كيف تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على ملكية علامتك التجارية (وكيف يمكنك تحسينها)

رد فعل عملائك تجاه علامتك التجارية قوي. يمكن أن تحقق عملية بيع أو تنهيها ، أو تخلق سنوات من الولاء ، أو تكون السبب وراء تزكية علامتك التجارية لأي شخص يستمع إليها.

ومع ورود تقارير عن إنفاق العملاء 20-40٪ أكثر على العلامات التجارية التي تفاعلوا معها على وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت قنواتك الاجتماعية الآن غرفة التحكم في ملكية علامتك التجارية .

إنها لعبة صعبة.

تريد التأكد من نشر محتوى عالي الجودة. وتريد التأكد من أن المحتوى عالي الجودة لا يتم العثور عليه فقط من قبل الجمهور المناسب ...

تريدهم أن يشعروا به أيضًا.

لكنها قابلة للتحقيق تمامًا.

من خلال فهم الآليات الكامنة وراء ملكية العلامة التجارية - تلك العناصر التي تحول المشترين لمرة واحدة إلى أكبر المعجبين بك - يمكنك تسخير القوة الكاملة لغرفة التحكم في حقوق ملكية علامتك التجارية لإنشاء محتوى سيجعل العملاء يحبونك في كل مرة.

إليك ما تحتاج إلى معرفته:

ما هي حقوق ملكية العلامة التجارية؟

في حال فاتك دليلنا الكامل للتسويق المرئي ، فإن قيمة العلامة التجارية تدور حول كيفية إدراك المستهلكين لعلامتك التجارية. يتأثر "رد الفعل الغريزي" هذا بالخبرات التي يتمتع بها المستهلكون مع علامتك التجارية ، وهو ما يمكن أن يميزك عن منافسيك.

إذا كنت تتساءل عن العوامل التي تؤثر على ملكية العلامة التجارية ، فستريد أن تسمع ما يقوله كيفن لين كيلر (أستاذ التسويق في كلية دارتموث). في كتابه ، الإدارة الإستراتيجية للعلامة التجارية ، يكشف كيلر أن بناء ملكية العلامة التجارية يدور حول تشكيل شعور الآخرين تجاه عرضك.

يقسم كيلر حقوق ملكية العلامة التجارية إلى أربع فئات رئيسية:

1. البروز : من أنت؟ هذا كله يتعلق بمدى إدراك المستخدمين لعلامتك التجارية وفهمهم لما تمثله كعمل تجاري.
2. الأداء : ما أنت؟ يتعلق هذا كله بمدى تلبية عرضك لاحتياجات جمهورك ومدى جودة المحتوى الخاص بك (مثل الصور ومقاطع الفيديو) في التقاط جوهر علامتك التجارية.
3. الأحكام : وماذا عنك؟ هذا كله يتعلق بكيفية استجابة الناس لعلامتك التجارية وكيف يشعرون تجاهك ، بناءً على الجودة والمصداقية المتصورة لشركتك.
4. الرنين : ماذا عني وأنت؟ يتعلق هذا كله بما يشعر به الجمهور المتصل بعلامتك التجارية ، والذي يتم تمثيله من خلال سلوك مثل عمليات الشراء المتكررة ، والمجتمع القوي المتفاعل والمشاركة النشطة للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تؤثر تفاعلات العملاء على المشاعر تجاه علامتك التجارية؟

لذا ، كيف تؤثر تفاعلات المستهلك مع علامتك التجارية على شعورهم تجاه علامتك التجارية؟

فكر في كل تفاعل تقوم به علامتك التجارية مع أحد العملاء مثل بطاقة الأداء. في كل مرة تفاجئ جمهورك وتسعدهم ، تزداد درجة علامتك التجارية. ومع ذلك ، إذا كانت تفاعلاتك خرقاء أو مربكة أو مخيبة للآمال ، تنخفض درجة علامتك التجارية.

دعنا نطلعك على تأثير تجربة المستخدم على شعور الجمهور المتصل بعلامتك التجارية:

• إذا كان المستخدم يتمتع بتجربة جيدة مع علامتك التجارية (مثل الوصول إلى موقع ويب يسهل التنقل فيه أو تقديم منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ذات الصلة والمفيدة) ، فسيؤدي ذلك إلى إنشاء قيمة إيجابية للعلامة التجارية .
• ومع ذلك ، إذا كان لدى المستخدمين تجربة سيئة مع علامتك التجارية (مثل موقع ويب بطيء أو عملية تسجيل خروج خادعة أو خدمة عملاء سيئة على وسائل التواصل الاجتماعي) ، فسيؤثر ذلك سلبًا على نظرتهم لعلامتك التجارية.

كلما زادت التفاعلات الإيجابية التي يتمتع بها عملاؤك مع علامتك التجارية ، زاد احتمال شعورهم بالتواصل والولاء لك. على الجانب الآخر ، بعد سلسلة من التفاعلات السيئة ، من المرجح أن يشعر عملاؤك بخيبة الأمل وحتى الاستياء تجاه علامتك التجارية.

ما هي فوائد ملكية العلامة التجارية؟

إذن ، ما هي فوائد توليد قيمة إيجابية للعلامة التجارية؟ هناك العديد من الأسباب الملموسة التي تجعل الشركات (مثل شركتك) تعطي الأولوية لقيمة العلامة التجارية ، حيث إنها تمكنك من:

• فرض علاوة على المنتجات والخدمات (حيث يرى الجمهور أن علامتك التجارية أعلى جودة من منافسيك)
• قم بتكرار الأعمال وتأكد من أن عميلك يستمر في العودة ويفضل علامتك التجارية
• حوّل عميلك إلى دعاة للعلامة التجارية سيوسعون من وصول علامتك التجارية ويشجعون الآخرين على التسوق معك

في النهاية ، يمكن أن يكون لقيمة العلامة التجارية تأثير مفيد على أرباحك النهائية. من خلال الاتصال الأقوى بعملك والشعور بالولاء لعلامتك التجارية ، من المرجح أن ينفق العملاء معك ويشجعون شبكات الأصدقاء والعائلة على فعل الشيء نفسه.

ما الرابط بين وسائل التواصل الاجتماعي وحقوق ملكية العلامة التجارية؟

وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير كبير على ملكية علامتك التجارية - لكن لا تأخذ كلمتنا على محمل الجد.

• 54٪ من المستخدمين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن مشترياتهم التالية
• يفضل 64٪ من العملاء إرسال رسالة إلى علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من الاتصال بهم للحصول على دعم خدمة العملاء
• يتوقع 79٪ من المستهلكين أن تستجيب العلامات التجارية في غضون 24 ساعة لرسائلهم على وسائل التواصل الاجتماعي
• يشير 60٪ من الأشخاص إلى خدمة العملاء السيئة كعلامة حمراء عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت

إذن ، هناك طريقة أخرى للتفكير في الأمر - عند الموازنة بين علامتك التجارية وعلامة تجارية أخرى ، تتمتع وسائل التواصل الاجتماعي بتأثير أكثر من 50٪ في قرار الشراء الخاص بعميلك.

وهناك طريقة رائعة لمعرفة مدى صدى العملاء لعلامتك التجارية وهي ضبط مشاعر محادثاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. يُعرف هذا باسم الاستماع الاجتماعي ، والذي يتضمن مراقبة قنواتك الاجتماعية للإشارة إلى عملك أو منتجاتك أو خدماتك.

من خلال تتبع المحادثات وتحليلها والرد عليها (سواء كان ذلك مذكورًا أو منشورات تم وضع علامة عليها أو تعليقات) حول علامتك التجارية ، ستتمكن من فهم احتياجات عملائك بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، ستكون قادرًا على قياس المشاعر العامة التي يحملها المستخدمون تجاه علامتك التجارية واستخدام جهود التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لتشكيل شعور أكثر إيجابية تجاه علامتك التجارية.

كيفية تعزيز ملكية العلامة التجارية من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

الآن ربما تسأل نفسك: كيف يمكنني بناء علامة تجارية من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ استمر في القراءة لاكتشاف 10 من الطرق المفضلة لدينا لتعزيز قيمة العلامة التجارية من خلال محتوى الوسائط الاجتماعية الاستراتيجي.

استخدم علامة تجارية متسقة عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

هل تعلم أن استخدام لون التوقيع يمكن أن يزيد من التعرف على علامتك التجارية بنسبة 80٪؟ ومع أخذ المستخدمين 0.05 ثانية فقط لتكوين رأي حول علامتك التجارية عبر الإنترنت ، فإن صياغة هوية مرئية مذهلة ومتسقة هو ما يميز محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك عن منافسيك.

من أفضل الطرق لصياغة هوية بصرية مقنعة تصميم إرشادات للعلامة التجارية. يوضح هذا المستند بالضبط كيف يجب أن يتم تمثيل علامتك التجارية في جميع مواد التسويق الخاصة بك ، بما في ذلك الخطوط والألوان وموضع الشعار وحتى الصور المقترحة.

لضمان اتساق هوية علامتك التجارية عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فإن أفضل مكان للبدء هو تدقيق الأنظمة الأساسية الحالية الخاصة بك. تحقق مما إذا كان يتم تطبيق علامتك التجارية بشكل صحيح عبر كل منصة وما إذا كان المحتوى الخاص بك يعكس بدقة الهوية المرغوبة لعلامتك التجارية.

من الناحية العملية ، هذا يعني ضمان:

• يتم استخدام شعارك كصورة ملفك الشخصي عبر جميع قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• لقد صممت صور غلاف على العلامة التجارية تستفيد من ألوان وخطوط علامتك التجارية
• تستخدم منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي نفس الألوان والخطوط والصور وشعار علامتك التجارية لبناء شهرة ذات مغزى للعلامة التجارية مع الجماهير عبر كل منصة

مع وجود علامة تجارية متسقة في مكانها الصحيح ، سيكون لدى الجماهير فرصة أفضل للتعرف على علامتك التجارية وتذكرها على وسائل التواصل الاجتماعي وستكون أكثر عرضة للتفاعل مع المحتوى الخاص بك عندما ينتقل إلى خلاصتهم أيضًا.

استفد من القوالب ذات العلامات التجارية لمشاركة أصول الوسائط الاجتماعية المدهشة والموجودة على العلامة التجارية

على نفس المنوال ، فإن الخطوة التالية لإنشاء هوية مرئية آسرة هي التأكد من تطبيقها باستمرار عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

يستغرق الأمر (في المتوسط) ما يصل إلى سبع مرات ظهور حتى يتذكر المستخدم علامتك التجارية. وإذا كانت علامتك التجارية غير متسقة ، فسيكون من الأصعب اكتساب قوة جذب وبروز علامتك التجارية مع جمهورك المستهدف.

ومع ذلك ، هناك حل عملي: صنع قوالب رسومية لاستخدامها عبر جميع منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية. تأخذ هذه القوالب ذات العلامات التجارية التخمين من إنشاء المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي ، مع السقالات الجاهزة للاستخدام باستخدام لون علامتك التجارية وخطوطك وعناصر الرسوم.

تساعد هذه النصيحة في تبسيط وتسريع عملية إنشاء المحتوى ، مع الحفاظ أيضًا على الجودة والاتساق البصري لمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال مجموعة من قوالب الرسوم (كل منها يتماشى مع ركائز المحتوى الخاصة بك) ، ستظل منشوراتك الاجتماعية متماسكة وجذابة ، بغض النظر عمن يقوم بتصميم كل رسم.

بالإضافة إلى ذلك ، للتميز حقًا عن الآخرين ، من المفيد الاستثمار في جلسة تصوير احترافية للعلامة التجارية لالتقاط صور مخصصة لعملك. بدلاً من الاعتماد على الصور المخزنة ، فإن إنشاء مكتبة للتصوير الفوتوغرافي الخاص بك سيمنح محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك ميزة ويضمن للجماهير التعرف على علامتك التجارية وتذكرها عبر الإنترنت.

شارك المحتوى الاجتماعي وراء الكواليس لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية

توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة فريدة لمنح جمهورك وصولاً حصريًا إلى ما وراء كواليس عملك. أثناء مشاركة صور فريقك في العمل أو الكشف عن "يوم في حياتك" قد يبدو أمرًا بسيطًا بما فيه الكفاية ، يمكن أن يكون لهذه الأجزاء من المحتوى تأثير كبير على قيمة علامتك التجارية.

يساعد تقديم لمحة أولية وصريحة عن عملك على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية. كلما شعر الجمهور بترابط أكبر مع عملك ، زادت احتمالية ثقتهم بعلامتك التجارية واختيار التسوق معك في النهاية.

لحسن الحظ ، هناك مجموعات من الطرق العملية لالتقاط ومشاركة المحتوى من وراء الكواليس على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك:

• اجعل أحد أعضاء فريقك يظهر يومًا في حياة دوره على Instagram Stories
• نشر Instagram Carousel لمشاركة لحظات ما وراء الكواليس من آخر يوم أو حدث لبناء الفريق
• صياغة TikTok أو Instagram Reel جذابة تظهر لك أو لفريقك في العمل
• استضافة بث مباشر على Instagram أو Facebook يمنح الجماهير فرصة لطرح أسئلة عليك حول عملك ودورك ومجال عملك
• إنشاء مقطع فيديو سريع وجاهز للتواصل الاجتماعي يُظهر عملك أثناء العمل (سواء كان ذلك في إدارة فصل دراسي أو العمل مع عملائك أو في مكتبك الفعلي أو متجرك)

المفتاح لصياغة محتوى مقنع من وراء الكواليس هو إظهار الأشخاص في عملك واستخدام قصصهم الشخصية لإثارة استجابة عاطفية والتواصل مع جمهورك المستهدف.

الانخراط بشكل استباقي مع مجتمعك وبدء المحادثات على وسائل التواصل الاجتماعي

تتمثل إحدى أفضل الاستراتيجيات لتعزيز قيمة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي في بدء محادثات ثنائية الاتجاه مع جمهورك. من خلال الوصول بشكل استباقي إلى جماهيرك الجديدة والحالية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ستتمكن من بناء اتصال شخصي مع جمهورك وإنشاء تجارب علامة تجارية إيجابية لهؤلاء المستخدمين.

في حين أنه من المهم تقديم استجابة في الوقت المناسب لأي رسائل أو تعليقات أو رسائل مباشرة تتلقاها من جمهورك ، فمن المهم أيضًا البحث عن اتصالات جديدة كعلامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

من الناحية العملية ، فإن الانخراط بشكل استباقي مع جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي يعني:

• استخدام علامات التصنيف للبحث والتفاعل مع جماهير جديدة عالية النية قد تكون مهتمة بعلامتك التجارية ومحتوى الوسائط الاجتماعية
• البحث عن العلامات التجارية المتشابهة في التفكير على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتفاعل مع متابعيهم بأسئلة مفتوحة وتعليقات على منشوراتهم الأخيرة
• تخصيص بضع ساعات في الأسبوع لإيجاد جماهير جديدة للتواصل معهم وإرسال رسالة مباشرة إليهم لبدء محادثة هادفة

من خلال بذل جهدك للتواصل مع جماهير جديدة ، فإنك تنشئ علاقة إيجابية للعلامة التجارية مع هؤلاء العملاء المحتملين. بالإضافة إلى ذلك ، يعزز هذا من فرصة متابعة هؤلاء المستخدمين لعلامتك التجارية والإنفاق عليها في النهاية في المستقبل أيضًا.

استخدم ملاحظات العملاء والأسئلة الشائعة لإلهام المحتوى الاجتماعي الخاص بك

ما هي الأسئلة الشائعة التي يطرحها عليك عملاؤك؟ سواء كنت قد حصلت بالفعل على صفحة الأسئلة الشائعة على موقع الويب الخاص بك أو وجدت نفسك ببساطة تجيب على نفس أسئلة العملاء ، فلديك أكوام من الإلهام القوي لمنشوراتك التالية على وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يتعلق الأمر ببناء ملكية العلامة التجارية ، فإن الأمر كله يتعلق بضمان أن يكون المحتوى الخاص بك ملائمًا ومخصصًا لاحتياجات جمهورك. من خلال إظهار أنك تفهم الاحتياجات والتحديات ونقاط الألم لجمهورك ، سيكون للمحتوى الخاص بك فرصة أفضل للتفاعل مع جمهورك المستهدف.

لتحويل هذه الأسئلة الشائعة إلى أجزاء جذابة من محتوى الوسائط الاجتماعية ، ضع في اعتبارك:

• استضافة بث مباشر على انستغرام اسألني عن أي شيء يعالج هذه التحديات والعقبات الشائعة
• تحويل هذه الأسئلة إلى Instagram Carousels جديرة بالحفظ والتي تساعد في تثقيف وإعلام جمهورك
• إنشاء مقطع فيديو قوي على Instagram أو TikTok يستجيب لهذه الأسئلة المتداولة بطرق مضحكة لا تنسى

تتمثل الحيلة لزيادة قيمة الأسئلة الشائعة لعلامتك التجارية في تحويل هذه الأسئلة إلى منشورات اجتماعية مثيرة للاهتمام وجذابة. كن مبدعًا وفكر في طرق فريدة للاستفادة من ميزات كل منصة وسائط اجتماعية لمعالجة نقاط الألم لدى جمهورك وتقديم منتجات وخدمات وخبرات علامتك التجارية كحل.

شارك خبرتك من خلال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي صغيرة الحجم

إن تعزيز قيمة العلامة التجارية هو كل ما يتعلق بوضع عملك كشركة رائدة في مجال عملك. لحسن الحظ ، يمكن أن يساعدك محتوى الوسائط الاجتماعية في بناء حالة الخبير هذه بمحتوى استراتيجي يشارك معلومات جديدة وقيمة مع جمهورك المستهدف.

امنح المستخدمين تجربة إيجابية مع علامتك التجارية من خلال إعطاء الأولوية للمحتوى المجاني عالي القيمة على وسائل التواصل الاجتماعي. لا يقوم المحتوى التعليمي ببناء الثقة مع الجماهير فحسب ، بل يعمل أيضًا كنموذج لعرض علامتك التجارية.

بغض النظر عن الصناعة التي يعمل بها عملك ، هناك مجموعة من الطرق الجذابة التي يمكنك من خلالها تحويل معرفتك وخبراتك الصناعية إلى محتوى اجتماعي.

يمكن أن تشمل مصادر المحتوى التعليمي هذه:

• ما الأدوات التي تستخدمها لتسهيل عملك؟ شارك أفضل أدواتك في Instagram Carousel جدير بالحفظ.
• ما التقنيات التي تستخدمها لتبسيط عملك؟ شارك بعضًا من الاختراقات المفضلة لديك لتوفير الوقت مع جمهورك في قصة على Instagram.
• ما هي القصص الإخبارية الصناعية الحديثة التي قد يهتم بها جمهورك؟ شارك أفضل الوجبات السريعة من هذه الأخبار في بث مباشر.
• ما هي المهارات التي تجعلك خبيرا في مجالك؟ شارك أهم النصائح والحيل في لعبة Instagram Reel أو TikTok الممتعة التي لا تنسى.
• ما الإحصائيات أو الأبحاث التي ستساعد في تثقيف جمهورك حول مجال عملك؟ شارك هذه الإحصائيات على شكل مربعات رسومية وقدم رأيك الخبير والأفكار في التسمية التوضيحية.

من خلال إعطاء الأولوية للمحتوى ذي القيمة أولاً ، سيرى جمهورك أنت وعملك كرائد في مجالك. بصفتك خبيرًا موثوقًا به ، من المرجح أيضًا أن يتعرف جمهورك على علامتك التجارية ويتذكرها عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء أيضًا.

اعرض ما تمثله وقيم علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي

من العناصر الأساسية لبناء حقوق ملكية العلامة التجارية أن تكون شفافًا بشأن قيم مؤسستك. من خلال توضيح ما تمثله كعلامة تجارية ، من المرجح أن يتردد صدى الجماهير مع علامتك التجارية وتفضيلك على منافسيك.

على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتعلق عرض قيم علامتك التجارية بتصميم محتوى يوضح ما تمثله ، بما في ذلك:

• صياغة Instagram Carousels التي تعرض شركاءك في العمل الخيري أو المنظمات الأخرى التي ترد إليها.
• تصميم منشورات الأعلاف التي توضح مهمتك وبيانات رؤيتك وتشرح ما هي مهمة لعملك.
• تشغيل حملات إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي تُظهر قيم علامتك التجارية أو المبادئ الأساسية في العمل (وتظهر أنك تمارس ما تعظ به).
• استضافة عمليات البث المباشر مع مؤسسك والتي تشرح سبب بدء العمل والقيم الأساسية المهمة بالنسبة لهم.
• مشاركة المحتوى من وراء الكواليس الذي يُظهر أن فريقك يعيش هذه القيم ، مثل التطوع أو إدارة حدث خيري أو مجرد الالتزام بقيم شركتك في العمل.

إعادة مشاركة المحتوى الذي أنشأه المستخدم لبناء دليل اجتماعي

الأصالة هي العامل الرئيسي الذي يؤثر على 90٪ من المستهلك عادات الشراء. وإذا كانت علامتك التجارية تتطلع إلى بناء الثقة والعلاقة مع العملاء المحتملين ، فأنت بحاجة إلى إعطاء الأولوية للمحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC).

في الواقع ، يقول 79٪ من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي إن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون له تأثير كبير على قرار الشراء. لماذا ا؟ لأن UGC يسمح لعملائك بمشاركة تجربتهم الإيجابية مع علامتك التجارية بكلماتهم الخاصة.

يُنظر إلى هذا النمط من المحتوى على أنه مؤشر أكثر موثوقية لقيمة علامتك التجارية. تمامًا مثل الإحالات والتوصيات والمراجعات عبر الإنترنت ، يتيح UGC لعملائك السابقين الدفاع عن علامتك التجارية مع أصدقائهم وعائلاتهم عبر الإنترنت.

لتحقيق أقصى قيمة من هذا النمط من المحتوى ، من المهم تشجيع هذه المنشورات ومشاركتها بشكل استراتيجي. ابدأ بإنشاء علامة تصنيف ذات علامة تجارية وشجع عملائك على استخدام هذا ونشر تجربتهم عبر الإنترنت للحصول على فرصة للظهور على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

بعد ذلك ، حان الوقت لإيجاد طرق لإعادة توظيف هذا المحتوى ومشاركته مع متابعيك الحاليين. تتضمن بعض الطرق للقيام بذلك ما يلي:

• إنشاء Instagram Carousel أسبوعيًا يعرض أفضل 10 أجزاء من UGC من ذلك الأسبوع
• استخدام UGC لدعم حملتك الإعلانية التالية للتوعية بعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي
• استفد من UGC في قصة Instagram التالية للسماح لعملائك بالتحدث عن منتجك بكلماتهم الخاصة

تبسيط تجربة المستخدم والاستفادة من ميزات الوسائط الاجتماعية

إن إنشاء تجارب إيجابية للعلامة التجارية هو ما سيعزز ملكية علامتك التجارية. وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، توجد أكوام من ميزات النظام الأساسي المفيدة التي يمكنك الاستفادة منها لإزالة الاحتكاك في مسار الشراء.

بينما تعرف بالفعل مدى أهمية تصميم موقع ويب سهل الاستخدام ، هل فكرت في مدى سهولة تحويل المستخدمين على قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك؟

إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك بعض الأدوات العملية التي يجب التفكير في استخدامها لتحسين تجربة المستخدم على منصات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك:

• أضف علامات قابلة للتسوق إلى منشورات Instagram للسماح للمستخدمين بشراء منتجاتك داخل تطبيق Instagram.

• إذا كنت مؤهلاً ، فتأكد من أن شرائح Instagram Stories الخاصة بك تستفيد من رابط "التمرير السريع لأعلى".
• تأكد من أن جميع منشوراتك على LinkedIn و Facebook تتضمن روابط مقالات قابلة للنقر لتوجيه حركة المرور إلى موقعك.
• استخدم أداة إنشاء الروابط الحيوية في Instagram للسماح للمستخدمين بالوصول إلى صفحات معينة من موقع الويب الخاص بك بنقرة واحدة فقط.

ستضمن تقنيات التحسين البسيطة هذه حصول المستخدمين على تفاعل إيجابي مع علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتقليل فرصة تخليهم عن الشراء من متجرك عبر الإنترنت.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لجمع التعليقات في الوقت الفعلي من جمهورك لتحسين تجربتهم مع علامتك التجارية

توفر وسائل التواصل الاجتماعي أكوامًا من الفرص المهمة لجمع التعليقات في الوقت الفعلي من جمهورك المستهدف. لكن هل تستفيد من هذه الأدوات لصالح علامتك التجارية الكاملة؟

إذا كنت تتطلع إلى تحسين تجربة مستخدم علامتك التجارية ، فمن المهم أن تفهم كيف يشعر متابعوك حقًا بشأن محتوى علامتك التجارية. لحسن الحظ ، تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على مجموعة من الأدوات التفاعلية للحصول على تعليقات فورية من متابعيك.

إليك بعض الأفكار فقط لتبدأ بها:

• قم بإجراء استطلاع على Instagram Stories لمعرفة نمط المحتوى الذي يفضل المستخدمون رؤيته من علامتك التجارية.
• استخدم ملصق أسئلة Instagram Stories لطلب التعليقات حول الموضوعات التي يرغبون في تغطيتها في مشاركاتك القادمة.
• أضف عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى التعليقات المنشورة التي تطلب من المستخدمين الرد على رسالتك باستخدام رمز تعبيري أو رد فعل معين.

لذا ، ها أنت ذا. إذا كنت تتطلع إلى تعزيز قيمة العلامة التجارية ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي متسق ومخصص لجمهورك ويتيح فرصًا لإجراء محادثات ثنائية الاتجاه. من خلال التعامل مع قنوات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على أنها امتداد لتجربة خدمة العملاء الخاصة بك ، ستتمكن من الوصول بشكل استباقي إلى جماهير جديدة ، والرد على الاستفسارات في الوقت المناسب والتأكد من تمتع المستخدمين بتجربة إيجابية مع علامتك التجارية من اليوم الأول.

لكن بدون أن تكون على تواصل اجتماعي على مدار الساعة ...