طريق OnBoard إلى 1،000 تعليق

عندما تم تكليف Dylan Caraker ، مدير تسويق العملاء في OnBoard ، بإصدار 1000 تقييم ، كان يعلم أنها ستكون معركة شاقة.

ابتداءً من مارس 2019 وحتى نهاية ديسمبر ، كان لدى Caraker أقل من عام لإكمال رحلته إلى 1،000 مراجعة عبر جميع مواقع المراجعة. لقد كان يبدأ من الصفر ولم يسبق له أن أجرى حملة مراجعة ، ناهيك عن حملة بهذا الهدف المرتفع.

OnBoard هو برنامج إدارة مجلس الإدارة الذي يحرر المجالس وفرق القيادة لاتخاذ قرارات أفضل من خلال إنشاء اتصالات موحدة وآمنة. إنها تجعل اجتماعات مجلس الإدارة أكثر تعاونًا وإنتاجية وفعالية.

تحدثنا مع Caraker لمناقشة وجهة نظره واستراتيجيته حول جمع المراجعات والمقاييس التي استخدمها لقياس نجاح مبادرته.

من أعلى إلى أسفل

كان كاراكر محظوظًا لأن رئيسه التنفيذي ، بارون تشادا ، قد تم شراؤه بالكامل من خلال المراجعات. إلى حد كبير ، كان جيل المراجعة هذا عبارة عن مبادرة على مستوى الشركة.

كان العمل متعدد الوظائف أمرًا ضروريًا ، وتضمنت خطة Caraker إنشاء الطلب والتسويق وتجربة العملاء (CX) معًا. يشدد Caraker على أهمية الحصول على موافقة التنفيذيين والشركة ولديهم المشورة إذا لم يتم بيع شركتك بالكامل في المراجعات. اسأل ، "ما الذي يمكن أن تقدمه المراجعات لشركتنا؟"

التعليقات مخصصة لأكثر من شارات إعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي - يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على جميع الأقسام. إلى جانب بناء التعرف على علامتك التجارية ومصداقيتها ، يمكن أن تساعد المراجعات قسم المواهب في جذب أفضل المرشحين ، وتمكين المبيعات لإظهار قيمة الشركة ، وتوفير مزيد من التغطية لتحسين محركات البحث على نتائج البحث.

كإستراتيجية ، يقترح أيضًا النظر في الشركات الأخرى التي نفذت حملات المراجعة بنجاح. من خلال تقديم حملة الشركة الأخرى والفوز بالقيادة ، يمكنك إثبات التأثير الذي يمكن أن تحدثه المراجعات على الأعمال التجارية. والأفضل من ذلك ، يمكن تكرار تكتيكاتهم.

البحث ، البحث ، البحث

قبل أن يبدأ Caraker ، كان عليه أن يتعلم جميع الأساسيات (كان لدى OnBoard مراجعتان فقط عن G2!) والذهاب في دورة مراجعة مكثفة - حتى لو كان ذلك مع قليل من التردد.

"نزل إلى: هذه هي حياتك الآن ، لذا فقط تقبلها وافهم كل شيء عن مواقع المراجعة هذه - كل شيء على حدة. لأنه إذا لم تكن لديك الإجابة ولم يكن لديك إجابة ، فكيف ستحصل على 1000 تقييم بحق الجحيم؟ "

ديلان كاراكر
Customer Marketing Manager في OnBoard

مع هذه العقلية ، لم يدم التردد طويلاً ، وانطلق إلى العمل ، وأصبح Google أفضل صديق له.

• "ما هي مواقع المراجعة العشرة الأولى عبر الإنترنت لشركات SaaS؟"
• "كيفية الحصول على مراجعات لشركات SaaS"
• "كيفية زيادة المراجعات"

من خلال الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به ، كان كاراكر يتواصل مع مؤلفي المدونات والمقالات التي صادفها ليطلب منهم 10 دقائق من وقتهم لاختيار أدمغتهم. كان الأشخاص من العديد من العلامات التجارية الكبرى SaaS متحمسين للتحدث معه ، وقد سمح له ذلك بمعرفة المزيد عن استراتيجيات تكوين المراجعة الخاصة بهم.

لقد اعتمد على هذه المقابلات غير الرسمية للتوصل إلى تكتيكاته الخاصة ، وفي النهاية وضع خطة تسويق شاملة.

خطة بسيطة

بعد شهرين من التحضير ، كان كاراكر جاهزًا لوضع خطته موضع التنفيذ.

كان العثور على العملاء المناسبين خطوته الأولى لجزء البريد الإلكتروني من استراتيجيته. لقد وضع قائمة بجميع عملاء OnBoard ، وبمساعدة CX ، قام بتضييقها للتواصل.

أحد العوامل في تحديد ما إذا كان شخص ما مناسبًا هو ما إذا كان قد أجرى مراجعة على موقع ويب آخر. إذا كان الأمر كذلك ، فسيقوم CX بالتواصل معه وسؤاله عما إذا كانوا على استعداد لترك تعليق على G2.

بالإضافة إلى ذلك ، كانت القنوات التي استخدمها مفيدة في نجاح الحملة. تضمنت هذه القنوات: النوافذ المنبثقة داخل المنتج ، وبطاقات الملاحظات في الأحداث ، ولافتات البريد الإلكتروني ، وفي الجزء السفلي من تذاكر الدعم. سمها ما شئت ، وكان هناك طلب مراجعة!

سمح مقدار التغطية من هذه القنوات لمجموعة واسعة من عملائها بترك تعليق ، وهو أمر حيوي للحجم الذي كان عليه جمعه.

بسبب هذا التنوع ، كان قادرًا على إيجاد وسيط سعيد بين الحصول على عدد كبير جدًا من المراجعات الإيجابية ، والتي قد تبدو مزيفة ، والكثير من المراجعات السلبية ، والتي يمكن أن تكون علامة حمراء. كانت الجودة والكمية ذات أهمية متساوية.

كانت عمليات السداد أيضًا حافزًا كبيرًا للأشخاص لترك التعليقات. مع وضع ذلك في الاعتبار ، أعطى بطاقة هدايا أمازون بقيمة 25 دولارًا لأي شخص ترك تعليقًا وقيّدًا في الأحداث الجارية لتتزامن مع طلبات المراجعة. كانت Amazon Prime Day وعيد الحب وعيد الميلاد في يوليو من الأوقات التي قام فيها بدفع كبير لطلب التعليقات.

بعد كل شيء ، ما هي أفضل طريقة للاحتفال من بطاقة الهدايا؟

أهمية التتبع

أخيرًا ، وربما الأهم من ذلك ، تتبع Caraker جميع جهود المراجعة التي قام بها.

أي عنصر قابل للنقر في G2 أو أصل تم إنشاؤه من G2 كان له UTM مرتبط به. سمح له ذلك بمعرفة القناة التي يأتي منها الشخص بالضبط وكيف وصلوا إلى هناك. تتبع UTMs نقرات البانر ورسائل البريد الإلكتروني التسويقية وزيارات فئة G2 وزيارات الملف الشخصي والمزيد.

ثم تمت مزامنة UTMs مع Marketo ، مما دفع المعلومات التي تم جمعها إلى Salesforce. كانت اصطلاحات التسمية ضرورية للحفاظ على هذه المعلومات منظمة ويمكن الوصول إليها بسهولة.

بسبب هيكله ، كان قادرًا على تتبع رحلة العميل الكاملة في Marketo وعائد الاستثمار من حملات المراجعة الخاصة به.

تتبع Caraker كل شيء من خلال جداول بيانات متعمقة أظهرت تفصيلاً للإنفاق الشهري على مواقع المراجعة ، وتكلفة الاكتساب ، والتحويلات ، والنمو الشهري. قام أيضًا بسحب جميع المراجعات المتبقية على G2 في جدول بيانات للرجوع إليها بسرعة.

بسبب تتبعه الدؤوب والشامل ، تمكن من إثبات القيمة الحقيقية للمراجعات.

سر نجاحه

يقترح البدء على نطاق صغير (يتيح لك G2 إنشاء ملف تعريف مجاني !).

بدءًا من مراجعتين فقط ، أصبح لدى OnBoard الآن أكثر من 300 تقييم على G2 بمعدل 4.7 ، وتمكن من الوصول إلى 80٪ من هدفه الإجمالي قبل نهاية العام.

ومع ذلك ، مع كل تحضيراته وأبحاثه ، تفاجأ بالنتائج. أوضح Caraker ، "لقد استغرق الأمر من آذار (مارس) 2019 إلى نهاية كانون الأول (ديسمبر) 2019 لمعرفة ما فعلته حقًا ومقدار الأموال التي كسبناها من مواقع المراجعة عبر الإنترنت.

وتابع: "لقد ذهلت. هذا عائد على الاستثمار التسويقي ، هناك بالضبط ".

هل تريد أن تبدأ رحلة جمع التعليقات الخاصة بك؟ يمكن لعملائك مشاركة تعليقات حقيقية وموثوقة حول منتجاتك وخدماتك مع G2 Review Generation .