เงินสดในการจัดส่งคืออะไร? ความสำคัญในอินเดีย

การซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว เราทุกคนต่างเลือกซื้อสินค้าออนไลน์มากกว่าการไปที่ร้านที่มีหน้าร้านจริงเพื่อซื้ออะไรก็ตามตั้งแต่ของใช้ประจำวันไปจนถึงของใช้จำเป็นพื้นฐาน แกดเจ็ต อุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง และอื่นๆ แต่ผู้บริโภคเริ่มรู้สึกไม่สบายใจกับการช้อปปิ้งออนไลน์ ความวิตกกังวลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเนื่องจากไม่สามารถเข้าครอบครองสินค้าที่ซื้อได้ในทันที พวกเขาจะโทรออกนับไม่ถ้วนหากคุณเพิ่มการฉ้อโกงออนไลน์เล็กน้อยลงในมิกซ์ นั่นคือจุดที่ระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซของอินเดียแสดงความต้องการเงินสดในการจัดส่งมากกว่าตัวเลือกการชำระเงินออนไลน์อีกครั้ง สำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อออนไลน์และชำระเงินล่าช้าจนถึงหลังส่งสินค้า ทำให้เรารู้สึกกังวลในการซื้อน้อยลง

อ่านบล็อกนี้ต่อเพื่อทำความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับเงินสดในการจัดส่ง (COD)!

Cash On Delivery/Pay on Delivery คืออะไร?

ธุรกิจจำนวนมากให้บริการที่เรียกว่า "เก็บเงินปลายทาง" ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลื่อนการชำระเงินได้จนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่ง ซึ่งหมายความว่าคุณต้องชำระเงินสำหรับแพ็คเกจก่อนจึงจะสามารถยอมรับได้ ก่อนที่คุณจะได้รับสินค้า ผู้ขายจะส่งอีเมลใบแจ้งหนี้ถึงคุณพร้อมราคาที่คุณต้องจ่าย ผู้ค้าจะรับทราบการรับการชำระเงินของคุณและส่งอีเมลเพื่อแจ้งให้คุณทราบ

คำสั่งซื้อออนไลน์ที่รวมเงินสดในการจัดส่งช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้โดยไม่ต้องถือเช็คหรือโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ ลูกค้าสามารถสั่งซื้อออนไลน์โดยใช้วิธีชำระเงินปลายทางโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมหรือเรื่องเซอร์ไพรส์อื่นๆ นอกจากนี้ การใช้เทคนิคนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ได้โดยไม่ต้องชำระเงินเป็นงวดหรือเงินดาวน์ ทำให้ลูกค้าสามารถรับสินค้าได้ทุกเมื่อที่สะดวกที่สุด

ในทางกลับกัน เว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์มีตัวเลือก Pay on Delivery ซึ่งต่างจาก Cash on Delivery เล็กน้อย เนื่องจาก POD อนุญาตให้คุณชำระเงินด้วยเงินสดและทางออนไลน์เมื่อมีเด็กส่งของอยู่

การดำเนินการ COD และขั้นตอนกระบวนการ

ยกเว้นการเรียกเก็บเงิน กระบวนการ COD ทั้งหมดคือการวางและดำเนินการตามคำสั่ง หลังจากจัดส่งพัสดุแล้ว ผู้ซื้อจะชำระเงินให้ซัพพลายเออร์เป็นเงินสด อย่างไรก็ตาม ขั้นตอน COD จะเริ่มต้นทันทีที่คุณสั่งซื้อ
โดยทั่วไปแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะใช้พาร์ทเนอร์จัดส่งในการจัดส่ง หากไม่เป็นเช่นนั้น พวกเขาทำสัญญากับพันธมิตรด้านลอจิสติกส์รายอื่นเพื่อจัดการการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน

• ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจัดหารายการที่ร้องขอจากซัพพลายเออร์หลังจากได้รับคำสั่งซื้อ จากนั้นบริษัทอีคอมเมิร์ซจะสร้าง Challan การส่งใบแจ้งหนี้หลังการจัดหา ในกรณีส่วนใหญ่ ใบกำกับสินค้านี้จะติดอยู่กับสินค้าฝากขายเพื่อการเรียกค้นอย่างง่าย
• บริษัทลอจิสติกส์ได้รับการจัดส่งและใบแจ้งหนี้เพื่อจัดส่งคำสั่งซื้อและเรียกเก็บเงินสด
• เมื่อส่งคำสั่งซื้อถึงหน้าประตูของลูกค้า พนักงานส่งของมีอำนาจเรียกเก็บเงินทันที
• ตัวแทนจัดส่งจะฝากจำนวนเงินในใบแจ้งหนี้ไว้ที่สำนักงานหลังจากรับสินค้าแล้ว หลังจากหักค่าธรรมเนียมการจัดการแล้ว ผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์จะส่งมอบเงินให้กับผู้ขายหรือผู้ให้บริการอีคอมเมิร์ซ
• ผู้ขายสินค้าที่สั่งซื้อจะได้รับเงินในตอนท้าย

ความสำคัญของการเก็บเงินปลายทาง

ผู้บริโภคชาวอินเดียเกือบ 83% เลือกเงินสดในการจัดส่งเป็นวิธีการชำระเงินสำหรับสินค้าออนไลน์ ตามการสำรวจ Global Connected Commerce ของ Nielsen ซึ่งนำเสนอใน Business Insider ผู้บริโภคต้องการเงินสดในการจัดส่งมากกว่าการชำระเงินล่วงหน้าประเภทอื่น ๆ ในสัดส่วน 72% สำหรับผู้ที่มาจากเมืองใหญ่และ 90% สำหรับผู้ที่มาจากเมืองเล็ก ๆ

นอกจากนี้ เพียง 30% ของการซื้อออนไลน์ทั้งหมดดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงิน เช่น บริการธนาคารทางอินเทอร์เน็ต บัตรเดบิตและบัตรเครดิต และกระเป๋าเงินออนไลน์

• สาเหตุ?
• กลัวโดนหลอกออนไลน์
• เครือข่ายไม่เพียงพอสำหรับการทำธุรกรรมออนไลน์
• ไม่ต้องพึ่งบัตรชำระเงิน
• ขาดเกตเวย์การชำระเงินที่ปลอดภัย
• รู้จักจ่ายเงินสด
• ความสะดวกในการทำธุรกรรม
• ความกังวลหลังการสั่งซื้อ

พูดง่ายๆ ก็คือ การเก็บเงินปลายทาง (COD) ช่วยให้ลูกค้าออนไลน์ได้รับความปลอดภัยและความสะดวกสบายที่พวกเขาต้องการ

ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคสามารถถือสินค้าได้

ข้อดีของการเสนอเงินสดในการจัดส่ง

การเสนอบริการเก็บเงินปลายทางเป็นทางเลือกในการชำระเงินมีข้อดีหลายประการ ทั้งสำหรับธุรกิจและสำหรับลูกค้า มาทำความเข้าใจกัน

สำหรับธุรกิจ

1. ดึงดูดฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น

ประโยชน์หลักของ COD ประการหนึ่งคือผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้ก็ต่อเมื่อบริการจัดส่งออนไลน์ได้ส่งสินค้าไปให้พวกเขาแล้วเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าออนไลน์ของอินเดียจึงเลือก COD แทนวิธีการชำระเงินอื่นๆ การเสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบ COD สำหรับคำสั่งซื้อทั้งหมดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากฐานผู้บริโภคที่ใหญ่ขึ้นนี้

2. สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

ไม่มีโอกาสที่ลูกค้าจะเสียเงินเพราะไม่ต้องจ่ายเงินล่วงหน้าเมื่อใช้วิธีการชำระเงินแบบ COD ส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจบริษัทของคุณมากขึ้น นอกจากนี้ ก่อนตัดสินใจซื้อ ผู้บริโภคสามารถดูสินค้าด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างเป็นไปตามที่ตั้งใจไว้ ผู้ซื้อสามารถคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายหากบริการจัดส่งอีคอมเมิร์ซส่งสินค้าอื่นหรือเสียหาย

3. แนวทางการตลาดที่ยอดเยี่ยม

สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ การเสนอทางเลือกของเงินสดในการจัดส่งทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันอย่างมีนัยสำคัญ นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย

สำหรับลูกค้า

1. ไม่มีการพึ่งพาการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์

ลูกค้าที่เลือกตัวเลือกการชำระเงินแบบเงินสดในการจัดส่งจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการไม่ต้องพึ่งบัตรเดบิตและบัตรเครดิต ลูกค้าจากพื้นที่ชานเมืองและชนบทซึ่งมีเพียงไม่กี่คนที่ใช้บัตรเหล่านี้จะได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้ ลูกค้าส่วนใหญ่ในพื้นที่เหล่านี้ชอบขั้นตอนการทำธุรกรรมที่ตรงไปตรงมา เช่น การรับผลิตภัณฑ์ ตรวจสอบ และชำระเงิน

2. ความปลอดภัยของข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

อาจมีการรักษาความปลอดภัยให้เพียงพอโดยใช้วิธีการชำระเงินแบบเงินสดในการจัดส่ง ไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลทางการเงินส่วนตัวแก่ผู้ขาย เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือข้อมูลบัญชีธนาคาร นี่เป็นอีกปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าอินเทอร์เน็ตในอินเดียส่วนใหญ่เลือกชำระเงินปลายทางเป็นวิธีการชำระเงินที่ต้องการ

3. ชำระหลังรับเท่านั้น

ความไว้วางใจของลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วยการรับเงินสดในการส่งมอบ สิ่งนี้มีความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะกับบริษัทอีคอมเมิร์ซใหม่ซึ่งยังไม่มีแบรนด์ ในสถานการณ์เหล่านี้ ตัวเลือก COD จะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือของลูกค้า

ข้อเสียของการเก็บเงินปลายทาง

1. การสูญเสียรายได้ให้กับผู้ขาย

หลังจากที่คุณได้ดำเนินการจัดส่งและจัดส่งที่จำเป็นเรียบร้อยแล้ว ผู้ซื้อบางรายตัดสินใจว่าไม่ต้องการสินค้าอีกต่อไป ในขั้นตอนนี้ ผู้ขายจะต้องชำระค่าขนส่งแล้ว ซึ่งทำให้ร้านค้าออนไลน์ขาดทุน

2. กลัวการโจรกรรม

ตรงกันข้ามกับการใช้บัตรเครดิต ตัวแทนธุรกิจจะจัดการกับเงินสดจำนวนมากโดยใช้ระบบ COD หากไม่มีมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม การโจรกรรมอาจเป็นผลมาจากสิ่งนี้ได้ง่าย

3. การชำระเงินที่สิ้นเปลืองเวลา

แม้ว่าบัตรเครดิตและบัตรเดบิตจะใช้งานได้ทันทีเมื่อใช้ร่วมกับบริการจัดส่ง โดยทั่วไปจะใช้เวลาสักครู่ในการฝากเงินที่ได้รับผ่าน COD เข้าบัญชีของผู้ขาย

4. ซับซ้อนในการตรวจสอบ

การค้นหาข้อมูลกระแสเงินสดเข้าและออกที่เกี่ยวข้องและบันทึกยอดคงเหลืออาจเป็นเรื่องยากเมื่อต้องรับมือกับการรับเงินสด

5. มูลค่าธุรกรรมขั้นต่ำ

ไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์บางแห่งกำหนดให้มียอดซื้อขั้นต่ำก่อนที่ลูกค้าจะสามารถเลือก "เก็บเงินปลายทาง" ได้ สิ่งนี้ต้องการให้ผู้ซื้อใช้จ่ายเงินมากขึ้น ซึ่งบางครั้งส่งผลให้ลูกค้าสูญเสีย

เคล็ดลับโบนัส!

นี่คือวิธีหลีกเลี่ยงการสูญเสียเงินในขณะที่เสนอตัวเลือก COD:

1. โทรกลับเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อทันทีที่มีคำสั่งซื้อ COD มาถึง (คำสั่งซื้อปลอมส่วนใหญ่จะกระจุยในขั้นตอนนี้)
2. ค้นหาบริการจัดส่งที่ให้อัตรา COD สูงสุดแก่คุณ (การขนส่งทำให้คุณเสียเวลาและเงิน)
3. จำกัดความพร้อมใช้งานของ COD เฉพาะรหัสไปรษณีย์

โดยรวมแล้ว เงินสดในการจัดส่งมีประโยชน์มากกว่าข้อเสีย แต่ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตัดสินใจว่าคุณสามารถอยู่กับสิ่งหลังได้หรือไม่ สำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซรายใหม่ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ชำระเงินด้วย COD

บทสรุป

ต้องเพิ่มวิธี COD/POD หากคุณกำลังสร้างแพลตฟอร์มการช็อปปิ้งออนไลน์ที่สดใหม่โดยไม่มีบทวิจารณ์หรือการสร้างแบรนด์มากนัก ลูกค้าของคุณจะรู้สึกน่าเชื่อถือมากขึ้นด้วยเหตุนี้ เงินสด/จ่ายเมื่อส่งมอบตามที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ทำให้ผู้ซื้อรู้สึกปลอดภัยและยืดหยุ่น คุณสามารถใช้เทคนิคนี้เพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่น

เงินสดในการจัดส่งเป็นระบบที่ยืดหยุ่น แม้ว่าจะมีข้อดีและข้อเสียร่วมกัน และสามารถดึงดูดลูกค้าได้มากกว่าที่คุณคิด สำหรับผู้ซื้อทางอินเทอร์เน็ต เป็นตัวเลือกการชำระเงินที่สะดวก ช่วยให้มั่นใจถึงผลกำไรที่มากขึ้นสำหรับผู้ขายและความเป็นส่วนตัวในการชำระเงินที่สมบูรณ์สำหรับผู้ซื้อ

เราหวังว่าคู่มือนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าควรเลือกเก็บเงินปลายทางหรือไม่

คำถามที่พบบ่อย

1. “เก็บเงินปลายทาง” (COD) หมายความว่าอย่างไร?

ตอบ: เงินสดในการจัดส่งเป็นวิธีการชำระเงินที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถเลื่อนการชำระเงินได้จนกว่าสินค้าจะถูกจัดส่ง

2. อะไรที่ทำให้ชำระเงินเมื่อได้รับสินค้าและเก็บเงินปลายทาง?

ตอบ: การชำระเงินเมื่อจัดส่งจะแตกต่างจาก COD เล็กน้อย เนื่องจากใน POD คุณสามารถทำเงินได้เช่นเดียวกับการชำระเงินออนไลน์ต่อหน้าเด็กส่งของ

3. จะต้องชำระเงินปลายทางเมื่อใด

ตอบ: ก่อนรับพัสดุและลงนามในใบส่งสินค้า จะต้องชำระเงินปลายทางเต็มจำนวน (เงินสด) การเปิดแพ็คเกจสามารถทำได้หลังจากชำระเงินแล้วเท่านั้น

4. ประโยชน์ของการเก็บเงินปลายทางสำหรับลูกค้ามีอะไรบ้าง?

ตอบ: ข้อดีของการเก็บเงินปลายทางสำหรับลูกค้าและธุรกิจครอบคลุมอยู่ในบล็อกนี้

5. ลูกค้าชอบวิธีการชำระเงินแบบ COD หรือวิธีการชำระเงินออนไลน์มากกว่ากัน

ตอบ: ผู้บริโภคชอบเงินสดในการจัดส่งมากกว่าการชำระเงินล่วงหน้าประเภทอื่นๆ ในสัดส่วน 72% สำหรับผู้ที่มาจากเมืองใหญ่ และ 90% สำหรับผู้ที่มาจากเมืองเล็ก