Martech: Nedir ve neden artık onu görmezden gelemeyiz?

Dijital dönüşüm ve bu yerleşik bir gerçekse, her büyüklükteki şirket için ekonomik başarıda kilit bir faktörse, pazarlama söz konusu olduğunda, teknoloji kullanımı daha da temeldir .

"Pazarlama" ve "teknoloji"nin birleşiminden gelen "martech" kelimesi, kavramların, metodolojilerin, araçların ve profesyonelliğin gerçek bir kültürel değişimi tetiklediği geniş ve eklemli bir ekosisteme işaret ediyor. Pazarlama otomasyonu hakkında zaten konuştuk.

Martech, pazarlama hakkında farklı ve daha sofistike bir düşünme biçimi geliştirmeyi mümkün kılmıştır. Şimdi, bu artık her biri kendi dinamikleriyle karakterize edilen ayrı anların art arda gelmesi olarak değil, tek bir kesintisiz çok kanallı süreç olarak yorumlanıyor.

Martech, pazarlamacılar arasında çok başarılı çünkü günlük işlemleri basitleştiriyor ve daha önce tamamen tekrarlayan, düşük değerli görevlerle emilen yaratıcı enerjilerin serbest bırakılmasına izin veriyor. Yaratıcılık, teknolojik unsurun baskın göründüğü bir döngüde, tabiri caizse, çembere yeniden girer. Müşterilerin – artık çok yüksek – beklentilerini karşılamak için devreye alınması gereken belirleyici bir varlık olarak bir kez daha öne çıkıyor.

Martech'in sağladığı faydaların bir tanımına girmeden önce, onu pratik olarak icat edenlerin sözlerini kullanarak nelerden oluştuğunu açıklayacağız.

Martech nedir: Brinker, Gartner ve Hubspot tarafından yapılan tanımlar

“Martech” teriminin anlamını belirten ve sürecini (ve dolayısıyla sürekli gelişimini) vurgulayan ilk kişi, Hubspot Başkan Yardımcısı ve Chiefmartec.com blogunun yazarı Scott Brinker'dı.

Vincenzo Cosenza tarafından yayınlanan MARTECH ITALY 2022 “İtalyan Pazarlama Destek Çözümleri Rehberi” raporunda yer alan bir röportajda Brinker, “ Pazarlamanın artık teknolojiden güç alan bir meslek haline geldiğini ” kabul ediyor.

Gartner için martech, kritik misyonlu pazarlama (ve iş) hedeflerini desteklemek ve kuruluşlarda yeniliği teşvik etmek için kullanılan bir yazılım setidir. Bu tanım içinde , veri analizi, içerik geliştirme, müşteri deneyimi tasarımı, organizasyon, reklam kampanyalarının etkinleştirilmesi ve dağıtılması ve doğrudan pazarlama girişimlerinin uygulanması gibi çok çeşitli pazarlama eylemlerinin yönetimini sağlayan tüm çözümler bulunmaktadır.

Ayrıca HubSpot'a göre martech , yazılımı tek bir terminoloji “şemsiye” içinde kapsıyor. Tanımı, insanların çalışmaları ve son müşteri deneyimi üzerindeki etkileri içeren daha ileri bir spesifikasyonla zenginleştirir: teknolojiler, müşterileri çekmek ve elde tutmak ve pazarlama ekibinin zamandan tasarruf edebildiği ve daha doğru bir şekilde yapabileceği süreçleri basitleştirmek ve otomatikleştirmek için kullanılır. çabalarının başarısını değerlendirir.

Bu noktada martech'in daha açık ve eksiksiz bir tanımını yapmak için, en sık uygulandığı 10 süreci açıklayacağız.

Göz önünde bulundurmanız gereken 10 martech uygulaması

Martech, pazarlamacıların mümkün olduğunca verimli bir şekilde yönetmesi gereken süreçleri hem daha hızlı hem de daha doğru hale getirmeyi ve gerçekleştirmeyi başarır. Aşağıda, aynı süreçlerin gerçekleştiği ve martech'in inanılmaz derecede etkili olduğu eylem alanlarını listeledik.

1. Arama motoru optimizasyonu (SEO): Bir şirketin ürünleri veya hizmetleriyle ilişkili anahtar kelime araştırma araçları kullanılarak gerçekleştirilir. Bu araçlar, web sitesine ve açılış sayfalarına organik trafik çekmeye yardımcı olacak içerik stratejileri oluşturmak için SEO'yu kullanır.
2. İçerik pazarlaması: içeriği yönetmek ve oluşturmak için. İçerik yönetim sistemleri (CMS) olarak da bilinen kullanılan platformlar, pazarlamacıların web sitesi (ve diğer dijital kanal) verilerini yönetmesine ve içerik oluşturma, yayınlama ve arşivleme iş akışlarını düzenlemesine olanak tanıyan sistemlerdir. Pazarlamacılar, varlıkları bir sitede herkese açık olarak yayınlamak için CMS uygulamalarını kullanır, ancak dosyaları dahili olarak paylaşmak için dijital varlık yönetimi (DAM) çözümlerine güvenir.
3. Sosyal medya pazarlaması: Şirketin sosyal kanallarında meydana gelen marka-kullanıcı etkileşimlerini yönetir. Sosyal medya yönetim yazılımı ile şirketler, her bir belirli platformda dijital pazarlama kampanyalarını denetler, gösterge tabloları aracılığıyla sosyal medya gönderilerini planlar, içeriği arşivler, metrikleri izleyen analitik özelliklere erişir ve abonelerden veya etkileyicilerden gelen yeni gönderilere verilen yanıtları değerlendirir.
4. Müşteri yolculuğu yönetimi: Kullanıcılara, satın alma süreci boyunca müşteri yolculuğunu yönetmek için tek bir çalışma alanı sağlar. Müşteri deneyimi çözümleri ile satış ekibi, kullanıcı verilerine gerçek zamanlı olarak erişebilir.
5. Müşteri ilişkileri yönetimi: CRM yazılımı ile şirketler, bir şirketin yeni ve potansiyel müşteriler, tedarikçiler ve ekip üyeleriyle olan etkileşimini yönetebilir. CRM, şirketlere pazarlama faaliyetlerini yönetmek, müşteri verilerini ve iletişim bilgilerini depolamak, müşteri adayları oluşturmak ve hizmetteki sorunları izlemek için gösterge panoları sağlayarak iş büyümesini yönlendirir.
6. Pazarlama ilişkilendirmesi: şirketlerin pazarlama stratejilerinin etkinliğini değerlendirmelerini sağlar. Pazarlama ilişkilendirme yazılımı, farklı pazarlama girişimlerinin performansını zaman periyotlarına, kanallara ve hedeflere göre açıklayan verileri toplar. İlişkilendirme sonuçları, gelecekteki bütçeleri etkiler ve ekiplerin taktiklerini optimize etmesine yardımcı olur.
7. E-posta pazarlaması: Genellikle kişiselleştirilmiş içerikle, belirli hedef müşteriler için şirket haber bültenlerinin, promosyonların ve özel tekliflerin oluşturulmasını kolaylaştırır. E-posta pazarlama yazılımı, tüm e-posta oluşturma ve dağıtım sürecini otomatikleştirir ve şirketlerin A/B testi ve segmentasyon yoluyla farklı mesajların performansını izlemesine olanak tanır.
8. Arama Motoru Pazarlaması (SEM): SEM için özel olarak geliştirilmiş araçlarla mümkün hale gelir (en ünlü örnek Google Ads'dir).
9. Etkinlik pazarlaması: kurumsal bir etkinlik sırasında kullanılabilecek olası satışların edinilmesi ve toplanması.
10. Reklamcılık : Bu alandaki en ilginç gelişmelerden biri, çevrimiçi reklam alanının arz ve talebini otomatik bir şekilde birbirine bağlayan ve reklam mesajını gerçek zamanlı olarak kesin bir hedef kitleye (programatik reklamcılık) yönlendiren teknolojik platformlarla ilgilidir.

Bu uygulama alanlarının her birini operasyonel hale getirmek için pazarlamacıların emrinde bir pazarlama teknolojisi yığını , otomatikleştirilmiş iş akışlarını yürütmek için gereken teknolojileri aldıkları "araç kutusu", olası satış oluşturmadan e-postaya kadar kendi girişimlerini uygulamayı mümkün kılan komut yapıları vardır. sosyal medya yönetiminden arama motoru optimizasyonuna kadar pazarlama.

Martech, üretim sistemine derinlemesine nüfuz ederek, farklı endüstrilerde sınırları ve süreç dinamiklerini yeniden çizen dijital dönüşüme katkıda bulundu. Martech pazarının büyüklüğü nedir ve yakın gelecekte ne tür bir evrim beklemeliyiz? Durumu değerlendirmeye çalışalım.

Otomasyon ve müşteri veri platformları arasındaki martech pazarı

Yakın tarihli bir Statista raporuna göre, küresel martech pazarı 2021'de yaklaşık 345 milyar dolar değerindeydi. Bu, sürpriz olmaması gereken çok büyük bir rakam: markalar, ajanslar ve dahili pazarlama departmanları giderek artan bir şekilde çözümleri tanımlamaya ve benimsemeye odaklanıyor. en yüksek teknolojik yenilik içeriği ve dahili süreçleri basitleştirmek, iş akışlarını iyileştirmek ve iletişimi kolaylaştırmak için dijital araçlar kullanmak.

Pazarlama otomasyonu

Çok yönlü martech evreninde otomasyon çok önemli bir rol oynar ve zaten zengin olan bir pazarı zenginleştirmeye yardımcı olur.

2020'de pazarlama otomasyon yazılımı gelirleri 3,6 milyar dolar değerindeydi. Statista, 2027 yılına kadar bu rakamın 11 milyar doları aşması gerektiğini tahmin ediyor.

Şirketler, pazarlama otomasyon teknolojilerini günlük operasyonlarında uygulayarak, aynı anda iki hedefe ulaşırlar: genellikle daha düşük değerli görevlerle çakışan, en çok tekrarlanan görevleri kolaylaştırır ve basitleştirirler. performans gösterir ve hatalara daha yatkındır ve müşterilere ilgili, kişiselleştirilmiş mesajlar iletir .

Pazarlama otomasyonunun ortaya çıkışı ayrılmaz bir şekilde martech'in yayılmasıyla bağlantılıdır ve onu dijital teknolojiler tarafından etkinleştirilen çok düzeyli bir yaklaşım olarak tanımlamaya yardımcı olur.

Fazlalıkları ortadan kaldırmada ve iş yüklerini yeniden dağıtmada onları destekleyerek pazarlamacıların işini kolaylaştırmaya yardımcı olan otomasyon, açıkçası merkezidir, ancak yeterli değildir. Müşterilerin güvenini kazanmak ve katılım için alanlar yaratmak için, tüketici tercihleriyle ilgili güvenilir içgörülere güvenebilmelidirler. Ve bireysel kullanıcılar hakkında fikir sahibi olmak için markalar, çeşitli kaynaklardan gelen ve nicel veya nitel olabilen toplanan verileri doğru bir şekilde yorumlayabilmelidir .

Martech de bu aşamada önemli bir rol oynamaktadır.

Müşteri veri yönetimi platformları

Statista tarafından tanımlanan fırsat açısından zengin ortamda, pazarlamacılar tarafından en çok benimsenen teknolojiler, CDP'ler, Müşteri Veri Platformları (müşteri verilerini toplama ve yönetme platformları) ve içerik pazarlama araçları olarak görünmektedir.

Pazara sunulan martech çözümleri, tür ve performans açısından artmaya ve farklılaşmaya devam etse de, CDP'ler kesin olarak mutlak bir önem konumunda kalırlar . Hedef kitlelerden elde edilen verilerin toplanması, analiz edilmesi ve kullanılmasının başarılı pazarlama çabaları için yaptığı katkı, özellikle çerezlerine eskisi kadar sahip olamayan bir dünyada giderek daha değerli hale geliyor.

Şimdiye kadar yazdıklarımızın ışığında, martech'in nasıl muazzam pratik faydalar sağladığını görebiliriz. Aşağıda, özellikle en gelişmiş çözümleri ayırt eden üç hususa odaklanacağız.

Geleceğin Martech çözümleri: sayısız, bulut tabanlı, kişiselleştirme

İster bir girişimin pazarlama müdürü (CMO) ister çok uluslu bir şirket olun, martech çözümleri birçok nedenden dolayı gereklidir. Burada, organizasyonları pazarlama dijitalleştirme projelerine giderek daha önemli bütçeler ayırmaya iten üç tanesini sunuyoruz.

1. Çok sayıda ve uyarlanabilir

Çok sayıda teknoloji yığını alternatifi, her büyüklükteki şirketin kendi özel ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayan çözümleri seçmesini ve uyarlamasını sağlayarak pazardaki rekabet güçlerini artırır. Otomasyon, belirli kullanım bağlamlarıyla ilgili bireysel araçları güncelleme yeteneği ve giderek daha karmaşık hale gelen veri analitiği, müşterileri çekme ve elde tutma süreçlerini basitleştirerek iş büyümesini hızlandırır.

2. Bulut tabanlı

Günümüzde en gelişmiş martech çözümleri bulutta mevcut olanlardır: kolayca ölçeklenebilen ve teknoloji ve senaryodaki sık değişikliklere ayak uydurabilen son derece çok yönlü süreç yönetimine izin verirler.

3. Kişiselleştirme

Martech, hem satış ekipleri hem de pazarlamacılar için müşteri verilerine erişimi kolaylaştırarak, doğrudan mevcut müşterilerle "konuşan" ve potansiyel müşterileri engellemeye yardımcı olan kişiselleştirilmiş içeriğin oluşturulmasını sağlar. Genel olarak, martech sayesinde pazarlamacılar, iş akışına adımlar eklemeden, siloları parçalamadan ve daha dinamik bir pazarlama ortamı yaratmadan müşteri bilgilerini gerçek zamanlı olarak paylaşabilirler.

Değerli ilişkiler kurmak ve yaratmak için Martech: interaktif deneyim

Doxee etkileşimli deneyimi, verilerin iyileştirilmesini otomasyonun gücüyle birleştirdiği için bu yazıda tartıştığımız tüm faydaları sağlar .

Kişiselleştirilmiş videolar ve duyarlı mini siteler dahil olmak üzere Doxee ürünleri, doğru bilgileri, kişiselleştirilmiş içeriği ve ilgi çekici hikaye anlatımını birleştiren çok kanallı dijital iletişimi mümkün kılar.

Müşteri, tüm marka deneyimi hakkında daha olumlu bir algıya sahip olur ve değerdeki bu artış, iş girişimlerinin yatırım getirisi üzerinde yayılma etkilerine sahiptir.

İnteraktif deneyim (ix) hattı aracılığıyla Doxee, özelleştirilebilir, etkileşimli içerik oluşturmak ve yönetmek ve hem müşteriler hem de çalışanlarla etkin ve zamanında iletişim kurmak için gerekli tüm dijital araçları sağlar.

Doxee tarafından geliştirilen martech teknolojileri , yolculuğun tüm temas noktalarında son derece kişiselleştirilmiş ve etkileşimli iletişimler oluşturmak için müşteri verilerine gömülü değeri çıkarabilir.

Özellikle etkileşim, her bir kullanıcı hakkında güncel bilgi toplamak için faydalı bilgilerin yakalanmasını sağlar ve böylece daha yüksek dönüşüm oranları sağlar. Bir kuruluşun CRM sisteminde yer alan veri zenginliği büyür ve iyileştirilir ve sonraki müşteri odaklı girişimlerin daha hedefli olmasına yardımcı olur.

Doxee'nin çözümleri , müşteri ile basit, akıcı, otomatik ve BT departmanını dahil etmek zorunda kalmadan sürekli bir diyalog sağlayarak sayısız bireysel görüşmeyi yönetmeyi mümkün kılar .

Martech'in nihai hedefi, olası her temas noktası için mümkün olan en iyi müşteri deneyimini tasarlamaktır. Müşteri ilişkileri anları sayısızdır, genellikle zaman içinde tekrarlanır (bir hizmetin veya ürünün faydalı ömrü boyunca tekrarlanan temas durumları) ve ayrıca daha özgün ve daha güçlü ilişkiler kurmak için kullanılabilecek duygusal, bilgilendirici ve deneyimsel özelliklere sahiptir.