เหตุใดโซเชียลมีเดียจึงซับซ้อนสำหรับบริการทางการเงิน

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่น่าสนใจ และขออภัยหากคุณไม่คุ้นเคยกับการอ้างอิงยาเม็ดสีแดง/สีน้ำเงิน: ในเชิงกลยุทธ์ จะดีกว่าหรือไม่หากใช้ยาเม็ดสีแดงและยอมรับความเสี่ยง (บางครั้งในปริมาณมาก) เพื่อให้มีความเกี่ยวข้องและพร้อมให้บริการแก่ลูกค้าในพื้นที่ต่างๆ พวกเขาใช้เวลาอยู่ที่ไหน หรือใช้ยาเม็ดสีฟ้าและยังคงปลอดภัยและปราศจากความเสี่ยง และพลาดโอกาสในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

เป็นตัวเลือกที่ยาก พูดตามตรง และเป็นตัวเลือกที่หลายๆ แบรนด์ในพื้นที่ควบคุมต้องเผชิญ หากเลือกที่จะไม่ยอมรับความเสี่ยง แบรนด์อื่นอาจกระโดดเข้ามา ยังไม่มีคำตอบที่ชัดเจน แต่มีตัวแปรที่กำหนดว่าทำไมจึงยากสำหรับบางอุตสาหกรรม – เราจะดูที่บริการทางการเงินในโพสต์นี้ – เพื่อเอาชนะ ความท้าทายด้านกฎระเบียบ ความเป็นส่วนตัว และกฎหมาย และตอบรับโอกาสนั้น ข้อมูลเหล่านี้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่เราได้รวบรวมจากการทำงานร่วมกับแบรนด์ชั้นนำใน อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน เป็นเวลาหลายปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแผนการธนาคารส่วนบุคคล การเกษียณอายุ และการจ่ายผลตอบแทน

อะไรทำให้การตลาดและการกำกับดูแลโซเชียลมีเดียมีความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับบริการทางการเงิน

มีตัวแปรสำคัญห้าประการที่ทำให้การตลาดและการกำกับดูแลสื่อสังคมออนไลน์มีความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับนักการตลาดบริการทางการเงิน

1. ไม่ใช่ลูกค้าสัมพันธ์โดยตรงเสมอไป

เมื่อพนักงานลงชื่อสมัครใช้แผนการเกษียณอายุที่นายจ้างสนับสนุน แน่นอนว่าข้อมูลของพวกเขาจะถูกแชร์กับผู้ให้บริการ แต่ข้อมูลและข้อมูลที่แชร์อาจไม่รวมถึงข้อมูลติดต่อที่ไม่จำเป็น รวมถึงหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลส่วนตัว เนื่องจากความสำคัญของข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง นี่เป็นจุดบอดสำหรับโปรแกรมโซเชียลมีเดีย และอาจทำให้แผนกลยุทธ์หยุดชะงักได้

การสำรวจที่จัดทำโดยเคพีเอ็มจี พบว่า 46% ของผู้บริหารบริการทางการเงินเห็นว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ด้วยจำนวนข้อมูลทางการเงินที่ละเอียดอ่อนที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย การละเมิดข้อมูลอาจส่งผลร้ายแรงต่อบริษัทที่ให้บริการทางการเงินและลูกค้าของพวกเขา

2. ตัวกลางมักอยู่ในรูปของนายจ้าง

สิ่งนี้ควรอยู่ในตำแหน่งที่เป็นความสัมพันธ์เชิงเหตุ/ผล ตามสัญญา หลายครั้งที่แผนการเกษียณอายุจะได้รับอนุญาตให้ติดต่อโดยตรงกับสมาชิกแผนอย่างจำกัดเท่านั้น นายจ้างต้องการให้การสื่อสารผ่านผลประโยชน์ภายในหรือทีมสื่อสารทรัพยากรบุคคล นี่อาจหมายความว่าโปรแกรมโซเชียลมีเดียบนเครือข่ายโซเชียลสาธารณะ เช่น TikTok หรือ LinkedIn จำเป็นต้องประสานงานอย่างใกล้ชิดกับนายจ้าง ตัวอย่างเช่น การกำหนดเป้าหมายโฆษณาบน LinkedIn ไปยังพนักงานของบริษัทใดบริษัทหนึ่งอาจถือว่าเกินขีดจำกัด และเนื่องจากความต้องการความรู้เชิงลึกในเนื้อหาบริการทางการเงินจำนวนมาก ความสามารถในการกำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่ถูกต้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมไม่ใช่แค่ เกี่ยวกับความเกี่ยวข้องทางบริบท นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการปฏิบัติตามกฎระเบียบ

3. การกำกับดูแลด้านกฎระเบียบ

จากการสำรวจที่ดำเนินการโดย Hootsuite พบว่า 42% ของนักการตลาดบริการทางการเงิน อ้างถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบว่าเป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย ไม่น่าแปลกใจเลยที่มีกฎระเบียบและแนวทางปฏิบัติที่เข้มงวดซึ่งควบคุมอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน

ในทุกกรณี ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นส่วนหนึ่งของแผนสนับสนุนโดยนายจ้างหรือไม่ก็ตาม ผู้ให้บริการยังคงต้องรับผิดชอบต่อมาตรฐานการกำกับดูแลและการปฏิบัติตาม

มีตัวแปรที่ส่งผลต่อผลกระทบต่อกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย แต่ในบางกรณีอาจหมายถึงหน่วยงานกำกับดูแล (เช่น สำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ของสหรัฐอเมริกา หรือ SEC) จำเป็นต้องตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหาและคัดลอกก่อนที่จะนำไปใช้ใน แคมเปญ. สิ่งนี้สามารถทำให้การสร้างชุมชนและการมีส่วนร่วมน้อยลงและเป็นเชิงรุกน้อยลง

หน่วยงานกำกับดูแลหลักสองแห่งที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้โซเชียลมีเดียในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ได้แก่:

• FINRA: สุนัขเฝ้าบ้านบริการทางการเงินยังคงอธิบายสื่อสังคมออนไลน์ว่าเป็น "สื่อใหม่" คำแนะนำจำนวนมากเผยแพร่ครั้งแรกในปี 2554 และไม่สะท้อนความเป็นจริงของแพลตฟอร์มและความต้องการในปัจจุบัน
• ก.ล.ต.: การกำกับดูแลส่วนใหญ่ของ ก.ล.ต. ในสื่อสังคมออนไลน์มุ่งเป้าไปที่ที่ปรึกษาการลงทุนที่ลงทะเบียนและนักวางแผนการเกษียณอายุ

นอกเหนือจากหน่วยงานกำกับดูแลเหล่านี้แล้ว แต่ละรัฐอาจมีข้อบังคับของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการใช้สื่อสังคมออนไลน์โดยบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินในการรับทราบกฎระเบียบเหล่านี้และปฏิบัติตามเพื่อหลีกเลี่ยงค่าปรับ บทลงโทษ หรือปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น

4. ข้อกำหนดในการเก็บรักษา

เมื่อผู้ให้บริการแผนสุขภาพหรือแผนเกษียณอายุมีส่วนร่วมกับสมาชิกทางออนไลน์ เช่นเดียวกับในช่องทางอื่นๆ มักจะมีข้อกำหนดในการรักษาการสื่อสารไว้ มีเครื่องมือที่ทำให้เป็นอัตโนมัติ เช่น ArchiveSocial แต่ไม่มีผู้ให้บริการทางการเงินรายใดควรเริ่มใช้กลยุทธ์โซเชียลมีเดียโดยไม่ได้กำหนดความจำเป็นในการเก็บรักษาไว้ก่อน เนื่องจากอาจเป็นไปไม่ได้ที่จะเติมเต็มช่องว่างหลังจากข้อเท็จจริง

5. การศึกษาเทียบกับการตอบสนองโดยตรง

ผลจากกลุ่มประเด็นนี้หมายความว่าสำหรับสถาบันบริการทางการเงินหลายแห่ง โปรแกรมโซเชียลมีเดียของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การศึกษาทั่วไปมากกว่าการตอบสนองโดยตรง ช่องของพวกเขาเน้นไปที่การแชร์เนื้อหาด้านการศึกษาเป็นหลัก ซึ่งช่วยให้ผู้ชมได้เรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดทางการเงิน เช่น การลงทุน การวางแผนเกษียณ และการจัดทำงบประมาณ

บริษัทที่ให้บริการทางการเงินอาจแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแนวโน้มของตลาด รวมถึงคำอธิบายเกี่ยวกับประสิทธิภาพของหุ้น ข่าวเศรษฐกิจ และการวิเคราะห์ข้อมูลทางการเงิน นอกจากนี้ การอัปเดตบริษัทและการตั้งตนเป็นผู้นำทางความคิดเป็นรูปแบบการโพสต์ที่มีความเสี่ยงน้อยกว่า

ก้าวไปข้างหน้าในพื้นที่บริการทางการเงิน

สำหรับบริการทางการเงิน ความสำเร็จของสื่อสังคมออนไลน์นั้นหาได้ยาก อาจจำเป็นต้องมีการบูรณาการเชิงลึกระหว่างแผนกต่างๆ และการใช้เครื่องมือเฉพาะที่มีไว้เพื่อปกป้องผู้บริโภคและข้อมูลของพวกเขา

หากคุณอยู่ในอุตสาหกรรมบริการทางการเงิน คุณจะจัดการอย่างไรเพื่อขับเคลื่อนโครงการเพื่อสังคมให้ก้าวหน้าและบรรลุเป้าหมายของคุณ คุณเป็นยี่ห้อยาแดงหรือยาฟ้ากันแน่? แบ่งปันความคิดของคุณกับเราทาง Twitter