กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น

การตลาดดิจิทัลมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ทุกปีมีแนวทาง กลยุทธ์ และช่องทางการส่งเสริมการขายใหม่ๆ ปรากฏขึ้นทุกปี สิ่งที่เกี่ยวข้องเมื่อสามปีที่แล้วไม่น่าจะทำงานในวันนี้ อย่างไรก็ตาม ช่องทางหนึ่งจะมีประสิทธิภาพอยู่เสมอ ใช่ เรากำลังพูดถึงการตลาดทางอีเมล

จากการศึกษาของเรา 59% ของผู้บริโภคยืนยันว่าจดหมายข่าวทางอีเมลจากแบรนด์ที่เชื่อถือได้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ตามนั้นก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าถ้าทำถูกต้องลูกค้าใหม่จะหลั่งไหลเข้ามาไม่นาน โดยรวมแล้ว การตลาดทางอีเมลในปัจจุบันไม่เพียงแต่เป็นวิธีที่ประหยัดและมีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แต่ยังเป็นช่องทางที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับพวกเขาด้วย

หลายคนมองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นเทคนิคสากล ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ทั้งบนอุปกรณ์พกพาและพีซี เป็นการผสมผสานด้านการตลาดหลายด้าน เช่น การตลาดบนมือถือ การตลาดเนื้อหา และแม้แต่การตลาดผ่านวิดีโอ นักการตลาดจำนวนมากมองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นงานศิลปะรูปแบบหนึ่งที่มีเรื่องราวที่ซับซ้อน พาดหัวข่าวที่สะดุดตา และข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจ เนื่องจากง่ายต่อการติดตามและวัดผล การตลาดประเภทนี้จึงเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อความทางการตลาด โฆษณา โปรโมชัน และอื่นๆ การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมาย 31% ของนักการตลาดรายงานว่าจดหมายข่าวทางอีเมลเป็นกลวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในด้านนี้

แม้ว่านักการตลาดแบบ B2B และ B2C มีเป้าหมายที่แตกต่างกัน แต่การตลาดผ่านอีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีการที่เชื่อถือได้มากที่สุดในการปรับปรุงการตลาดเนื้อหาในเชิงคุณภาพ บนพื้นฐานดังกล่าว 87% ของผู้เชี่ยวชาญใช้อีเมลเป็นช่องทางการจัดจำหน่ายหลักสำหรับข้อมูลที่ผู้บริโภคควรมี

ROI ที่สูงทำให้การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางที่ทำกำไรได้มากที่สุดในตลาด แม้ว่าวันนี้จะแตกต่างอย่างมากจากเมื่อสองสามปีก่อน – กลยุทธ์แบบเก่าและแคมเปญสแปมได้จมอยู่ในความลืมเลือนไปนานแล้ว

แล้วคุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร? คุณควรใช้กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลแบบใดในปี 2564 ลองคิดออก

กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลขั้นพื้นฐาน

มาดูขั้นตอนพื้นฐานในการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล:

• กำหนดเป้าหมายของคุณ จดหมายข่าวส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์อย่างมีประสิทธิภาพกับสมาชิกของคุณ เพิ่มความไว้วางใจและความภักดี และปรับปรุงการขาย เลือกเป้าหมายที่เป็นไปได้หรือหลายเป้าหมายพร้อมกัน
• เลือกเครื่องมือเพื่อทำให้เวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและเร็วขึ้น ด้วยความช่วยเหลือของ ESP (ผู้ให้บริการอีเมล), CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) และบริการออนไลน์พิเศษอื่นๆ คุณจะสามารถวางแผน สร้าง และส่งอีเมล ตลอดจนติดตามการวิเคราะห์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ESP จำนวนมากช่วยให้คุณทำงานได้ไม่เฉพาะกับอีเมลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ส่งสารและการแจ้งเตือนแบบพุช MailerLite, SendPulse, UniSender เป็นหนึ่งใน ESP ยอดนิยมที่คุณอาจต้องการพิจารณา สำหรับ CRM ที่เป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้ คุณสามารถลองใช้ Zoho CRM, Insightly, Nutshell, Agile CRM, ActiveCampaign และ Omnisend;
• ระบุและวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายของคุณ (TA) ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดขั้นตอนหนึ่งคือการกำหนดกลุ่มคนที่อาจสนใจในผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
• เลือกกลวิธีในการสร้างฐานข้อมูลของผู้ติดต่อ เราขอแนะนำให้ใช้แบบฟอร์มการสมัครบนไซต์ ซึ่งอาจเป็นบล็อกของคุณหรือในส่วนอื่นๆ ของไซต์ที่มีการเข้าชมเป็นจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบบฟอร์มการสมัครควรเป็นแบบหลายช่อง
• แบ่งกลุ่มฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ แบ่งกลุ่มตามเพศ อายุ สังคม ภูมิศาสตร์ และลักษณะอื่นๆ เพื่อให้จดหมายข่าวของคุณมีความเกี่ยวข้องมากที่สุด
• เลือกประเภทอีเมลที่ เหมาะสม อีเมลมีรูปแบบที่แตกต่างกันค่อนข้างน้อย เลือกสองสามรายการ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายแคมเปญของคุณ
• กำหนดเวลาอีเมลของคุณ เลือกวันธรรมดา เวลา และปฏิบัติตามตารางเวลาของคุณอย่างสม่ำเสมอ ด้วยวิธีนี้ คุณจะเพิ่มอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมของอีเมล
• ทำงานเกี่ยวกับการออกแบบจดหมายข่าวของคุณ จดหมายข่าวของคุณควรมีความน่าสนใจ ดังนั้น คุณจึงต้องทำงานร่วมกับนักออกแบบของคุณในสไตล์ที่รวมเป็นหนึ่ง แบบอักษร และลักษณะอีเมลภาพอื่นๆ
• เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณบนมือถือ เป็นสิ่งสำคัญที่อีเมลจะอ่านได้ง่ายบนสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์มือถืออื่นๆ เช่นเดียวกับในพีซี
• ติดตามการวิเคราะห์ เก็บข้อมูลทั้งหมด: ความสามารถในการส่ง อัตราการเปิด ความสามารถในการคลิก การยกเลิกการสมัคร การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม ฯลฯ ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถปรับกลยุทธ์ของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
• เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ อีเมลที่ดีทุกฉบับมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คุณต้องการให้ลูกค้าดำเนินการ การตลาดผ่านอีเมลไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับข้อมูล แต่เกี่ยวกับการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นแฟน และลูกค้าที่คาดหวังให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น แอปจอง URL ของหน้า Landing Page หรือหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้พวกเขามีโอกาสติดต่อคุณได้ทุกเมื่อหากพวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบ A/B

เพียงแค่ส่งจดหมายถึงผู้ใช้ของคุณและหวังว่าจะได้รับอัตรา Conversion ที่สูงจะไม่เป็นผลดีในระยะยาว การทดลองและใช้ทุกโอกาสที่มีนั้นเหมาะสมกว่ามาก ไม่เพียงแค่เนื้อหาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงส่วนหัว การออกแบบ องค์ประกอบแบบโต้ตอบ และแม้แต่ชื่อผู้ส่ง ผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่ชัดเจนนัก แต่ทุกสิ่งมีความสำคัญในจดหมายข่าวการแปลงคุณภาพสูง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องใช้การวิเคราะห์เพื่อรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของตัวเลือกข้อความและหน้า Landing Page ต่างๆ ของคุณเพื่อกำหนดชุดค่าผสมที่ทำกำไรได้มากที่สุด

การทดสอบ A/B ให้ข้อมูลที่เราสามารถใช้ตัดสินใจได้จริง ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาด และการตลาดผ่านอีเมลก็ไม่มีข้อยกเว้น

นี่เป็นตัวอย่างหนึ่งที่น่าสนใจว่าการทดสอบ A/B สามารถเปลี่ยนผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดของคุณได้อย่างไร การตลาดผ่านอีเมลมีบทบาทอย่างมากต่อความสำเร็จของแคมเปญในปี 2555 ของบารัค โอบามา เช่น เพื่อเป็นการเพิ่มเงินบริจาค มีการส่งอีเมลหลายรูปแบบในกลุ่มตัวอย่างขนาดเล็ก เฉพาะพาดหัวข่าวของอีเมลเท่านั้นที่แตกต่างกัน จากผลการวิจัย ผู้เชี่ยวชาญสามารถคำนวณจำนวนการบริจาคที่พวกเขาจะได้รับ ดังนั้นจึงพบว่าพาดหัวข่าวที่มีประสิทธิภาพน้อยที่สุดจะนำมาซึ่งการบริจาค 403,603 ดอลลาร์ และมีประสิทธิภาพมากที่สุด – มากกว่า 2.5 ล้านดอลลาร์ ตัวเลือกสุดท้ายใช้ในการส่งจดหมายจำนวนมากและเกินความคาดหมาย โดยมีมูลค่ารวม $2,673,278

พาดหัวข่าวเพียงอย่างเดียวสามารถเพิ่มการบริจาคได้ถึง 6.5 เท่า! แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่ควรทดสอบก่อนเปิดตัวแคมเปญการตลาดของคุณ – เรายังแนะนำให้ทดสอบประเด็นต่อไปนี้:

• ชื่อ/ที่อยู่ผู้ส่ง ชื่อที่ปรากฏในช่อง "จาก" มีผลอย่างมากว่าผู้ใช้จะเปิดอีเมลของคุณหรือไม่ ตรวจสอบว่าผู้ชมของคุณตอบสนองต่ออีเมลในนามของบริษัท บุคคล+บริษัท ซีอีโอ ฯลฯ ของคุณอย่างไร;
• การออกแบบจดหมายข่าว ข้อความที่เป็นของแข็งโดยไม่มีองค์ประกอบการออกแบบกราฟิกไม่น่าจะให้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง หากคุณต้องการอัตรา Conversion สูง ให้ลองผสานรวมองค์ประกอบกราฟิก รายละเอียดเชิงโต้ตอบ (ปุ่ม) วิดีโอ ฯลฯ ทดลองปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวและอย่าลืมสร้างสมดุล อย่าหักโหมกับการออกแบบ
• ความยาวของอีเมล คุณสามารถสร้างจดหมายข่าวแบบสั้นและให้ข้อมูลหรือแบบยาวและมีรายละเอียดได้ อีเมลของคุณอาจมีข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับบางสิ่งหรือเปลี่ยนเส้นทางสมาชิกของคุณไปยังหน้า Landing Page คุณถามตัวเลือกใดดีที่สุด วิธีเดียวที่จะค้นพบคือการทดสอบ

ประสบการณ์ลูกค้า (CX)

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดทั้งหมดที่อ้างถึงวิธีที่ธุรกิจมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกจุดของเส้นทางการซื้อ

ไม่ควรสับสนกับประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) แม้ว่า UX จะกำหนดคุณภาพของการโต้ตอบของผู้ใช้กับผลิตภัณฑ์ (เว็บไซต์ ซอฟต์แวร์ แอพ และผลิตภัณฑ์/บริการที่ไม่ใช่ดิจิทัล) CX รับผิดชอบประสบการณ์โดยรวมของแบรนด์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง CX คือจุดสัมผัสของแบรนด์ทั้งหมดและกระบวนการปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการซื้อ วิธีที่ลูกค้ามองเห็นบริษัทของคุณส่งผลต่อปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับผลกำไรของคุณ

ประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นควรคล้ายกับประสบการณ์ที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับด้วยตนเอง เช่นเดียวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ ผู้ใช้อีเมลคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นผู้ติดต่อที่มีคุณค่า จากข้อมูลของ Salesforce ผู้บริโภค 68% เห็นด้วยว่า COVID-19 เพิ่มความคาดหวังสำหรับความสามารถทางดิจิทัลของแบรนด์ สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรในเงื่อนไขการตลาดทางอีเมล CX ในอีเมลควรตรงกับ "เสียง" ของแบรนด์ ให้พื้นที่ในการสื่อสาร และให้ความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น

อีเมลมักเป็นจุดเริ่มต้นของเส้นทางผู้บริโภค แต่ยังช่วยนำทางผู้ใช้ตลอดการเดินทาง โดยให้คำแนะนำและข้อเตือนใจอันมีค่า หากคุณให้ความสำคัญกับลูกค้าและความต้องการของลูกค้าเป็นอันดับแรก พวกเขาจะตอบแทนคุณด้วยความภักดี จากสิ่งนี้ เนื้อหาในจดหมายข่าวของคุณควรเป็น:

• มีประโยชน์;
• มุ่งเน้นลูกค้า;
• ส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างแท้จริง

เราได้ยินมาโดยตลอดว่าหากไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การตลาดทางอีเมลจะไม่มีอยู่จริงในปัจจุบัน ผู้บริโภคต้องการความสัมพันธ์ส่วนตัวกับแบรนด์มากขึ้น การหาวิธีที่จะทำให้การเชื่อมต่อนั้นเป็นกุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดที่จะประสบความสำเร็จ

การให้ความสนใจลูกค้าอย่างจริงใจจะส่งผลดีในระยะยาว อย่างไรก็ตาม เพียงแค่ใส่ชื่อผู้รับที่จุดเริ่มต้นของอีเมลของคุณเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ วันนี้เมื่อพูดถึงเรื่องหลัง เรายังหมายถึงเนื้อหาแบบไดนามิก การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม การปรับเวลาในการส่งให้เหมาะสมตามความต้องการส่วนบุคคล เป็นต้น

อีเมลต้อนรับอาจเป็นเรื่องธรรมดา แต่อีเมลที่เป็นส่วนตัวและเป็นอัตโนมัติควรถูกรวมเข้าด้วยกันอย่างครอบคลุมตลอดเส้นทางการซื้อ นั่นคือวิธีที่คุณแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณคำนึงถึงความต้องการของพวกเขา สร้างชุดอีเมลที่สะท้อนถึงคุณค่าแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่ม Conversion ในท้ายที่สุด

ส่งอีเมลที่ลูกค้าของคุณต้องการรับจริงๆ สำหรับสิ่งนี้ คุณควรวิเคราะห์ความต้องการและพฤติกรรมผู้บริโภค เครื่องมือดิจิทัลต่างๆ ที่สามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ รวมทั้งเนื้อหาแบบไดนามิก สามารถช่วยคุณได้

ข้อความส่วนบุคคลจะเพิ่ม ROI ได้ถึง 122% การให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรกและคำนึงถึงความต้องการของพวกเขาเป็นกลยุทธ์ที่จะไม่ทำให้คุณผิดหวัง ตัวอย่างเช่น แคมเปญส่วนบุคคล (แต่เป็นแบบอัตโนมัติ) เป็นหัวใจสำคัญของจดหมายข่าวเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งทุกฉบับ เป็นวิธีที่ผ่านการทดสอบตามเวลาในการดึงลูกค้ากลับมาและผลักดันให้พวกเขาปิดดีล รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เช่น ลิงก์ตรงไปยังจุดชำระเงิน สินค้าที่ค้างในรถเข็น การซื้อต่อเนื่อง และการระบุชื่อทำให้เกิดความแตกต่างอย่างแท้จริง คุณใช้พวกเขาเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณโดยตรง โดยนำเสนอสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง

การสร้างความสำเร็จส่วนบุคคลที่ประสบความสำเร็จ:

• การแบ่งส่วนลูกค้าที่เหมาะสม
• การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาที่จำเป็นในการส่งข้อความ
• เนื้อหาแบบไดนามิก
• การปรับความถี่ของอีเมลให้สอดคล้องกับระดับการมีส่วนร่วม
• การสร้างการเชื่อมต่อแบรนด์ส่วนบุคคล

หัวข้อข่าว

พาดหัวเป็นสิ่งแรกที่ผู้ใช้ให้ความสนใจก่อนเปิดอีเมลของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่ควรโดดเด่นท่ามกลางข้อความอื่นๆ เมื่อผู้คนมองผ่านกล่องจดหมาย พวกเขาจะไม่มีเวลาหรือไม่อยากอ่านพาดหัวข่าวแบบยาว ดังนั้น บรรทัดหัวเรื่องควรสั้น (ไม่เกิน 50 อักขระ)

ผู้คนเกลียดความรู้สึกที่ถูกทอดทิ้ง ดังนั้น วลีเช่น "ข้อเสนอจำกัด" หรือ "วันนี้เท่านั้น" จะช่วยสร้างความอยากรู้ หลีกเลี่ยงวลีเช่น "ทำ (ซื้อ) ให้ทันเวลา" หรือคำที่คล้ายกัน ไม่มีใครอยากเสียเงินในการแข่งขัน เพราะนี่ไม่ใช่กิจกรรมกีฬา

ระบบอัตโนมัติ

การตลาดผ่านอีเมลก็เหมือนกับกิจกรรมส่งเสริมแบรนด์อื่นๆ ที่ต้องใช้เวลามาก การเขียนข้อความ การออกแบบเลย์เอาต์ การเลือก TA ของคุณ ทั้งหมดนี้ต้องใช้ความพยายามอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณคาดหวังผลกำไรที่ดี

ระบบอัตโนมัติเข้ามาช่วยเหลือเพื่อเพิ่มประสิทธิผลของความพยายามทั้งหมดของคุณ โดยการส่งอีเมลส่วนบุคคลไปยังสมาชิกหลายพันคน และวางแผนจดหมายข่าวล่วงหน้าหลายสัปดาห์ ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นการดำเนินการตามพฤติกรรมของผู้ใช้

จดหมายข่าวอัตโนมัติช่วยเพิ่มรายได้จากการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉลี่ย 119% วันนี้ อีเมลต้อนรับ อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง เคล็ดลับ และอีเมลทักทายทั้งหมดจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม นั่นไม่เพียงพอเสมอไป

ระบบการตลาดอัตโนมัติต้องถูกรวมเข้าด้วยกันตลอดเส้นทางการซื้อ และนั่นคือจุดที่อีเมลแบบทริกเกอร์ให้โอกาสที่ดี นี่คืออีเมลที่ส่งโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้ใช้ รูปแบบที่พบบ่อยที่สุดของอีเมลทริกเกอร์คืออีเมลต้อนรับ/ขอบคุณและอีเมลธุรกรรม (คำสั่งซื้อ การชำระเงิน หรือการยืนยันการจัดส่ง ฯลฯ)

CTR เฉลี่ย (อัตราการคลิกผ่าน) สำหรับอีเมลทริกเกอร์นั้นสูงเป็นสองเท่าของอีเมลทั่วไป แคมเปญการตลาดที่อิงจากอีเมลทริกเกอร์สร้างรายได้โดยเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 4 เท่า นี่คือตัวอย่างบางส่วนของอีเมลดังกล่าว:

• การเปิดใช้งาน หากผู้ใช้สร้างบัญชีแต่ไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณภายในสัปดาห์แรก ให้สร้างแคมเปญการเปิดใช้งาน ในส่วนหนึ่งของแคมเปญนี้ คุณสามารถส่งอีเมลโดยอัตโนมัติพร้อมข้อมูลการเข้าสู่ระบบ คำแนะนำในการเริ่มต้น และวิดีโอสาธิต คุณยังสามารถเชิญลูกค้าเข้าร่วมการประชุมแบบตัวต่อตัวเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์หรือตอบคำถามใดๆ
• การเก็บรักษา หากการสมัครของลูกค้าที่มีอยู่ของคุณหมดอายุ และพวกเขาไม่ได้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว คุณสามารถเตือนพวกเขาเกี่ยวกับตัวคุณเองผ่านแคมเปญการรักษาลูกค้าได้ ในอีเมลเหล่านี้ คุณสามารถพูดคุยเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ๆ และแนะนำลูกค้าให้รู้จักกับการอัปเดตตามกำหนดการ
• เซอร์ไพรส์ . คุณสามารถส่งเสริมลูกค้าของคุณด้วยของขวัญเป็นครั้งคราว อีเมลเหล่านี้ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ง่าย และคุณสามารถใช้อะไรก็ได้เป็นของขวัญ ตั้งแต่การสมัครใช้งานหนึ่งปี ไปจนถึงบัตรของขวัญทางการตลาดหรือส่วนลด

การออกแบบเชิงโต้ตอบ

การเปลี่ยนประสบการณ์การซื้อ "ทางกายภาพ" ด้วยสิ่งที่คล้ายคลึงกันในโลกดิจิทัลกำลังมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในทุกวันนี้ ผู้ใช้คาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติเสมือนเป็นลูกค้าที่มีค่าซึ่งสมควรได้รับบริการคุณภาพสูงตลอดการโต้ตอบกับแบรนด์ ดังนั้น การออกแบบเชิงโต้ตอบที่รวมเข้ากับจดหมายข่าวทางอีเมลจึงกำลังได้รับความนิยม

มีหลายตัวเลือกที่ทำงานในเรื่องนี้:

• แอนิเมชั่นและเอฟเฟกต์ไดนามิก
• คุณสมบัติแบบโต้ตอบ;
• AMP (เทคโนโลยี Accelerated Mobile Pages);
• เกมมิฟิเคชั่น

แต่ละตัวเลือกมีข้อดีของตัวเอง ตัวอย่างเช่น GIF เป็นเครื่องมือทดสอบเวลาในการสร้างบรรยากาศ ความรู้สึกเร่งด่วน และดึงความสนใจไปที่สิ่งจูงใจในการซื้อ ในทางกลับกัน AMP (หน้ามือถือแบบเร่ง) สำหรับอีเมลช่วยให้คุณซื้อสินค้าได้โดยตรงจากกล่องจดหมายของคุณ คุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติต่างๆ เช่น ภาพหมุนที่มีตัวเลือกการช็อปปิ้งต่างๆ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์และเพิ่มไปยังรถเข็นได้โดยตรงจากอีเมล ทำให้การเดินทางของลูกค้าสั้นลงอย่างมาก ทำให้สะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

สำหรับ gamification นี่ยังคงเป็นเทคโนโลยีแห่งอนาคต อย่างไรก็ตาม ด้วยคุณลักษณะแบบโต้ตอบอื่นๆ คุณยังคงเลียนแบบได้ การเลือกองค์ประกอบเชิงโต้ตอบและกราฟิกจะขึ้นอยู่กับเป้าหมายแคมเปญ กลยุทธ์ทางการตลาด และภาพลักษณ์ของแบรนด์

ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่ควรพิจารณาเหนือสิ่งอื่นใด:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าองค์ประกอบทั้งหมดแสดงอย่างไม่มีที่ติในทุกเบราว์เซอร์และบนอุปกรณ์ทั้งหมด
• อย่าโหลดอีเมลของคุณมากเกินไป – คุณไม่ต้องการให้อีเมลถูกตั้งค่าสถานะเป็นสแปม
• เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับอินเทอร์เฟซมือถือ

ภาพที่สมจริง

ในการชนะความภักดีของ TA ของคุณ ซึ่งคุณสามารถเปลี่ยนเป็นผลกำไรได้ในภายหลัง คุณต้องแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ ไม่ใช่แค่ลูกค้า คุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร?

• ขั้นแรก สื่อสารกับ TA ของคุณในภาษาของพวกเขา
• ประการที่สอง ใช้ภาพที่ใกล้เคียงกับความเป็นจริง

องค์ประกอบภาพมีบทบาทอย่างมากในการสร้างความประทับใจแรกพบและการรับรู้เพิ่มเติมของข้อความทั้งหมด นี่คือสิ่งที่ต้องเน้น

ทุกวันนี้ แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทุกรายต้องการดูทันสมัย ​​และการออกแบบภาพของจดหมายข่าวก็เป็นอีกวิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้น ภาพที่ดีที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดในปี 2564 คืออะไร?

ภาพบุคคล. การระบาดใหญ่ทิ้งร่องรอยไว้บนไลฟ์สไตล์ทั้งหมดของเรา Social distancing เป็นปรากฏการณ์ที่กลายเป็นบรรทัดฐาน นอกจากนี้ ช่วงของกิจกรรมที่เราทำคนเดียว – อาหาร ทำงาน ออกกำลังกาย เวลาว่าง – ได้ขยาย หากผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับประโยชน์จากวิถีชีวิตใหม่นี้ คุณก็จะได้รับประโยชน์เช่นกัน! เคล็ดลับนี้แสดงว่าคุณอยู่ในหน้าเดียวกับผู้ชมของคุณ และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจคุณมากขึ้น

ภาพคนใส่หน้ากาก. คนใส่หน้ากากมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม มันเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตเรา หลายคนได้เรียนรู้การใช้หน้ากากเพื่อแสดงความรู้สึก ดังนั้นหากคุณต้องการให้การออกแบบอีเมลของคุณดูทันสมัย ​​ให้ใช้รูปภาพของคนสวมหน้ากาก

ภาพกราฟิกของผู้คน รูปภาพสามารถช่วยสร้างสุนทรียภาพพิเศษโดยการเพิ่มรายละเอียดทางศิลปะที่อบอุ่น

ยิ่งไปกว่านั้น การใช้กราฟิกคุณภาพสูงจะคุ้มทุนมากกว่าการถ่ายภาพ ในปี 2564 ผลกระทบของโรคระบาดใหญ่จะไปถึงจุดสูงสุด ส่งผลให้บริษัทต่างๆ ต้องลดต้นทุนลงอย่างมาก ในสถานการณ์เช่นนี้ โซลูชันที่ไม่แพงสามารถช่วยชีวิตได้อย่างแท้จริงเพื่อช่วยให้แบรนด์ของคุณก้าวไปข้างหน้า

อวยพรวันเกิดและขอบคุณอีเมล

ตามรายงานของ Campaign Monitor อีเมลวันเกิดสามารถสร้างรายได้มากกว่าอีเมลส่งเสริมการขายทั่วไปประมาณ 342% อีเมลเหล่านี้ให้โอกาสที่ดีในการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่จำเป็นมาก พวกเขาสามารถช่วยคุณสร้างความน่าเชื่อถือและเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า อีเมลขอบคุณยังสามารถกลายเป็นรากฐานที่สำคัญของกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณได้ เนื่องจากมีเหตุผลมากมายที่จะแสดงความขอบคุณ:

• อวยพรวันเกิด;
• ทักทายวันครบรอบ;
• อีเมลพร้อมข้อเสนอวันหยุดสุดพิเศษ
• จดหมายขอบคุณ (สำหรับการมีส่วนร่วมหรือการใช้บริการ)

โดยพื้นฐานแล้ว ข้อแก้ตัวใดๆ ในการส่งจดหมายข่าวตามหัวข้อจะเหมาะสม ท้ายที่สุดคุณสามารถหาวันหยุดได้เกือบทุกวันตลอดทั้งปี!

อีเมลดังกล่าวไม่ได้จำเป็นเพียงเพื่อ "ปิด" TA ของคุณในแบบที่มีเสน่ห์และความรู้สึกเชิงบวกเท่านั้น จากมุมมองของการตลาดผ่านอีเมล สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการรักษาลูกค้า ซึ่งเป็นขั้นตอนสำคัญในทุกวงจรชีวิตของลูกค้า ปรัชญาการให้ความสำคัญกับลูกค้าจะช่วยนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับ รับรองความสำเร็จของแคมเปญ และสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ที่เหมาะสม

การจัดการรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง

ข้อเท็จจริงที่น่าเศร้าที่สุดอย่างหนึ่งที่คุณต้องเผชิญในฐานะธุรกิจออนไลน์คือลูกค้าจำนวนมากที่เข้าดูเว็บไซต์ เลือกซื้อของ หยิบใส่ตะกร้า และ...จากไปโดยที่ไม่ต้องจ่ายค่าสินค้าใดๆ เลย

ข้อมูลจากสถาบัน Baymard https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate ระบุว่า 69.23% ของผู้ใช้ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตน ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น กล่าวคือ ร้านค้าออนไลน์สูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 68 รายจาก 100 รายที่ใช้เวลาและนำสินค้าใส่รถเข็นไปแล้ว และคนเหล่านี้ส่วนใหญ่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง! มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าอาจละทิ้งการซื้อและออกไปที่จุดชำระเงิน อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนง่ายๆ ที่จะเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถนำผู้ใช้กลับมาได้ในเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญ

แคมเปญส่งคืนสินค้า "รถเข็นที่ถูกละทิ้ง" ที่คิดมาอย่างดีจะแสดงอัตรา Conversion 6% ถึง 11% ในกลุ่มต่างๆ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถนำลูกค้ากลับมาได้ประมาณหนึ่งในสิบของลูกค้าที่จากไป ดังนั้นเมื่อทำงานกับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวมระบบทริกเกอร์เซสชันการส่งคืนที่ไม่มีคำสั่งซื้อ

โปรดจำไว้ว่าประมาณ 40% ของผู้ซื้อตัดสินใจซื้อใน 3 ชั่วโมงแรก ดังนั้นควรส่งอีเมลภายใน 30-60 นาทีหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ ในขณะที่เขา/เธอยังคง "ร้อนแรง"

ช่องทางการขายข้ามและการขายต่อยอด

คำแนะนำของ Amazon เป็นหนึ่งในระบบขายต่อเนื่องที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในโลก อย่างไรก็ตาม มีเพียงไม่กี่คนที่รู้ว่าองค์ประกอบที่ทรงพลังที่สุดของระบบนี้คือการตลาดผ่านอีเมล ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าการแปลงเป็นการขายจากคำแนะนำบนเว็บไซต์อาจสูงถึง 60% สูงยิ่งขึ้นด้วยช่องทางอีเมลที่เพิ่มเข้ามา

รวมความพยายามในการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดในจดหมายข่าวของคุณเพื่อกระตุ้นการซื้อเพิ่มเติมในขณะนี้ และสร้างความสนใจสำหรับอนาคต

การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาในการส่งอีเมล

เราทุกคนทราบดีว่ามีเวลาและวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลโดยขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ นี่คือข้อเท็จจริงบางประการ:

• เวลาส่งอีเมลที่ดีที่สุดคือระหว่าง 10.00 น. ถึง 11.00 น.
• วันที่ดีที่สุดสำหรับอัตราการเปิดคือวันอังคาร
• วันที่ดีที่สุดสำหรับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) คือวันศุกร์ เนื่องจากผู้ใช้ยังคงคลิกลิงก์ต่อไปตลอดช่วงสุดสัปดาห์
• วันอาทิตย์ดีกว่าสำหรับการส่งอีเมล

อย่าลืมเขตเวลา การตั้งค่าจดหมายข่าวของคุณควรมีรูปแบบทางภูมิศาสตร์ด้วย นอกจากนี้ การพึ่งพาผลการวิจัยอย่างสุ่มสี่สุ่มห้าเป็นความคิดที่ไม่ดี – ทดสอบว่า TA ของคุณตอบสนองต่อจดหมายข่าวในช่วงเวลาต่างๆ อย่างไรเพื่อค้นหาตารางเวลาที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ

แบบสำรวจ

อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มยอดขายออนไลน์ก็คือการถาม TA ของคุณว่าต้องการอะไร บางทีคุณอาจกำลังทำอะไรผิดหรือพลาดประเด็นสำคัญบางอย่างไป จะเกิดอะไรขึ้นถ้าผู้ซื้อของคุณมีไอเดียเจ๋งๆ ไม่ต้องเดาเมื่อคำตอบอยู่ใต้จมูกของคุณ!

อย่าหักโหมการสำรวจแม้ว่า ไม่ใช่แค่เกี่ยวกับความถี่ที่คุณถามความคิดเห็นของลูกค้าแต่เกี่ยวกับความกว้างขวางของแบบสำรวจของคุณ จะต้องมีความสมดุลที่นี่และที่นั่น ด้วยเหตุนี้ คุณจะสามารถวิเคราะห์ความต้องการของผู้ซื้อและตัดสินใจว่าสิ่งใดควรค่าแก่การเปลี่ยนแปลงและจะไปต่อจากจุดใด

ในการสร้างแบบสอบถามที่สวยงามและเรียบง่าย คุณสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์ฟรีพร้อมเทมเพลตและการออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้ เช่น Survio หรือ LeadQuizzes

โปรแกรมความภักดี

การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ที่ชื่นชอบในหมู่นักการตลาดจำนวนมาก โปรแกรมคลับที่ดึงดูดลูกค้าของคุณให้เป็นลูกค้าประจำเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงยอดขายของคุณ

ด้วยการสะสมคะแนนโบนัส บุคคลสามารถวางใจได้กับส่วนลดที่สูงขึ้น ข้อเสนอสุดพิเศษ ตลอดจนของขวัญและสิทธิพิเศษมากมาย ยิ่งมีคนซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณมากเท่าไหร่ เงื่อนไขก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น Tommy Hilfiger's Club มอบส่วนลด 20% ให้กับสมาชิกใหม่ เซอร์ไพรส์วันเกิด และสิทธิพิเศษอื่นๆ

แจกของ

กลยุทธ์สุดท้ายเกี่ยวข้องกับการแจกของรางวัลเก่าๆ ที่ดี ซึ่งสามารถให้ผลตอบแทนมากกว่าที่คุณใช้จ่ายในการซื้อของกำนัล ซึ่งรวมถึงจำนวนสมาชิกใหม่ การแสดงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย และการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่เพิ่มขึ้น

ความปรารถนาที่จะได้รับบางสิ่งบางอย่างฟรีหรือชนะบางสิ่งบางอย่างเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่ง มีการใช้การแข่งขันและการแจกของรางวัลมานานแล้ว เนื่องจากไม่เพียงแต่ดึงดูดลูกค้าประจำของคุณเท่านั้น แต่ยังให้โอกาสคุณในการค้นหาและชนะรางวัลใหม่ๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อกำหนดทั้งหมดมีความโปร่งใสและชัดเจน อย่าทำสิ่งต่าง ๆ ให้ซับซ้อนเกินไปด้วยเงื่อนไขมากมายที่จะได้รับโอกาสในการชนะ ด้วยวิธีนี้ คุณจะลดจำนวนผู้เข้าร่วมเท่านั้น ยิ่งง่ายยิ่งดี!

การประเมินประสิทธิภาพของจดหมายข่าว

เมตริกการตลาดทางอีเมลต่างๆ สามารถช่วยคุณประเมินและวิเคราะห์จดหมายข่าวของคุณได้:

• การตั้งค่าสมาชิก เมื่อทราบ TA ของคุณ ความชอบ ความปรารถนา และความเจ็บปวดของพวกเขา คุณมักจะตัดสินใจว่าอีเมลใดจะใช้ได้และอีเมลใดใช้ไม่ได้
• สถานะฐานข้อมูลลูกค้า เพิ่มจำนวนสมาชิก ที่อยู่อีเมลที่ไม่มีอยู่ การยกเลิกการสมัคร ฯลฯ
• ความสามารถในการส่ง มอบ จำนวนอีเมลที่ส่ง/รับ ระบุว่าเป็นสแปม และอีเมลที่ถูกบล็อก
• การตั้งค่าทางเทคนิค ชื่อเสียงของโดเมนและ IP, SPF และสถานะ DKIM;
• พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ คุณสามารถติดตามปัจจัยด้านพฤติกรรม เช่น เวลาที่ใช้ในการอ่านอีเมล คำสั่งซื้อโดยตรงจากอีเมล ฯลฯ
• รายได้จากช่องทางอีเมล์ จำนวนธุรกรรม จำนวนเงิน เช็คเฉลี่ย

สำหรับการวิเคราะห์ คุณสามารถใช้เครื่องมือต่อไปนี้:

• บริการอีเมล์ . ในอินเทอร์เฟซของบริการใดๆ คุณสามารถดูพารามิเตอร์พื้นฐานส่วนใหญ่ได้: จำนวนอีเมลที่ส่ง อีเมลที่เปิด การคลิกเว็บไซต์ ฯลฯ
• เครื่องมือ Postmaster ( เช่น Gmail) บริการดังกล่าวเชื่อมโยงกับบริการไปรษณีย์และมักใช้สำหรับการวิเคราะห์จดหมายข่าวในเชิงลึก
• Google Analytics สามารถช่วยคุณวิเคราะห์การกระทำของสมาชิกที่คลิกลิงก์ในอีเมลเพื่อเข้าสู่ไซต์ของคุณ

ตอนนี้ ให้ความสนใจกับรายการเมตริกที่สำคัญในการติดตามด้านล่าง:

• ความสามารถในการส่งมอบ;
• อัตราการเปิด;
• อัตราการคลิกผ่าน;
• อัตราส่วนของการคลิกต่อการเปิด
• ยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเกี่ยวกับสแปม
• ข้อมูลการท่องเว็บไซต์: คอนเวอร์ชั่น เวลาที่ใช้บนไซต์ จำนวนผู้เข้าชมใหม่จากจดหมายข่าว ฯลฯ

บทสรุป

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่สมบูรณ์สำหรับการโปรโมตเว็บไซต์และการทำงานร่วมกับลูกค้า ช่วยให้คุณสร้างการสื่อสาร สนับสนุน/รักษาลูกค้า ให้บริการที่มีคุณภาพ และปรับปรุงการขาย เมื่อรวมกับเครื่องมือทางการตลาดอื่นๆ จะช่วยแก้ปัญหาสำคัญๆ มากมายและเป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและลูกค้าในอนาคต/ปัจจุบันของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ

การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แค่เทคนิคในการเพิ่มคลังแสงของคุณ เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีประโยชน์ที่สุดที่สามารถเพิ่มรายได้ของคุณให้อยู่ในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นที่น่าทึ่งต่อการเปลี่ยนแปลง ตลอดจนความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้ใช้ในปัจจุบัน ไม่ใช่ทุกสิ่งในชีวิตจะคาดเดาได้ดังที่เราต้องการ อย่างไรก็ตาม เมื่อติดอาวุธด้วยกลยุทธ์จากบทความของเรา คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณในเชิงคุณภาพเพื่อก้าวไปสู่จุดสูงสุด ขยาย TA ของคุณ และปรับปรุงการขาย

แม้ว่ากลยุทธ์การส่งจดหมายที่เป็นแบบอย่างจะเน้นที่ความใส่ใจในรายละเอียด แต่การนำไปใช้นั้นขึ้นอยู่กับความอดทนและการตอบสนองที่ทันท่วงที ในทางปฏิบัติ เป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุความคาดหวังจากแคมเปญอีเมลโดยปราศจากการแก้ไขและแก้ไขข้อผิดพลาด ดังนั้น อย่าลังเลที่จะเปลี่ยนการตั้งค่าจดหมายข่าว ทดลอง และกล้าแสดงออก ความพากเพียรของคุณจะส่งผลให้เกิดประสบการณ์อันมีค่าที่จะช่วยให้คุณบรรลุผลที่คาดหวัง!