Martech: 그것이 무엇이며 더 이상 무시할 수 없는 이유

디지털 트랜스포메이션(이는 이미 확립된 사실)이 모든 규모의 기업에서 경제적 성공의 핵심 요소라면 마케팅의 경우 기술 사용이 훨씬 더 근본적 입니다.

"마케팅"과 "기술"의 합성어인 "마테크(martech)"라는 단어는 개념, 방법론, 도구 및 전문성이 진정한 문화적 변화를 촉발한 광대하고 명확한 생태계를 나타냅니다 . 우리는 이미 마케팅 자동화 에 대해 이야기했습니다.

Martech는 마케팅에 대해 보다 다양하고 정교한 사고 방식의 개발을 가능하게 했습니다. 이제 이것은 더 이상 각각 고유한 역동성을 특징으로 하는 개별 순간의 연속으로 해석되지 않고 하나의 원활한 옴니채널 프로세스로 해석됩니다.

Martech는 일상적인 작업을 단순화하고 이전에는 반복적이고 가치가 낮은 작업에 완전히 흡수되었던 창의적 에너지를 방출할 수 있기 때문에 마케터들 사이에서 매우 성공적입니다. 창의성은 말하자면 기술 요소가 우세해 보이는 루프에서 다시 원으로 진입합니다. 고객의 높은 기대치를 충족시키기 위해 배치되어야 하는 결정적인 자산으로 다시 한 번 부각되었습니다.

martech가 가능하게 하는 이점에 대해 설명하기 전에 실제로 그것을 발명한 사람들의 말을 사용하여 그것이 무엇으로 구성되어 있는지 설명하겠습니다.

마테크란 무엇인가: Brinker, Gartner 및 Hubspot의 정의

"martech"라는 용어의 의미를 지정하고 그 과정(따라서 지속적인 발전)을 강조한 첫 번째 사람 은 Hubspot의 부사장이자 Chiefmartec.com 블로그의 저자인 Scott Brinker 였습니다.

Vincenzo Cosenza가 발행한 MARTECH ITALY 2022 "A Guide to Italian Marketing Support Solutions" 보고서의 인터뷰에서 Brinker는 이제 " 마케팅은 기술의 힘을 받는 직업이 되었습니다 "라고 인정합니다.

Gartner 의 경우 martech는 미션 크리티컬 마케팅(및 비즈니스) 목표 를 지원 하고 조직의 혁신 을 촉진 하는 데 사용되는 소프트웨어 세트입니다. 이 정의에는 데이터 분석, 콘텐츠 개발, 고객 경험 디자인, 조직, 광고 캠페인의 활성화 및 배포, 직접 마케팅 이니셔티브의 구현과 같은 광범위한 마케팅 활동의 관리를 가능하게 하는 모든 솔루션이 포함됩니다.

또한 HubSpot 에 따르면 martech는 단일 용어 "우산"에 소프트웨어를 포함합니다. 사람들의 업무 및 최종 고객 경험에 대한 영향을 포함하는 추가 사양으로 정의를 풍부하게 합니다 . 노력의 성공을 평가합니다.

이 시점에서 마테크를 보다 명확하고 완전하게 정의하기 위해 가장 자주 적용되는 10가지 프로세스를 설명합니다.

고려해야 할 10가지 마테크 애플리케이션

Martech는 마케터가 최대한 빠르고 정확하게 관리하는 데 필요한 프로세스를 간소화하고 만드는 데 성공합니다. 아래에는 이러한 동일한 프로세스가 발생하고 martech가 믿을 수 없을 정도로 효과적인 것으로 입증된 작업 영역이 나열되어 있습니다.

1. 검색 엔진 최적화(SEO): 회사의 상품 또는 서비스와 관련된 키워드 조사 도구를 사용하여 달성됩니다. 이러한 도구는 SEO를 사용하여 웹사이트 및 방문 페이지로 유기적인 트래픽을 유도하는 콘텐츠 전략을 만듭니다.
2. 콘텐츠 마케팅: 콘텐츠 를 관리하고 생성합니다. 콘텐츠 관리 시스템(CMS)이라고도 하는 사용되는 플랫폼은 마케터가 웹사이트(및 기타 디지털 채널) 데이터를 관리하고 콘텐츠 생성, 게시 및 보관 워크플로를 간소화할 수 있는 시스템입니다. 마케터는 CMS 앱을 사용하여 자산을 사이트에 공개적으로 게시하지만 내부적으로는 DAM(디지털 자산 관리) 솔루션을 사용하여 파일을 공유합니다.
3. 소셜 미디어 마케팅: 회사의 소셜 채널에서 발생하는 브랜드 사용자 상호 작용을 관리합니다. 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 사용하여 기업은 각 특정 플랫폼에서 디지털 마케팅 캠페인을 감독하고, 대시보드를 통해 소셜 미디어 게시물을 예약하고, 콘텐츠를 보관하고, 지표를 추적하는 분석 기능에 액세스하고, 구독자 또는 영향력 있는 사람의 새 게시물에 대한 응답을 평가합니다.
4. 고객 여정 관리: 구매 프로세스 전반에 걸쳐 고객 여정을 관리할 수 있는 단일 작업 공간을 사용자에게 제공합니다. 고객 경험 솔루션을 통해 영업 팀은 실시간으로 사용자 데이터에 액세스할 수 있습니다.
5. 고객 관계 관리: CRM 소프트웨어 를 사용하여 기업은 신규 및 잠재 고객, 공급업체 및 팀원과의 상호 작용을 관리할 수 있습니다. CRM은 기업에 마케팅 활동을 관리하고, 고객 데이터와 연락처 정보를 저장하고, 리드를 생성하고, 서비스 문제를 모니터링할 수 있는 대시보드를 제공하여 비즈니스 성장을 주도합니다.
6. 마케팅 속성: 기업이 마케팅 전략의 효과를 평가할 수 있습니다. 마케팅 어트리뷰션 소프트웨어는 다양한 마케팅 이니셔티브의 성과를 설명하는 데이터를 기간, 채널 및 목표별로 분류하여 수집합니다. 기여 결과는 미래 예산에 영향을 미치고 팀이 전술을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
7. 이메일 마케팅: 종종 개인화된 콘텐츠를 사용하여 특정 대상 고객을 위한 회사 뉴스레터, 판촉 및 독점 제안의 생성을 단순화합니다. 이메일 마케팅 소프트웨어는 전체 이메일 생성 및 배포 프로세스를 자동화하고 기업이 A/B 테스트 및 세분화를 통해 다양한 메시지의 성능을 모니터링할 수 있도록 합니다.
8. 검색 엔진 마케팅(SEM): SEM 을 위해 특별히 개발된 도구로 가능합니다(가장 유명한 예는 Google Ads).
9. 이벤트 마케팅: 기업 이벤트 중에 사용할 수 있는 리드의 획득 및 수집.
10. 광고 : 이 분야에서 가장 흥미로운 발전 중 하나는 온라인 광고 공간의 수요와 공급을 자동화된 방식으로 연결하여 실시간으로 정확한 타겟 고객에게 광고 메시지를 전달하는 기술 플랫폼에 관한 것입니다(프로그래매틱 광고).

이러한 각 애플리케이션 영역을 운영하기 위해 마케터는 마케팅 기술 스택 , 자동화된 워크플로를 실행하는 데 필요한 기술을 가져오는 "도구 상자", 리드 생성에서 이메일에 이르기까지 이니셔티브 구현을 가능하게 하는 명령 구조 를 보유합니다. 마케팅, 소셜 미디어 관리에서 검색 엔진 최적화까지.

Martech는 생산 시스템에 깊숙이 침투하여 다양한 산업에서 경계와 프로세스 역학을 다시 그린 디지털 혁신에 기여했습니다. 마테크 시장의 규모는 어느 정도이고 우리는 가까운 장래에 어떤 진화를 기대해야 할까요? 상황을 파악하려고 노력합시다.

자동화와 고객 데이터 플랫폼 사이의 마테크 시장

최근 Statista 보고서에 따르면, 글로벌 마테크 시장은 2021년에 거의 3,450억 달러로 평가되었습니다. 이는 놀라운 일이 아닙니다. 브랜드, 대행사 및 내부 마케팅 부서는 다음과 같은 솔루션을 식별하고 채택하는 데 점점 더 집중하고 있습니다. 최고의 기술 혁신 콘텐츠와 디지털 도구 를 사용하여 내부 프로세스를 단순화하고 워크플로를 개선하며 커뮤니케이션을 촉진합니다 .

마케팅 자동화

다각적인 마테크 세계에서 자동화는 중요한 역할 을 하며 이미 번영하고 있는 시장을 풍요롭게 합니다.

2020년 마케팅 자동화 소프트웨어 매출은 36억 달러였습니다. Statista는 2027년까지 이 수치가 110억 달러를 초과할 것으로 예측합니다.

기업은 일상 업무에서 마케팅 자동화 기술 을 구현 함으로써 두 가지 목표를 동시에 달성 합니다. 수행하고 오류가 발생하기 쉬우 며 고객에게 관련성 있고 개인화된 메시지를 전달 합니다.

마케팅 자동화의 출현은 마테크의 확산과 불가분의 관계에 있으며, 이를 디지털 기술이 가능하게 하는 다단계 접근 방식 으로 정의하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 담당자가 중복 을 제거하고 워크로드를 재분배하여 작업을 용이하게 하는 자동화 는 분명히 핵심적이지만 충분하지 않습니다. 고객의 신뢰를 얻고 참여할 수 있는 공간을 만들기 위해서는 소비자 선호도에 대한 신뢰할 수 있는 통찰력에 의존할 수 있어야 합니다. 그리고 개별 사용자에 대한 통찰력을 얻기 위해 브랜드는 수집된 데이터 를 올바르게 해석할 수 있어야 합니다 . 이 데이터 는 다양한 소스에서 제공되며 양적 또는 질적일 수 있습니다.

Martech도 이 단계에서 중요한 역할을 합니다.

고객 데이터 관리 플랫폼

Statista가 설명하는 기회가 풍부한 환경에서 마케터가 가장 많이 채택하는 기술은 CDP, 고객 데이터 플랫폼 (고객 데이터 수집 및 관리를 위한 플랫폼) 및 콘텐츠 마케팅 도구 인 것으로 보입니다.

시장에 출시된 마테크 솔루션이 계속해서 증가하고 유형과 성능이 차별화되는 경우에도 CDP는 절대적인 위치에 확고하게 남아 있습니다 . 타겟 고객의 데이터 수집, 분석 및 사용이 성공적인 마케팅 노력에 기여하는 바는 특히 이전처럼 쿠키를 가질 수 없는 세상에서 점점 더 가치가 있습니다.

우리가 지금까지 작성한 내용에 비추어 볼 때 우리는 마테크가 얼마나 실질적인 이점을 제공하는지 알 수 있습니다. 아래에서는 특히 가장 진보된 솔루션을 구별하는 세 가지 측면에 중점을 둘 것입니다.

미래의 Martech 솔루션: 수많은 클라우드 기반 개인화

신생 기업의 CMO(최고 마케팅 책임자)이든 다국적 기업이든 상관없이 마테크 솔루션은 여러 가지 이유로 필수적입니다. 여기에서 조직이 마케팅 디지털화 프로젝트에 점점 더 많은 예산을 할당하도록 유도하는 세 가지를 소개합니다.

1. 다양한 적응성

다양한 기술 스택 대안을 통해 모든 규모의 기업은 특정 요구 사항을 가장 잘 충족하는 솔루션을 선택하고 적용하여 시장에서 경쟁력을 높일 수 있습니다. 자동화, 특정 사용 상황과 관련하여 개별 도구를 업데이트하는 기능 및 점점 더 정교해지는 데이터 분석은 고객 유치 및 유지 프로세스를 단순화하여 비즈니스 성장을 주도합니다.

2. 클라우드 기반

오늘날 가장 진보된 마테크 솔루션은 클라우드에서 사용할 수 있는 솔루션으로, 쉽게 확장 가능하고 기술 및 시나리오의 빈번한 변화에 보조를 맞출 수 있는 매우 다양한 프로세스 관리를 허용합니다.

3. 개인화

Martech는 영업 팀과 마케터 모두의 고객 데이터에 대한 액세스를 용이하게 하여 기존 고객에게 직접 "대화"하고 잠재 고객을 가로채는 데 도움이 되는 개인화된 콘텐츠를 생성할 수 있도록 합니다. 일반적으로 마테크 덕분에 마케터는 워크플로에 단계를 추가하거나 사일로를 허물고 보다 역동적인 마케팅 환경을 만들지 않고도 실시간으로 고객 정보를 공유할 수 있습니다.

가치 있는 관계의 참여 및 생성을 위한 Martech: 양방향 경험

Doxee 대화형 경험 은 데이터 향상과 자동화의 힘을 결합하기 때문에 이 게시물에서 논의한 모든 이점을 가능하게 합니다 .

개인화된 비디오 및 반응형 미니 사이트를 포함한 Doxee 제품은 정확한 정보, 개인화된 콘텐츠 및 매력적인 스토리텔링을 결합하는 다중 채널 디지털 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.

고객은 전체 브랜드 경험에 대해 더 긍정적인 인식을 갖게 되며, 이러한 가치 증가는 비즈니스 이니셔티브의 투자 수익에 파급 효과를 가져옵니다.

대화형 경험(ix) 라인을 통해 Doxee는 맞춤형 대화형 콘텐츠를 생성 및 관리하고 고객과 직원 모두와 효과적이고 시기적절한 방식으로 커뮤니케이션하기 위한 모든 필수 디지털 도구를 제공합니다.

Doxee가 개발한 마테크 기술 은 고객 데이터에 내재된 가치를 추출 하여 여정의 모든 접점에서 고도로 개인화된 대화형 커뮤니케이션을 생성할 수 있습니다 .

특히 상호 작용을 통해 유용한 정보를 캡처하여 각 개별 사용자에 대한 최신 지식을 얻을 수 있으므로 전환율이 높아집니다. 조직의 CRM 시스템에 포함된 풍부한 데이터는 증가하고 정제되며 후속 고객 중심 이니셔티브를 보다 정확하게 타겟팅하는 데 도움이 됩니다.

Doxee의 솔루션은 수많은 개별 대화를 관리 하는 것을 가능 하게 하여 IT 부서의 개입 없이 간단하고 유동적이며 자동적인 방식으로 고객과의 지속적인 대화를 가능하게 합니다.

martech의 궁극적인 목표는 가능한 모든 접점에 대해 가능한 최고의 고객 경험을 설계하는 것입니다. 고객 관계의 순간은 셀 수 없이 많으며 시간이 지남에 따라 반복되는 경우가 많으며(서비스 또는 상품의 수명 동안 반복되는 접촉 기회), 더 진실되고 강력한 관계를 구축하는 데 사용할 수 있는 감정적, 정보적, 경험적 특징도 있습니다.