有效的電子郵件營銷策略以產生更多銷售

數字營銷在不斷變化。 每年都會出現新的方法、策略和推廣渠道。 三年前相關的東西在今天不太可能奏效。 但是，一個渠道始終保持有效。 是的，我們正在談論電子郵件營銷。

根據我們的研究，59% 的消費者確認來自可信賴品牌的電子郵件通訊會影響他們的購買決定。 基於此，可以肯定地說，如果做得好，新客戶的湧入不會很快到來。 總而言之，今天的電子郵件營銷不僅是吸引潛在客戶的一種經濟實惠且有效的方式，而且還是與他們互動的絕佳渠道。

許多人認為電子郵件營銷是一種通用技術，可在移動設備和 PC 上訪問。 它結合了多個營銷領域，例如移動營銷、內容營銷，甚至視頻營銷。 許多營銷人員認為電子郵件營銷是一種藝術形式，包括錯綜複雜的故事、引人入勝的標題和引人入勝的見解。 由於易於跟踪和衡量，這種營銷方式是測試新產品、營銷信息、創意、促銷等的絕佳跳板。 電子郵件營銷仍然是吸引潛在客戶的最有效方式之一。 31% 的營銷人員報告說，電子郵件通訊是該領域最有效的策略。

儘管 B2B 和 B2C 營銷人員有不同的目標，但電子郵件營銷仍然是質量改進內容營銷最可靠的方法之一。 在此基礎上，87% 的專家將電子郵件作為消費者應該擁有的信息的主要分發渠道。

高投資回報率使電子郵件營銷成為市場上最賺錢的渠道之一。 但是，今天，它與幾年前完全不同——舊的策略和垃圾郵件活動早已被遺忘。

那麼你應該如何成功呢？ 2021 年您應該使用哪些電子郵件營銷策略？ 讓我們弄清楚。

基本的電子郵件營銷策略

讓我們看一下創建電子郵件營銷策略的基本步驟：

• 定義你的目標。 時事通訊促進與訂閱者的有效互動，提高信任度和忠誠度，並提高銷售額。 一次選擇任何可能的目標或多個目標；
• 選擇工具來自動化和加速您的工作流程。 在 ESP（電子郵件服務提供商）、CRM（客戶關係管理）和其他特殊在線服務的幫助下，您將能夠有效地計劃、創建和發送電子郵件，以及跟踪分析。 許多 ESP 不僅允許您使用電子郵件，還允許您使用信使和推送通知。 MailerLite、SendPulse、UniSender 是您可能要考慮的最流行的 ESP 之一。 對於知名且值得信賴的 CRM，您可以嘗試 Zoho CRM、Insightly、Nutshell、Agile CRM、ActiveCampaign 和 Omnisend；
• 識別和分析您的目標受眾 (TA)。 最重要的階段之一是定義一個可能對您的產品/服務感興趣的人的圈子；
• 選擇一種策略來創建聯繫人數據庫。 我們建議在網站上使用訂閱表格 - 這可以是您的博客或任何其他獲得大量流量的網站部分。 訂閱形式最好是多渠道的；
• 細分您的客戶數據庫。 按性別、年齡、社會、地理和其他特徵對它們進行細分，以使您的時事通訊盡可能相關；
• 選擇正確的電子郵件類型。 有很多不同風格的電子郵件。 根據您的競選目標選擇其中一些；
• 安排您的電子郵件。 選擇一個工作日，時間，並定期堅持你的日程安排。 這樣，您將提高電子郵件打開率和參與度；
• 處理您的時事通訊設計。 您的時事通訊應該具有吸引力，因此您需要與您的設計師在統一的樣式、字體和其他視覺電子郵件方面進行合作；
• 移動優化您的電子郵件。 電子郵件在智能手機、平板電腦和其他移動設備上與在 PC 上一樣易於閱讀，這一點很重要。
• 跟踪分析。 捕獲所有數據：可交付性、打開率、可點擊性、退訂、垃圾郵件投訴等。在此信息的指導下，您將能夠調整策略以獲得最佳結果。
• 添加號召性用語。 每封好的電子郵件都有您希望客戶採取的行動號召。 電子郵件營銷不僅僅是關於信息，而是關於將客戶轉化為粉絲，將潛在客戶轉化為付費客戶。 添加一個號召性用語，例如預訂應用程序、登陸頁面 URL 或電話號碼，讓他們有機會在對您的產品感興趣時與您聯繫。

A/B 測試

從長遠來看，簡單地向您的用戶發送信件並希望獲得高轉化率是行不通的。 嘗試和利用每一個可用的機會更有意義。 這不僅僅是關於內容，還包括標題、設計、交互元素，甚至是發件人的姓名。 對於大多數用戶來說，這並不是那麼明顯，但在高質量的轉換時事通訊中，一切都很重要。 這意味著您需要使用分析來收集有關各種消息選項和登錄頁面的有效性的數據，以確定最有利可圖的組合。

A/B 測試提供了數據，我們可以使用這些數據來做出可以提高營銷績效的可行決策。 電子郵件營銷也不例外。

這是一個有趣的例子，說明 A/B 測試如何改變你的營銷活動的結果。 電子郵件營銷在巴拉克奧巴馬 2012 年競選活動的成功中發揮了巨大作用。 例如，為了籌集捐款。 在小樣本中發送了幾種不同的電子郵件。 只有電子郵件的標題不同。 根據結果，專家們能夠計算出他們可以獲得的捐贈數量。 因此，發現效果最差的標題會帶來 403,603 美元的捐款，而最有效的標題會帶來超過 250 萬美元的捐款。 最後一個選項用於群發郵件並超出預期，總共帶來了 2,673,278 美元。

僅一個標題就能將捐款增加 6.5 倍！ 但這並不是在啟動營銷活動之前應該測試的全部 - 我們還建議測試以下幾點：

• 發件人姓名/地址。 “發件人”字段中顯示的名稱會極大地影響用戶是否會打開您的電子郵件。 檢查您的受眾如何代表您的公司、個人+公司、CEO 等回復電子郵件；
• 通訊設計。 沒有任何圖形設計元素的純文本不太可能產生預期的結果。 如果您想要高轉化率，請嘗試整合圖形元素、交互細節（按鈕）、視頻等。嘗試個性化並記住保持平衡——不要過度設計；
• 電子郵件長度。 您可以創建簡短而內容豐富的時事通訊或長而詳細的時事通訊。 您的電子郵件可以包含有關某事的有用信息或將您的訂閱者重定向到登錄頁面。 你問哪個選項最有效？ 找出答案的唯一方法是測試它。

客戶體驗 (CX)

客戶體驗是所有營銷策略的關鍵部分，它指的是企業在購買過程的每個階段如何與客戶互動。

它不應與用戶體驗 (UX) 混淆。 雖然 UX 定義了用戶與產品（網站、軟件、應用程序和非數字產品/服務）交互的質量，但 CX 負責您品牌的整體體驗。 換言之，CX是所有品牌接觸點，以及購買每個階段的整個客戶-品牌交互過程。 客戶對貴公司的看法會影響與您的底線相關的因素。

無縫的客戶體驗應該類似於客戶期望親自獲得的體驗。 與網站訪問者一樣，電子郵件用戶也希望被視為有價值的聯繫人。 據 Salesforce 稱，68% 的消費者同意 COVID-19 提高了他們對品牌數字能力的期望。 這在電子郵件營銷術語中意味著什麼？ 電子郵件中的 CX 應與品牌的“聲音”相匹配，留出交流空間，並在需要時提供幫助。

電子郵件通常是消費者旅程的開始。 但它也有助於引導用戶沿著這個旅程，提供有價值的提示和提醒。 如果您將客戶及其需求放在首位，他們會以忠誠度獎勵您。 基於此，您的時事通訊中的內容應該是：

• 有用;
• 以客戶為中心；
• 個性化。

真實的個性化

我們一直聽說，如果沒有個性化，今天就沒有電子郵件營銷。 消費者希望與品牌建立更加個性化的聯繫。 尋找建立這種聯繫的方法是營銷人員成功的關鍵。

從長遠來看，真誠地關心您的客戶會得到很好的回報。 但是，簡單地將收件人姓名放在電子郵件的開頭只是個性化的一小部分。 今天，說到後者，我們也指的是動態內容、基於行為的細分、根據個人喜好優化發送時間等。

歡迎電子郵件可能很常見，但自動化、個性化的電子郵件應該在整個購買過程中全面整合。 這就是您向客戶展示您考慮他們的需求的方式。 創建一系列反映您的品牌價值的電子郵件。 這將推動參與並最終提高轉化率。

發送您的客戶真正希望收到的電子郵件。 為此，您應該分析他們的需求和消費者行為。 可以細分受眾的各種數字工具以及動態內容可以幫助您做到這一點。

個性化消息可將投資回報率提高多達 122%。 將客戶放在首位並考慮他們的需求是一種永遠不會讓您失望的策略。 例如，個性化（但自動化）的活動是每個廢棄購物車通訊的核心。 這是一種久經考驗的方式來吸引客戶並推動他們完成交易。 諸如結帳的直接鏈接、留在購物車中的物品、交叉銷售以及按名稱解決之類的小細節會產生真正的不同。 您使用它們直接與您的客戶溝通，為他們提供他們真正需要的東西。

成功個性化的基石：

• 適當的客戶細分；
• 優化發送消息所需的時間；
• 動態內容；
• 使電子郵件的頻率與參與程度保持一致；
• 建立個人品牌聯繫。

頭條新聞

標題是用戶在打開電子郵件之前首先關注的內容。 這就是為什麼它應該在一堆其他消息中脫穎而出。 當人們瀏覽他們的收件箱時，他們既沒有時間也沒有閱讀長標題的慾望。 因此，主題行應該很短（最多 50 個字符）。

人們討厭被忽視的感覺。 因此，諸如“限時優惠”或“僅限今天”之類的短語將有助於激發好奇心。 避免使用“及時製造（購買）”或類似的短語——沒有人願意在比賽中放棄金錢——畢竟，這不是體育活動。

自動化

與任何品牌推廣活動一樣，電子郵件營銷需要花費大量時間。 文字寫作、版式設計、選擇助教——這一切都需要付出相當大的努力。 特別是如果您希望獲得豐厚的利潤。

通過向數千名訂閱者發送個性化電子郵件並提前幾週規劃您的時事通訊，自動化可以幫助您最大限度地提高所有工作的有效性。 電子郵件營銷軟件允許您根據用戶行為啟動操作。

自動化新聞通訊使電子郵件營銷收入平均增加 119%。 今天，歡迎電子郵件、廢棄購物車電子郵件、提示和問候電子郵件都是自動發送的。 然而，這並不總是足夠的。

營銷自動化必須在整個購買過程中集成，而這正是基於觸發器的電子郵件提供了巨大機會的地方。 這些是根據用戶行為自動發送的電子郵件。 最常見的觸發電子郵件形式是歡迎/感謝電子郵件和交易電子郵件（訂單、付款或交貨確認等）。

觸發電子郵件的平均點擊率（點擊率）是傳統電子郵件的兩倍。 基於觸發電子郵件的營銷活動平均產生 4 倍以上的收入。 以下是此類電子郵件的一些示例：

• 激活。 如果用戶創建了帳戶但在第一周內沒有使用您的產品，請創建激活活動。 作為此活動的一部分，您可以自動發送包含登錄信息、入門說明和演示視頻的電子郵件。 您還可以邀請客戶參加一對一的會議，向他們介紹產品或回答任何問題；
• 保留。 如果您現有的客戶訂閱到期，並且他們有一段時間沒有使用您的產品，您可以通過保留活動提醒他們有關您自己的信息。 在這些電子郵件中，您可以談論新功能並向客戶介紹預定更新；
• 驚喜。 您可以通過偶爾的禮物來鼓勵您的客戶。 這些電子郵件很容易實現自動化，您可以將任何東西用作禮物——從一年的訂閱到營銷禮品卡或折扣。

交互設計

如今，用數字世界中類似的東西取代“實體”購買體驗變得越來越重要。 用戶希望在與品牌的互動過程中被視為值得獲得高質量服務的尊貴客戶。 因此，集成到電子郵件通訊中的交互設計越來越受歡迎。

在這方面有幾種選擇：

• 動畫和動態效果；
• 互動功能；
• AMP（加速移動頁面技術）；
• 遊戲化。

每個選項都有其自身的優勢。 例如，GIF 是一種久經考驗的工具，可用於營造氛圍、緊迫感並吸引人們對購買獎勵的關注。 另一方面，用於電子郵件的 AMP（加速移動頁面）允許您直接從收件箱購物。 您可以添加具有不同購物選項的圖像輪播等功能，允許用戶瀏覽產品並將其直接從電子郵件添加到購物車。 這顯著縮短了客戶旅程，使其更加方便和高效。

至於遊戲化，這仍然是未來的技術。 但是，使用其他交互功能，您仍然可以模仿它。 交互式和圖形元素的選擇將取決於您的活動目標、營銷策略和品牌形象。

這裡有幾件事情首先要考慮：

• 確保所有元素在所有瀏覽器和所有設備上完美顯示；
• 不要在視覺上超載您的電子郵件——您不希望它被標記為垃圾郵件；
• 優化移動界面的電子郵件。

逼真的視覺效果

為了贏得 TA 的忠誠度，您可以稍後將其轉化為利潤，您需要表明您的受眾是品牌的一部分，而不僅僅是客戶。 你是怎樣做的？

• 首先，用他們的語言與你的助教交流。
• 其次，使用接近現實的視覺效果。

視覺組件在塑造整個信息的第一印象和進一步感知方面發揮著巨大作用。 這是需要關注的事情。

如今，任何成功的品牌都希望了解最新情況，而時事通訊的視覺設計是另一種方式。 2021 年營銷活動的最佳圖片是什麼？

一個人的圖像。 大流行已經在我們的整個生活方式中留下了印記。 保持社交距離是一種已成為常態的現象。 此外，我們獨自進行的活動範圍——用餐、工作、鍛煉、休閒時間——已經擴大。 如果您的產品受益於這種新的生活方式，您也會受益！ 這個技巧表明你和你的觀眾在同一個頁面上，這讓他們更容易信任你。

戴著面具的人的圖像。 戴著面具的人無處不在，無​​論我們喜不喜歡，這都是我們生活的一部分。 許多人已經學會使用面具來表達自己。 因此，如果您希望您的電子郵件設計看起來更現代，請使用戴面具的人的照片。

人的圖形圖像。 圖像可以通過添加溫暖的藝術細節來幫助創造一種特殊的美感。

此外，使用高質量的圖形比拍攝照片更具成本效益。 2021年，大流行的影響將達到頂峰，迫使企業大幅削減成本。 在這種情況下，廉價的解決方案可以成為真正的救星，幫助您的品牌向前發展。

生日祝福和感謝電子郵件

根據 Campaign Monitor 的數據，生日郵件的收入比普通的促銷郵件高出 342%。 這些電子郵件為您提供了建立急需的情感聯繫的絕佳機會。 他們可以幫助您建立信譽並提高客戶參與度。 感謝電子郵件也可以成為您電子郵件營銷策略的基石，因為有很多理由表示感謝：

• 生日祝福;
• 週年賀詞；
• 帶有獨家假期優惠的電子郵件；
• 感謝信（積極參與或使用服務）。

從本質上講，發送主題通訊的任何藉口都是適當的。 畢竟，您幾乎可以在一年中的每一天找到假期！

這樣的電子郵件不僅僅是為了讓你的助教“包裹”在魅力和積極的氛圍中。 從電子郵件營銷的角度來看，它們是保留的一部分，是每個客戶生命週期中的關鍵步驟。 客戶優先理念將幫助您的業務更上一層樓，確保任何活動的成功，並建立適當的品牌形象。

廢棄的手推車處理

作為在線業務，您將面臨的最可悲的事實之一是瀏覽該網站、選擇要購買的物品、將它們放入購物車，然後......離開時沒有為任何物品付款的客戶比例很大。

根據 Baymard Institute https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate 的數據，在購物車中添加商品的用戶中有 69.23% 沒有完成訂單就離開了網站。 也就是說，一家在線商店在 100 個已經花費時間並將產品放入購物車的潛在客戶中失去了 68 個。 這些人大多是真正對您的產品感興趣的人！ 客戶可能會放棄購買並在結賬時離開的原因有很多。 但是，一個簡單的通知會提醒他們放棄的購物車可以帶回很大比例的用戶。

一個經過深思熟慮的“廢棄購物車”退貨活動顯示跨細分市場的轉化率為 6% 到 11%，這意味著您可以帶回大約十分之一離開的客戶。 因此，在製定營銷策略時，請確保包含無訂單退貨會話觸發系統。

請記住，大約 40% 的買家會在前 3 小時內做出購買決定，因此應該在訪問者離開網站後 30-60 分鐘內發送一封電子郵件，此時他/她仍然“火爆”。

交叉銷售和追加銷售電子郵件渠道

亞馬遜推薦是世界上最有效的交叉銷售系統之一。 然而，很少有人知道這個系統最強大的組件是電子郵件營銷。 專家認為，從網站上的推薦轉化為銷售的轉化率可以高達 60%。 更高，增加了電子郵件渠道。

將交叉銷售和追加銷售工作整合到您的時事通訊中，以推動現在的額外購買並為未來產生興趣。

郵件發送時間優化

我們都知道，根據您的目標，總是有發送電子郵件的最佳時間和日期。 以下是一些事實：

• 最好的電子郵件發送時間是上午 10 點到 11 點之間；
• 開盤率最好的一天是星期二；
• 點擊率 (CTR) 的最佳日期是星期五，因為用戶在整個週末繼續點擊鏈接；
• 週日更適合發送電子郵件。

不要忘記時區——您的時事通訊設置應始終包括地理模式。 此外，盲目依賴研究結果是一個壞主意——測試你的助教在不同時間對時事通訊的反應，以找到適合你的在線商店的最佳時間表。

調查

也許另一種增加在線銷售的方法是簡單地詢問你的助教想要什麼。 也許你做錯了什麼或錯過了一些關鍵點。 如果您的買家有一些很酷的想法怎麼辦？ 無需猜測答案何時就在您的眼皮底下！

不過，不要過度調查。 這不僅與您詢問客戶意見的頻率有關，還與您的調查量有多大有關。 它必須在這里和那裡保持平衡，因此，您將能夠分析買家的需求並決定值得改變的地方以及從那裡去哪裡。

要創建漂亮而簡單的問卷，您可以使用帶有可修改模板和設計的免費在線工具，例如 Survio 或 LeadQuizzes。

忠誠度計劃

啟動忠誠度計劃是許多營銷人員最喜歡的策略。 吸引您的客戶成為忠實客戶的俱樂部計劃是提高銷售額的好方法。

通過累積積分，人們可以獲得更高的折扣、獨家優惠以及各種額外的禮物和福利。 從您的在線商店購買的人越多，它的條件就越好。

例如，Tommy Hilfiger's Club 為新訂戶提供 20% 的折扣、生日驚喜和其他福利。

贈品

最後一個策略與好舊的贈品有關，它的回報比您在禮物本身上的花費要多得多。 這包括新訂閱者的數量、社交媒體上的品牌曝光率以及自然流量的增加。

免費獲得某物或贏得某物的願望是一個強大的驅動力。 競賽和贈品長期以來一直被使用，因為它們不僅可以吸引您的忠實客戶，還可以讓您有機會找到並贏得新客戶。

確保條款都是透明和清晰的。 不要為了獲得獲勝的機會而將事情變得複雜，幾十個條件 - 這樣，您只會減少參與者的數量。 越簡單越好！

評估時事通訊的有效性

各種電子郵件營銷指標可以幫助您評估和分析您的時事通訊：

• 訂戶偏好。 了解您的助教、他們的偏好、願望和痛苦，您更有可能決定哪些電子郵件有效，哪些無效；
• 客戶數據庫狀態。 訂閱者數量增加、郵箱地址不存在、退訂等；
• 可交付性。 已發送/已接收、被識別為垃圾郵件和被阻止的電子郵件的數量；
• 技術設置。 域和 IP 信譽、SPF 和 DKIM 存在；
• 用戶在網站上的行為。 您可以跟踪諸如閱讀電子郵件所花費的時間、來自電子郵件的直接訂單等行為因素；
• 來自電子郵件渠道的收入。 一筆交易，金額，平均支票。

對於分析，您可以使用以下工具：

• 電子郵件服務。 在任何一個服務的界面中，都可以看到大部分的基本參數：投遞郵件數、打開郵件數、網站點擊量等；
• Postmaster 工具（例如，Gmail）。 此類服務與郵寄服務相關聯，通常用於深入分析時事通訊；
• Google Analytics 可以幫助您分析點擊電子郵件中的鏈接進入您的網站的訂閱者的行為。

現在，請注意以下重要的跟踪指標列表：

• 可交付性；
• 開盤價；
• 點擊率；
• 點擊次數與打開次數的比率；
• 退訂和垃圾郵件投訴；
• 網站瀏覽數據：轉化次數、在網站上花費的時間、來自時事通訊的新訪問者數量等。

結論

電子郵件營銷是網站推廣和與客戶合作的成熟渠道。 它允許您建立溝通、支持/留住客戶、提供優質服務並提高銷售。 結合其他營銷工具，它有效地解決了許多關鍵問題，並使公司及其未來/現有客戶受益。

電子郵件營銷不僅僅是另一種添加到您的武器庫中的技術。 它是最有用的營銷工具之一，可以將您的收入提高到前所未有的水平。 它展示了令人難以置信的應變能力，以及適應當今用戶不斷變化的需求的能力。 並非生活中的一切都像我們希望的那樣可預測。 但是，如果掌握了我們文章中的策略，您可以定性地優化您的電子郵件營銷活動，以達到新的高度，擴大您的 TA，並提高銷售量。

雖然典型的郵寄策略基於對細節的關注，但其實施基於耐心和及時響應。 在實際方面，如果不糾正和糾正錯誤，就不可能滿足電子郵件活動的期望。 因此，請隨意更改您的時事通訊設置、進行實驗並大膽嘗試。 你的堅持會帶來寶貴的經驗，幫助你達到預期的效果！