Warum Social Media für Finanzdienstleister komplex ist

Hier ist eine interessante Frage, mit Entschuldigung, wenn Sie mit der rot/blauen Pille nicht vertraut sind: Ist es strategisch besser, die rote Pille zu nehmen und Risiken einzugehen, manchmal in großen Mengen, um für Kunden in den Bereichen relevant und verfügbar zu sein? wo sie Zeit verbringen, oder die blaue Pille nehmen und sicher und risikofrei bleiben und die Gelegenheit verpassen, die Kundenbindung zu stärken?

Um ehrlich zu sein, ist es eine schwierige Entscheidung, vor der viele Marken in regulierten Bereichen stehen. Wenn man sich entscheidet, das Risiko nicht zu akzeptieren, springt vielleicht eine andere Marke ein. Es gibt keine klare Antwort, aber es gibt Variablen, die bestimmen, warum es für einige Branchen – wir werden uns in diesem Beitrag mit Finanzdienstleistungen befassen – schwierig ist, das zu überwinden behördliche, datenschutzrechtliche und rechtliche Herausforderungen und sagen Sie Ja zur Chance. Dies sind Erkenntnisse, die wir aus jahrelanger Zusammenarbeit mit Top-Marken in der Finanzdienstleistungsbranche zusammengestellt haben , insbesondere in den Bereichen Personal Banking, Altersvorsorge und Aktienbeteiligungspläne.

Was macht Social Media Marketing und Governance für Finanzdienstleister komplexer?

Es gibt fünf Schlüsselvariablen, die Social Media Marketing und Governance für Finanzdienstleistungsvermarkter komplexer machen.

1. Nicht immer eine direkte Kundenbeziehung

Wenn sich ein Mitarbeiter für einen arbeitgeberfinanzierten Altersvorsorgeplan anmeldet, werden seine Informationen natürlich mit dem Dienstleister geteilt. Die weitergegebenen Daten und Informationen enthalten jedoch möglicherweise keine nicht wesentlichen Kontaktinformationen, einschließlich persönlicher Telefon- oder E-Mail-Adressen. Da die Bedeutung von First-Party-Daten weiter zunimmt, ist dies ein blinder Fleck für ein Social-Media-Programm und kann strategische Pläne behindern.

Eine von KPMG durchgeführte Umfrage ergab, dass 46 % der Führungskräfte im Finanzdienstleistungsbereich Datenschutz und -sicherheit als die größte Herausforderung in Bezug auf soziale Medien ansehen. Angesichts der Menge an sensiblen Finanzinformationen, die in sozialen Medien geteilt werden, können Datenschutzverletzungen schwerwiegende Folgen für Finanzdienstleistungsunternehmen und ihre Kunden haben.

2. Vermittler, oft in Form eines Arbeitgebers

Dies sollte vielleicht als Ursache-Wirkungs-Beziehung positioniert werden. Vertraglich ist Pensionsplänen oft nur ein begrenzter direkter Kontakt mit den Planmitgliedern gestattet. Stattdessen verlangen Arbeitgeber, dass die Kommunikation über ihre eigenen internen Benefits- oder HR-Kommunikationsteams geleitet wird. Dies kann bedeuten, dass Social-Media-Programme in öffentlichen sozialen Netzwerken – wie TikTok oder LinkedIn – eine enge Abstimmung mit Arbeitgebern erfordern. Die Ausrichtung von Anzeigen auf LinkedIn beispielsweise auf Mitarbeiter eines bestimmten Unternehmens könnte als tabu angesehen werden. Und angesichts der Notwendigkeit von fundierten Kenntnissen in vielen Finanzdienstleistungsinhalten ist es nicht gerecht, die richtigen Inhalte auf die richtige Zielgruppe auszurichten über Kontextrelevanz. Es geht auch um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften.

3. Regulierungsaufsicht

Laut einer von Hootsuite durchgeführten Umfrage nannten 42 % der Vermarkter von Finanzdienstleistungen die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften als ihre größte Herausforderung, wenn es um soziale Medien geht. Dies ist angesichts der strengen Vorschriften und Richtlinien, die die Finanzdienstleistungsbranche regeln, nicht verwunderlich.

Unabhängig davon, ob ein Kunde Teil eines arbeitgeberfinanzierten Plans ist oder nicht, sind die Anbieter in jedem Fall für regulatorische Standards und deren Einhaltung verantwortlich.

Es gibt Variablen, die beeinflussen, wie sehr sich dies auf die Social-Media-Strategie auswirkt, aber in einigen Fällen kann es bedeuten, dass eine Aufsichtsbehörde (wie die US Securities and Exchange Commission, auch bekannt als SEC) Inhalte und Kopien überprüfen und genehmigen muss, bevor sie in einem verwendet werden Kampagne. Dies kann den Aufbau von Gemeinschaften und das Engagement sicherlich weniger persönlich und proaktiv machen.

Die beiden wichtigsten Regulierungsbehörden, die Leitlinien für die Nutzung sozialer Medien in der Finanzdienstleistungsbranche bereitstellen, sind:

• FINRA: Die Finanzdienstleistungsaufsicht bezeichnet Social Media immer noch als „neues Medium“. Viele seiner Empfehlungen wurden erstmals 2011 veröffentlicht und spiegeln nicht die Realität der heutigen Plattformen und Bedürfnisse wider.
• SEC: Der größte Teil der Aufsicht der SEC in Bezug auf soziale Medien richtet sich an registrierte Anlageberater und Rentenplaner.

Zusätzlich zu diesen Regulierungsbehörden können einzelne Staaten auch ihre eigenen Vorschriften in Bezug auf die Nutzung von Social Media durch Finanzdienstleistungsunternehmen haben. Für Finanzdienstleistungsunternehmen ist es wichtig, sich dieser Vorschriften bewusst zu sein und sie einzuhalten, um potenzielle Bußgelder, Strafen oder rechtliche Probleme zu vermeiden.

4. Aufbewahrungspflichten

Wenn ein Anbieter von Gesundheitsplänen oder Pensionsplänen online mit einem Mitglied in Kontakt tritt, gibt es, genau wie in jedem anderen Kanal, häufig Anforderungen, um die Kommunikation aufrechtzuerhalten. Es gibt Tools, die dies automatisieren, wie ArchiveSocial . Aber kein Finanzdienstleister sollte eine Social-Media-Strategie einschlagen, ohne vorher die Notwendigkeit der Aufbewahrung festzustellen, da es unmöglich sein kann, Lücken im Nachhinein zu schließen.

5. Bildung vs. direkte Reaktion

Die Konstellation dieser Konstellation führt dazu, dass bei vielen Finanzdienstleistungsinstituten der Fokus ihrer Social-Media-Programme eher auf Allgemeinbildung als auf Direct Response liegt. Ihre Kanäle konzentrieren sich hauptsächlich auf das Teilen von Bildungsinhalten, die ihrem Publikum helfen, mehr über Finanzkonzepte wie Investitionen, Altersvorsorge und Budgetierung zu erfahren.

Finanzdienstleistungsunternehmen können auch Informationen über Markttrends austauschen, einschließlich Kommentaren zur Aktienperformance, Wirtschaftsnachrichten und Analysen von Finanzdaten. Darüber hinaus sind Unternehmens-Updates und die einfache Etablierung als Vordenker weniger riskante Formen des Postens.

Forschritt im Finanzdienstleistungsbereich

Für Finanzdienstleistungen kann der Erfolg in den sozialen Medien hart erkämpft werden. Es kann eine tiefe Integration zwischen den Abteilungen und den Einsatz spezifischer Tools erfordern, die den Verbraucher und seine Informationen schützen sollen.

Wenn Sie in der Finanzdienstleistungsbranche tätig sind, wie schaffen Sie es, Ihre sozialen Programme voranzutreiben und Ihre Ziele zu verfolgen? Sind Sie eine rote Pillenmarke oder eine blaue Pillenmarke? Teilen Sie Ihre Gedanken mit uns auf Twitter.