Martech: ما هو ولماذا لم يعد بإمكاننا تجاهله

إذا كان التحول الرقمي ، وهذه حقيقة ثابتة ، هو عامل رئيسي في النجاح الاقتصادي للشركات من جميع الأحجام ، في حالة التسويق ، يكون استخدام التكنولوجيا أكثر أهمية .

تشير كلمة "martech" ، التي تأتي من اندماج "التسويق" و "التكنولوجيا" ، إلى نظام بيئي واسع ومفصل حيث أدت المفاهيم والمنهجيات والأدوات والمهنية إلى إحداث تحول ثقافي حقيقي. لقد تحدثنا بالفعل عن أتمتة التسويق .

جعلت Martech تطوير طريقة مختلفة وأكثر تعقيدًا للتفكير حول التسويق أمرًا ممكنًا. الآن ، لم يعد يتم تفسير هذا على أنه سلسلة من اللحظات المنفصلة ، كل منها يتميز بديناميكياته الخاصة ، ولكن كعملية أحادية القناة شاملة.

يعتبر Martech ناجحًا للغاية بين المسوقين لأنه يبسط العمليات اليومية ويسمح بإطلاق الطاقات الإبداعية التي كانت تستوعب سابقًا بالكامل من خلال المهام المتكررة منخفضة القيمة. يعيد الإبداع دخول الدائرة ، إذا جاز التعبير ، في حلقة يبدو فيها العنصر التكنولوجي هو المسيطر. يأتي مرة أخرى في المقدمة كأصل حاسم ، ليتم نشره لتلبية توقعات العملاء - العالية جدًا الآن.

قبل الخوض في وصف الفوائد التي يتيحها martech ، سنشرح ما تتكون منه ، باستخدام كلمات أولئك الذين اخترعوه عمليًا.

ما هو martech: التعريفات بواسطة Brinker و Gartner و Hubspot

كان سكوت برينكر ، نائب رئيس Hubspot ومؤلف مدونة Chiefmartec.com أول من حدد معنى مصطلح "martech" وأبرز عمليته (وبالتالي تطوره المستمر) .

في مقابلة في تقرير MARTECH Italy 2022 "دليل لحلول دعم التسويق الإيطالي" الذي نشره فينتشنزو كوزنسا ، أقر برينكر أنه في الوقت الحالي " أصبح التسويق مهنة تدعمها التكنولوجيا ".

بالنسبة لشركة Gartner ، فإن martech هي مجموعة البرامج المستخدمة لدعم أهداف التسويق (والأعمال) ذات المهام الحرجة ولتعزيز الابتكار في المؤسسات. ضمن هذا التعريف ، توجد جميع الحلول التي تمكن من إدارة مجموعة واسعة من الإجراءات التسويقية مثل تحليل البيانات ، وتطوير المحتوى ، وتصميم تجربة العملاء ، والتنظيم ، وتفعيل الحملات الإعلانية وتوزيعها ، وتنفيذ مبادرات التسويق المباشر.

وفقًا لـ HubSpot أيضًا ، يشمل برنامج martech البرامج ضمن مصطلح واحد "مظلة". إنه يثري التعريف بمواصفات أخرى تتضمن التأثيرات على عمل الأشخاص وتجربة العميل النهائي: تُستخدم التقنيات لجذب العملاء والاحتفاظ بهم وتبسيط العمليات وأتمتها بفضلها يستطيع فريق التسويق توفير الوقت ويمكنه بشكل أكثر دقة تقييم نجاح جهودها.

لتوضيح تعريف أكثر وضوحًا واكتمالًا لمارتك في هذه المرحلة ، سنصف العمليات العشر التي يتم تطبيقه فيها بشكل متكرر.

10 تطبيقات Martech يجب أن تفكر فيها

تنجح Martech في تبسيط العمليات التي يحتاج إليها المسوقون وجعلها يحكمها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة بشكل أسرع وأكثر دقة. أدناه ، قمنا بإدراج مجالات العمل حيث تحدث هذه العمليات نفسها وحيث يثبت martech فعاليته بشكل لا يصدق.

1. تحسين محرك البحث (SEO): يتم تحقيقه باستخدام أدوات البحث عن الكلمات الرئيسية المرتبطة بسلع الشركة أو خدماتها. تستخدم هذه الأدوات تحسين محركات البحث (SEO) لإنشاء استراتيجيات المحتوى للمساعدة في زيادة حركة المرور العضوية إلى موقع الويب والصفحات المقصودة.
2. تسويق المحتوى: لإدارة وإنشاء المحتوى. الأنظمة الأساسية المستخدمة ، والمعروفة أيضًا باسم أنظمة إدارة المحتوى (CMS) ، هي أنظمة تسمح للمسوقين بإدارة بيانات موقع الويب (والقنوات الرقمية الأخرى) وتبسيط إنشاء المحتوى ونشره وأرشفته. يستخدم المسوقون تطبيقات CMS لنشر الأصول علنًا على أحد المواقع ، لكنهم يعتمدون على حلول إدارة الأصول الرقمية (DAM) لمشاركة الملفات داخليًا.
3. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: يدير تفاعلات مستخدم العلامة التجارية التي تحدث على القنوات الاجتماعية للشركة. باستخدام برنامج إدارة الوسائط الاجتماعية ، تشرف الشركات على حملات التسويق الرقمي الخاصة بها على كل منصة محددة ، وتقوم بجدولة منشورات الوسائط الاجتماعية من خلال لوحات المعلومات ، وأرشفة المحتوى ، والوصول إلى ميزات التحليلات التي تتبع المقاييس ، وتقييم الردود على المشاركات الجديدة من المشتركين أو المؤثرين.
4. إدارة رحلة العميل: توفر للمستخدمين مساحة عمل واحدة لإدارة رحلة العميل طوال عملية الشراء. من خلال حلول تجربة العملاء ، يمكن لفريق المبيعات الوصول إلى بيانات المستخدم في الوقت الفعلي.
5. إدارة علاقات العملاء: باستخدام برنامج CRM ، يمكن للشركات إدارة تفاعل الشركة مع العملاء والموردين وأعضاء الفريق الجدد والمحتملين. يقود CRM نمو الأعمال من خلال تزويد الشركات بلوحات معلومات لإدارة الأنشطة التسويقية وتخزين بيانات العملاء ومعلومات الاتصال وإنشاء عملاء متوقعين ومراقبة أي مشاكل في الخدمة.
6. إسناد التسويق: يسمح للشركات بتقييم فعالية استراتيجياتها التسويقية. يجمع برنامج إحالة التسويق البيانات التي تصف أداء المبادرات التسويقية المختلفة ، مقسمة حسب الفترات الزمنية والقنوات والأهداف. تؤثر نتائج الإحالة على الميزانيات المستقبلية وتساعد الفرق على تحسين أساليبهم.
7. التسويق عبر البريد الإلكتروني: يبسط عملية إنشاء النشرات الإخبارية للشركة والعروض الترويجية والعروض الحصرية لعملاء مستهدفين معينين ، غالبًا بمحتوى مخصص. يعمل برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني على أتمتة عملية إنشاء البريد الإلكتروني وتوزيعه بالكامل ، ويسمح للشركات بمراقبة أداء الرسائل المختلفة من خلال اختبار A / B والتجزئة.
8. التسويق عبر محركات البحث (SEM): أصبح ممكنًا من خلال أدوات تم تطويرها خصيصًا لـ SEM (أشهر مثال على ذلك هو إعلانات Google).
9. تسويق الحدث: اكتساب وجمع العملاء المتوقعين الذين يمكن توظيفهم خلال حدث الشركة.
10. الإعلان : يتعلق أحد أكثر التطورات إثارة للاهتمام في هذا المجال بالمنصات التكنولوجية التي تربط ، بطريقة آلية ، الطلب والعرض لمساحة الإعلان عبر الإنترنت ، وتوجيه الرسالة الإعلانية في الوقت الفعلي إلى جمهور مستهدف محدد (الإعلان الآلي).

لتفعيل كل مجال من مجالات التطبيق هذه ، يمتلك المسوقون مجموعة تقنيات تسويقية تحت تصرفهم ، "صندوق الأدوات" الذي يأخذون منه التقنيات اللازمة لتنفيذ مهام سير العمل الآلية ، وهي هياكل الأوامر التي تجعل تنفيذ مبادراتهم ممكنًا ، من جيل العملاء المحتملين إلى البريد الإلكتروني التسويق ، من إدارة الوسائط الاجتماعية إلى تحسين محركات البحث.

تغلغلت Martech بعمق في نظام الإنتاج ، وساهمت في التحول الرقمي الذي أعاد رسم الحدود وديناميكيات العمليات في الصناعات المختلفة. ما هو حجم سوق martech وما هو نوع التطور الذي يجب أن نتوقعه في المستقبل القريب؟ دعنا نحاول تقييم الوضع.

سوق martech بين الأتمتة ومنصات بيانات العملاء

وفقًا لتقرير Statista الأخير ، بلغت قيمة سوق martech العالمي ما يقرب من 345 مليار دولار في عام 2021. وهذا رقم ضخم لا ينبغي أن يكون مفاجئًا: تركز العلامات التجارية والوكالات وأقسام التسويق الداخلي بشكل متزايد على تحديد الحلول واعتمادها مع أعلى محتوى للابتكار التكنولوجي واستخدام الأدوات الرقمية لتبسيط العمليات الداخلية وتحسين سير العمل وتسهيل الاتصال .

أتمتة التسويق

في عالم التقنيات المتعددة الأوجه ، تلعب الأتمتة دورًا حاسمًا وتساعد على إثراء سوق مزدهرة بالفعل.

في عام 2020 ، بلغت عائدات برامج أتمتة التسويق 3.6 مليار دولار. تتوقع Statista أنه بحلول عام 2027 ، يجب أن يتجاوز هذا الرقم 11 مليار دولار.

من خلال تنفيذ تقنيات أتمتة التسويق في عملياتها اليومية ، تحقق الشركات هدفين في نفس الوقت: فهي تبسط وتبسط المهام الأكثر تكرارًا ، والتي غالبًا ما تتزامن مع المهام ذات القيمة الأقل ، تلك التي تستغرق وقتًا طويلاً أداء وتكون أكثر عرضة للأخطاء ، وتقديم رسائل ذات صلة ومخصصة للعملاء .

يرتبط ظهور أتمتة التسويق ارتباطًا وثيقًا بانتشار martech ويساعد على تعريفها كنهج متعدد المستويات يتم تمكينه بواسطة التقنيات الرقمية .

من الواضح أن الأتمتة ، التي تساعد على تسهيل عمل المسوقين من خلال دعمهم في القضاء على التكرار وإعادة توزيع أعباء العمل ، هي أمر أساسي ، لكنها ليست كافية. لكسب ثقة العملاء وخلق مساحات للمشاركة ، يجب أن يكونوا قادرين على الاعتماد على رؤى موثوقة فيما يتعلق بتفضيلات المستهلك. ومن أجل الحصول على نظرة ثاقبة للمستخدمين الأفراد ، يجب أن تكون العلامات التجارية قادرة على تفسير البيانات المجمعة بشكل صحيح ، والتي تأتي من مجموعة متنوعة من المصادر ويمكن أن تكون كمية أو نوعية.

تلعب Martech أيضًا دورًا رئيسيًا في هذه المرحلة.

منصات إدارة بيانات العملاء

في البيئة الغنية بالفرص التي وصفتها Statista ، يبدو أن التقنيات الأكثر اعتمادًا من قبل المسوقين هي CDPs ومنصات بيانات العملاء (منصات لجمع بيانات العملاء وإدارتها) وأدوات تسويق المحتوى .

حتى مع استمرار حلول martech التي تم طرحها في السوق في الزيادة والتمييز في النوع والأداء ، تظل CDPs ثابتة في موقع الصدارة المطلقة . إن المساهمة التي يقدمها جمع البيانات من الجماهير المستهدفة وتحليلها واستخدامها في جهود التسويق الناجحة ذات قيمة متزايدة ، لا سيما في عالم لا يمكن أن يكون لديه ملفات تعريف الارتباط الخاصة به كما كان من قبل.

في ضوء ما كتبناه حتى الآن ، يمكننا أن نرى كيف تنتج martech فوائد عملية هائلة. أدناه ، سنركز على ثلاثة جوانب على وجه الخصوص تميز الحلول الأكثر تقدمًا.

حلول Martech للمستقبل: العديد من الحلول القائمة على السحابة والتخصيص

سواء كنت مسؤول تسويق رئيسي (CMO) لشركة ناشئة أو شركة متعددة الجنسيات ، فإن حلول martech ضرورية لأسباب عديدة. نقدم ثلاثة هنا ، تلك التي تدفع المنظمات لتخصيص ميزانيات كبيرة بشكل متزايد لمشاريع الرقمنة التسويقية.

1. عديدة وقابلة للتكيف

تمكّن العديد من بدائل مكدس التكنولوجيا الشركات من جميع الأحجام من اختيار الحلول التي تلبي احتياجاتها الخاصة وتكييفها على أفضل وجه ، مما يزيد من قدرتها التنافسية في السوق. تعمل الأتمتة ، والقدرة على تحديث الأدوات الفردية فيما يتعلق بسياقات محددة للاستخدام وتحليلات البيانات المتطورة بشكل متزايد ، على تبسيط عمليات جذب العملاء والاحتفاظ بهم ، ودفع نمو الأعمال.

2. القائمة على السحابة

أكثر الحلول التقنية تقدمًا اليوم هي تلك المتوفرة في السحابة: فهي تتيح إدارة عمليات متعددة الاستخدامات للغاية وقابلة للتطوير بسهولة وقادرة على مواكبة التغييرات المتكررة في التكنولوجيا والسيناريوهات.

3. التخصيص

يسهل Martech الوصول إلى بيانات العملاء لكل من فرق المبيعات والمسوقين ، مما يتيح إنشاء محتوى مخصص "يتحدث" مباشرة إلى العملاء الحاليين ويساعد في اعتراض العملاء المحتملين. بشكل عام ، بفضل martech ، يمكن للمسوقين مشاركة معلومات العملاء في الوقت الفعلي دون إضافة خطوات إلى سير العمل ، وكسر الحواجز وإنشاء بيئة تسويقية أكثر ديناميكية.

Martech للمشاركة وإنشاء علاقات قيمة: التجربة التفاعلية

تتيح تجربة Doxee التفاعلية جميع الفوائد التي ناقشناها في هذا المنشور لأنها تجمع بين تحسين البيانات وقوة الأتمتة.

تتيح منتجات Doxee ، بما في ذلك مقاطع الفيديو الشخصية والمواقع المصغرة سريعة الاستجابة ، الاتصال الرقمي متعدد القنوات الذي يجمع المعلومات الدقيقة والمحتوى المخصص وسرد القصص الجذاب.

يتراكم لدى العميل تصور أكثر إيجابية عن تجربة العلامة التجارية بأكملها ، وهذه الزيادة في القيمة لها آثار غير مباشرة على عائد الاستثمار في مبادرات الأعمال.

من خلال خط التجربة التفاعلية (ix) ، توفر Doxee جميع الأدوات الرقمية الأساسية لإنشاء وإدارة محتوى تفاعلي قابل للتخصيص وللتواصل بشكل فعال وفي الوقت المناسب مع كل من العملاء والموظفين.

إن تقنيات martech التي طورتها Doxee قادرة على استخراج القيمة المضمنة في بيانات العميل لإنشاء اتصالات تفاعلية وشخصية للغاية عبر جميع نقاط الاتصال في الرحلة.

يتيح التفاعل على وجه الخصوص الحصول على معلومات مفيدة لتكوين معرفة حديثة حول كل مستخدم على حدة ، وبالتالي يضمن معدلات تحويل أعلى. تنمو ثروة البيانات الموجودة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالمؤسسة ويتم تحسينها ، وتساعد في جعل المبادرات اللاحقة التي تركز على العملاء أكثر استهدافًا.

تتيح حلول Doxee إمكانية إدارة عدد لا يحصى من المحادثات الفردية ، مما يتيح إجراء حوار مستمر مع العميل بطريقة بسيطة وسلسة وتلقائية ودون الحاجة إلى إشراك قسم تكنولوجيا المعلومات.

الهدف النهائي لـ martech هو تصميم أفضل تجربة ممكنة للعملاء لكل نقطة اتصال ممكنة. لحظات العلاقة مع العملاء لا تعد ولا تحصى ، وغالبًا ما يتم تكرارها بمرور الوقت (مناسبات الاتصال التي تتكرر خلال العمر الإنتاجي لخدمة أو جيدة) ، ولديهم أيضًا ميزات عاطفية وإعلامية وتجريبية يمكن توظيفها لبناء علاقات أكثر واقعية وأقوى.