為什麼社交媒體對金融服務來說很複雜

這是一個有趣的問題，如果您不熟悉紅色/藍色藥丸參考，我們深表歉意：從戰略上講，服用紅色藥丸並接受風險（有時是大量風險）是否更好，以便與空間中的客戶相關並可用他們在哪裡消磨時間，或者服用藍色藥丸以保持安全和無風險並錯過加強客戶聯繫的機會？

老實說，這是一個艱難的選擇，也是受監管領域的許多品牌所面臨的選擇。 如果一個人選擇不接受風險，另一個品牌可能會加入。沒有明確的答案，但有一些變量決定了為什麼某些行業很難——我們將在這篇文章中探討金融服務——克服監管、隱私和法律挑戰，並對機會說“是”。 這些是我們多年來與金融服務行業頂級品牌合作的見解，特別是在個人銀行業務、退休和股權補償計劃方面。

是什麼讓金融服務的社交媒體營銷和治理變得更加複雜？

有五個關鍵變量使金融服務營銷人員的社交媒體營銷和治理變得更加複雜。

1. 並不總是直接的客戶關係

當員工註冊雇主贊助的退休計劃時，他們的信息當然會與服務提供商共享。 但共享的數據和信息可能不包括任何非必要的聯繫信息，包括個人電話或電子郵件地址。 隨著第一方數據的重要性不斷增長，這是社交媒體計劃的盲點，可能會使戰略計劃陷入困境。

畢馬威 (KPMG) 進行的一項調查發現，46% 的金融服務高管認為數據隱私和安​​全是社交媒體面臨的最大挑戰。 隨著社交媒體上共享大量敏感金融信息，數據洩露可能會對金融服務公司及其客戶造成嚴重後果。

2. 中介機構，通常以雇主的形式出現

這也許應該定位為因果關係。 根據合同，很多時候退休計劃只允許與計劃成員進行有限的直接接觸。 相反，雇主要求通過他們自己的內部福利或人力資源溝通團隊進行溝通。 這可能意味著公共社交網絡（如 TikTok 或 LinkedIn）上的社交媒體項目需要與雇主密切協調。 例如，在 LinkedIn 上向特定公司的員工投放廣告可能被視為禁區鑑於需要深入了解許多金融服務內容，能夠將正確的內容定位到正確的受眾不僅僅是關於上下文相關性。 它還與法規遵從性有關。

3.監管監督

根據 Hootsuite 進行的一項調查， 42% 的金融服務營銷人員認為監管合規是他們在社交媒體方面面臨的最大挑戰。 鑑於管理金融服務行業的嚴格法規和準則，這並不奇怪。

在所有情況下，無論客戶是否參與雇主贊助的計劃，供應商仍需對監管標準和合規性負責。

有一些變量會影響這對社交媒體策略的影響程度，但在某些情況下，這可能意味著監管機構（如美國證券交易委員會，又名 SEC）需要在將內容用於活動。 這肯定會使社區建設和參與變得不那麼個人化和主動。

為金融服務行業的社交媒體使用提供指導的兩個主要監管機構是：

• FINRA：金融服務監管機構仍將社交媒體描述為“新媒體”。 它的許多建議於 2011 年首次發布，並未反映當今平台和需求的現實。
• SEC：SEC 對社交媒體的大部分監管都是針對註冊投資顧問和退休規劃師的。

除了這些監管機構之外，各個州也可能有自己的與金融服務公司使用社交媒體相關的法規。 金融服務公司必須了解這些法規並遵守它們，以避免潛在的罰款、處罰或法律問題。

4.保留要求

當健康計劃或退休計劃提供者與在線成員進行互動時，就像在任何其他渠道中一樣，通常需要保持溝通。 有一些工具可以自動執行此操作，例如ArchiveSocial 。 但是，任何金融服務提供商都不應在沒有首先確定保留需求的情況下著手實施社交媒體戰略，因為事後填補空白是不可能的。

5.教育與直接反應

這一系列問題的結果意味著，對於許多金融服務機構而言，他們的社交媒體計劃更側重於通識教育而非直接回應。 他們的頻道主要專注於分享教育內容，幫助他們的觀眾了解金融概念，例如投資、退休計劃和預算。

金融服務公司還可以共享有關市場趨勢的信息，包括股票表現評論、經濟新聞和金融數據分析。 此外，公司更新和簡單地將自己確立為思想領袖是風險較小的發布形式。

在金融服務領域開拓進取

對於金融服務，社交媒體的成功來之不易。 它可能需要部門之間的深度整合和部署旨在保護消費者及其信息的特定工具。

如果您在金融服務行業工作，您如何設法推動您的社會計劃向前發展並追求您的目標？ 你是紅色藥丸品牌還是藍色藥丸品牌？ 在 Twitter 上與我們分享您的想法。