소셜 미디어가 금융 서비스에 복잡한 이유

빨간색/파란색 알약 참조에 익숙하지 않은 경우 사과와 함께 흥미로운 질문이 있습니다. 전략적으로 빨간 알약을 사용하고 때로는 많은 양의 위험을 감수하는 것이 공간에서 고객과 관련되고 사용할 수 있도록 하는 것이 더 나은가요? 그들은 어디에서 시간을 보내고 있습니까, 아니면 파란 약을 먹고 안전하고 위험이 없는 상태를 유지하면서 고객 연결을 강화할 기회를 놓치고 있습니까?

솔직히 말해서 어려운 선택이며 규제된 공간에 있는 많은 브랜드가 직면하는 선택입니다. 위험을 감수하지 않기로 선택하면 다른 브랜드가 뛰어들 수 있습니다. 명확한 답은 없지만 일부 산업에서 어려운 이유를 형성하는 변수가 있습니다. 이 게시물에서는 금융 서비스에 대해 살펴보겠습니다. 규제, 개인 정보 보호 및 법적 문제를 해결하고 기회에 예라고 말하십시오. 이는 금융 서비스 업계 , 특히 개인 은행, 퇴직 및 주식 보상 계획 분야에서 최고의 브랜드와 수년간 협력하여 수집한 통찰력입니다 .

금융 서비스에서 소셜 미디어 마케팅 및 거버넌스가 더 복잡해지는 이유는 무엇입니까?

금융 서비스 마케터에게 소셜 미디어 마케팅 및 거버넌스를 더욱 복잡하게 만드는 5가지 주요 변수가 있습니다.

1. 항상 직접적인 고객 관계는 아님

직원이 고용주가 후원하는 은퇴 플랜에 가입하면 직원의 정보는 물론 서비스 제공업체와 공유됩니다. 그러나 공유된 데이터 및 정보에는 개인 전화 또는 이메일 주소를 포함하여 필수적이지 않은 연락처 정보가 포함되지 않을 수 있습니다. 자사 데이터의 중요성이 계속 커짐에 따라 이는 소셜 미디어 프로그램의 사각지대이며 전략 계획을 방해할 수 있습니다.

KPMG에서 실시한 설문 조사에 따르면 금융 서비스 경영진의 46%가 소셜 미디어와 관련하여 데이터 개인 정보 보호 및 보안을 가장 큰 문제로 보고 있습니다. 소셜 미디어에서 공유되는 민감한 금융 정보의 양으로 인해 데이터 유출은 금융 서비스 회사와 고객에게 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.

2. 종종 고용주 형태의 중개인

이것은 아마도 원인/결과 관계로 위치해야 합니다. 계약상 은퇴 계획은 계획 구성원과의 제한된 직접 접촉만 허용되는 경우가 많습니다. 대신 고용주는 자체 내부 혜택 또는 HR 커뮤니케이션 팀을 통해 커뮤니케이션을 라우팅해야 합니다. 이것은 TikTok 또는 LinkedIn과 같은 공개 소셜 네트워크의 소셜 미디어 프로그램이 고용주와 긴밀한 조정이 필요함을 의미할 수 있습니다. 예를 들어 LinkedIn에서 특정 회사의 직원을 대상으로 하는 광고는 제한이 없는 것으로 간주될 수 있습니다. 그리고 많은 금융 서비스 콘텐츠에 대한 깊이 있는 지식이 필요하다는 점을 감안할 때 올바른 대상에게 올바른 콘텐츠를 타겟팅할 수 있는 것은 단순히 문맥 관련성에 대해. 규정 준수에 관한 것이기도 합니다.

3. 규제 감독

Hootsuite에서 실시한 설문 조사에 따르면 금융 서비스 마케터의 42%가 소셜 미디어와 관련하여 규정 준수를 가장 큰 문제로 꼽았습니다. 금융 서비스 산업에 적용되는 엄격한 규정과 지침을 고려할 때 이것은 놀라운 일이 아닙니다.

모든 경우에 고객이 고용주 후원 계획의 일부인지 여부에 관계없이 공급자는 여전히 규제 표준 및 준수에 대한 책임을 집니다.

이것이 소셜 미디어 전략에 미치는 영향에 영향을 미치는 변수가 있지만 경우에 따라 규제 기관(예: 미국 증권거래위원회, 일명 SEC)이 콘텐츠를 검토하고 승인해야 하며 운동. 이것은 확실히 커뮤니티 구축과 참여를 덜 개인적이고 능동적으로 만들 수 있습니다.

금융 서비스 산업에서 소셜 미디어 사용에 대한 지침을 제공하는 두 가지 주요 규제 기관은 다음과 같습니다.

• FINRA: 금융 서비스 감시 기관에서는 여전히 소셜 미디어를 "새로운 매체"라고 설명합니다. 많은 권장 사항이 2011년에 처음 게시되었으며 오늘날의 플랫폼과 요구 사항의 현실을 반영하지 않습니다.
• SEC: 소셜 미디어에 대한 SEC의 규제 감독의 대부분은 등록된 투자 고문 및 퇴직 설계사를 대상으로 합니다.

이러한 규제 기관 외에도 개별 주에는 금융 서비스 회사의 소셜 미디어 사용과 관련된 자체 규정이 있을 수 있습니다. 금융 서비스 회사는 잠재적인 벌금, 처벌 또는 법적 문제를 피하기 위해 이러한 규정을 인지하고 준수하는 것이 중요합니다.

4. 보존 요건

건강 플랜 또는 은퇴 플랜 제공자가 다른 채널에서와 마찬가지로 온라인으로 회원과 소통할 때 커뮤니케이션을 유지하기 위한 요구 사항이 있는 경우가 많습니다. ArchiveSocial 과 같이 이를 자동화하는 도구가 있습니다 . 그러나 사후에 공백을 메우는 것은 불가능할 수 있으므로 금융 서비스 제공업체는 먼저 유지 필요성을 확립하지 않고 소셜 미디어 전략을 시작해서는 안 됩니다.

5. 교육 vs. 직접 반응

이러한 문제 집합의 결과는 많은 금융 서비스 기관의 소셜 미디어 프로그램이 직접 대응보다 일반 교육에 더 초점을 맞추고 있음을 의미합니다. 그들의 채널은 주로 청중이 투자, 은퇴 계획 및 예산 책정과 같은 금융 개념에 대해 배우는 데 도움이 되는 교육 콘텐츠를 공유하는 데 중점을 둡니다.

금융 서비스 회사는 주식 실적에 대한 논평, 경제 뉴스, 재무 데이터 분석을 포함하여 시장 동향에 대한 정보를 공유할 수도 있습니다. 또한 회사 업데이트와 단순히 사고 리더로 자리매김하는 것은 덜 위험한 게시 형식입니다.

금융 서비스 분야에서 앞서가기

금융 서비스의 경우 소셜 미디어에서 성공하기가 어려울 수 있습니다. 소비자와 그들의 정보를 보호하기 위한 부서 간의 긴밀한 통합과 특정 도구의 배포가 필요할 수 있습니다.

금융 서비스 업계에 종사하고 있다면 소셜 프로그램을 추진하고 목표를 추구하기 위해 어떻게 관리하고 있습니까? 당신은 빨간 알약 브랜드입니까 아니면 파란 알약 브랜드입니까? 트위터에서 여러분의 생각을 공유하세요.