有效的电子邮件营销策略以产生更多销售

数字营销在不断变化。 每年都会出现新的方法、策略和推广渠道。 三年前相关的东西在今天不太可能奏效。 但是，一个渠道始终保持有效。 是的，我们正在谈论电子邮件营销。

根据我们的研究，59% 的消费者确认来自可信赖品牌的电子邮件通讯会影响他们的购买决定。 基于此，可以肯定地说，如果做得好，新客户的涌入不会很快到来。 总而言之，今天的电子邮件营销不仅是吸引潜在客户的一种经济实惠且有效的方式，而且还是与他们互动的绝佳渠道。

许多人认为电子邮件营销是一种通用技术，可在移动设备和 PC 上访问。 它结合了多个营销领域，例如移动营销、内容营销，甚至视频营销。 许多营销人员认为电子邮件营销是一种艺术形式，包括错综复杂的故事、引人入胜的标题和引人入胜的见解。 由于易于跟踪和衡量，这种营销方式是测试新产品、营销信息、创意、促销等的绝佳跳板。 电子邮件营销仍然是吸引潜在客户的最有效方式之一。 31% 的营销人员报告说，电子邮件通讯是该领域最有效的策略。

尽管 B2B 和 B2C 营销人员有不同的目标，但电子邮件营销仍然是质量改进内容营销最可靠的方法之一。 在此基础上，87% 的专家将电子邮件作为消费者应该拥有的信息的主要分发渠道。

高投资回报率使电子邮件营销成为市场上最赚钱的渠道之一。 但是，今天，它与几年前完全不同——旧的策略和垃圾邮件活动早已被遗忘。

那么你应该如何成功呢？ 2021 年您应该使用哪些电子邮件营销策略？ 让我们弄清楚。

基本的电子邮件营销策略

让我们看一下创建电子邮件营销策略的基本步骤：

• 定义你的目标。 时事通讯促进与订阅者的有效互动，提高信任度和忠诚度，并提高销售额。 一次选择任何可能的目标或多个目标；
• 选择工具来自动化和加速您的工作流程。 在 ESP（电子邮件服务提供商）、CRM（客户关系管理）和其他特殊在线服务的帮助下，您将能够有效地计划、创建和发送电子邮件，以及跟踪分析。 许多 ESP 不仅允许您使用电子邮件，还允许您使用信使和推送通知。 MailerLite、SendPulse、UniSender 是您可能要考虑的最流行的 ESP 之一。 对于知名且值得信赖的 CRM，您可以尝试 Zoho CRM、Insightly、Nutshell、Agile CRM、ActiveCampaign 和 Omnisend；
• 识别和分析您的目标受众 (TA)。 最重要的阶段之一是定义一个可能对您的产品/服务感兴趣的人的圈子；
• 选择一种策略来创建联系人数据库。 我们建议在网站上使用订阅表格 - 这可以是您的博客或任何其他获得大量流量的网站部分。 订阅形式最好是多渠道的；
• 细分您的客户数据库。 按性别、年龄、社会、地理和其他特征对它们进行细分，以使您的时事通讯尽可能相关；
• 选择正确的电子邮件类型。 有很多不同风格的电子邮件。 根据您的竞选目标选择其中一些；
• 安排您的电子邮件。 选择一个工作日，时间，并定期坚持你的日程安排。 这样，您将提高电子邮件打开率和参与度；
• 处理您的时事通讯设计。 您的时事通讯应该具有吸引力，因此您需要与您的设计师在统一的样式、字体和其他视觉电子邮件方面进行合作；
• 移动优化您的电子邮件。 电子邮件在智能手机、平板电脑和其他移动设备上与在 PC 上一样易于阅读，这一点很重要。
• 跟踪分析。 捕获所有数据：可交付性、打开率、可点击性、退订、垃圾邮件投诉等。在此信息的指导下，您将能够调整策略以获得最佳结果。
• 添加号召性用语。 每封好的电子邮件都有您希望客户采取的行动号召。 电子邮件营销不仅仅是关于信息，而是关于将客户转化为粉丝，将潜在客户转化为付费客户。 添加一个号召性用语，例如预订应用程序、登陆页面 URL 或电话号码，让他们有机会在对您的产品感兴趣时与您联系。

A/B 测试

从长远来看，简单地向您的用户发送信件并希望获得高转化率是行不通的。 尝试和利用每一个可用的机会更有意义。 这不仅仅是关于内容，还包括标题、设计、交互元素，甚至是发件人的姓名。 对于大多数用户来说，这并不是那么明显，但在高质量的转换时事通讯中，一切都很重要。 这意味着您需要使用分析来收集有关各种消息选项和登录页面的有效性的数据，以确定最有利可图的组合。

A/B 测试提供了数据，我们可以使用这些数据来做出可以提高营销绩效的可行决策。 电子邮件营销也不例外。

这是一个有趣的例子，说明 A/B 测试如何改变你的营销活动的结果。 电子邮件营销在巴拉克奥巴马 2012 年竞选活动的成功中发挥了巨大作用。 例如，为了筹集捐款。 在小样本中发送了几种不同的电子邮件。 只有电子邮件的标题不同。 根据结果​​，专家们能够计算出他们可以获得的捐赠数量。 因此，发现效果最差的标题会带来 403,603 美元的捐款，而最有效的标题会带来超过 250 万美元的捐款。 最后一个选项用于群发邮件并超出预期，总共带来了 2,673,278 美元。

仅一个标题就能将捐款增加 6.5 倍！ 但这并不是在启动营销活动之前应该测试的全部 - 我们还建议测试以下几点：

• 发件人姓名/地址。 “发件人”字段中显示的名称会极大地影响用户是否会打开您的电子邮件。 检查您的受众如何代表您的公司、个人+公司、CEO 等回复电子邮件；
• 通讯设计。 没有任何图形设计元素的纯文本不太可能产生预期的结果。 如果您想要高转化率，请尝试整合图形元素、交互细节（按钮）、视频等。尝试个性化并记住保持平衡——不要过度设计；
• 电子邮件长度。 您可以创建简短而内容丰富的时事通讯或长而详细的时事通讯。 您的电子邮件可以包含有关某事的有用信息或将您的订阅者重定向到登录页面。 你问哪个选项最有效？ 找出答案的唯一方法是测试它。

客户体验 (CX)

客户体验是所有营销策略的关键部分，它指的是企业在购买过程的每个阶段如何与客户互动。

它不应与用户体验 (UX) 混淆。 虽然 UX 定义了用户与产品（网站、软件、应用程序和非数字产品/服务）交互的质量，但 CX 负责您品牌的整体体验。 换言之，CX是所有品牌接触点，以及购买每个阶段的整个客户-品牌交互过程。 客户对贵公司的看法会影响与您的底线相关的因素。

无缝的客户体验应该类似于客户期望亲自获得的体验。 与网站访问者一样，电子邮件用户也希望被视为有价值的联系人。 据 Salesforce 称，68% 的消费者同意 COVID-19 提高了他们对品牌数字能力的期望。 这在电子邮件营销术语中意味着什么？ 电子邮件中的 CX 应与品牌的“声音”相匹配，留出交流空间，并在需要时提供帮助。

电子邮件通常是消费者旅程的开始。 但它也有助于引导用户沿着这个旅程，提供有价值的提示和提醒。 如果您将客户及其需求放在首位，他们会以忠诚度奖励您。 基于此，您的时事通讯中的内容应该是：

• 有用;
• 以客户为中心；
• 个性化。

真实的个性化

我们一直听说，如果没有个性化，今天就没有电子邮件营销。 消费者希望与品牌建立更加个性化的联系。 寻找建立这种联系的方法是营销人员成功的关键。

从长远来看，真诚地关心您的客户会得到很好的回报。 但是，简单地将收件人姓名放在电子邮件的开头只是个性化的一小部分。 今天，说到后者，我们也指的是动态内容、基于行为的细分、根据个人喜好优化发送时间等。

欢迎电子邮件可能很常见，但自动化、个性化的电子邮件应该在整个购买过程中全面整合。 这就是您向客户展示您考虑他们的需求的方式。 创建一系列反映您的品牌价值的电子邮件。 这将推动参与并最终提高转化率。

发送您的客户真正希望收到的电子邮件。 为此，您应该分析他们的需求和消费者行为。 可以细分受众的各种数字工具以及动态内容可以帮助您做到这一点。

个性化消息可将投资回报率提高多达 122%。 将客户放在首位并考虑他们的需求是一种永远不会让您失望的策略。 例如，个性化（但自动化）的活动是每个废弃购物车通讯的核心。 这是一种久经考验的方式来吸引客户并推动他们完成交易。 诸如结帐的直接链接、留在购物车中的物品、交叉销售以及按名称解决之类的小细节会产生真正的不同。 您使用它们直接与您的客户沟通，为他们提供他们真正需要的东西。

成功个性化的基石：

• 适当的客户细分；
• 优化发送消息所需的时间；
• 动态内容；
• 使电子邮件的频率与参与程度保持一致；
• 建立个人品牌联系。

头条新闻

标题是用户在打开电子邮件之前首先关注的内容。 这就是为什么它应该在一堆其他消息中脱颖而出。 当人们浏览他们的收件箱时，他们既没有时间也没有阅读长标题的欲望。 因此，主题行应该很短（最多 50 个字符）。

人们讨厌被忽视的感觉。 因此，诸如“限时优惠”或“仅限今天”之类的短语将有助于激发好奇心。 避免使用“及时制造（购买）”或类似的短语——没有人愿意在比赛中放弃金钱——毕竟，这不是体育活动。

自动化

与任何品牌推广活动一样，电子邮件营销需要花费大量时间。 文字写作、版式设计、选择助教——这一切都需要付出相当大的努力。 特别是如果您希望获得丰厚的利润。

通过向数千名订阅者发送个性化电子邮件并提前几周规划您的时事通讯，自动化可以帮助您最大限度地提高所有工作的有效性。 电子邮件营销软件允许您根据用户行为启动操作。

自动化新闻通讯使电子邮件营销收入平均增加 119%。 今天，欢迎电子邮件、废弃购物车电子邮件、提示和问候电子邮件都是自动发送的。 然而，这并不总是足够的。

营销自动化必须在整个购买过程中集成，而这正是基于触发器的电子邮件提供了巨大机会的地方。 这些是根据用户行为自动发送的电子邮件。 最常见的触发电子邮件形式是欢迎/感谢电子邮件和交易电子邮件（订单、付款或交货确认等）。

触发电子邮件的平均点击率（点击率）是传统电子邮件的两倍。 基于触发电子邮件的营销活动平均产生 4 倍以上的收入。 以下是此类电子邮件的一些示例：

• 激活。 如果用户创建了帐户但在第一周内没有使用您的产品，请创建激活活动。 作为此活动的一部分，您可以自动发送包含登录信息、入门说明和演示视频的电子邮件。 您还可以邀请客户参加一对一的会议，向他们介绍产品或回答任何问题；
• 保留。 如果您现有的客户订阅到期，并且他们有一段时间没有使用您的产品，您可以通过保留活动提醒他们有关您自己的信息。 在这些电子邮件中，您可以谈论新功能并向客户介绍预定更新；
• 惊喜。 您可以通过偶尔的礼物来鼓励您的客户。 这些电子邮件很容易实现自动化，您可以将任何东西用作礼物——从一年的订阅到营销礼品卡或折扣。

交互设计

如今，用数字世界中类似的东西取代“实体”购买体验变得越来越重要。 用户希望在与品牌的互动过程中被视为值得获得高质量服务的尊贵客户。 因此，集成到电子邮件通讯中的交互设计越来越受欢迎。

在这方面有几种选择：

• 动画和动态效果；
• 互动功能；
• AMP（加速移动页面技术）；
• 游戏化。

每个选项都有其自身的优势。 例如，GIF 是一种久经考验的工具，可用于营造氛围、紧迫感并吸引人们对购买奖励的关注。 另一方面，用于电子邮件的 AMP（加速移动页面）允许您直接从收件箱购物。 您可以添加具有不同购物选项的图像轮播等功能，允许用户浏览产品并将其直接从电子邮件添加到购物车。 这显着缩短了客户旅程，使其更加方便和高效。

至于游戏化，这仍然是未来的技术。 但是，使用其他交互功能，您仍然可以模仿它。 交互式和图形元素的选择将取决于您的活动目标、营销策略和品牌形象。

这里有几件事情首先要考虑：

• 确保所有元素在所有浏览器和所有设备上完美显示；
• 不要在视觉上超载您的电子邮件——您不希望它被标记为垃圾邮件；
• 优化移动界面的电子邮件。

逼真的视觉效果

为了赢得 TA 的忠诚度，您可以稍后将其转化为利润，您需要表明您的受众是品牌的一部分，而不仅仅是客户。 你是怎样做的？

• 首先，用他们的语言与你的助教交流。
• 其次，使用接近现实的视觉效果。

视觉组件在塑造整个信息的第一印象和进一步感知方面发挥着巨大作用。 这是需要关注的事情。

如今，任何成功的品牌都希望了解最新情况，而时事通讯的视觉设计是另一种方式。 2021 年营销活动的最佳图片是什么？

一个人的图像。 大流行已经在我们的整个生活方式中留下了印记。 保持社交距离是一种已成为常态的现象。 此外，我们独自进行的活动范围——用餐、工作、锻炼、休闲时间——已经扩大。 如果您的产品受益于这种新的生活方式，您也会受益！ 这个技巧表明你和你的观众在同一个页面上，这让他们更容易信任你。

戴着面具的人的图像。 戴着面具的人无处不在，无论我们喜不喜欢，这都是我们生活的一部分。 许多人已经学会使用面具来表达自己。 因此，如果您希望您的电子邮件设计看起来更现代，请使用戴面具的人的照片。

人的图形图像。 图像可以通过添加温暖的艺术细节来帮助创造一种特殊的美感。

此外，使用高质量的图形比拍摄照片更具成本效益。 2021年，大流行的影响将达到顶峰，迫使企业大幅削减成本。 在这种情况下，廉价的解决方案可以成为真正的救星，帮助您的品牌向前发展。

生日祝福和感谢电子邮件

根据 Campaign Monitor 的数据，生日邮件的收入比普通的促销邮件高出 342%。 这些电子邮件为您提供了建立急需的情感联系的绝佳机会。 他们可以帮助您建立信誉并提高客户参与度。 感谢电子邮件也可以成为您电子邮件营销策略的基石，因为有很多理由表示感谢：

• 生日祝福;
• 周年贺词；
• 带有独家假期优惠的电子邮件；
• 感谢信（积极参与或使用服务）。

从本质上讲，发送主题通讯的任何借口都是适当的。 毕竟，您几乎可以在一年中的每一天找到假期！

这样的电子邮件不仅仅是为了让你的助教“包裹”在魅力和积极的氛围中。 从电子邮件营销的角度来看，它们是保留的一部分，是每个客户生命周期中的关键步骤。 客户优先理念将帮助您的业务更上一层楼，确保任何活动的成功，并建立适当的品牌形象。

废弃的手推车处理

作为在线业务，您将面临的最可悲的事实之一是浏览该网站、选择要购买的物品、将它们放入购物车，然后......离开时没有为任何物品付款的客户比例很大。

根据 Baymard Institute https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate 的数据，在购物车中添加商品的用户中有 69.23% 没有完成订单就离开了网站。 也就是说，一家在线商店在 100 个已经花费时间并将产品放入购物车的潜在客户中失去了 68 个。 这些人大多是真正对您的产品感兴趣的人！ 客户可能会放弃购买并在结账时离开的原因有很多。 但是，一个简单的通知会提醒他们放弃的购物车可以带回很大比例的用户。

一个经过深思熟虑的“废弃购物车”退货活动显示跨细分市场的转化率为 6% 到 11%，这意味着您可以带回大约十分之一离开的客户。 因此，在制定营销策略时，请确保包含无订单退货会话触发系统。

请记住，大约 40% 的买家会在前 3 小时内做出购买决定，因此应该在访问者离开网站后 30-60 分钟内发送一封电子邮件，此时他/她仍然“火爆”。

交叉销售和追加销售电子邮件渠道

亚马逊推荐是世界上最有效的交叉销售系统之一。 然而，很少有人知道这个系统最强大的组件是电子邮件营销。 专家认为，从网站上的推荐转化为销售的转化率可以高达 60%。 更高，增加了电子邮件渠道。

将交叉销售和追加销售工作整合到您的时事通讯中，以推动现在的额外购买并为未来产生兴趣。

邮件发送时间优化

我们都知道，根据您的目标，总是有发送电子邮件的最佳时间和日期。 以下是一些事实：

• 最好的电子邮件发送时间是上午 10 点到 11 点之间；
• 开盘率最好的一天是星期二；
• 点击率 (CTR) 的最佳日期是星期五，因为用户在整个周末继续点击链接；
• 周日更适合发送电子邮件。

不要忘记时区——您的时事通讯设置应始终包括地理模式。 此外，盲目依赖研究结果是一个坏主意——测试你的助教在不同时间对时事通讯的反应，以找到适合你的在线商店的最佳时间表。

调查

也许另一种增加在线销售的方法是简单地询问你的助教想要什么。 也许你做错了什么或错过了一些关键点。 如果您的买家有一些很酷的想法怎么办？ 无需猜测答案何时就在您的眼皮底下！

不过，不要过度调查。 这不仅与您询问客户意见的频率有关，还与您的调查量有多大有关。 它必须在这里和那里保持平衡，因此，您将能够分析买家的需求并决定值得改变的地方以及从那里去哪里。

要创建漂亮而简单的问卷，您可以使用带有可修改模板和设计的免费在线工具，例如 Survio 或 LeadQuizzes。

忠诚度计划

启动忠诚度计划是许多营销人员最喜欢的策略。 吸引您的客户成为忠实客户的俱乐部计划是提高销售额的好方法。

通过累积积分，人们可以获得更高的折扣、独家优惠以及各种额外的礼物和福利。 从您的在线商店购买的人越多，它的条件就越好。

例如，Tommy Hilfiger's Club 为新订户提供 20% 的折扣、生日惊喜和其他福利。

赠品

最后一个策略与好旧的赠品有关，它的回报比您在礼物本身上的花费要多得多。 这包括新订阅者的数量、社交媒体上的品牌曝光率以及自然流量的增加。

免费获得某物或赢得某物的愿望是一个强大的驱动力。 竞赛和赠品长期以来一直被使用，因为它们不仅可以吸引您的忠实客户，还可以让您有机会找到并赢得新客户。

确保条款都是透明和清晰的。 不要为了获得获胜的机会而将事情变得复杂，几十个条件 - 这样，您只会减少参与者的数量。 越简单越好！

评估时事通讯的有效性

各种电子邮件营销指标可以帮助您评估和分析您的时事通讯：

• 订户偏好。 了解您的助教、他们的偏好、愿望和痛苦，您更有可能决定哪些电子邮件有效，哪些无效；
• 客户数据库状态。 订阅者数量增加、邮箱地址不存在、退订等；
• 可交付性。 已发送/已接收、被识别为垃圾邮件和被阻止的电子邮件的数量；
• 技术设置。 域和 IP 信誉、SPF 和 DKIM 存在；
• 用户在网站上的行为。 您可以跟踪诸如阅读电子邮件所花费的时间、来自电子邮件的直接订单等行为因素；
• 来自电子邮件渠道的收入。 一笔交易，金额，平均支票。

对于分析，您可以使用以下工具：

• 电子邮件服务。 在任何一个服务的界面中，都可以看到大部分的基本参数：投递邮件数、打开邮件数、网站点击量等；
• Postmaster 工具（例如，Gmail）。 此类服务与邮寄服务相关联，通常用于深入分析时事通讯；
• Google Analytics 可以帮助您分析点击电子邮件中的链接进入您的网站的订阅者的行为。

现在，请注意以下重要的跟踪指标列表：

• 可交付性；
• 开盘价；
• 点击率；
• 点击次数与打开次数的比率；
• 退订和垃圾邮件投诉；
• 网站浏览数据：转化次数、在网站上花费的时间、来自时事通讯的新访问者数量等。

结论

电子邮件营销是网站推广和与客户合作的成熟渠道。 它允许您建立沟通、支持/留住客户、提供优质服务并提高销售。 结合其他营销工具，它有效地解决了许多关键问题，并使公司及其未来/现有客户受益。

电子邮件营销不仅仅是另一种添加到您的武器库中的技术。 它是最有用的营销工具之一，可以将您的收入提高到前所未有的水平。 它展示了令人难以置信的应变能力，以及适应当今用户不断变化的需求的能力。 并非生活中的一切都像我们希望的那样可预测。 但是，如果掌握了我们文章中的策略，您可以定性地优化您的电子邮件营销活动，以达到新的高度，扩大您的 TA，并提高销售量。

虽然典型的邮寄策略基于对细节的关注，但其实施基于耐心和及时响应。 在实际方面，如果不纠正和纠正错误，就不可能满足电子邮件活动的期望。 因此，请随意更改您的时事通讯设置、进行实验并大胆尝试。 你的坚持会带来宝贵的经验，帮助你达到预期的效果！