ما هو الدفع عند الاستلام؟ أهميتها في الهند

التسوق عبر الإنترنت يزداد بسرعة. يختار كل واحد منا التسوق عبر الإنترنت بدلاً من الذهاب إلى المتاجر التقليدية لشراء أي شيء من البقالة اليومية إلى الضروريات الأساسية والأدوات ولوازم الحيوانات الأليفة وغير ذلك. لكن المستهلكين بدأوا يشعرون بعدم الارتياح تجاه التسوق عبر الإنترنت. زاد قلق الطلب لأنهم لم يتمكنوا من حيازة مشترياتهم على الفور. سيقومون بإجراء مكالمات لا حصر لها إذا أضفت عمليات احتيال تافهة عبر الإنترنت إلى هذا المزيج. هذا هو المكان الذي يظهر فيه نظام التجارة الإلكترونية الهندي مرة أخرى تفضيلًا للدفع النقدي عند التسليم على خيارات الدفع عبر الإنترنت. بالنسبة للعملاء الذين يقدمون الطلبات عبر الإنترنت وتأخير الدفع إلى ما بعد التسليم جعلنا نشعر بقلق أقل بشأن الشراء.

استمر في قراءة هذه المدونة للحصول على فهم متعمق للدفع عند الاستلام (COD)!

ما هو الدفع عند الاستلام / الدفع عند الاستلام؟

تقدم العديد من الشركات خدمة تسمى "الدفع نقدًا عند التسليم" ، والتي تسمح للمستهلك بتأجيل الدفع حتى يتم تسليم المنتج. هذا يعني أنه يجب عليك أولاً دفع ثمن الطرد قبل أن تتمكن من قبوله. قبل أن تستلم العنصر الخاص بك ، يرسل لك البائع فاتورة بالبريد الإلكتروني مع السعر الذي يتعين عليك دفعه. سيُقر التاجر بعد ذلك باستلام دفعتك ويرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بذلك.

تتيح الطلبات عبر الإنترنت التي تتضمن الدفع النقدي عند التسليم للعملاء إمكانية إجراء عمليات شراء دون تعليق الشيكات أو التحويلات الإلكترونية. يمكن للعملاء تقديم طلبات عبر الإنترنت باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام دون القلق بشأن الرسوم الإضافية أو المفاجآت الأخرى. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح استخدام هذه التقنية للعملاء الحصول على المنتجات دون الحاجة إلى الدفع على أقساط أو دفعة أولى ، مما يسمح لهم بتحصيل مشترياتهم في أي وقت يناسبهم.

من ناحية أخرى ، توفر مواقع التسوق عبر الإنترنت خيار الدفع عند الاستلام ، والذي يختلف قليلاً عن الدفع عند الاستلام لأن POD يسمح لك بالدفع نقدًا وعبر الإنترنت عند وجود صبي التوصيل.

عمليات COD وتدفق العمليات

باستثناء تحصيل الدفعة ، فإن عملية الدفع عند الاستلام بأكملها تضع أمرًا وتنفيذه. بعد تسليم الطرد ، يدفع المشتري للمورد نقدًا. ومع ذلك ، يبدأ إجراء COD بمجرد تقديم الطلب.
عادةً ما تستخدم الشركات شريكها في التوصيل للشحن. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإنهم يتعاقدون مع شريك لوجستي مختلف للتعامل مع تسليم الشحنة وتحصيل المدفوعات.

• تقوم شركة التجارة الإلكترونية بمصادر العنصر المطلوب من المورد بعد استلام الطلب. تقوم شركة التجارة الإلكترونية بعد ذلك بإنشاء challan تسليم الفاتورة بعد تحديد المصادر. في معظم الحالات ، يتم لصق هذه الفاتورة على الشحنة لاسترجاعها بسهولة.
• تقوم شركة لوجستية باستلام الشحنة والفاتورة لتسليم الطلب وتحصيل الدفع النقدي.
• عند تسليم الطلب إلى عتبة باب العميل ، يتمتع عامل التوصيل بصلاحية تحصيل النقود على الفور.
• يقوم وكلاء التوصيل بإيداع مبلغ الفاتورة في المكتب بعد تحصيلها. بعد خصم رسوم المناولة ، يقوم مزود الخدمات اللوجستية بتسليم الأموال إلى البائع أو مزود التجارة الإلكترونية.
• يتلقى بائع السلعة المطلوبة الأموال في النهاية.

أهمية الدفع عند الاستلام

ما يقرب من 83 ٪ من المستهلكين الهنود يختارون الدفع نقدًا عند التسليم كطريقة للدفع مقابل البضائع عبر الإنترنت ، وفقًا لمسح التجارة العالمي المتصل بشركة Nielsen ، والذي ظهر في Business Insider. يفضل المستهلكون الدفع نقدًا عند التسليم على أي نوع آخر من المدفوعات المسبقة بنسب 72٪ لمن يعيشون في المدن الكبرى و 90٪ لمن ينتمون إلى المدن الصغيرة.

أيضًا ، يتم تنفيذ 30٪ فقط من جميع عمليات الشراء عبر الإنترنت من خلال طرق الدفع مثل الخدمات المصرفية الصافية وبطاقات الخصم والائتمان والمحافظ عبر الإنترنت.

• الاسباب؟
• الخوف من عمليات الاحتيال عبر الإنترنت
• شبكة غير كافية للمعاملات عبر الإنترنت
• لا الاعتماد على بطاقات الدفع
• عدم وجود بوابات دفع آمنة
• الإلمام بالمدفوعات النقدية
• سهولة المعاملة
• قلق أمر الشراء بعد الشراء

ببساطة ، يوفر الدفع عند الاستلام (COD) للعملاء عبر الإنترنت الأمان والراحة التي يريدونها.

قبل إجراء عملية شراء ، يمكن للمستهلك الاحتفاظ بالعنصر.

مزايا تقديم الدفع عند الاستلام

إن تقديم الدفع نقدًا عند التسليم كخيار دفع له العديد من المزايا ، سواء بالنسبة للأعمال التجارية أو للعميل ، دعنا نفهمها.

للعمل

1. يجذب قاعدة عملاء أوسع

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للدفع عند الاستلام في أنه لا يجوز للمشترين إجراء عملية شراء إلا بعد أن تقوم خدمة البريد السريع عبر الإنترنت بتسليم العنصر إليهم. نتيجة لذلك ، يختار العملاء الهنود عبر الإنترنت الآن COD على طرق الدفع الأخرى. يعد تقديم خيار الدفع عند الاستلام لجميع طلباتك أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في الاستفادة من قاعدة المستهلكين الأكبر هذه.

2. يبني ثقة العميل

لا توجد فرصة لفقد العملاء أموالهم لأنهم لا يضطرون إلى دفع ثمن أشيائهم مقدمًا عند استخدام طريقة الدفع عند الاستلام. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يثق العميل بشركتك. بالإضافة إلى ذلك ، قبل الشراء ، يمكن للمستهلك رؤية المنتج شخصيًا للتأكد من أن كل شيء على النحو المنشود. يمكن للمشتري إرجاع العنصر بسهولة إذا أرسلت خدمة توصيل التجارة الإلكترونية منتجًا مختلفًا أو تالفًا.

3. نهج التسويق العظيم

بالنسبة إلى تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية ، فإن تقديم خيار الدفع نقدًا عند التسليم يمنحهم ميزة تنافسية كبيرة. هذا أسلوب تسويقي رائع يزيد من احتمالية المبيعات.

للعملاء

1. عدم الاعتماد على الدفع الإلكتروني

يستفيد العملاء الذين يختارون خيارات الدفع نقدًا عند الاستلام بشكل كبير من عدم الاعتماد على بطاقات الخصم والائتمان. سيستفيد من ذلك العملاء من الضواحي والمناطق الريفية ، حيث يستخدم عدد قليل من الناس هذه البطاقات. يفضل غالبية العملاء في هذه المواقع إجراءات معاملات مباشرة ، مثل استلام المنتج ومعاينته ثم دفع ثمنه.

2. أمن البيانات الحساسة

قد يتم الحفاظ على الأمن بشكل كافٍ باستخدام طريقة الدفع نقدًا عند الاستلام. ليست هناك حاجة لإعطاء البائع أي بيانات مالية خاصة ، مثل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو معلومات الحساب المصرفي. هذا عامل مهم آخر في سبب اختيار معظم عملاء الإنترنت الهنود الدفع نقدًا عند التسليم كطريقة الدفع المفضلة لديهم.

3. ادفع فقط بعد الاستلام

تزداد ثقة العملاء بقبول الدفع نقدًا عند الاستلام. هذا مناسب بشكل خاص لشركة التجارة الإلكترونية الجديدة ، التي تفتقر إلى علامة تجارية حتى الآن. في هذه الظروف ، يساعد خيار الدفع عند الاستلام في تعزيز مصداقية العميل.

عيوب الدفع عند الاستلام

1. خسارة الإيرادات للبائعين

بعد الانتهاء بالفعل من الشحن والتسليم اللازمين ، يقرر بعض المشترين أنهم لم يعودوا يريدون منتجًا. في هذه المرحلة ، يكون البائع قد دفع بالفعل رسوم النقل ، مما يؤدي إلى خسارة المتجر عبر الإنترنت.

2. الخوف من السرقة

على عكس استخدام بطاقات الائتمان ، سيتعامل ممثلو الأعمال مع الكثير من النقود باستخدام نظام الدفع عند الاستلام. إذا لم يتم وضع تدابير الأمان المناسبة ، فقد ينتج عن ذلك السرقة بسهولة.

3. المدفوعات المستهلكة للوقت

بينما تكون بطاقات الائتمان والخصم فورية عند استخدامها بالاقتران مع خدمة البريد السريع ، إلا أن الأمر يستغرق بعض الوقت عادةً حتى يتم إيداع الأموال التي يتم الحصول عليها من خلال الدفع عند الاستلام في حساب البائع.

4. معقد للفحص

يمكن أن يكون العثور على بيانات التدفقات النقدية الداخلة والخارجة وسجلات الرصيد ذات الصلة أمرًا صعبًا عند التعامل مع الإيصالات النقدية.

5. الحد الأدنى لقيمة الصفقة

تتطلب بعض مواقع التسوق عبر الإنترنت حدًا أدنى لمبلغ الشراء قبل أن يتمكن العميل من تحديد خيار "الدفع عند التسليم". هذا يتطلب من المشتري إنفاق المزيد من المال ، مما يؤدي في بعض الأحيان إلى خسارة العميل.

نصائح إضافية!

إليك كيفية تجنب خسارة الأموال أثناء تقديم خيار الدفع عند الاستلام:

1. اتصل بهم مرة أخرى لتأكيد الطلب بمجرد وصول أمر COD (معظم الطلبات المزيفة ستنهار في هذه الخطوة)
2. ابحث عن خدمة توصيل تقدم لك أعلى معدل دفع عند الاستلام (يكلفك العبور وقتًا ومالًا)
3. الحد من توافر COD إلى رموز بريدية محددة.

بشكل عام ، فإن الدفع النقدي عند التسليم له فوائد أكثر من العيوب ، ولكن الأمر متروك لك لتقرير ما إذا كان بإمكانك التعايش مع هذا الأخير. بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية الجديدة تمامًا ، فإننا ننصح بشدة بمدفوعات الدفع عند الاستلام.

استنتاج

يجب إضافة طريقة COD / POD إذا كنت تنشئ منصة تسوق جديدة عبر الإنترنت بدون الكثير من المراجعات أو العلامات التجارية. نتيجة لذلك ، سيشعر عملاؤك بمصداقية أكبر. نقدًا / الدفع عند الاستلام ، كما ذكرنا سابقًا ، يمنح المشترين شعورًا بالأمان والمرونة. يمكنك استخدام هذه التقنية لمنح عملائك تجربة شراء سلسة.

يعتبر الدفع النقدي عند التسليم نظامًا مرنًا ، على الرغم من أنه يتمتع بنصيبه من المزايا والعيوب ، ويمكنه جذب عملاء أكثر مما تتخيل. بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت ، يعد خيارًا مناسبًا للدفع. يضمن أرباحًا أكبر للبائعين وخصوصية دفع كاملة للمشترين.

نأمل أن يساعدك هذا الدليل في تحديد ما إذا كنت ستختار الدفع نقدًا عند التسليم أم لا.

أسئلة وأجوبة

1. ما معنى "الدفع عند الاستلام" (COD)؟

الإجابة: الدفع عند الاستلام هي طريقة دفع تسمح للمستهلك بتأجيل الدفع حتى يتم تسليم المنتج.

2. ما الذي يميز الدفع عند الاستلام من الدفع عند الاستلام؟

الإجابة: يختلف الدفع عند الاستلام قليلاً عن الدفع عند الاستلام لأنه في POD يمكنك الدفع نقدًا وكذلك الدفع عبر الإنترنت في وجود عامل التوصيل.

3. متى يتم إجراء دفعة عند الدفع عند الاستلام؟

الإجابة: قبل قبول الطرد والتوقيع على ورقة التسليم ، يجب أن يتم الدفع عند الاستلام بالكامل (نقدًا). فتح الحزمة ممكن فقط بعد السداد.

4. ما هي فوائد الدفع عند الاستلام للعملاء؟

الإجابة: تمت تغطية مزايا الدفع عند الاستلام للعملاء والشركات في هذه المدونة.

5. أيهما يفضل العملاء المزيد من طريقة الدفع عند الاستلام أو طريقة الدفع عبر الإنترنت؟

الإجابة: يفضل المستهلكون الدفع نقدًا عند التسليم على أي نوع آخر من المدفوعات المسبقة بنسب 72٪ لمن يعيشون في المدن الكبرى و 90٪ لمن ينتمون إلى المدن الصغيرة.