Martech: apa itu dan mengapa kita tidak bisa lagi mengabaikannya

Jika transformasi digital, dan ini merupakan fakta yang mapan, merupakan faktor kunci keberhasilan ekonomi bagi perusahaan dari semua ukuran, dalam hal pemasaran, penggunaan teknologi menjadi lebih mendasar .

Kata “martech”, yang berasal dari gabungan “pemasaran” dan “teknologi”, menunjukkan ekosistem yang luas dan terartikulasikan di mana konsep, metodologi, alat, dan profesionalisme telah memicu perubahan budaya yang nyata. Kami telah berbicara tentang otomatisasi pemasaran .

Martech telah memungkinkan pengembangan cara berpikir yang berbeda dan lebih canggih tentang pemasaran. Sekarang, ini tidak lagi ditafsirkan sebagai rangkaian momen yang terpisah, masing-masing dicirikan oleh dinamikanya sendiri, tetapi sebagai proses omnichannel tunggal yang mulus.

Martech sangat sukses di kalangan pemasar karena menyederhanakan operasi sehari-hari dan memungkinkan pelepasan energi kreatif yang sebelumnya sepenuhnya diserap oleh tugas-tugas yang berulang dan bernilai rendah. Kreativitas memasuki kembali lingkaran, sehingga dapat dikatakan, dalam lingkaran di mana elemen teknologi tampak dominan. Ini sekali lagi muncul ke permukaan sebagai aset yang menentukan, untuk digunakan untuk memenuhi – sekarang sangat tinggi – harapan pelanggan.

Sebelum mempelajari deskripsi manfaat yang dimungkinkan oleh martech, kami akan menjelaskan apa isinya, menggunakan kata-kata dari mereka yang secara praktis menciptakannya.

Apa itu martech: definisi oleh Brinker, Gartner, dan Hubspot

Orang pertama yang menentukan arti istilah “martech” dan menyoroti prosesnya (dan dengan demikian evolusi berkelanjutannya) adalah Scott Brinker , Wakil Presiden Hubspot dan penulis blog chiefmartec.com.

Dalam sebuah wawancara dalam laporan MARTECH ITALY 2022 “A Guide to Italian Marketing Support Solutions” yang diterbitkan oleh Vincenzo Cosenza, Brinker mengakui bahwa saat ini “ Pemasaran telah menjadi profesi yang diberdayakan oleh teknologi ”.

Bagi Gartner , martech adalah seperangkat perangkat lunak yang digunakan untuk mendukung tujuan pemasaran (dan bisnis) yang sangat penting dan untuk mendorong inovasi dalam organisasi. Dalam definisi ini adalah semua solusi yang memungkinkan pengelolaan berbagai tindakan pemasaran seperti analisis data, pengembangan konten, desain pengalaman pelanggan, organisasi, aktivasi dan distribusi kampanye iklan, dan implementasi inisiatif pemasaran langsung.

Juga menurut HubSpot , martech mencakup perangkat lunak dalam satu terminologi "payung". Ini memperkaya definisi dengan spesifikasi lebih lanjut yang melibatkan dampak pada pekerjaan orang dan pengalaman pelanggan akhir: teknologi digunakan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan dan untuk menyederhanakan dan mengotomatisasi proses berkat tim pemasaran yang dapat menghemat waktu dan dapat lebih akurat menilai keberhasilan usahanya.

Untuk membuat definisi martech lebih jelas dan lebih lengkap pada saat ini, kami akan menjelaskan 10 proses yang paling sering diterapkan.

10 aplikasi martech yang harus Anda pertimbangkan

Martech berhasil merampingkan dan membuat proses yang perlu diatur oleh pemasar seefisien mungkin baik lebih cepat maupun lebih akurat. Di bawah ini, kami telah membuat daftar area tindakan di mana proses yang sama terjadi dan di mana martech terbukti sangat efektif.

1. Optimisasi mesin pencari (SEO): dicapai dengan menggunakan alat penelitian kata kunci yang terkait dengan barang atau jasa perusahaan. Alat-alat ini menggunakan SEO untuk membuat strategi konten untuk membantu mengarahkan lalu lintas organik ke situs web dan halaman arahan.
2. Pemasaran konten: untuk mengelola dan membuat konten. Platform yang digunakan, juga dikenal sebagai sistem manajemen konten (CMS), adalah sistem yang memungkinkan pemasar untuk mengelola data situs web (dan saluran digital lainnya) dan merampingkan alur kerja pembuatan, penerbitan, dan pengarsipan konten. Pemasar menggunakan aplikasi CMS untuk mempublikasikan aset secara publik di situs, tetapi mengandalkan solusi manajemen aset digital (DAM) untuk berbagi file secara internal.
3. Pemasaran media sosial: mengelola interaksi pengguna merek yang terjadi di saluran sosial perusahaan. Dengan perangkat lunak manajemen media sosial, perusahaan mengawasi kampanye pemasaran digital mereka di setiap platform tertentu, menjadwalkan posting media sosial melalui dasbor, mengarsipkan konten, mengakses fitur analitik yang melacak metrik, dan mengevaluasi tanggapan terhadap posting baru dari pelanggan atau influencer.
4. Manajemen perjalanan pelanggan: memberi pengguna satu ruang kerja untuk mengelola perjalanan pelanggan selama proses pembelian. Dengan solusi pengalaman pelanggan, tim penjualan dapat mengakses data pengguna secara real time.
5. Manajemen hubungan pelanggan: dengan perangkat lunak CRM , perusahaan dapat mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan, pemasok, dan anggota tim baru dan potensial. CRM mendorong pertumbuhan bisnis dengan menyediakan dasbor bagi perusahaan untuk mengelola aktivitas pemasaran, menyimpan data pelanggan dan informasi kontak, menghasilkan prospek, dan memantau setiap masalah dalam layanan.
6. Atribusi pemasaran: memungkinkan perusahaan untuk mengevaluasi efektivitas strategi pemasaran mereka. Perangkat lunak atribusi pemasaran mengumpulkan data yang menjelaskan kinerja berbagai inisiatif pemasaran, yang dikelompokkan menurut periode waktu, saluran, dan tujuan. Hasil atribusi memengaruhi anggaran mendatang dan membantu tim mengoptimalkan taktik mereka.
7. Pemasaran email: menyederhanakan pembuatan buletin perusahaan, promosi, dan penawaran eksklusif untuk target pelanggan tertentu, seringkali dengan konten yang dipersonalisasi. Perangkat lunak pemasaran email mengotomatiskan seluruh proses pembuatan dan distribusi email, dan memungkinkan perusahaan untuk memantau kinerja pesan yang berbeda melalui pengujian dan segmentasi A/B.
8. Search Engine Marketing (SEM): dimungkinkan oleh alat yang khusus dikembangkan untuk SEM (contoh paling terkenal adalah Google Ads).
9. Pemasaran acara: perolehan dan pengumpulan prospek yang dapat digunakan selama acara perusahaan.
10. Periklanan : salah satu perkembangan paling menarik di bidang ini menyangkut platform teknologi yang menghubungkan, secara otomatis, permintaan dan penawaran ruang iklan online, mengarahkan pesan iklan secara real time ke audiens target yang tepat (iklan terprogram).

Untuk mengoperasionalkan masing-masing area aplikasi ini, pemasar memiliki tumpukan teknologi pemasaran yang mereka miliki, "kotak peralatan" dari mana mereka mengambil teknologi yang dibutuhkan untuk menjalankan alur kerja otomatis, struktur perintah yang memungkinkan penerapan inisiatif mereka, dari pembuatan prospek hingga email pemasaran, dari manajemen media sosial hingga optimisasi mesin pencari.

Martech telah menembus jauh ke dalam sistem produksi, berkontribusi pada transformasi digital yang telah menggambar ulang batasan dan dinamika proses di berbagai industri. Berapa ukuran pasar martech dan evolusi seperti apa yang harus kita harapkan dalam waktu dekat? Mari kita coba memahami situasinya.

Pasar martech antara otomatisasi dan platform data pelanggan

Menurut laporan Statista baru-baru ini, pasar martech global bernilai hampir $ 345 miliar pada tahun 2021. Ini adalah angka besar yang seharusnya tidak mengejutkan: merek, agensi, dan departemen pemasaran internal semakin fokus untuk mengidentifikasi dan mengadopsi solusi dengan konten inovasi teknologi tertinggi dan menggunakan alat digital untuk menyederhanakan proses internal, meningkatkan alur kerja, dan memfasilitasi komunikasi .

Otomatisasi pemasaran

Di alam semesta martech multifaset, otomatisasi memainkan peran penting dan membantu memperkaya pasar yang sudah makmur.

Pada tahun 2020, pendapatan perangkat lunak otomasi pemasaran bernilai $3,6 miliar. Statista memperkirakan bahwa pada tahun 2027, angka ini akan melebihi $11 miliar.

Dengan menerapkan teknologi otomatisasi pemasaran dalam operasi sehari-hari mereka, perusahaan mencapai dua tujuan pada saat yang sama: mereka merampingkan dan menyederhanakan tugas yang paling berulang , yang sering kali bertepatan dengan tugas bernilai rendah, yang membutuhkan waktu lama untuk diselesaikan. berkinerja dan lebih rentan terhadap kesalahan, serta menyampaikan pesan yang relevan dan dipersonalisasi kepada pelanggan .

Munculnya otomatisasi pemasaran terkait erat dengan penyebaran martech dan membantu mendefinisikannya sebagai pendekatan bertingkat yang dimungkinkan oleh teknologi digital .

Otomatisasi, yang membantu memfasilitasi pekerjaan pemasar dengan mendukung mereka dalam menghilangkan redundansi dan mendistribusikan kembali beban kerja , jelas penting tetapi itu tidak cukup. Untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan dan menciptakan ruang partisipasi, mereka harus dapat mengandalkan wawasan yang dapat diandalkan mengenai preferensi konsumen. Dan untuk mendapatkan wawasan tentang pengguna individu , merek harus mampu menginterpretasikan dengan benar data yang dikumpulkan , yang berasal dari berbagai sumber dan dapat berupa kuantitatif atau kualitatif.

Martech juga memainkan peran utama pada tahap ini.

Platform manajemen data pelanggan

Dalam lingkungan kaya peluang yang dijelaskan oleh Statista, teknologi yang paling banyak diadopsi oleh pemasar tampaknya adalah CDP, Platform Data Pelanggan (platform untuk mengumpulkan dan mengelola data pelanggan) dan alat pemasaran konten .

Bahkan saat solusi martech yang dibawa ke pasar terus meningkat dan membedakan jenis dan kinerjanya, CDP tetap kokoh dalam posisi keunggulan mutlak . Kontribusi pengumpulan, analisis, dan penggunaan data dari audiens target untuk upaya pemasaran yang sukses semakin berharga, terutama di dunia yang tidak dapat memiliki cookie seperti dulu.

Mengingat apa yang telah kita tulis sejauh ini, kita dapat melihat bagaimana martech menghasilkan manfaat praktis yang sangat besar. Di bawah ini, kami akan fokus pada tiga aspek khususnya yang membedakan solusi paling canggih.

Solusi Martech masa depan: banyak, berbasis cloud, personalisasi

Baik Anda seorang chief marketing officer (CMO) dari sebuah perusahaan rintisan atau perusahaan multinasional, solusi martech sangat penting karena berbagai alasan. Kami menghadirkan tiga di sini, yang mendorong organisasi untuk mengalokasikan anggaran yang semakin besar untuk proyek digitalisasi pemasaran.

1. Banyak dan mudah beradaptasi

Berbagai alternatif tumpukan teknologi memungkinkan perusahaan dari semua ukuran untuk memilih dan mengadaptasi solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan spesifik mereka, meningkatkan daya saing mereka di pasar. Otomatisasi, kemampuan untuk memperbarui alat individual terkait konteks penggunaan tertentu dan analitik data yang semakin canggih menyederhanakan proses menarik dan mempertahankan pelanggan, mendorong pertumbuhan bisnis.

2. Berbasis cloud

Solusi martech tercanggih saat ini adalah yang tersedia di cloud: mereka memungkinkan manajemen proses yang sangat serbaguna yang mudah diskalakan dan mampu mengimbangi perubahan teknologi dan skenario yang sering terjadi.

3. Personalisasi

Martech memfasilitasi akses ke data pelanggan untuk tim penjualan dan pemasar, memungkinkan pembuatan konten yang dipersonalisasi yang "berbicara" langsung dengan pelanggan yang sudah ada dan membantu mencegat pelanggan potensial. Secara umum, berkat martech, pemasar dapat berbagi informasi pelanggan secara real time tanpa menambahkan langkah ke alur kerja, memecah silo, dan menciptakan lingkungan pemasaran yang lebih dinamis.

Martech untuk melibatkan dan menciptakan hubungan yang berharga: pengalaman interaktif

Pengalaman interaktif Doxee memungkinkan semua manfaat yang telah kita bahas dalam posting ini karena menggabungkan peningkatan data dengan kekuatan otomatisasi.

Produk Doxee, termasuk video yang dipersonalisasi dan situs mini yang responsif, memungkinkan komunikasi digital multisaluran yang menggabungkan informasi yang akurat, konten yang dipersonalisasi, dan penceritaan yang menarik.

Pelanggan memperoleh persepsi yang lebih positif dari seluruh pengalaman merek, dan peningkatan nilai ini memiliki efek limpahan pada laba atas investasi inisiatif bisnis.

Melalui lini pengalaman interaktif (ix), Doxee menyediakan semua alat digital penting untuk membuat dan mengelola konten interaktif yang dapat disesuaikan dan untuk berkomunikasi secara efektif dan tepat waktu dengan pelanggan dan karyawan.

Teknologi martech yang dikembangkan oleh Doxee mampu mengekstrak nilai yang tertanam dalam data pelanggan untuk menciptakan komunikasi yang sangat personal dan interaktif di semua titik kontak perjalanan.

Interaktivitas khususnya memungkinkan penangkapan informasi yang berguna untuk memperoleh pengetahuan terkini tentang setiap pengguna individu dan dengan demikian memastikan tingkat konversi yang lebih tinggi. Kekayaan data yang terkandung dalam sistem CRM organisasi tumbuh dan disempurnakan, dan membantu membuat inisiatif yang berfokus pada pelanggan berikutnya lebih bertarget.

Solusi Doxee memungkinkan untuk mengelola percakapan individu yang tak terhitung jumlahnya , memungkinkan dialog berkelanjutan dengan pelanggan dengan cara yang sederhana, lancar, otomatis, dan tanpa harus melibatkan departemen TI.

Tujuan akhir dari martech adalah untuk merancang pengalaman pelanggan terbaik untuk setiap titik kontak yang memungkinkan. Momen hubungan pelanggan tak terhitung jumlahnya, sering diulang dari waktu ke waktu (kesempatan kontak yang diulang selama masa manfaat layanan atau barang), dan mereka juga memiliki fitur emosional, informasi, dan pengalaman yang dapat digunakan untuk membangun hubungan yang lebih otentik dan lebih kuat.