为什么社交媒体对金融服务来说很复杂

这是一个有趣的问题，如果您不熟悉红色/蓝色药丸参考，我们深表歉意：从战略上讲，服用红色药丸并接受风险（有时是大量风险）是否更好，以便与空间中的客户相关并可用他们在哪里消磨时间，或者服用蓝色药丸以保持安全和无风险并错过加强客户联系的机会？

老实说，这是一个艰难的选择，也是受监管领域的许多品牌所面临的选择。 如果一个人选择不接受风险，另一个品牌可能会加入。没有明确的答案，但有一些变量决定了为什么某些行业很难——我们将在这篇文章中探讨金融服务——克服监管、隐私和法律挑战，并对机会说“是”。 这些是我们多年来与金融服务行业顶级品牌合作的见解，特别是在个人银行业务、退休和股权补偿计划方面。

是什么让金融服务的社交媒体营销和治理变得更加复杂？

有五个关键变量使金融服务营销人员的社交媒体营销和治理变得更加复杂。

1. 并不总是直接的客户关系

当员工注册雇主赞助的退休计划时，他们的信息当然会与服务提供商共享。 但共享的数据和信息可能不包括任何非必要的联系信息，包括个人电话或电子邮件地址。 随着第一方数据的重要性不断增长，这是社交媒体计划的盲点，可能会使战略计划陷入困境。

毕马威 (KPMG) 进行的一项调查发现，46% 的金融服务高管认为数据隐私和安全是社交媒体面临的最大挑战。 随着社交媒体上共享大量敏感金融信息，数据泄露可能会对金融服务公司及其客户造成严重后果。

2. 中介机构，通常以雇主的形式出现

这也许应该定位为因果关系。 根据合同，很多时候退休计划只允许与计划成员进行有限的直接接触。 相反，雇主要求通过他们自己的内部福利或人力资源沟通团队进行沟通。 这可能意味着公共社交网络（如 TikTok 或 LinkedIn）上的社交媒体项目需要与雇主密切协调。 例如，在 LinkedIn 上向特定公司的员工投放广告可能被视为禁区鉴于需要深入了解许多金融服务内容，能够将正确的内容定位到正确的受众不仅仅是关于上下文相关性。 它还与法规遵从性有关。

3.监管监督

根据 Hootsuite 进行的一项调查， 42% 的金融服务营销人员认为监管合规是他们在社交媒体方面面临的最大挑战。 鉴于管理金融服务行业的严格法规和准则，这并不奇怪。

在所有情况下，无论客户是否参与雇主赞助的计划，供应商仍需对监管标准和合规性负责。

有一些变量会影响这对社交媒体策略的影响程度，但在某些情况下，这可能意味着监管机构（如美国证券交易委员会，又名 SEC）需要在将内容用于活动。 这肯定会使社区建设和参与变得不那么个人化和主动。

为金融服务行业的社交媒体使用提供指导的两个主要监管机构是：

• FINRA：金融服务监管机构仍将社交媒体描述为“新媒体”。 它的许多建议于 2011 年首次发布，并未反映当今平台和需求的现实。
• SEC：SEC 对社交媒体的大部分监管都是针对注册投资顾问和退休规划师的。

除了这些监管机构之外，各个州也可能有自己的与金融服务公司使用社交媒体相关的法规。 金融服务公司必须了解这些法规并遵守它们，以避免潜在的罚款、处罚或法律问题。

4.保留要求

当健康计划或退休计划提供者与在线成员进行互动时，就像在任何其他渠道中一样，通常需要保持沟通。 有一些工具可以自动执行此操作，例如ArchiveSocial 。 但是，任何金融服务提供商都不应在没有首先确定保留需求的情况下着手实施社交媒体战略，因为事后填补空白是不可能的。

5.教育与直接反应

这一系列问题的结果意味着，对于许多金融服务机构而言，他们的社交媒体计划更侧重于通识教育而非直接回应。 他们的频道主要专注于分享教育内容，帮助他们的观众了解金融概念，例如投资、退休计划和预算。

金融服务公司还可以共享有关市场趋势的信息，包括股票表现评论、经济新闻和金融数据分析。 此外，公司更新和简单地将自己确立为思想领袖是风险较小的发布形式。

在金融服务领域开拓进取

对于金融服务，社交媒体的成功来之不易。 它可能需要部门之间的深度整合和部署旨在保护消费者及其信息的特定工具。

如果您在金融服务行业工作，您如何设法推动您的社会计划向前发展并追求您的目标？ 你是红色药丸品牌还是蓝色药丸品牌？ 在 Twitter 上与我们分享您的想法。