Martech: was es ist und warum wir es nicht länger ignorieren können

Wenn die digitale Transformation, und das steht fest, für Unternehmen jeder Größe ein wesentlicher Faktor für den wirtschaftlichen Erfolg ist, so ist im Marketing der Einsatz von Technologie noch grundlegender .

Das Wort „Martech“, das aus der Verschmelzung von „Marketing“ und „Technologie“ stammt, weist auf ein riesiges und artikuliertes Ökosystem hin, in dem Konzepte, Methoden, Tools und Professionalität einen echten kulturellen Wandel ausgelöst haben. Wir haben bereits über Marketing-Automatisierung gesprochen.

Martech hat die Entwicklung einer anderen und differenzierteren Denkweise über Marketing ermöglicht. Jetzt wird dies nicht mehr als eine Abfolge einzelner Momente interpretiert, die jeweils durch ihre eigene Dynamik gekennzeichnet sind, sondern als ein einziger, nahtloser Omnichannel-Prozess.

Martech ist unter Marketingfachleuten so erfolgreich, weil es die täglichen Abläufe vereinfacht und die Freisetzung kreativer Energien ermöglicht , die zuvor vollständig von sich wiederholenden, geringwertigen Aufgaben absorbiert wurden. Die Kreativität tritt sozusagen in einer Schleife wieder in den Kreis ein, in der das technologische Element vorherrschend zu sein scheint. Sie tritt erneut als entscheidendes Asset in den Vordergrund, um die – mittlerweile sehr hohen – Erwartungen der Kunden zu erfüllen.

Bevor wir uns mit einer Beschreibung der Vorteile befassen, die Martech ermöglicht, erklären wir, woraus es besteht, indem wir die Worte derer verwenden, die es praktisch erfunden haben.

Was ist Martech: Definitionen von Brinker, Gartner und Hubspot

Der Erste, der die Bedeutung des Begriffs „Martech“ präzisierte und seinen Prozess (und damit seine kontinuierliche Entwicklung) hervorhob, war Scott Brinker , VP von Hubspot und Autor des Blogs Chiefmartec.com.

In einem Interview in dem von Vincenzo Cosenza veröffentlichten Bericht MARTECH ITALY 2022 „A Guide to Italian Marketing Support Solutions“, räumt Brinker ein, dass „ Marketing inzwischen zu einem Beruf geworden ist, der durch Technologie gestärkt wird “.

Für Gartner ist Martech die Software , die zur Unterstützung unternehmenskritischer Marketing- (und Geschäfts-) Ziele und zur Förderung von Innovationen in Organisationen verwendet wird. Unter diese Definition fallen all jene Lösungen, die die Verwaltung einer breiten Palette von Marketingmaßnahmen ermöglichen, wie z.

Auch laut HubSpot umfasst Martech Software unter einem einzigen Begriff „Umbrella“. Es bereichert die Definition um eine weitere Spezifikation, die die Auswirkungen auf die Arbeit der Menschen und das Endkundenerlebnis betrifft: Technologien werden verwendet, um Kunden zu gewinnen und zu binden und Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren, dank denen das Marketingteam Zeit sparen und genauer arbeiten kann den Erfolg seiner Bemühungen beurteilen.

Um Martech an dieser Stelle klarer und vollständiger zu definieren, beschreiben wir die 10 Prozesse, in denen es am häufigsten angewendet wird.

Die 10 Martech-Anwendungen, die Sie berücksichtigen sollten

Martech gelingt es, Prozesse zu rationalisieren und zu gestalten, die Marketingspezialisten so effizient wie möglich steuern müssen, sowohl schneller als auch genauer. Im Folgenden haben wir die Handlungsfelder aufgelistet, in denen dieselben Prozesse stattfinden und in denen sich Martech als unglaublich effektiv erweist.

1. Suchmaschinenoptimierung (SEO): wird durch die Verwendung von Schlüsselwort-Recherchetools erreicht, die mit den Waren oder Dienstleistungen eines Unternehmens verbunden sind. Diese Tools verwenden SEO, um Content-Strategien zu erstellen, die dazu beitragen, den organischen Traffic auf die Website und die Zielseiten zu lenken.
2. Content-Marketing: Inhalte verwalten und erstellen. Die verwendeten Plattformen, auch bekannt als Content-Management-Systeme (CMS), sind Systeme, die es Vermarktern ermöglichen, Daten von Websites (und anderen digitalen Kanälen) zu verwalten und Workflows für die Erstellung, Veröffentlichung und Archivierung von Inhalten zu rationalisieren. Vermarkter verwenden CMS-Apps, um Assets öffentlich auf einer Website zu veröffentlichen, verlassen sich jedoch auf Digital Asset Management (DAM)-Lösungen, um Dateien intern zu teilen.
3. Social-Media-Marketing: verwaltet Interaktionen zwischen Marke und Benutzer, die auf den sozialen Kanälen des Unternehmens stattfinden. Mit Social-Media-Management-Software überwachen Unternehmen ihre digitalen Marketingkampagnen auf jeder spezifischen Plattform, planen Social-Media-Posts über Dashboards, archivieren Inhalte, greifen auf Analysefunktionen zu, die Metriken verfolgen, und werten Antworten auf neue Posts von Abonnenten oder Influencern aus.
4. Customer Journey Management: Bietet Benutzern einen einzigen Arbeitsbereich, um die Customer Journey während des gesamten Kaufprozesses zu verwalten. Mit Customer-Experience-Lösungen kann das Vertriebsteam in Echtzeit auf Benutzerdaten zugreifen.
5. Kundenbeziehungsmanagement: Mit CRM-Software können Unternehmen die Interaktion eines Unternehmens mit neuen und potenziellen Kunden, Lieferanten und Teammitgliedern verwalten. CRM fördert das Unternehmenswachstum, indem es Unternehmen mit Dashboards versorgt, um Marketingaktivitäten zu verwalten, Kundendaten und Kontaktinformationen zu speichern, Leads zu generieren und Serviceprobleme zu überwachen.
6. Marketing Attribution: ermöglicht es Unternehmen, die Effektivität ihrer Marketingstrategien zu bewerten. Marketing-Attributionssoftware sammelt Daten, die die Leistung verschiedener Marketinginitiativen beschreiben, aufgeschlüsselt nach Zeiträumen, Kanälen und Zielen. Attributionsergebnisse beeinflussen zukünftige Budgets und helfen Teams, ihre Taktiken zu optimieren.
7. E-Mail-Marketing: Vereinfacht die Generierung von Firmen-Newslettern, Aktionen und exklusiven Angeboten für bestimmte Zielkunden, oft mit personalisierten Inhalten. E-Mail-Marketing-Software automatisiert den gesamten Prozess der E-Mail-Erstellung und -Verteilung und ermöglicht es Unternehmen, die Leistung verschiedener Nachrichten durch A/B-Tests und Segmentierung zu überwachen.
8. Suchmaschinenmarketing (SEM): wird durch speziell für SEM entwickelte Tools ermöglicht (das bekannteste Beispiel ist Google Ads).
9. Eventmarketing: Akquisition und Sammlung von Leads, die während einer Firmenveranstaltung eingesetzt werden können.
10. Werbung : Eine der interessantesten Entwicklungen in diesem Bereich betrifft technologische Plattformen, die auf automatisierte Weise die Nachfrage und das Angebot von Online-Werbeflächen verbinden und die Werbebotschaft in Echtzeit an eine präzise Zielgruppe richten (programmatische Werbung).

Um jeden dieser Anwendungsbereiche zu operationalisieren, steht Marketingfachleuten ein Marketing-Tech-Stack zur Verfügung, der „Werkzeugkasten“, aus dem sie die Technologien entnehmen, die zur Ausführung automatisierter Workflows erforderlich sind, jene Befehlsstrukturen , die die Umsetzung ihrer Initiativen ermöglichen, von der Lead-Generierung bis zur E-Mail Marketing, vom Social Media Management bis zur Suchmaschinenoptimierung.

Martech ist tief in das Produktionssystem eingedrungen und hat zur digitalen Transformation beigetragen, die Grenzen und Prozessdynamiken in verschiedenen Branchen neu gezogen hat. Wie groß ist der Martech-Markt und welche Art von Entwicklung können wir in naher Zukunft erwarten? Versuchen wir eine Bestandsaufnahme der Situation.

Der Martech-Markt zwischen Automatisierung und Kundendatenplattformen

Laut einem aktuellen Statista-Bericht wurde der globale Martech-Markt im Jahr 2021 auf fast 345 Milliarden US-Dollar geschätzt. Dies ist eine enorme Zahl, die nicht überraschen sollte: Marken, Agenturen und interne Marketingabteilungen konzentrieren sich zunehmend darauf, die Lösungen zu identifizieren und zu übernehmen den höchsten technologischen Innovationsgehalt und den Einsatz digitaler Tools , um interne Prozesse zu vereinfachen, Arbeitsabläufe zu verbessern und die Kommunikation zu erleichtern .

Marketing-Automatisierung

Im facettenreichen Martech-Universum spielt die Automatisierung eine entscheidende Rolle und trägt dazu bei, einen bereits prosperierenden Markt zu bereichern.

Im Jahr 2020 beliefen sich die Einnahmen aus Marketing-Automatisierungssoftware auf 3,6 Milliarden US-Dollar. Statista prognostiziert, dass diese Zahl bis 2027 11 Milliarden US-Dollar übersteigen soll.

Durch die Implementierung von Technologien zur Marketingautomatisierung in ihrem Tagesgeschäft erreichen Unternehmen zwei Ziele gleichzeitig: Sie rationalisieren und vereinfachen die sich wiederholendsten Aufgaben , die häufig mit den Aufgaben mit geringerem Wert zusammenfallen, die viel Zeit in Anspruch nehmen leistungsstärker und fehleranfälliger sind und relevante, personalisierte Nachrichten an Kunden senden .

Das Aufkommen der Marketingautomatisierung ist untrennbar mit der Verbreitung von Martech verbunden und trägt dazu bei, sie als mehrstufigen Ansatz zu definieren, der durch digitale Technologien ermöglicht wird .

Die Automatisierung, die dazu beiträgt, die Arbeit der Vermarkter zu erleichtern, indem sie sie bei der Beseitigung von Redundanzen und der Umverteilung von Arbeitslasten unterstützt, ist natürlich zentral, aber sie reicht nicht aus. Um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und Räume für Partizipation zu schaffen, müssen sie sich auf verlässliche Einblicke in Verbraucherpräferenzen verlassen können. Und um Einblicke in einzelne Nutzer zu gewinnen, müssen Marken in der Lage sein, die gesammelten Daten , die aus einer Vielzahl von Quellen stammen und quantitativ oder qualitativ sein können, richtig zu interpretieren.

Auch Martech spielt in dieser Phase eine große Rolle.

Kundendatenverwaltungsplattformen

In dem von Statista beschriebenen chancenreichen Umfeld scheinen CDPs, Kundendatenplattformen (Plattformen zum Sammeln und Verwalten von Kundendaten) und Content-Marketing-Tools die am häufigsten von Vermarktern eingesetzten Technologien zu sein .

Auch wenn auf den Markt gebrachte Martech-Lösungen weiterhin zunehmen und sich in Art und Leistung differenzieren, bleiben CDPs fest in einer absolut herausragenden Position . Der Beitrag, den das Sammeln, Analysieren und Nutzen von Zielgruppendaten für erfolgreiche Marketingmaßnahmen leistet, wird immer wertvoller, insbesondere in einer Welt, in der es keine Cookies mehr wie früher gibt.

Angesichts dessen, was wir bisher geschrieben haben, können wir sehen, wie martech einen enormen praktischen Nutzen bringt. Im Folgenden konzentrieren wir uns insbesondere auf drei Aspekte, die die fortschrittlichsten Lösungen auszeichnen.

Martech-Lösungen der Zukunft: zahlreiche, Cloud-basierte, Personalisierung

Ob Sie Chief Marketing Officer (CMO) eines Startups oder eines multinationalen Konzerns sind, Martech-Lösungen sind aus vielen Gründen unerlässlich. Wir stellen hier drei vor, die Organisationen dazu bringen, immer größere Budgets für Marketing-Digitalisierungsprojekte bereitzustellen.

1. Zahlreich und anpassungsfähig

Zahlreiche Technologie-Stack-Alternativen ermöglichen es Unternehmen jeder Größe, Lösungen auszuwählen und anzupassen, die ihren spezifischen Anforderungen am besten entsprechen, wodurch ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt gesteigert wird. Automatisierung, die Möglichkeit, einzelne Tools hinsichtlich spezifischer Nutzungskontexte zu aktualisieren, und immer ausgefeiltere Datenanalysen vereinfachen die Prozesse der Kundengewinnung und -bindung und treiben das Unternehmenswachstum voran.

2. Cloud-basiert

Die fortschrittlichsten Martech-Lösungen sind heute in der Cloud verfügbar: Sie ermöglichen ein äußerst vielseitiges Prozessmanagement, das leicht skalierbar ist und mit häufigen Änderungen in Technologie und Szenario Schritt halten kann.

3. Personalisierung

Martech erleichtert den Zugriff auf Kundendaten sowohl für Vertriebsteams als auch für Marketingspezialisten und ermöglicht die Erstellung personalisierter Inhalte, die direkt mit bestehenden Kunden „sprechen“ und dabei helfen, potenzielle Kunden abzufangen. Im Allgemeinen können Vermarkter dank Martech Kundeninformationen in Echtzeit austauschen, ohne Schritte zum Arbeitsablauf hinzuzufügen, Silos aufzubrechen und eine dynamischere Marketingumgebung zu schaffen.

Martech für die Bindung und Schaffung wertvoller Beziehungen: das interaktive Erlebnis

Doxee Interactive Experience ermöglicht alle Vorteile, die wir in diesem Beitrag besprochen haben, da es die Verbesserung von Daten mit der Kraft der Automatisierung kombiniert.

Doxee-Produkte, einschließlich personalisierter Videos und reaktionsschneller Mini-Sites, ermöglichen eine digitale Multichannel-Kommunikation, die genaue Informationen, personalisierte Inhalte und fesselndes Storytelling kombiniert.

Der Kunde erfährt eine positivere Wahrnehmung des gesamten Markenerlebnisses, und diese Wertsteigerung hat Spillover-Effekte auf den Return on Investment von Geschäftsinitiativen.

Über die Produktlinie Interactive Experience (ix) bietet Doxee alle wesentlichen digitalen Tools, um anpassbare, interaktive Inhalte zu erstellen und zu verwalten und effektiv und zeitnah mit Kunden und Mitarbeitern zu kommunizieren.

Die von Doxee entwickelten Martech-Technologien sind in der Lage , den in Kundendaten eingebetteten Wert zu extrahieren , um hochgradig personalisierte und interaktive Kommunikation über alle Berührungspunkte der Reise hinweg zu erstellen.

Insbesondere die Interaktivität ermöglicht das Erfassen nützlicher Informationen, um aktuelles Wissen über jeden einzelnen Nutzer zu gewinnen und sorgt so für höhere Konversionsraten. Die im CRM-System eines Unternehmens enthaltene Fülle von Daten wächst und wird verfeinert und trägt dazu bei, nachfolgende kundenorientierte Initiativen zielgerichteter zu gestalten.

Die Lösungen von Doxee ermöglichen die Verwaltung unzähliger Einzelgespräche und ermöglichen einen kontinuierlichen Dialog mit dem Kunden auf einfache, flüssige, automatische Weise und ohne die Einbeziehung der IT-Abteilung.

Das ultimative Ziel von martech ist es, für jeden möglichen Touchpoint das bestmögliche Kundenerlebnis zu gestalten. Kundenbeziehungsmomente sind zahllos, werden oft im Laufe der Zeit wiederholt (Kontaktgelegenheiten, die sich während der Nutzungsdauer einer Dienstleistung oder eines Gutes wiederholen), und sie haben auch emotionale, informative und erfahrungsbezogene Merkmale, die zum Aufbau authentischerer und stärkerer Beziehungen eingesetzt werden können.