أن تبرز بين كومة الرسائل الأخرى. عندما ينظر الناس إلى البريد الوارد الخاص بهم ، فإنهم لا يملكون الوقت ولا الرغبة في قراءة العناوين الطويلة. لذلك ، يجب أن يكون سطر الموضوع قصيرًا (حتى 50 حرفًا).

يكره الناس الشعور بالإهمال. لذا فإن عبارات مثل "عرض محدود" أو "اليوم فقط" ستساعد في إثارة الفضول. تجنب عبارات مثل "اصنعها في الوقت المناسب" أو عبارات مشابهة - لا أحد يريد التخلي عن المال في مسابقة - بعد كل شيء ، هذا ليس نشاطًا رياضيًا.

أتمتة

يستغرق التسويق عبر البريد الإلكتروني ، مثل أي نشاط ترويجي للعلامة التجارية ، الكثير من الوقت. كتابة النص وتصميم التخطيط واختيار تايك - كل هذا يتطلب جهدا كبيرا. خاصة إذا كنت تتوقع تحقيق ربح جيد.

تأتي الأتمتة للإنقاذ لتعظيم فعالية جميع جهودك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة إلى آلاف المشتركين والتخطيط لأسابيع الرسائل الإخبارية مسبقًا. يسمح لك برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني ببدء الإجراءات بناءً على سلوك المستخدم.

تعمل النشرات الإخبارية الآلية على زيادة عائدات التسويق عبر البريد الإلكتروني بنسبة 119٪ في المتوسط. اليوم ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية ورسائل التسوق المهجورة والنصائح ورسائل الترحيب الإلكترونية جميعها تلقائيًا. ومع ذلك ، هذا لا يكفي دائمًا.

يجب دمج أتمتة التسويق طوال رحلة الشراء ، وهنا توفر رسائل البريد الإلكتروني القائمة على المشغّل فرصًا رائعة. هذه هي رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا بناءً على سلوك المستخدم. الأشكال الأكثر شيوعًا لرسائل البريد الإلكتروني هي الترحيب / شكرًا لك على رسائل البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات (الطلب ، أو الدفع ، أو تأكيد التسليم ، وما إلى ذلك).

متوسط ​​نسبة النقر إلى الظهور (CTR) لرسائل البريد الإلكتروني المشغلة هو ضعف ما هو عليه في رسائل البريد الإلكتروني التقليدية. تولد حملات التسويق القائمة على رسائل البريد الإلكتروني المشغلة 4 أضعاف الإيرادات في المتوسط. فيما يلي بعض الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني هذه:

• التنشيط . إذا أنشأ مستخدم حسابًا ولكنه لم يستخدم منتجك خلال الأسبوع الأول ، فقم بإنشاء حملة تنشيط. كجزء من هذه الحملة ، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات تسجيل الدخول وإرشادات حول كيفية البدء ومقاطع فيديو توضيحية تلقائيًا. يمكنك أيضًا دعوة العملاء إلى اجتماع فردي لتعريفهم بالمنتج أو الإجابة على أي أسئلة ؛
• الاحتفاظ . إذا انتهت صلاحية اشتراك العميل الحالي الخاص بك ، ولم يستخدموا منتجك منذ فترة ، فيمكنك تذكيرهم بنفسك عبر حملة احتفاظ. في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، يمكنك التحدث عن الميزات الجديدة وتعريف العملاء بالتحديثات المجدولة ؛
• مفاجأة . يمكنك تشجيع عملائك بهدايا من حين لآخر. من السهل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني هذه ، ويمكنك استخدام أي شيء كهدية - من اشتراك لمدة عام إلى بطاقة هدايا تسويقية أو خصم.

التصميم التفاعلي

أصبح استبدال تجربة الشراء "المادية" بشيء مشابه في العالم الرقمي ذا أهمية متزايدة هذه الأيام. يتوقع المستخدمون أن يتم التعامل معهم على أنهم عملاء مهمون يستحقون خدمة عالية الجودة طوال تفاعلهم مع العلامة التجارية. وبالتالي ، فإن التصميم التفاعلي المدمج في الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني يكتسب شعبية.

هناك عدة خيارات تعمل في هذا الصدد:

• الرسوم المتحركة والتأثيرات الديناميكية ؛
• ميزات تفاعلية
• AMP (تقنية Accelerated Mobile Pages) ؛
• التلعيب.

كل خيار له مزاياه الخاصة. صور GIF ، على سبيل المثال ، هي أداة تم اختبارها على مدار الوقت لخلق جو وإحساس بالإلحاح ولفت الانتباه إلى حوافز الشراء. من ناحية أخرى ، تتيح لك صفحات الجوال السريعة (AMP) للبريد الإلكتروني التسوق مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك. يمكنك إضافة ميزات مثل مكتبة الصور بخيارات تسوق مختلفة ، مما يسمح للمستخدمين بتصفح المنتجات وإضافتها إلى عربة التسوق مباشرة من البريد الإلكتروني. يؤدي هذا إلى تقصير رحلة العميل بشكل كبير ، مما يجعلها أكثر ملاءمة وكفاءة.

أما بالنسبة إلى التلعيب ، فلا تزال هذه تقنية المستقبل. ومع ذلك ، مع الميزات التفاعلية الأخرى ، لا يزال بإمكانك تقليدها. يعتمد اختيار العناصر التفاعلية والرسومية على أهداف حملتك واستراتيجية التسويق وصورة العلامة التجارية.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل كل شيء:

• تأكد من عرض جميع العناصر بشكل لا تشوبه شائبة في جميع المتصفحات وعلى جميع الأجهزة ؛
• لا تفرط في تحميل بريدك الإلكتروني بشكل مرئي - فأنت لا تريد أن يتم وضع علامة على البريد العشوائي ؛
• تحسين البريد الإلكتروني لواجهات الجوال.

صور واقعية

للفوز بولاء TA الخاص بك ، والذي يمكنك تحويله لاحقًا إلى أرباح ، عليك أن تُظهر أن جمهورك جزء من العلامة التجارية ، وليس مجرد عملاء. كيف تفعل ذلك؟

• أولاً ، تواصل مع TA الخاص بك بلغتهم .
• ثانيًا ، استخدم صورًا قريبة من الواقع .

يلعب المكون المرئي دورًا كبيرًا في تشكيل الانطباع الأول والمزيد من الإدراك للرسالة بأكملها. هذا شيء للتركيز عليه.

في الوقت الحاضر ، تريد أي علامة تجارية ناجحة تحديثها ، والتصميم المرئي للنشرات الإخبارية هو طريقة أخرى للقيام بذلك. ماهي افضل الصور للحملات التسويقية 2021؟

صور شخص واحد. لقد ترك الوباء بصماته على أنماط حياتنا بأكملها. التباعد الاجتماعي ظاهرة أصبحت القاعدة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نطاق الأنشطة التي نقوم بها بمفردنا - وجبات الطعام والعمل والتمارين الرياضية ووقت الفراغ - قد توسعت. إذا استفاد منتجك من طريقة الحياة الجديدة هذه ، فستستفيد أيضًا! تُظهر هذه الحيلة أنك في نفس الصفحة مع جمهورك ، وتجعلهم أكثر استعدادًا للثقة بك.

صور لأشخاص يرتدون أقنعة. الأشخاص الذين يرتدون الأقنعة في كل مكان ، وسواء أحببنا ذلك أم لا ، فهو جزء من حياتنا. لقد تعلم الكثير من الناس استخدام الأقنعة كوسيلة للتعبير عن أنفسهم. لذا ، إذا كنت تريد أن يبدو تصميم بريدك الإلكتروني حديثًا ، فاستخدم صور الأشخاص في الأقنعة.

الصور الرسومية للأشخاص. يمكن أن تساعد الصور في إنشاء جمالية خاصة من خلال إضافة تفاصيل فنية دافئة.

علاوة على ذلك ، يعد استخدام رسومات عالية الجودة أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من الحصول على جلسة تصوير. في عام 2021 ، ستصل آثار الوباء إلى ذروتها ، مما يجبر الشركات على خفض التكاليف بشكل كبير. في هذه الحالة ، يمكن أن تكون الحلول غير المكلفة المنقذ الحقيقي لمساعدة علامتك التجارية على المضي قدمًا.

تحيات عيد ميلاد وشكرا لك رسائل البريد الإلكتروني

وفقًا لـ Campaign Monitor ، يمكن أن تولد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد أرباحًا تزيد بنسبة 342٪ عن رسائل البريد الإلكتروني الترويجية العادية. تمنحك رسائل البريد الإلكتروني هذه فرصة رائعة لإنشاء اتصال عاطفي تشتد الحاجة إليه. يمكنهم مساعدتك في بناء المصداقية وزيادة مشاركة العملاء. يمكن أن تصبح رسائل البريد الإلكتروني أيضًا حجر الزاوية في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك لأن هناك العديد من الأسباب لإظهار التقدير:

• تحيات عيد ميلاد.
• تحيات الذكرى.
• رسائل البريد الإلكتروني مع عرض عطلة حصري ؛
• رسالة شكر (للمشاركة النشطة أو استخدام الخدمات).

من حيث الجوهر ، فإن أي عذر لإرسال رسالة إخبارية موضوعية سيكون مناسبًا. بعد كل شيء ، يمكنك أن تجد عطلة تقريبًا كل يوم من أيام السنة!

رسائل البريد الإلكتروني هذه ليست ضرورية فقط لـ "التفاف" تاثيرك في سحر وإيجابية. من منظور التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فهي جزء من عملية الاحتفاظ ، وهي خطوة حاسمة في دورة حياة كل عميل. ستساعد فلسفة أولوية العميل في الارتقاء بعملك إلى المستوى التالي ، وضمان نجاح أي حملة ، وبناء صورة مناسبة للعلامة التجارية.

مناولة عربة مهجورة

واحدة من أتعس الحقائق التي ستواجهها كشركة تجارية عبر الإنترنت هي النسبة الهائلة من العملاء الذين تصفحوا الموقع ، واختاروا العناصر للشراء ، ووضعوها في عربة التسوق ، و ... تركوا دون دفع أي مقابل مقابل أي من العناصر.

وفقًا لمعهد Baymard https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate ، فإن 69.23٪ من المستخدمين الذين أضافوا شيئًا ما إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، غادروا الموقع دون إكمال الطلب. أي أن المتجر عبر الإنترنت يفقد 68 عميلًا محتملاً من أصل 100 ممن أمضوا الوقت بالفعل ووضعوا المنتج في عربة التسوق. وهؤلاء هم في الغالب أشخاص مهتمون حقًا بمنتجاتك! هناك العديد من الأسباب التي تجعل العملاء يتخلون عن مشترياتهم ويغادرون عند الخروج. ومع ذلك ، فإن الإخطار البسيط الذي سيذكرهم بعربة التسوق المهجورة يمكن أن يعيد نسبة كبيرة من المستخدمين.

تعرض حملة إرجاع "سلة التسوق المهجورة" المدروسة جيدًا معدل تحويل من 6٪ إلى 11٪ عبر القطاعات ، مما يعني أنه يمكنك إعادة حوالي عُشر هؤلاء العملاء الذين غادروا. لذلك عند العمل على إستراتيجية التسويق الخاصة بك ، تأكد من تضمين نظام تشغيل جلسة إرجاع بدون طلب.

تذكر أن حوالي 40٪ من المشترين يتخذون قرار الشراء في أول 3 ساعات ، لذلك يجب إرسال بريد إلكتروني في غضون 30-60 دقيقة بعد مغادرة الزائر للموقع ، بينما لا يزال "ساخنًا".

قناة البريد الإلكتروني للبيع العابر والبيع

تعتبر توصيات Amazon واحدة من أكثر أنظمة البيع العابر فاعلية في العالم. ومع ذلك ، قلة من الناس يعرفون أن أقوى عنصر في هذا النظام هو التسويق عبر البريد الإلكتروني. يعتقد الخبراء أن التحويل إلى المبيعات من التوصيات على موقع الويب يمكن أن يصل إلى 60٪. أعلى من ذلك ، مع إضافة قناة بريد إلكتروني.

ادمج جهود البيع المتبادل والبيع الإضافي في الرسائل الإخبارية الخاصة بك لزيادة عمليات الشراء الإضافية الآن وجذب الاهتمام للمستقبل.

تحسين وقت إرسال البريد الإلكتروني

نعلم جميعًا أن هناك دائمًا أفضل وقت ويوم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني حسب أهدافك. فيما يلي بعض الحقائق:

• أفضل وقت لإرسال البريد الإلكتروني هو بين الساعة 10 صباحًا و 11 صباحًا ؛
• أفضل يوم لسعر الافتتاح هو الثلاثاء ؛
• أفضل يوم لنسبة النقر إلى الظهور (CTR) هو يوم الجمعة ، حيث يواصل المستخدمون النقر على الروابط طوال عطلة نهاية الأسبوع ؛
• الأحد أفضل لإرسال رسائل البريد الإلكتروني.

لا تنس المناطق الزمنية - يجب أن تتضمن إعدادات الرسائل الإخبارية دائمًا أنماطًا جغرافية. أيضًا ، يعد الاعتماد الأعمى على نتائج البحث فكرة سيئة - اختبر كيفية تفاعل TA الخاص بك مع الرسائل الإخبارية في أوقات مختلفة للعثور على أفضل جدول زمني لمتجرك عبر الإنترنت.

الدراسات الاستقصائية

ربما تكون هناك طريقة أخرى لزيادة المبيعات عبر الإنترنت وهي أن تسأل ببساطة عما تريده TA الخاص بك. ربما تفعل شيئًا خاطئًا أو تفتقد بعض النقاط المهمة. ماذا لو كان لدى المشترين بعض الأفكار الرائعة؟ لا داعي لتخمين متى يمكن أن تكون الإجابات صحيحة!

ومع ذلك ، لا تبالغ في الاستطلاعات. لا يتعلق الأمر فقط بعدد المرات التي تسأل فيها عن آراء عملائك ولكن حول حجم استطلاعاتك. يجب أن تكون متوازنة هنا وهناك ، ونتيجة لذلك ، ستكون قادرًا على تحليل احتياجات المشترين وتحديد ما يستحق التغيير وإلى أين تذهب من هناك.

لإنشاء استبيانات جميلة وبسيطة ، يمكنك استخدام أدوات مجانية عبر الإنترنت مع قوالب وتصميمات قابلة للتعديل ، مثل Survio أو LeadQuizzes.

برامج الولاء

يعد إطلاق برنامج الولاء إستراتيجية مفضلة لدى العديد من المسوقين. يعد برنامج النادي الذي يغري عملائك ليصبحوا عملاء مخلصين طريقة رائعة لتحسين مبيعاتك.

من خلال تجميع نقاط المكافأة ، يمكن لأي شخص الاعتماد على خصم أعلى وعروض حصرية بالإضافة إلى العديد من الهدايا والامتيازات الإضافية. كلما زاد عدد الأشخاص الذين يشترون من متجرك عبر الإنترنت ، كانت الظروف أفضل لذلك.

على سبيل المثال ، يمنح Tommy Hilfiger's Club المشتركين الجدد خصمًا بنسبة 20٪ ومفاجأة عيد ميلاد وامتيازات أخرى.

الهبات

تتعلق الإستراتيجية الأخيرة بالهدايا القديمة الجيدة ، والتي يمكن أن تعود بأكثر بكثير مما تنفقه على الهدية نفسها. يتضمن ذلك عدد المشتركين الجدد ، وظهور العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وزيادة حركة المرور العضوية.

إن الرغبة في الحصول على شيء مجانًا أو الفوز بشيء ما هي دافع قوي. لطالما تم استخدام المسابقات والهدايا لأنها لا تجذب العملاء المخلصين فحسب ، بل تمنحك أيضًا الفرصة للعثور على عملاء جدد والفوز بهم.

تأكد من أن الشروط كلها شفافة وواضحة. لا تجعل الأمور معقدة للغاية مع وجود عشرات الشروط للحصول على فرصة للفوز - بهذه الطريقة ، ستقلل فقط عدد المشاركين. أبسط ، كان ذلك أفضل!

تقييم فعالية النشرة الإخبارية

يمكن أن تساعدك مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني المختلفة في تقييم الرسائل الإخبارية وتحليلها:

• تفضيلات المشترك. بمعرفة TA الخاص بك وتفضيلاتهم ورغباتهم ومتاعبهم ، من المرجح أن تقرر البريد الإلكتروني الذي سيعمل وأيها لن يعمل ؛
• حالة قاعدة بيانات العملاء . زيادة عدد المشتركين ، وعدم وجود عنوان بريد إلكتروني ، وإلغاء الاشتراك ، وما إلى ذلك ؛
• التسليم . عدد رسائل البريد الإلكتروني المستلمة والمحددة كرسائل غير مرغوب فيها ورسائل البريد الإلكتروني المحظورة ؛
• الإعدادات الفنية . سمعة المجال وعنوان IP ووجود نظام التعرف على هوية المرسل (SPF) و DKIM ؛
• سلوك المستخدم على الموقع . يمكنك تتبع هذه العوامل السلوكية مثل الوقت الذي تقضيه في قراءة البريد الإلكتروني ، والطلبات المباشرة من البريد الإلكتروني ، وما إلى ذلك ؛
• الإيرادات من قناة البريد الإلكتروني . عدد المعاملات ، المبالغ ، متوسط ​​الشيكات.

للتحليلات ، يمكنك استخدام الأدوات التالية:

• خدمات البريد الإلكتروني . في واجهة أي خدمة ، يمكنك رؤية معظم المعلمات الأساسية: عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، ورسائل البريد الإلكتروني المفتوحة ، ونقرات الموقع ، وما إلى ذلك ؛
• أدوات Postmaster ( مثل Gmail). ترتبط هذه الخدمات بخدمات البريد وغالبًا ما تُستخدم لإجراء تحليل متعمق للرسائل الإخبارية ؛
• يمكن أن يساعدك Google Analytics في تحليل إجراءات المشتركين الذين نقروا على رابط في البريد الإلكتروني للوصول إلى موقعك.

الآن ، انتبه إلى قائمة المقاييس التالية التي من المهم تتبعها:

• التوصيل؛
• معدلات مفتوحة
• معدلات النقر
• نسبة النقرات إلى الفتحات ؛
• إلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي ؛
• بيانات تصفح موقع الويب: التحويلات ، والوقت الذي يقضيه في الموقع ، وعدد الزوار الجدد من النشرة الإخبارية ، وما إلى ذلك.

استنتاج

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة متكاملة لترويج مواقع الويب والعمل مع العملاء. يتيح لك إقامة اتصالات ودعم / الاحتفاظ بالعملاء وتقديم خدمة عالية الجودة وتحسين المبيعات. إلى جانب أدوات التسويق الأخرى ، فإنه يحل بشكل فعال العديد من المشكلات الحرجة ويفيد الشركة وعملائها الحاليين / المستقبليين.

التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس مجرد أسلوب آخر تضيفه إلى ترسانتك. إنها إحدى أدوات التسويق الأكثر فائدة التي يمكنها زيادة إيراداتك إلى مستويات غير مسبوقة. إنه يوضح مرونة لا تصدق في التغيير ، فضلاً عن القدرة على التكيف مع الاحتياجات المتغيرة باستمرار لمستخدمي اليوم. ليس كل شيء في الحياة يمكن التنبؤ به كما نرغب أن يكون. ومع ذلك ، عندما تتسلح بالاستراتيجيات الواردة في مقالتنا ، يمكنك تحسين حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني نوعيًا للوصول إلى آفاق جديدة ، وتوسيع نطاق المساعدة الفنية ، وتحسين المبيعات.

بينما تستند إستراتيجية البريد النموذجية إلى الاهتمام بالتفاصيل ، فإن تنفيذها يعتمد على الصبر والاستجابة في الوقت المناسب. من الناحية العملية ، من المستحيل تلبية التوقعات من حملة البريد الإلكتروني دون تصحيح والعمل على الأخطاء. لذلك لا تتردد في تغيير إعدادات الرسائل الإخبارية ، والتجربة ، والتحلي بالجرأة. ستؤدي مثابرتك إلى تجربة قيمة ستساعدك على تحقيق النتائج المتوقعة!