金融サービスにとってソーシャル メディアが複雑な理由

赤/青の錠剤の参照に慣れていない場合は、申し訳ありませんが、興味深い質問があります。戦略的には、赤い錠剤を服用してリスクを受け入れる方が良いでしょうか?スペース内の顧客に関連性があり、利用できるようにするために、場合によっては多額のリスクを受け入れます。それとも青い薬を飲んで安全でリスクのない状態を保ち、顧客とのつながりを強化する機会を逃していますか?

正直に言うと、これは難しい選択であり、規制されたスペースにいる多くのブランドが直面する選択です. リスクを受け入れないことを選択した場合、別のブランドが参入する可能性があります。明確な答えはありませんが、一部の業界にとって困難を克服するのが難しい理由を形作る変数があります。この投稿では金融サービスについて説明します。規制、プライバシー、および法的な問題に直面し、この機会にイエスと答えます。 これらは、金融サービス業界のトップ ブランド、特に個人向け銀行業務、退職金、株式補償プランでの長年にわたる協力から得た洞察です。

ソーシャル メディアのマーケティングとガバナンスが金融サービスにとってより複雑になっている原因は何ですか?

金融サービスのマーケティング担当者にとって、ソーシャル メディアのマーケティングとガバナンスをより複雑にする 5 つの主要な変数があります。

1.常に直接的な顧客関係とは限らない

従業員が雇用主が提供する退職プランにサインアップすると、その情報はもちろんサービス プロバイダーと共有されます。 ただし、共有されるデータと情報には、個人の電話番号や電子メール アドレスなど、必須ではない連絡先情報が含まれていない場合があります。 ファースト パーティ データの重要性が高まり続ける中、これはソーシャル メディア プログラムの盲点であり、戦略的計画が行き詰まる可能性があります。

KPMG が実施した調査では、金融サービスの幹部の 46% が、ソーシャル メディアに関しては、データのプライバシーとセキュリティを最大の課題と見なしていることがわかりました。 ソーシャル メディアで共有される機密性の高い金融情報の量により、データ侵害は金融サービス企業とその顧客に深刻な結果をもたらす可能性があります。

2. 多くの場合、雇用主の形をとる仲介者

これは、因果関係として位置付けるべきではないでしょうか。 契約上、多くの場合、退職金プランはプラン メンバーとの限られた直接の接触のみが許可されています。 代わりに、雇用主は、社内の福利厚生または人事コミュニケーション チームを通じてコミュニケーションを行う必要があります。 これは、TikTok や LinkedIn などの公共のソーシャル ネットワーク上のソーシャル メディア プログラムが雇用主と緊密に連携する必要があることを意味します。 たとえば、LinkedIn で特定の会社の従業員をターゲットにした広告は、立ち入り禁止と見なされる可能性があります。また、多くの金融サービス コンテンツに関する深い知識が必要であることを考えると、適切なコンテンツを適切なオーディエンスにターゲティングできることは、文脈上の関連性について。 また、規制遵守についてもです。

3. 規制監督

Hootsuite が実施した調査によると、金融サービスのマーケティング担当者の 42% が、ソーシャル メディアに関する最大の課題として規制遵守を挙げています。 金融サービス業界を管理する厳格な規制とガイドラインを考えると、これは驚くべきことではありません。

すべての場合において、顧客が雇用主が後援するプランの一部であるかどうかにかかわらず、プロバイダーは依然として規制基準とコンプライアンスに対して責任を負います.

これがソーシャル メディア戦略にどの程度影響するかを左右する変数がありますが、場合によっては、規制機関 (米国証券取引委員会、別名 SEC など) がコンテンツを確認して承認し、コンテンツをコピーしてから、運動。 これにより、コミュニティの構築と関与が個人的で積極的でなくなる可能性があります。

金融サービス業界でのソーシャル メディアの使用に関するガイダンスを提供する 2 つの主な規制機関は次のとおりです。

• FINRA: 金融サービス監視機関は、依然としてソーシャル メディアを「新しいメディア」と呼んでいます。 その推奨事項の多くは 2011 年に最初に公開されたものであり、今日のプラットフォームとニーズの現実を反映していません。
• SEC: ソーシャル メディアにおける SEC の規制監視のほとんどは、登録済みの投資アドバイザーと退職プランナーを対象としています。

これらの規制機関に加えて、個々の州には、金融サービス企業によるソーシャル メディアの使用に関連する独自の規制がある場合もあります。 金融サービス企業は、潜在的な罰金、処罰、または法的問題を回避するために、これらの規制を認識し、それらを遵守することが重要です。

4. 保持要件

健康保険や退職金制度の提供者が他のチャネルと同様にオンラインで会員とのエンゲージメントを行う場合、多くの場合、コミュニケーションを維持するための要件が​​あります。 ArchiveSocialのようにこれを自動化するツールがあります。 しかし、事後にギャップを埋めることは不可能な場合があるため、最初に保持の必要性を確立せずに、金融サービスプロバイダーがソーシャルメディア戦略に着手するべきではありません.

5. 教育 vs. 直接反応

この一連の問題の結果は、多くの金融サービス機関にとって、ソーシャル メディア プログラムが直接的な対応よりも一般的な教育に重点を置いていることを意味します。 彼らのチャンネルは主に、視聴者が投資、退職計画、予算編成などの金融の概念について学ぶのに役立つ教育コンテンツを共有することに重点を置いています。

金融サービス会社は、株式のパフォーマンスに関する解説、経済ニュース、財務データの分析など、市場動向に関する情報を共有することもあります。 さらに、会社の最新情報や、思想的リーダーとしての地位を確立することは、投稿のリスクが少ない形式です。

金融サービス分野での前進

金融サービスの場合、ソーシャル メディアの成功は難しいものです。 部門間の深い統合と、消費者とその情報を保護するための特定のツールの展開が必要になる場合があります。

金融サービス業界にいる場合、どのようにしてソーシャル プログラムを推進し、目標を追求していますか? あなたは赤い錠剤のブランドですか、それとも青い錠剤のブランドですか? Twitterであなたの考えを私たちと共有してください。