Martech: o que é e por que não podemos mais ignorá-lo

Se a transformação digital, e isso é um fato comprovado, é um fator chave para o sucesso econômico de empresas de todos os portes, no caso do marketing, o uso da tecnologia é ainda mais fundamental .

A palavra “martech”, que vem da fusão de “marketing” e “tecnologia”, indica um ecossistema vasto e articulado onde conceitos, metodologias, ferramentas e profissionalismo desencadearam uma verdadeira mudança cultural. Já falamos sobre automação de marketing .

A Martech tornou possível o desenvolvimento de uma forma diferente e mais sofisticada de pensar o marketing. Agora, isso não é mais interpretado como uma sucessão de momentos separados, cada um caracterizado por sua própria dinâmica, mas como um processo omnicanal único e contínuo.

A Martech faz tanto sucesso entre os profissionais de marketing porque simplifica as operações do dia a dia e permite a liberação de energias criativas que antes eram totalmente absorvidas por tarefas repetitivas e de baixo valor. A criatividade volta a entrar no círculo, por assim dizer, em um loop onde o elemento tecnológico parece predominante. Mais uma vez, surge como um ativo decisivo, a ser implantado para atender às – agora muito altas – expectativas dos clientes.

Antes de nos aprofundarmos na descrição dos benefícios que a martech possibilita, vamos explicar em que ela consiste, usando as palavras de quem praticamente a inventou.

O que é martech: definições de Brinker, Gartner e Hubspot

O primeiro a especificar o significado do termo “martech” e a destacar seu processo (e, portanto, sua evolução contínua) foi Scott Brinker , vice-presidente da Hubspot e autor do blog chiefmartec.com.

Em uma entrevista no relatório MARTECH ITALY 2022 “Um guia para soluções italianas de suporte ao marketing”, publicado por Vincenzo Cosenza, Brinker reconhece que agora “ o marketing se tornou uma profissão capacitada pela tecnologia ”.

Para o Gartner , martech é o conjunto de softwares usados ​​para dar suporte a objetivos de marketing (e de negócios) de missão crítica e para fomentar a inovação nas organizações. Dentro desta definição estão todas aquelas soluções que permitem a gestão de uma ampla gama de ações de marketing , como análise de dados, desenvolvimento de conteúdo, design de experiência do cliente, organização, ativação e distribuição de campanhas publicitárias e implementação de iniciativas de marketing direto.

Ainda de acordo com a HubSpot , martech engloba software dentro de uma única terminologia “guarda-chuva”. Enriquece a definição com uma especificação adicional que envolve os impactos no trabalho das pessoas e na experiência do cliente final: as tecnologias são usadas para atrair e reter clientes e para simplificar e automatizar processos, graças aos quais a equipe de marketing pode economizar tempo e pode avaliar o sucesso de seus esforços.

Para fazer uma definição mais clara e completa de martech neste momento, descreveremos os 10 processos em que ela é aplicada com mais frequência.

Os 10 aplicativos de martech que você deve considerar

A Martech consegue simplificar e tornar os processos que os profissionais de marketing precisam para governar da maneira mais eficiente possível, mais rápidos e precisos. Abaixo, listamos as áreas de atuação onde esses mesmos processos ocorrem e onde a martech se mostra incrivelmente eficaz.

1. Search Engine Optimization (SEO): é obtido usando ferramentas de pesquisa de palavras-chave associadas aos produtos ou serviços de uma empresa. Essas ferramentas usam SEO para criar estratégias de conteúdo para ajudar a direcionar o tráfego orgânico para o site e as páginas de destino.
2. Marketing de conteúdo: para gerenciar e criar conteúdo. As plataformas usadas, também conhecidas como sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS), são sistemas que permitem que os profissionais de marketing gerenciem os dados do site (e outros canais digitais) e agilizem os fluxos de trabalho de criação, publicação e arquivamento de conteúdo. Os profissionais de marketing usam aplicativos CMS para publicar ativos publicamente em um site, mas contam com soluções de gerenciamento de ativos digitais (DAM) para compartilhar arquivos internamente.
3. Marketing de mídia social: gerencia as interações marca-usuário que ocorrem nos canais sociais da empresa. Com o software de gerenciamento de mídia social, as empresas supervisionam suas campanhas de marketing digital em cada plataforma específica, agendam postagens de mídia social por meio de painéis, arquivam conteúdo, acessam recursos de análise que rastreiam métricas e avaliam respostas a novas postagens de assinantes ou influenciadores.
4. Gerenciamento da jornada do cliente: fornece aos usuários um único espaço de trabalho para gerenciar a jornada do cliente durante todo o processo de compra. Com as soluções de experiência do cliente, a equipe de vendas pode acessar os dados do usuário em tempo real.
5. Gerenciamento de relacionamento com o cliente: com o software de CRM , as empresas podem gerenciar a interação de uma empresa com clientes, fornecedores e membros da equipe novos e potenciais. O CRM impulsiona o crescimento dos negócios fornecendo às empresas painéis para gerenciar atividades de marketing, armazenar dados de clientes e informações de contato, gerar leads e monitorar quaisquer problemas no serviço.
6. Atribuição de marketing: permite que as empresas avaliem a eficácia de suas estratégias de marketing. O software de atribuição de marketing coleta dados que descrevem o desempenho de diferentes iniciativas de marketing, divididas por períodos, canais e objetivos. Os resultados da atribuição influenciam os orçamentos futuros e ajudam as equipes a otimizar suas táticas.
7. E-mail marketing: simplifica a geração de newsletters, promoções e ofertas exclusivas da empresa para clientes-alvo específicos, muitas vezes com conteúdo personalizado. O software de marketing por e-mail automatiza todo o processo de criação e distribuição de e-mail e permite que as empresas monitorem o desempenho de diferentes mensagens por meio de testes A/B e segmentação.
8. Search Engine Marketing (SEM): é viabilizado por ferramentas desenvolvidas especificamente para SEM (o exemplo mais famoso é o Google Ads).
9. Marketing de eventos: aquisição e captação de leads que podem ser empregados durante um evento corporativo.
10. Publicidade : um dos desenvolvimentos mais interessantes nesta área diz respeito às plataformas tecnológicas que ligam, de forma automatizada, a procura e oferta de espaço publicitário online, direcionando a mensagem publicitária em tempo real para um público-alvo preciso (publicidade programática).

Para operacionalizar cada uma dessas áreas de aplicação, os profissionais de marketing têm à sua disposição uma pilha de tecnologia de marketing , a “caixa de ferramentas” da qual retiram as tecnologias necessárias para executar fluxos de trabalho automatizados, as estruturas de comando que possibilitam a implementação de suas iniciativas, desde a geração de leads até o e-mail marketing, do gerenciamento de mídia social à otimização de mecanismos de pesquisa.

A Martech penetrou profundamente no sistema de produção, contribuindo para a transformação digital que redesenhou fronteiras e dinâmicas de processos em diferentes indústrias. Qual é o tamanho do mercado de martech e que tipo de evolução devemos esperar no futuro imediato? Vamos tentar fazer um balanço da situação.

O mercado martech entre automação e plataformas de dados do cliente

De acordo com um relatório recente da Statista, o mercado global de martech foi avaliado em quase US$ 345 bilhões em 2021. Esse é um número enorme que não deve surpreender: marcas, agências e departamentos de marketing interno estão cada vez mais focados em identificar e adotar as soluções com o conteúdo de maior inovação tecnológica e utilizando ferramentas digitais para simplificar processos internos, melhorar fluxos de trabalho e facilitar a comunicação .

Automação de marketing

No multifacetado universo martech, a automação desempenha um papel crucial e ajuda a enriquecer um mercado já próspero.

Em 2020, as receitas de software de automação de marketing valeram US$ 3,6 bilhões. A Statista prevê que, até 2027, esse valor deve ultrapassar US$ 11 bilhões.

Ao implementar tecnologias de automação de marketing em suas operações do dia a dia, as empresas atingem dois objetivos ao mesmo tempo: agilizam e simplificam as tarefas mais repetitivas , que muitas vezes coincidem com as tarefas de menor valor, que levam muito tempo para serem executadas. desempenho e são mais propensos a erros, e entregam mensagens relevantes e personalizadas aos clientes .

O surgimento da automação de marketing está intrinsecamente ligado à disseminação da martech e ajuda a defini-la como uma abordagem multinível que é possibilitada pelas tecnologias digitais .

A automação, que ajuda a facilitar o trabalho dos profissionais de marketing, apoiando-os na eliminação de redundâncias e na redistribuição de cargas de trabalho , é obviamente central, mas não é suficiente. Para ganhar a confiança dos clientes e criar espaços de participação, eles devem poder contar com insights confiáveis ​​sobre as preferências do consumidor. E para obter insights sobre usuários individuais , as marcas devem ser capazes de interpretar corretamente os dados coletados , que vêm de várias fontes e podem ser quantitativos ou qualitativos.

A Martech também desempenha um papel importante nesta fase.

Plataformas de gerenciamento de dados do cliente

No ambiente rico em oportunidades descrito pela Statista, as tecnologias mais adotadas pelos profissionais de marketing parecem ser CDPs, Customer Data Platforms (plataformas para coletar e gerenciar dados de clientes) e ferramentas de marketing de conteúdo .

Mesmo que as soluções de martech lançadas no mercado continuem a aumentar e se diferenciar em tipo e desempenho, os CDPs permanecem firmemente em uma posição de destaque absoluto . A contribuição que a coleta, análise e uso de dados do público-alvo fazem para esforços de marketing bem-sucedidos é cada vez mais valiosa, especialmente em um mundo que não pode ter seus cookies como antes.

À luz do que escrevemos até agora, podemos ver como a martech produz enormes benefícios práticos. Abaixo, vamos nos concentrar em três aspectos em particular que distinguem as soluções mais avançadas.

Soluções Martech do futuro: inúmeras personalizações baseadas na nuvem

Seja você um diretor de marketing (CMO) de uma startup ou uma corporação multinacional, as soluções de martech são essenciais por vários motivos. Apresentamos três aqui, os que estão levando as organizações a alocar orçamentos cada vez mais substanciais para projetos de digitalização de marketing.

1. Numerosos e adaptáveis

Inúmeras alternativas de pilha de tecnologia permitem que empresas de todos os portes escolham e adaptem as soluções que melhor atendem às suas necessidades específicas, aumentando sua competitividade no mercado. A automação, a capacidade de atualizar ferramentas individuais em relação a contextos específicos de uso e a análise de dados cada vez mais sofisticada simplificam os processos de atração e retenção de clientes, impulsionando o crescimento dos negócios.

2. Baseado em nuvem

As soluções de martech mais avançadas hoje são as disponíveis na nuvem: permitem um gerenciamento de processos extremamente versátil, facilmente escalável e capaz de acompanhar as frequentes mudanças de tecnologia e cenário.

3. Personalização

A Martech facilita o acesso aos dados dos clientes tanto para as equipes de vendas quanto para os profissionais de marketing, permitindo a criação de conteúdo personalizado que “fala” diretamente com os clientes existentes e ajuda a interceptar os potenciais. Em geral, graças à martech, os profissionais de marketing podem compartilhar informações do cliente em tempo real sem adicionar etapas ao fluxo de trabalho, quebrar silos e criar um ambiente de marketing mais dinâmico.

Martech para engajar e criar relacionamentos valiosos: a experiência interativa

A experiência interativa do Doxee possibilita todos os benefícios que discutimos neste post porque combina o aprimoramento dos dados com o poder da automação.

Os produtos Doxee, incluindo vídeos personalizados e minisites responsivos, permitem comunicação digital multicanal que combina informações precisas, conteúdo personalizado e narrativa envolvente.

O cliente acumula uma percepção mais positiva de toda a experiência da marca, e esse aumento de valor tem efeitos colaterais no retorno do investimento das iniciativas de negócios.

Por meio da linha de experiência interativa (ix), a Doxee fornece todas as ferramentas digitais essenciais para criar e gerenciar conteúdo interativo e personalizável e para se comunicar de maneira eficaz e oportuna com clientes e funcionários.

As tecnologias martech desenvolvidas pela Doxee são capazes de extrair o valor incorporado nos dados do cliente para criar comunicações altamente personalizadas e interativas em todos os pontos de contato da jornada.

A interatividade, em particular, permite a captura de informações úteis para acumular conhecimento atualizado sobre cada usuário individual e, assim, garantir taxas de conversão mais altas. A riqueza de dados contidos no sistema de CRM de uma organização cresce e é refinada, e ajuda a tornar as iniciativas subsequentes focadas no cliente mais direcionadas.

As soluções da Doxee permitem gerenciar inúmeras conversas individuais , possibilitando um diálogo contínuo com o cliente de forma simples, fluida, automática e sem a necessidade de envolver o departamento de TI.

O objetivo final da martech é projetar a melhor experiência possível do cliente para todos os pontos de contato possíveis. Os momentos de relacionamento com o cliente são inúmeros, muitas vezes reiterados ao longo do tempo (ocasiões de contato que se repetem durante a vida útil de um serviço ou bem), e também possuem características emocionais, informacionais e vivenciais que podem ser empregadas para construir relacionamentos mais autênticos e fortes.