الشباب هذه الأيام محيرة. إنهم ملتصقون دائمًا بأجهزتهم وبالكاد ينظرون إليها ، يضحكون على فيديو TikTok غريب أو يعلقون على أحدث صورة لأصدقائهم على Instagram. ولكن بصفتك محترفًا في مجال الأعمال ، هل تحصل حقًا على ضجة حول وسائل التواصل الاجتماعي؟ وهل هذا مهم لعملك؟

اعتبرها الكثيرون بدعة عابرة ، حتى أنني اعتقدت أن الحداثة ستزول ، لكن هذه المنصات تستمر في الزيادة من حيث العدد وغالبًا ما تكون الشعبية. بالنسبة للكثيرين منا ، تبدو وسائل التواصل الاجتماعي غير ذات صلة ، لكنها يمكن أن تفعل أشياء رائعة لشركتك الصغيرة.

إذا كنت أحد أصحاب الأعمال هؤلاء ، محبطًا من وسائل التواصل الاجتماعي ، معتقدًا أنها ليست طريقة حقيقية للحصول على المزيد من العملاء ، فقد تلقيت مكالمة إيقاظ لك: لسوء الحظ ، لم يعد هذا صحيحًا.

كل شيء مهم هو عبر الإنترنت ، بما في ذلك عملائك.

وفقًا لـ Deloitte Insights (الإصدار الخامس عشر) ، يتم توصيل مليارات الأشخاص ويعيشون في العصر الرقمي ، وخاصة الأجيال الشابة مثل Millennials والجيل Z الذين يزدادون مسؤوليتهم المالية والذين تزداد قوتهم الشرائية مع تقدمهم في السن.

أصبحت الشركات التي تكيفت مع انفجار وسائل التواصل الاجتماعي أكثر ذكاءً من خلال حملاتها على المنصات التي تتطلب تكلفة قليلة أو بدون تكلفة. Facebook و LinkedIn و Instagram وحتى منشورات Twitter مجانية ، مما يوفر لأصحاب الأعمال تعرضًا كبيرًا بأقل جهد وتكلفة ، طالما أنهم أذكياء بشأن منشوراتهم وشخصيتهم التجارية والطريقة التي يديرون بها منصاتهم.

تلك الشركات التي تتردد في التغيير وتفشل في تبني المنصات الاجتماعية تحتاج إلى اللحاق بالركب ، حيث يعتمد الشباب أكثر وأكثر على وسائل التواصل الاجتماعي في مشترياتهم - وأنت تتخلف عن الركب.

لماذا يخاف أصحاب الأعمال من استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

إن تعظيم وسائل التواصل الاجتماعي ليس جزءًا من تدريب العديد من أصحاب الأعمال وهم يخشون من كيفية استخدامها. يشعر الكثير منهم بالإحباط لأنهم لا يعرفون ما الذي ينشرونه على وسائل التواصل الاجتماعي وليس لديهم أفكار حول كيفية توصيل الرسائل والحفاظ عليها باستمرار.

يعود بعضها إلى حياتنا الشخصية أيضًا. إذا نشأت في الأخبار والصحف التليفزيونية وكان هذا هو هدفك الآن (وليس على Twitter و Instagram) ، فقد تكون خائفًا من وسائل التواصل الاجتماعي لأنها منطقة غريبة بالنسبة لك. إنه بالتأكيد ليس شيئًا اعتدت عليه ، ناهيك عن شيء أتقنته (ولا ، مشاهدة طفلك يمر عبر موجز Facebook الخاص به ليس تجربة).

إذا كنت لا تفهم النظام الأساسي الذي تستخدمه ، فقد يكون من الصعب الوثوق به أو بقدرتك على إصدار المحتوى عبر الإنترنت ، خاصة مع التردد الذي تتطلبه وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأنه سريع جدًا ، فإن قول الشيء الصحيح بالطريقة الصحيحة أمر مهم ، والخوف من رد الفعل الاجتماعي العنيف لخطأه يمكن أن يترك بعض أصحاب الأعمال مشلولين في عدم القيام بأي شيء. لقد رأينا الكثير من الأشخاص تم حذفهم عبر الإنترنت عن طريق "الإلغاء" ويبدو أن المخاطرة كبيرة للغاية.

قد يكون من الصعب أيضًا تصديق أن وسائل التواصل الاجتماعي تحول العملاء لأنها "مجرد" تغريدة أو منشور على Facebook. هذه ألعاب للتسلية ، كيف يفترض أن يقوموا بعمل مندوبي المبيعات ذوي الخبرة؟ يتردد بعض أصحاب الأعمال في استخدام المنصات الاجتماعية واستثمار وقتهم وميزانيتهم ​​لأنهم لا يفهمون كيف تفيدهم كاستراتيجية تسويق. حتى إدراك عدد الأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة والنجاح الذي حققته الشركات الأخرى في تنظيم حملات على هذه الأنظمة الأساسية لا يغير من ترددها حولها.

بالنسبة لأصحاب الأعمال الذين لا يؤمنون بوسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنك أن تضمن أنهم لا يمارسون الاستماع الاجتماعي . من خلال قضاء الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي في الاستماع إلى المحادثات التي يجريها الأشخاص حول مجال عملك ، أو لصالح (أو ضد) منافسيك وحول منتجاتك وخدماتك ، فإنك تتعلم ما يريده عملاؤك بالفعل أو ما يطلبونه عبر الإنترنت. يمنحك هذا معرفة من الداخل بما تنشره على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما تتجاهل أنك أصبحت منفصلاً عن عملائك وتفوتك الفرص لتنمية عملك وسد الفجوات التي تجدها في المنتجات والخدمات والتسليم.

مدى فعالية وسائل التواصل الاجتماعي في تواجد الشركات الصغيرة عبر الإنترنت

حان الوقت لتنحية التحيز جانبا والاطلاع على الحقائق. يمكن أن تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على تحسين علامتك التجارية وأداء عملك.

وفقًا لـ Hootsuite ، ينشط 4.48 مليار شخص على وسائل التواصل الاجتماعي - وأعتقد أن جزءًا كبيرًا من هذا العدد 4.48 مليار يمثل على الأقل نسبة مئوية من جمهورك المستهدف. هذا يعني أن أكثر من نصف سكان العالم متصلين. وأراهن أنك تريد أن تتعرض لنصف العالم ، على الأقل ، من خلال تواجد قوي للعلامة التجارية عبر الإنترنت.

من خلال امتلاكك لمنصة وسائط اجتماعية ناجحة ، يمكنك زيادة:

• حضور علامتك التجارية
• ولاء العميل
• المبيعات والتحويلات

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي نقاطًا متعددة لعرض علامتك التجارية ، حتى أكثر من المبيعات التقليدية لأن العلامة التجارية مهمة جدًا عبر الإنترنت ، وصولاً إلى الشعارات وألوان الصور المصغرة والخطوط التي تستخدمها. تمنحك هذه النقاط المتعددة فرصًا لا تصدق لزيادة التعرف على علامتك التجارية ، وكلما زاد عدد الأشخاص الذين يتعرفون على علامتك التجارية ويتذكرون ما تمثله ، يزداد احتمال أنهم سيبقونك في مقدمة أذهانهم ويتذكرونك عند الشراء في المستقبل.

5 أفكار لوسائل التواصل الاجتماعي لتمييز علامتك التجارية

بالنسبة لأولئك الذين هم في حيرة مما سيقولونه ، أو غير متأكدين من كيفية الاستمرار في الأمر أو خائفين من قول الشيء الخطأ ، إليك خمس حملات ملموسة على وسائل التواصل الاجتماعي ستضع علامتك التجارية على أنها فريدة من نوعها. يمكنك استخدام هذه الأفكار على مواقع التواصل الاجتماعي لتمييز علامتك التجارية عن بعضها البعض والتغلب على مخاوفك.

1. مشاركة المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

دعونا نواجه الأمر: يحب معظم الناس أن يتم التعرف عليهم. سواء كان ذلك لعملهم أو لشيء يفخرون به أو متحمسون له ، فإنهم يريدون 15 ثانية من الشهرة. هذا هو السبب في أنه عندما تتعرف عليهم العلامة التجارية من خلال إعادة صياغة أو مشاركات أو إعادة تغريد ، فإنهم يشعرون بالرضا والسعادة ، مما يجعل ارتباطًا إيجابيًا بعلامتك التجارية.

ليس ذلك فحسب ، ستقودهم حماستهم إلى مشاركة هذا الاعتراف على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مما يؤدي إلى تعريض المزيد من الأشخاص لعلامتك التجارية.

أحد الأمثلة على ذلك هو Glossier ، وهي علامة تجارية بسيطة للمكياج تنشر باستمرار محتوى من عملائها. بجانب خلاصتهم المنسقة تمامًا ، يعرضون كيفية استخدام عملائهم لمنتجاتهم ومدى فعاليتها.

2. قم بإجراء مسابقة أو تحدي أو هدية ذات صلة بعلامتك التجارية

يحب الناس الأشياء المجانية. وما هي أفضل طريقة لإقناعهم بعملك من الوعد بالهدايا؟ من خلال منحهم الفرصة للفوز بشيء مجانًا من خلال الهدايا أو المسابقات أو التحديات التي يمكنهم القيام بها ليكونوا مؤهلين للفوز ، فمن المرجح أن يتفاعلوا مع علامتك التجارية وينشروا الكلمة.

تستخدم الكثير من الشركات التي تتمتع بالذكاء في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي طريقة "وضع علامة على صديق" حيث يتعين على الطرف المهتم تضمين شخص ما في مشاركته ، مما يعرض العلامة التجارية لجمهور أكبر. يطلب آخرون من المشاركين متابعتهم على عدد من المنصات ، مما يزيد من احتمالية سماعهم عنك وعن أخبارك المستقبلية.

وخير مثال على ذلك هو تحدي دلو الجليد ALS. من خلال خلق تحدٍ حيث يتحدى الناس الآخرين ، كان ALS قادرًا على زيادة تمويل أبحاثهم بشكل كبير بنسبة 187٪ بسبب عدد الأشخاص الذين شاركوا وأصبحوا على دراية بمساعيهم.

3. إنشاء محتوى متسق يحتوي على متخصصين يجيبون على أسئلة مختلفة حول مهنتهم

هذا هو السبب في أن تنسيق Ask Me Anything على Reddit ، وهو نظام أساسي على الإنترنت مخصص لمناقشة الآلاف من الموضوعات المختلفة ، أصبح شائعًا للغاية. لقد كان منتدى مجانيًا للجميع يطرح أسئلة مختلفة على المتخصصين تتراوح من حياتهم الشخصية إلى حياتهم المهنية.

تشمل AMAs المشهورة في Reddit الممثل الراحل روبن ويليامز ، موظف ماكدونالدز الذي اضطر للتعامل مع مهرج الوجبات السريعة الشهير لمدة خمس سنوات ، وخبراء ناسا خارج المجموعة الشمسية الذين أجابوا على أسئلة حول الفضاء وكل شيء من حوله.

من خلال استضافة حياة Facebook أو سلاسل Twitter أو حتى قصص Instagram التي تعرض باستمرار خبيرًا ، يمكنك جذب الأشخاص المهتمين بهذه المهن وما يفعلونه ، والحصول على إجابات متعمقة في المقابل.

4. الهاشتاقات ذات العلامات التجارية

في حين أن علامات التجزئة ذات العلامات التجارية لا تنطلق دائمًا ، إلا أنها عندما تفعل ذلك ، يمكن أن تنتشر كالنار في الهشيم. يمكن أن تجذب علامات التجزئة الذكية أو القصص المؤثرة المتعلقة بها الكثير من الاهتمام وتثير الاهتمام ، مما يؤدي إلى التفاعل معها واستخدامها وزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

لقد قامت حملة #LikeAGirl دائمًا بهذا الأمر بشكل لا تشوبه شائبة ، حيث أظهرت أن الأنوثة قوة وأن عبارة "مثل الفتاة" ليست إهانة.

5. الانخراط مباشرة في استطلاعات الرأي والأسئلة ومنشورات "تسمية توضيحية لهذا" وما هذا أو ذاك

يحب الجمهور التعبير عن آرائهم وأفكارهم ، لذا فإن جعلهم يتفاعلون مع محتوى جذاب أو يجيبون على أسئلة تثير التفكير يمكن أن يساعدك في الحصول على نبض أفضل لما يدور في أذهانهم.

يمكن أن تمنحك تحديات الصور التوضيحية أو الخيارات البسيطة بين "هذا أو ذاك" (المشاركات التي يختارون فيها شيئًا على آخر) فكرة أفضل عن مطالبهم كجمهور لك.

الناس على استعداد لتقديم أفكارهم ورؤية ما يقوله الآخرون. تعد استطلاعات الرأي طريقة رائعة لقراءة القاعة وجمهورك (وليس بالضرورة عقولهم ، قد نضطر إلى الانتظار بضع سنوات أخرى لهذا النوع من التكنولوجيا).

يمكنك الحصول على تعليقات على المنتج بأقل مجهود مع زيادة المشاركة مع عملائك ودعوة الآخرين للتفاعل أيضًا.

الخوف من وسائل التواصل الاجتماعي هو استجابة طبيعية. نخشى المجهول ولا نريد الاقتراب منه. لكن بصفتك أصحاب أعمال ، لا يجب أن تكون الأمور على هذا النحو. يمكنك تعلم إنشاء محتوى فعال لوسائل التواصل الاجتماعي والتعرف على الاتصال الذي تنشئه مع جمهورك وحبه. لا تختفي وسائل التواصل الاجتماعي ، بل تزداد وتؤثر على المزيد والمزيد من الناس كل يوم. عندما تنضم إلى بعض المحتوى الفريد والمتسق عبر الإنترنت ، فإنك تفتح عملك للتأثير على كيفية رؤية الناس لك ولعلامتك التجارية.

إذا كانت لديك أفكار خاصة بك ، فلا تتردد في وضع علامة عليها أو إرسالها إلي بالبريد الإلكتروني لمواصلة المناقشة. أود أيضًا أن أدعوك للانضمام إلى مجموعة Facebook الخاصة بنا لتعزيز المحادثة.