Martech: co to jest i dlaczego nie możemy tego dłużej ignorować

O ile transformacja cyfrowa, a jest to ustalony fakt, jest kluczowym czynnikiem sukcesu ekonomicznego firm każdej wielkości, to w przypadku marketingu wykorzystanie technologii jest jeszcze bardziej fundamentalne .

Słowo „martech”, które pochodzi z połączenia „marketingu” i „technologii”, wskazuje na rozległy i wyartykułowany ekosystem, w którym koncepcje, metodologie, narzędzia i profesjonalizm wywołały prawdziwą zmianę kulturową. Mówiliśmy już o automatyzacji marketingu .

Martech umożliwił rozwój innego, bardziej wyrafinowanego sposobu myślenia o marketingu. Teraz nie jest to już interpretowane jako następstwo oddzielnych momentów, z których każda charakteryzuje się własną dynamiką, ale jako pojedynczy, płynny proces wielokanałowy.

Martech odnosi sukcesy wśród marketerów, ponieważ upraszcza codzienne operacje i pozwala uwolnić twórczą energię , która wcześniej była całkowicie pochłonięta przez powtarzalne zadania o niskiej wartości. Kreatywność powraca, by tak rzec, do kręgu, w pętli, w której element technologiczny wydaje się dominować. Po raz kolejny wysuwa się na pierwszy plan jako decydujący atut, który należy wdrożyć, aby sprostać – teraz bardzo wysokim – oczekiwaniom klientów.

Zanim zagłębimy się w opis korzyści, jakie daje martech, wyjaśnimy, na czym on polega, używając słów tych, którzy go praktycznie wymyślili.

Czym jest martech: definicje Brinkera, Gartnera i Hubspot

Jako pierwszy sprecyzował znaczenie terminu „martech” i podkreślił jego proces (a tym samym jego ciągłą ewolucję) był Scott Brinker , wiceprezes Hubspot i autor bloga chiefmartec.com.

W wywiadzie w raporcie MARTECH ITALY 2022 „A Guide to Italian Marketing Support Solutions” opublikowanym przez Vincenzo Cosenza, Brinker przyznaje, że do tej pory „ Marketing stał się zawodem wspieranym przez technologię ”.

Dla firmy Gartner martech to zestaw oprogramowania służącego do wspierania kluczowych celów marketingowych (i biznesowych) oraz wspierania innowacji w organizacjach. W ramach tej definicji mieszczą się wszystkie te rozwiązania, które umożliwiają zarządzanie szerokim zakresem działań marketingowych, takich jak analiza danych, tworzenie treści, projektowanie doświadczeń klientów, organizacja, aktywacja i dystrybucja kampanii reklamowych oraz wdrażanie inicjatyw marketingu bezpośredniego.

Również według HubSpot , martech obejmuje oprogramowanie w ramach jednej terminologii „parasol”. Wzbogaca definicję o dalszą specyfikację, która obejmuje wpływ na pracę ludzi i doświadczenie klienta końcowego: technologie są wykorzystywane do przyciągania i zatrzymywania klientów oraz do upraszczania i automatyzacji procesów, dzięki czemu zespół marketingowy jest w stanie zaoszczędzić czas i może dokładniej ocenić powodzenie swoich wysiłków.

Aby w tym miejscu przedstawić jaśniejszą i pełniejszą definicję martech, opiszemy 10 procesów, w których jest ona najczęściej stosowana.

10 aplikacji martech, które warto rozważyć

Martechowi udaje się usprawnić i sprawić, że procesy, którymi marketerzy muszą zarządzać tak wydajnie, jak to tylko możliwe, są szybsze i dokładniejsze. Poniżej wymieniliśmy obszary działania, w których zachodzą te same procesy i gdzie martech okazuje się niezwykle skuteczny.

1. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO): jest osiągana za pomocą narzędzi do badania słów kluczowych związanych z towarami lub usługami firmy. Narzędzia te wykorzystują SEO do tworzenia strategii treści, aby pomóc w kierowaniu ruchu organicznego do witryny i stron docelowych.
2. Marketing treści: zarządzanie i tworzenie treści. Wykorzystywane platformy, znane również jako systemy zarządzania treścią (CMS), to systemy, które pozwalają marketerom zarządzać danymi strony internetowej (i innych kanałów cyfrowych) oraz usprawnić tworzenie, publikowanie i archiwizowanie treści. Marketerzy używają aplikacji CMS do publicznego publikowania zasobów w witrynie, ale polegają na rozwiązaniach do zarządzania zasobami cyfrowymi (DAM), aby wewnętrznie udostępniać pliki.
3. Marketing w mediach społecznościowych: zarządza interakcjami marki z użytkownikiem, które występują w kanałach społecznościowych firmy. Dzięki oprogramowaniu do zarządzania mediami społecznościowymi firmy nadzorują swoje cyfrowe kampanie marketingowe na każdej konkretnej platformie, planują posty w mediach społecznościowych za pomocą pulpitów nawigacyjnych, archiwizują treści, uzyskują dostęp do funkcji analitycznych, które śledzą metryki i oceniają odpowiedzi na nowe posty od subskrybentów lub influencerów.
4. Zarządzanie podróżą klienta: zapewnia użytkownikom jeden obszar roboczy do zarządzania podróżą klienta przez cały proces zakupu. Dzięki rozwiązaniom dotyczącym obsługi klienta zespół sprzedaży może uzyskać dostęp do danych użytkownika w czasie rzeczywistym.
5. Zarządzanie relacjami z klientami : dzięki oprogramowaniu CRM firmy mogą zarządzać interakcjami firmy z nowymi i potencjalnymi klientami, dostawcami i członkami zespołu. CRM napędza rozwój biznesu, dostarczając firmom pulpity nawigacyjne do zarządzania działaniami marketingowymi, przechowywania danych klientów i informacji kontaktowych, generowania potencjalnych klientów i monitorowania wszelkich problemów z obsługą.
6. Atrybucja marketingowa: pozwala firmom ocenić skuteczność ich strategii marketingowych. Oprogramowanie do atrybucji marketingowej zbiera dane opisujące skuteczność różnych inicjatyw marketingowych w podziale na okresy, kanały i cele. Wyniki atrybucji wpływają na przyszłe budżety i pomagają zespołom optymalizować ich taktykę.
7. Marketing e-mailowy: upraszcza generowanie biuletynów firmowych, promocji i ekskluzywnych ofert dla określonych klientów docelowych, często ze spersonalizowaną treścią. Oprogramowanie do e-mail marketingu automatyzuje cały proces tworzenia i dystrybucji wiadomości e-mail oraz umożliwia firmom monitorowanie wydajności różnych wiadomości poprzez testy A/B i segmentację.
8. Marketing w wyszukiwarkach (SEM): jest możliwy dzięki narzędziom opracowanym specjalnie dla SEM (najbardziej znanym przykładem jest Google Ads).
9. Event marketing: pozyskiwanie i zbieranie leadów, które można wykorzystać podczas imprezy firmowej.
10. Reklama : jedno z najciekawszych rozwiązań w tej dziedzinie dotyczy platform technologicznych, które w sposób zautomatyzowany łączą popyt i podaż powierzchni reklamowej online, kierując przekaz reklamowy w czasie rzeczywistym do precyzyjnie określonej grupy docelowej (reklama programatyczna).

Aby zoperacjonalizować każdy z tych obszarów aplikacji, marketerzy mają do dyspozycji marketingowy stos technologii , „zestaw narzędzi”, z którego pobierają technologie potrzebne do wykonywania zautomatyzowanych przepływów pracy, te struktury poleceń, które umożliwiają wdrażanie ich inicjatyw, od generowania leadów po e-maile marketing, od zarządzania mediami społecznościowymi po optymalizację pod kątem wyszukiwarek.

Martech głęboko wniknął w system produkcyjny, przyczyniając się do cyfrowej transformacji, która na nowo wyznaczyła granice i dynamikę procesów w różnych branżach. Jaka jest wielkość rynku martech i jakiej ewolucji możemy się spodziewać w najbliższej przyszłości? Spróbujmy podsumować sytuację.

Rynek martech między automatyzacją a platformami danych klientów

Według niedawnego raportu Statista, globalny rynek martech został wyceniony na prawie 345 miliardów dolarów w 2021 roku. To ogromna liczba, która nie powinna dziwić: marki, agencje i wewnętrzne działy marketingu są coraz bardziej skoncentrowane na identyfikowaniu i przyjmowaniu rozwiązań Najwyższa zawartość innowacji technologicznych i wykorzystanie narzędzi cyfrowych w celu uproszczenia procesów wewnętrznych, usprawnienia przepływów pracy i ułatwienia komunikacji .

Automatyzacja marketingu

W wielowymiarowym wszechświecie martech automatyzacja odgrywa kluczową rolę i pomaga wzbogacić już dobrze prosperujący rynek.

W 2020 roku przychody z oprogramowania do automatyzacji marketingu wyniosły 3,6 miliarda dolarów. Statista prognozuje, że do 2027 r. liczba ta powinna przekroczyć 11 miliardów dolarów.

Wdrażając technologie automatyzacji marketingu w swojej codziennej działalności, firmy osiągają jednocześnie dwa cele: usprawniają i upraszczają najbardziej powtarzalne zadania , które często pokrywają się z zadaniami o niższej wartości, których wykonanie zajmuje dużo czasu. działają i są bardziej podatne na błędy oraz dostarczają klientom trafne, spersonalizowane wiadomości .

Pojawienie się automatyzacji marketingu jest nierozerwalnie związane z rozprzestrzenianiem się martech i pomaga zdefiniować je jako wielopoziomowe podejście, które jest możliwe dzięki technologiom cyfrowym .

Automatyzacja, która pomaga usprawnić pracę marketerów, wspierając ich w eliminowaniu nadmiarowości i redystrybucji obciążeń , ma oczywiście kluczowe znaczenie, ale to nie wystarczy. Aby zdobyć zaufanie klientów i stworzyć przestrzeń do uczestnictwa, muszą oni móc polegać na rzetelnych spostrzeżeniach dotyczących preferencji konsumentów. A żeby uzyskać wgląd w poszczególnych użytkowników , marki muszą umieć poprawnie interpretować gromadzone dane , które pochodzą z różnych źródeł i mogą mieć charakter ilościowy lub jakościowy.

Na tym etapie dużą rolę odgrywa również Martech.

Platformy zarządzania danymi klientów

W opisywanym przez Statista bogatym w możliwości środowisku technologiami najczęściej stosowanymi przez marketerów wydają się być CDP, Customer Data Platforms (platformy do zbierania i zarządzania danymi klientów) oraz narzędzia content marketingu .

Nawet gdy rozwiązania martech wprowadzane na rynek wciąż rosną i różnicują się pod względem typu i wydajności, CDP pozostają mocno na pozycji absolutnego znaczenia . Wkład, jaki gromadzenie, analiza i wykorzystanie danych od docelowych odbiorców wnosi do udanych działań marketingowych, jest coraz bardziej cenny, zwłaszcza w świecie, w którym nie można już mieć plików cookie.

W świetle tego, co do tej pory napisaliśmy, możemy zobaczyć, jak martech przynosi ogromne praktyczne korzyści. Poniżej skupimy się w szczególności na trzech aspektach, które wyróżniają najbardziej zaawansowane rozwiązania.

Rozwiązania Martech przyszłości: liczne, oparte na chmurze, personalizacja

Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem ds. marketingu (CMO) startupu, czy międzynarodowej korporacji, rozwiązania martech są niezbędne z wielu powodów. Przedstawiamy tu trzy, te, które skłaniają organizacje do przeznaczania coraz większych budżetów na projekty digitalizacji marketingu.

1. Liczne i elastyczne

Liczne alternatywy stosów technologii umożliwiają firmom każdej wielkości wybór i adaptację rozwiązań, które najlepiej spełniają ich specyficzne potrzeby, zwiększając ich konkurencyjność na rynku. Automatyzacja, możliwość aktualizacji poszczególnych narzędzi pod kątem określonych kontekstów użytkowania oraz coraz bardziej zaawansowana analityka danych upraszczają procesy pozyskiwania i zatrzymywania klientów, napędzając rozwój biznesu.

2. Oparte na chmurze

Najbardziej zaawansowane rozwiązania martech są obecnie dostępne w chmurze: pozwalają na niezwykle wszechstronne zarządzanie procesami, które jest łatwo skalowalne i nadąża za częstymi zmianami technologii i scenariusza.

3. Personalizacja

Martech ułatwia dostęp do danych klientów zarówno zespołom sprzedażowym, jak i marketerom, umożliwiając tworzenie spersonalizowanych treści, które „przemawiają” bezpośrednio do obecnych klientów i pomagają przechwycić potencjalnych. Ogólnie rzecz biorąc, dzięki martech marketerzy mogą udostępniać informacje o klientach w czasie rzeczywistym bez dodawania kroków do przepływu pracy, rozbijania silosów i tworzenia bardziej dynamicznego środowiska marketingowego.

Martech za angażowanie i tworzenie wartościowych relacji: interaktywne doświadczenie

Interaktywne doświadczenie Doxee umożliwia korzystanie ze wszystkich korzyści, które omówiliśmy w tym poście, ponieważ łączy w sobie wzbogacanie danych z mocą automatyzacji.

Produkty Doxee, w tym spersonalizowane filmy i responsywne mini-strony, umożliwiają wielokanałową komunikację cyfrową, która łączy dokładne informacje, spersonalizowane treści i wciągające opowiadanie historii.

Klient zyskuje bardziej pozytywne postrzeganie całej marki, a ten wzrost wartości ma wpływ na zwrot z inwestycji w inicjatywy biznesowe.

Poprzez linię interaktywnych doświadczeń (ix) Doxee zapewnia wszystkie niezbędne narzędzia cyfrowe do tworzenia i zarządzania interaktywnymi treściami, które można dostosować do własnych potrzeb, oraz do efektywnej i terminowej komunikacji zarówno z klientami, jak i pracownikami.

Technologie martech opracowane przez Doxee są w stanie wydobyć wartość osadzoną w danych klientów, aby stworzyć wysoce spersonalizowaną i interaktywną komunikację we wszystkich punktach kontaktu.

W szczególności interaktywność umożliwia przechwytywanie przydatnych informacji w celu gromadzenia aktualnej wiedzy o każdym indywidualnym użytkowniku , a tym samym zapewnia wyższe współczynniki konwersji. Bogactwo danych zawartych w systemie CRM organizacji rośnie i jest udoskonalane, co pomaga w ukierunkowaniu kolejnych inicjatyw zorientowanych na klienta.

Rozwiązania Doxee umożliwiają prowadzenie niezliczonych indywidualnych rozmów , umożliwiając ciągły dialog z klientem w sposób prosty, płynny, automatyczny i bez konieczności angażowania działu IT.

Ostatecznym celem martech jest zaprojektowanie najlepszego możliwego doświadczenia klienta dla każdego możliwego punktu styku. Momenty związane z relacjami z klientami są niezliczone, często powtarzane w czasie (okazje kontaktu, które powtarzają się w trakcie użytkowania usługi lub dobra), a także mają cechy emocjonalne, informacyjne i empiryczne, które można wykorzystać do budowania bardziej autentycznych i silniejszych relacji.