Martech: qué es y por qué ya no podemos ignorarlo

Si la transformación digital, y esto es un hecho establecido, es un factor clave en el éxito económico de empresas de todos los tamaños, en el caso del marketing, el uso de la tecnología es aún más fundamental .

La palabra “martech”, que proviene de la fusión de “marketing” y “tecnología”, indica un ecosistema vasto y articulado donde conceptos, metodologías, herramientas y profesionalismo han desencadenado un verdadero cambio cultural. Ya hemos hablado de la automatización del marketing .

Martech ha hecho posible el desarrollo de una forma diferente y más sofisticada de pensar el marketing. Ahora, esto ya no se interpreta como una sucesión de momentos separados, cada uno caracterizado por su propia dinámica, sino como un proceso omnicanal único y continuo.

Martech tiene tanto éxito entre los especialistas en marketing porque simplifica las operaciones diarias y permite la liberación de energías creativas que antes estaban totalmente absorbidas por tareas repetitivas y de bajo valor. La creatividad vuelve a entrar en el círculo, por así decirlo, en un loop donde el elemento tecnológico parece predominar. Vuelve a destacar como un activo decisivo, que se desplegará para satisfacer las expectativas, ahora muy altas, de los clientes.

Antes de adentrarnos en una descripción de los beneficios que permite martech, vamos a explicar en qué consiste, utilizando las palabras de quienes prácticamente lo inventaron.

Qué es martech: definiciones de Brinker, Gartner y Hubspot

El primero en precisar el significado del término “martech” y destacar su proceso (y por tanto su continua evolución) fue Scott Brinker , VP de Hubspot y autor del blog chiefmartec.com.

En una entrevista en el informe MARTECH ITALY 2022 “A Guide to Italian Marketing Support Solutions” publicado por Vincenzo Cosenza, Brinker reconoce que a estas alturas “el marketing se ha convertido en una profesión potenciada por la tecnología ”.

Para Gartner , martech es el conjunto de software utilizado para respaldar los objetivos de marketing (y comerciales) de misión crítica y para fomentar la innovación en las organizaciones. Dentro de esta definición se encuentran todas aquellas soluciones que permiten la gestión de una amplia gama de acciones de marketing tales como análisis de datos, desarrollo de contenidos, diseño de experiencia de cliente, organización, activación y distribución de campañas publicitarias e implementación de iniciativas de marketing directo.

También según HubSpot , martech abarca todo el software dentro de una sola terminología “paraguas”. Enriquece la definición con una especificación adicional que involucra los impactos en el trabajo de las personas y la experiencia del cliente final: las tecnologías se utilizan para atraer y retener clientes y para simplificar y automatizar procesos gracias a los cuales el equipo de marketing puede ahorrar tiempo y puede con mayor precisión. evaluar el éxito de sus esfuerzos.

Para hacer una definición más clara y completa de martech en este punto, describiremos los 10 procesos donde se aplica con mayor frecuencia.

Las 10 aplicaciones de martech que debes considerar

Martech logra agilizar y hacer que los procesos que los especialistas en marketing necesitan para gobernar de la manera más eficiente posible sean más rápidos y precisos. A continuación, enumeramos las áreas de acción donde se llevan a cabo estos mismos procesos y donde martech demuestra ser increíblemente efectivo.

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO): se logra mediante el uso de herramientas de investigación de palabras clave asociadas con los bienes o servicios de una empresa. Estas herramientas usan SEO para crear estrategias de contenido para ayudar a generar tráfico orgánico al sitio web y las páginas de destino.
2. Marketing de contenidos: para gestionar y crear contenidos. Las plataformas utilizadas, también conocidas como sistemas de administración de contenido (CMS), son sistemas que permiten a los especialistas en marketing administrar datos de sitios web (y otros canales digitales) y optimizar los flujos de trabajo de creación, publicación y archivo de contenido. Los especialistas en marketing usan aplicaciones CMS para publicar activos públicamente en un sitio, pero confían en las soluciones de gestión de activos digitales (DAM) para compartir archivos internamente.
3. Social media marketing: gestiona las interacciones marca-usuario que se producen en los canales sociales de la empresa. Con el software de gestión de redes sociales, las empresas supervisan sus campañas de marketing digital en cada plataforma específica, programan publicaciones en redes sociales a través de paneles, archivan contenido, acceden a funciones de análisis que rastrean métricas y evalúan las respuestas a nuevas publicaciones de suscriptores o personas influyentes.
4. Gestión del recorrido del cliente: proporciona a los usuarios un único espacio de trabajo para gestionar el recorrido del cliente durante todo el proceso de compra. Con las soluciones de experiencia del cliente, el equipo de ventas puede acceder a los datos de los usuarios en tiempo real.
5. Gestión de la relación con el cliente: con el software CRM , las empresas pueden gestionar la interacción de una empresa con clientes, proveedores y miembros del equipo nuevos y potenciales. CRM impulsa el crecimiento empresarial al proporcionar a las empresas paneles para administrar las actividades de marketing, almacenar datos de clientes e información de contacto, generar clientes potenciales y monitorear cualquier problema en el servicio.
6. Atribución de marketing: permite a las empresas evaluar la eficacia de sus estrategias de marketing. El software de atribución de marketing recopila datos que describen el rendimiento de diferentes iniciativas de marketing, desglosados ​​por períodos de tiempo, canales y objetivos. Los resultados de la atribución influyen en los presupuestos futuros y ayudan a los equipos a optimizar sus tácticas.
7. Marketing por correo electrónico: simplifica la generación de boletines, promociones y ofertas exclusivas de la empresa para clientes objetivo particulares, a menudo con contenido personalizado. El software de marketing por correo electrónico automatiza todo el proceso de creación y distribución de correos electrónicos y permite a las empresas monitorear el desempeño de diferentes mensajes a través de pruebas A/B y segmentación.
8. Marketing de motores de búsqueda (SEM): es posible gracias a herramientas desarrolladas específicamente para SEM (el ejemplo más famoso es Google Ads).
9. Marketing de eventos: captación y captación de leads que pueden ser empleados durante un evento corporativo.
10. Publicidad : uno de los desarrollos más interesantes en esta área se refiere a las plataformas tecnológicas que conectan, de forma automatizada, la demanda y la oferta de espacios publicitarios en línea, dirigiendo el mensaje publicitario en tiempo real a un público objetivo preciso (publicidad programática).

Para hacer operativa cada una de estas áreas de aplicación, los especialistas en marketing tienen a su disposición una pila de tecnología de marketing , la "caja de herramientas" de la que toman las tecnologías necesarias para ejecutar flujos de trabajo automatizados, esas estructuras de mando que hacen posible la implementación de sus iniciativas, desde la generación de clientes potenciales hasta el correo electrónico. marketing, desde la gestión de redes sociales hasta la optimización de motores de búsqueda.

Martech ha penetrado profundamente en el sistema productivo, contribuyendo a la transformación digital que ha redibujado fronteras y dinámicas de procesos en diferentes industrias. ¿Cuál es el tamaño del mercado martech y qué tipo de evolución debemos esperar en el futuro inmediato? Intentemos hacer un balance de la situación.

El mercado martech entre la automatización y las plataformas de datos de clientes

Según un informe reciente de Statista, el mercado global de martech se valoró en casi $ 345 mil millones en 2021. Esta es una cifra enorme que no debería sorprender: las marcas, las agencias y los departamentos de marketing interno se centran cada vez más en identificar y adoptar las soluciones con el más alto contenido de innovación tecnológica y el uso de herramientas digitales para simplificar los procesos internos, mejorar los flujos de trabajo y facilitar la comunicación .

Automatización de marketing

En el universo martech multifacético, la automatización juega un papel crucial y ayuda a enriquecer un mercado ya próspero.

En 2020, los ingresos del software de automatización de marketing valieron $ 3.6 mil millones. Statista pronostica que para 2027, esta cifra debería superar los $ 11 mil millones.

Al implementar tecnologías de automatización de marketing en sus operaciones diarias, las empresas logran dos objetivos al mismo tiempo: agilizar y simplificar las tareas más repetitivas , que a menudo coinciden con las tareas de menor valor, las que requieren mucho tiempo para completarse. realizan y son más propensos a errores, y entregan mensajes relevantes y personalizados a los clientes .

El surgimiento de la automatización del marketing está indisolublemente ligado a la difusión de martech y ayuda a definirlo como un enfoque de varios niveles habilitado por las tecnologías digitales .

La automatización, que ayuda a facilitar el trabajo de los especialistas en marketing apoyándolos en la eliminación de redundancias y la redistribución de cargas de trabajo , es obviamente fundamental, pero no es suficiente. Para ganarse la confianza de los clientes y crear espacios de participación, estos deben poder contar con información confiable sobre las preferencias de los consumidores. Y para obtener información sobre los usuarios individuales , las marcas deben poder interpretar correctamente los datos recopilados , que provienen de una variedad de fuentes y pueden ser cuantitativos o cualitativos.

Martech también juega un papel importante en esta etapa.

Plataformas de gestión de datos de clientes

En el entorno rico en oportunidades descrito por Statista, las tecnologías más adoptadas por los especialistas en marketing parecen ser las CDP, las plataformas de datos de clientes (plataformas para recopilar y administrar datos de clientes) y las herramientas de marketing de contenido .

A pesar de que las soluciones martech lanzadas al mercado continúan aumentando y diferenciándose en tipo y rendimiento, los CDP se mantienen firmes en una posición de prominencia absoluta . La contribución que la recopilación, el análisis y el uso de datos de las audiencias objetivo hacen para los esfuerzos de marketing exitosos es cada vez más valiosa, especialmente en un mundo que ya no puede tener sus cookies como antes.

A la luz de lo que hemos escrito hasta ahora, podemos ver cómo martech produce enormes beneficios prácticos. A continuación, nos centraremos en tres aspectos en particular que distinguen a las soluciones más avanzadas.

Soluciones Martech del futuro: numerosas personalizaciones basadas en la nube

Tanto si es director de marketing (CMO) de una startup como de una corporación multinacional, las soluciones de martech son esenciales por muchas razones. Presentamos aquí tres, las que están impulsando a las organizaciones a asignar presupuestos cada vez más importantes a proyectos de digitalización de marketing.

1. Numerosos y adaptables

Numerosas alternativas de pilas de tecnología permiten a las empresas de todos los tamaños elegir y adaptar las soluciones que mejor se adapten a sus necesidades específicas, aumentando su competitividad en el mercado. La automatización, la capacidad de actualizar herramientas individuales con respecto a contextos de uso específicos y el análisis de datos cada vez más sofisticado simplifican los procesos de atracción y retención de clientes, impulsando el crecimiento del negocio.

2. Basado en la nube

Las soluciones martech más avanzadas hoy en día son las que están disponibles en la nube: permiten una gestión de procesos extremadamente versátil, fácilmente escalable y capaz de seguir el ritmo de los cambios frecuentes de tecnología y escenario.

3. Personalización

Martech facilita el acceso a los datos de los clientes tanto para los equipos de ventas como para los especialistas en marketing, lo que permite la creación de contenido personalizado que "habla" directamente a los clientes existentes y ayuda a interceptar a los potenciales. En general, gracias a martech, los especialistas en marketing pueden compartir información de los clientes en tiempo real sin agregar pasos al flujo de trabajo, eliminando los silos y creando un entorno de marketing más dinámico.

Martech para involucrar y crear relaciones valiosas: la experiencia interactiva

La experiencia interactiva de Doxee permite todos los beneficios que hemos discutido en esta publicación porque combina la mejora de los datos con el poder de la automatización.

Los productos de Doxee, que incluyen videos personalizados y minisitios receptivos, permiten una comunicación digital multicanal que combina información precisa, contenido personalizado y narraciones atractivas.

El cliente acumula una percepción más positiva de toda la experiencia de la marca, y este aumento de valor tiene efectos indirectos en el retorno de la inversión de las iniciativas comerciales.

A través de la línea de experiencia interactiva (ix), Doxee proporciona todas las herramientas digitales esenciales para crear y administrar contenido interactivo personalizable y para comunicarse de manera efectiva y oportuna con clientes y empleados.

Las tecnologías martech desarrolladas por Doxee pueden extraer el valor integrado en los datos del cliente para crear comunicaciones altamente personalizadas e interactivas en todos los puntos de contacto del viaje.

La interactividad, en particular, permite la captura de información útil para acumular conocimientos actualizados sobre cada usuario individual y, por lo tanto, garantiza tasas de conversión más altas. La gran cantidad de datos contenidos en el sistema CRM de una organización crece y se refina, y ayuda a que las iniciativas posteriores centradas en el cliente sean más específicas.

Las soluciones de Doxee permiten gestionar innumerables conversaciones individuales , posibilitando un diálogo continuo con el cliente de forma sencilla, fluida, automática y sin necesidad de involucrar al departamento de TI.

El objetivo final de martech es diseñar la mejor experiencia de cliente posible para cada punto de contacto posible. Los momentos de relación con el cliente son innumerables, a menudo reiterados en el tiempo (ocasiones de contacto que se repiten durante la vida útil de un servicio o bien), y también tienen características emocionales, informativas y experienciales que pueden emplearse para construir relaciones más auténticas y sólidas.