كيف عززت الخرائط الحرارية وخرائط التمرير التحويلات لمتجرنا عبر الإنترنت بنسبة 9.3٪

عندما يتعلق الأمر بتشغيل أي عمل تجاري عبر الإنترنت ، فإن تتبع سلوك الزائر واختبار مسارات التحويل الخاصة بك ضروريان لتحسين مبيعاتك. يعتمد معظم مشرفي المواقع على الأداة المجانية ، Google Analytics ، لتتبع الإحصائيات العامة لمواقعهم.

ولكن على الرغم من أن Google Analytics أداة قوية للغاية ، إلا أنها لا توفر معلومات كافية لمنحك صورة واضحة عن كيفية تفاعل الزائر مع موقعك. على سبيل المثال…

• لا يخبرك Google Analytics عن الأزرار والروابط الدقيقة التي ينقر عليها الشخص في صفحة معينة.
• لا يخبرك Google Analytics بأجزاء صفحة الويب الخاصة بك الأكثر قراءة.
• لا يخبرك Google Analytics ما إذا كان الأشخاص يتنقلون طوال الطريق ويقرأون كل المحتوى الخاص بك.

باختصار ، لا يزودك Google Analytics بمفرده بمعلومات كافية لتحسين موقع الويب الخاص بك.

احصل على دورة تدريبية مصغرة مجانية حول كيفية بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح

إذا كنت مهتمًا ببدء عمل تجاري إلكتروني ، فقد جمعت مجموعة شاملة من الموارد التي ستساعدك على إطلاق متجرك عبر الإنترنت من نقطة الصفر. تأكد من الاستيلاء عليها قبل أن تغادر!

إضغط هنا للتحميل

تتبع النشاط الدقيق للزائرين

منذ عام 2011 عندما أطلقت الدورة التدريبية لمتجر عبر الإنترنت لأول مرة ، كنت أستخدم أداة تسمى Crazy Egg للمساعدة في تحسين صفحات الويب الخاصة بي. بخلاف Google Analytics ، يتيح لك Crazy Egg تصور كيفية تفاعل العميل بالضبط مع موقع الويب الخاص بك .

على سبيل المثال ، تتيح لك الأداة إنشاء خرائط حرارية لمعرفة مكان قيام عملائك بالنقر فوق موقعك.

تحديث: أستخدم الآن أداة تسمى Mouse Flow تتيح لك تسجيل مقاطع فيديو لعملائك ومشاهدتها أثناء العمل بالإضافة إلى الخرائط الحرارية وخرائط التمرير! بالإضافة إلى أنها أرخص بكثير من CrazyEgg أيضًا!

انقر هنا لتجربة MouseFlow مجانًا لمدة 30 يومًا

تُظهر الصورة أدناه ما ينقر عليه الزوار عند وصولهم إلى صفحة المبيعات الخاصة بي. كما ترى ، هناك ضغط كبير على زر "انقر هنا للقيام بجولة" وهو بالضبط ما أريده.

يوفر لك كل من Crazy Egg و Mouse Flow أيضًا خريطة تمرير تتيح لك تحديد أجزاء صفحتك التي تتم قراءتها بالفعل. تعرض الصورة أدناه بوضوح الأجزاء الأكثر شيوعًا من صفحتي.

الأجزاء الصفراء والحمراء من الصفحة "ساخنة" بينما المناطق الخضراء والزرقاء هي مناطق لا يتفاعل فيها الزائر مع المحتوى.

على أي حال ، إذا كنت قد حاولت في أي وقت بيع شيء ما عبر الإنترنت ، فمن المحتمل أن تفهم لماذا يمكن أن يكون استخدام أداة كهذه لا يقدر بثمن في فهم سلوك العميل والسماح لك بإجراء التعديلات اللازمة لتوجيه زوارك في الاتجاه الصحيح.

قصة شخصية

إذن ، هنا حيث يكون الأمر محرجًا قليلاً بالنسبة لي :) بينما كنت أستخدم هذه الأدوات بكثافة لتحسين مدونتي وصفحاتي المقصودة ، لم أبدأ في استخدام الأداة في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بي حتى العام الماضي.

لذلك اعتقدت أنني سأستغرق بعض الوقت لأشارككم اختبارًا أجريته مؤخرًا والذي قلل من عدد مكالمات الدعم لمتجرنا وعزز التحويلات بنسبة 9.3٪ .

والسبب الوحيد لقراري إجراء تغييرات على الصفحة هو البيانات التي جمعتها باستخدام أدوات مثل Crazy Egg و Mouse Flow

يظهر أدناه كيف بدت إحدى أهم صفحاتنا المقصودة منذ وقت طويل.

إليك قصة خلفية صغيرة وراء تصميم الصفحة. في متجرنا ، نبيع مناديل مخصصة. نحن نقدم 14 نمطًا مختلفًا من المناديل و 14 لونًا للاختيار من بينها ويمكن للعميل بشكل أساسي تخصيص منديله كيفما يريد.

ومع ذلك ، كانت المشكلة هي أن العملاء ظلوا يشعرون بالارتباك من اختيار المنتج لأنهم اعتقدوا أنهم عالقون بالمنديل "المعروض في الصورة" ولا يسمحون باختيار أنماط مختلفة أو ألوان الخيط.

لذلك كنا نتلقى الكثير من المكالمات الهاتفية من أشخاص يسألون عن كيفية تخصيص منديل وما إذا كان بإمكانهم تخصيص منديل مختلف عما هو معروض في الصورة وما إلى ذلك ...

على أي حال ، لمنع الارتباك ، أضفت صورة لجميع المناديل التي يمكنك تخصيصها في الجزء العلوي من الصفحة والتي ستتوسع بعد ذلك إلى صورة أكبر عندما تمرر الماوس فوق منديل معين. لقد أضفت أيضًا مخططًا للخيط.

الموضح أدناه هو التكرار الثاني لنفس الصفحة.

كانت الفكرة أن يلاحظ العميل على الفور أن لديه مجموعة كبيرة ومتنوعة من المناديل للاختيار من بينها عند إضافة التخصيص حتى لا يشعر بالارتباك والمغادرة.

ولكن حتى بعد هذا التغيير ، ما زلنا نتلقى بشكل دوري أسئلة أساسية جدًا عبر الهاتف مثل "كيف يمكنني تخصيص منديلي؟".

على أي حال ، كنت أعلم أن واجهة المستخدم الخاصة بنا لا تزال تواجه بعض المشكلات ، لكنني تركتها بمفردها لأطول فترة لأن الصفحة كانت لا تزال قيد التحويل بشكل جيد جدًا (بين 3-7٪). ولكن نظرًا لأن هذه المنتجات هي أحد صانعي الأموال الكبار لدينا ، فقد قررت استخدام Crazy Egg وهذا ما لاحظته.

هل يمكنك تحديد المشكلة هنا؟ كان العملاء ينقرون بالفعل على تلك الصور الصغيرة على الرغم من أنها لم تكن روابط! هل يمكن أن يكون العملاء ينقرون هناك ويتوقعون حدوث شيء ما؟

لذلك بعد رؤية الخريطة الحرارية ، قمت بدعوة صديق لم يسبق له التسوق في متجرنا لمحاولة شراء منديل مخصص. ومنخفضة وها ، بدأت في النقر على تلك الصور أيضًا!

لقد افترضت أنه من خلال النقر على الصورة الصغيرة ، سيتم نقلها إلى صفحة أخرى حيث يمكنها بعد ذلك تخصيص منديلها. كانت مرتبكة أيضًا بسبب عملية التخصيص بأكملها لأنه لم تكن هناك تعليمات واضحة .

ملاحظة: أعتقد أن جزءًا من سبب ارتباكها يرجع إلى أن صور المناديل الصغيرة تلك كانت في الجزء المرئي من الصفحة وأن المنتجات "الحقيقية" كانت مخفية أسفل الجزء المرئي من جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بها. كانت هذه مشكلة حقيقية!

على أي حال ، كان لدي معضلة إلى حد ما. إذا قمت بتضمين توجيهات حول كيفية تخصيص المناديل في الجزء العلوي من الصفحة ، فسيؤدي ذلك إلى دفع جميع المنتجات إلى أسفل الجزء المرئي من الصفحة وهو ما لم يكن مرغوبًا فيه.

لذا قررت في النهاية إنشاء نافذة إعلامية صغيرة يتم عرضها عندما ينقر أي شخص على إحدى تلك الصور الصغيرة. وفي هذه النافذة المنبثقة ، قدمت توجيهات محددة حول كيفية تخصيص منديل. بالإضافة إلى ذلك ، قمت بإزالة الرسم الملون للخيط لنقل منتجاتنا لأعلى على الصفحة . هنا مثال أدناه.

بعد إضافة النافذة المنبثقة وإجراء بعض اختبارات الانقسام مع الصفحة المقصودة الأصلية ، وجدت أن إضافة النافذة المنبثقة ونقل المنتجات إلى أعلى الصفحة زاد التحويلات بحوالي 9.3٪ ولكن الأهم من ذلك أننا لم نتلق مكالمة دعم حول هذا الأمر منذ ذلك الحين .

على الرغم من أن هذه الصفحة لا تزال بحاجة إلى عمل ، فقد كنت سعيدًا للعثور على نقطة مشكلة في صفحتنا المقصودة والتي تمكنت من اكتشافها على الفور من خلال تحليل خريطة الحرارة. باستخدام Google Analytics العادي فقط ، لم أكن لألاحظ هذا السلوك مطلقًا.

الدروس المستفادة

إذا استبعدت أي شيء من هذا المنشور ، فهذا يعني أن Google Analytics لا يوفر معلومات كافية لتحسين تحويلاتك إذا كنت تدير أي نوع من المواقع القائمة على المعاملات.

يعد تحليل سلوك العميل أمرًا مهمًا ومن المهم ليس فقط معرفة العملاء الذين يزورون ولكن كيفية تفاعلهم مع صفحتك أيضًا.

إن تشغيل متجر على الإنترنت يتعلق بالمعاملات التي تحصل عليها ، لذا أوصي بأن تفكر جميع متاجر التجارة الإلكترونية فيما وراء التحليلات وتراقب عملائها على مستوى أدق بكثير.

أفضل جزء هو أنه يمكنك النقر هنا لتجربة أدوات التتبع هذه مجانًا لمدة 30 يومًا.

لا تتردد في طرح أي أسئلة أدناه.