Sosyal Medya Finansal Hizmetler İçin Neden Karmaşık?

İşte ilginç bir soru, kırmızı/mavi hap referansına aşina değilseniz özür dileriz: stratejik olarak, kırmızı hapı almak ve ilgili alanlarda müşteriler için uygun ve erişilebilir olmak için bazen büyük miktarlarda risk almak daha mı iyidir? nerede vakit geçiriyorlar, yoksa mavi hapı alıp güvende ve risksiz kalıp müşteri bağlantılarını güçlendirme fırsatını kaçırıyorlar mı?

Dürüst olmak gerekirse bu zor bir seçim ve denetime tabi alanlardaki birçok markanın karşı karşıya olduğu bir seçim. Biri riski kabul etmemeyi seçerse, başka bir marka devreye girebilir. Net bir cevap yok, ancak bazı sektörlerin - bu yazıda finansal hizmetlere bakacağız - üstesinden gelmenin neden zor olduğunu şekillendiren değişkenler var. düzenleyici, mahremiyet ve yasal zorluklar ve fırsata evet deyin. Bunlar , özellikle bireysel bankacılık, emeklilik ve özkaynak tazminat planları olmak üzere finansal hizmetler sektöründeki en iyi markalarla yıllarca çalışmamızdan derlediğimiz içgörülerdir .

Finansal hizmetler için sosyal medya pazarlamasını ve yönetişimini daha karmaşık yapan nedir?

Finansal hizmetler pazarlamacıları için sosyal medya pazarlamasını ve yönetişimini daha karmaşık hale getiren beş temel değişken vardır.

1. Her zaman doğrudan bir müşteri ilişkisi değil

Bir çalışan, işveren sponsorluğunda bir emeklilik planına kaydolduğunda, bilgileri elbette hizmet sağlayıcıyla paylaşılır. Ancak paylaşılan veriler ve bilgiler, kişisel telefon veya e-posta adresleri dahil olmak üzere gerekli olmayan iletişim bilgilerini içermeyebilir. Birinci taraf verilerinin önemi artmaya devam ettikçe, bu bir sosyal medya programı için bir kör noktadır ve stratejik planları aksatabilir.

KPMG tarafından yürütülen bir anket, finansal hizmetler yöneticilerinin %46'sının sosyal medya söz konusu olduğunda veri gizliliğini ve güvenliğini en büyük zorluk olarak gördüğünü ortaya koydu. Sosyal medyada paylaşılan hassas finansal bilgilerin miktarı ile veri ihlalleri, finansal hizmet şirketleri ve müşterileri için ciddi sonuçlar doğurabilir.

2. Genellikle işveren kılığında aracılar

Bu belki de bir neden-sonuç ilişkisi olarak konumlandırılmalıdır. Sözleşme gereği, birçok kez emeklilik planlarına plan üyeleriyle yalnızca sınırlı doğrudan temasa izin verilir. Bunun yerine, işverenler iletişimin kendi dahili faydaları veya İK iletişim ekipleri aracılığıyla yönlendirilmesini ister. Bu, TikTok veya LinkedIn gibi halka açık sosyal ağlardaki sosyal medya programlarının işverenlerle yakın koordinasyona ihtiyaç duyduğu anlamına gelebilir. Örneğin, LinkedIn'deki reklamları belirli bir şirketin çalışanlarına hedeflemek yasak olarak kabul edilebilir. Birçok finansal hizmet içeriğinde derin bilgi ihtiyacı göz önüne alındığında, doğru içeriği doğru hedef kitleye hedefleyebilmek sadece bağlamsal alaka hakkında. Aynı zamanda yasal uyumlulukla da ilgilidir.

3. Düzenleyici gözetim

Hootsuite tarafından yürütülen bir ankete göre, finansal hizmetler pazarlamacılarının %42'si, söz konusu sosyal medya olduğunda yasal düzenlemelere uyumun en büyük zorluk olduğunu belirtiyor. Finansal hizmetler endüstrisini yöneten katı düzenlemeler ve yönergeler göz önüne alındığında, bu şaşırtıcı değil.

Her durumda, bir müşteri işveren tarafından desteklenen bir planın parçası olsun ya da olmasın, sağlayıcılar yine de düzenleyici standartlara ve uyumluluğa karşı sorumlu tutulur.

Bunun sosyal medya stratejisini ne kadar etkileyeceğini etkileyen değişkenler vardır, ancak bazı durumlarda bu, bir düzenleyici kurumun (ABD Menkul Kıymetler ve Borsa Komisyonu, namı diğer SEC gibi) bir ortamda kullanılmadan önce içeriği gözden geçirmesi ve onaylaması ve kopyalaması gerektiği anlamına gelebilir. kampanya. Bu kesinlikle topluluk oluşturma ve katılımı daha az kişisel ve proaktif hale getirebilir.

Finansal hizmetler sektöründe sosyal medyanın kullanımına ilişkin rehberlik sağlayan iki ana düzenleyici kurum şunlardır:

• FINRA: Finansal hizmetler gözlemcisi, sosyal medyayı hâlâ "yeni bir ortam" olarak tanımlıyor. Önerilerinin çoğu ilk olarak 2011'de yayınlandı ve günümüzün platformlarının ve ihtiyaçlarının gerçekliğini yansıtmamaktadır.
• SEC: SEC'in sosyal medyadaki düzenleyici gözetiminin çoğu, kayıtlı yatırım danışmanlarını ve emeklilik planlamacılarını hedefliyor.

Bu düzenleyici kurumlara ek olarak, bireysel eyaletlerin finansal hizmet firmaları tarafından sosyal medyanın kullanımına ilişkin kendi düzenlemeleri de olabilir. Finansal hizmet firmalarının olası para cezaları, cezalar veya yasal sorunlardan kaçınmak için bu düzenlemelerden haberdar olmaları ve bunlara uymaları önemlidir.

4. Saklama gereksinimleri

Bir sağlık planı veya emeklilik planı sağlayıcısı, diğer herhangi bir kanalda olduğu gibi çevrimiçi olarak bir üyeyle etkileşim kurduğunda, genellikle iletişimi sürdürmek için gereksinimler vardır. Bunu ArchiveSocial gibi otomatikleştiren araçlar var . Ancak hiçbir finansal hizmet sağlayıcısı, elde tutma ihtiyacını belirlemeden bir sosyal medya stratejisine başlamamalıdır çünkü olaydan sonra boşlukları doldurmak imkansız olabilir.

5. Eğitim ve doğrudan müdahale

Bu sorunların kümelenmesinin sonucu, birçok finansal hizmet kurumu için sosyal medya programlarının doğrudan yanıttan çok genel eğitime odaklandığı anlamına gelir. Kanalları temel olarak izleyicilerinin yatırım, emeklilik planlaması ve bütçeleme gibi finansal kavramlar hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olan eğitim içeriklerini paylaşmaya odaklanır.

Finansal hizmetler şirketleri ayrıca hisse senedi performansı, ekonomik haberler ve finansal verilerin analizi hakkında yorumlar da dahil olmak üzere piyasa eğilimleri hakkında bilgi paylaşabilir. Ek olarak, şirket güncellemeleri ve kendilerini düşünce lideri olarak kabul ettirmeleri daha az riskli gönderme biçimleridir.

Finansal Hizmetler Alanında İlerlemek

Finansal hizmetler için sosyal medya başarısı zor kazanılabilir. Bölümler arasında derin entegrasyon ve tüketiciyi ve bilgilerini korumaya yönelik belirli araçların konuşlandırılmasını gerektirebilir.

Finansal hizmetler sektöründeyseniz, sosyal programlarınızı ileriye götürmeyi ve hedeflerinizi gerçekleştirmeyi nasıl başarıyorsunuz? Kırmızı hap markası mısınız yoksa mavi hap markası mı? Düşüncelerinizi Twitter'da bizimle paylaşın.