Martech: ce este și de ce nu îl mai putem ignora

Dacă transformarea digitală, și acesta este un fapt consacrat, este un factor cheie în succesul economic pentru companiile de toate dimensiunile, în cazul marketingului, utilizarea tehnologiei este și mai fundamentală .

Cuvântul „martech”, care provine din fuziunea dintre „marketing” și „tehnologie”, indică un ecosistem vast și articulat în care conceptele, metodologiile, instrumentele și profesionalismul au declanșat o adevărată schimbare culturală. Am vorbit deja despre automatizarea marketingului .

Martech a făcut posibilă dezvoltarea unui mod diferit și mai sofisticat de a gândi marketingul. Acum, aceasta nu mai este interpretată ca o succesiune de momente separate, fiecare caracterizată de propria sa dinamică, ci ca un proces omnicanal unic, fără întreruperi.

Martech are atât de mult succes în rândul agenților de marketing, deoarece simplifică operațiunile de zi cu zi și permite eliberarea de energii creative care anterior au fost absorbite în întregime de sarcini repetitive, cu valoare redusă. Creativitatea reintră în cerc, ca să spunem așa, într-o buclă în care elementul tehnologic pare predominant. Acesta iese din nou în prim-plan ca un activ decisiv, care urmează să fie implementat pentru a satisface așteptările – acum foarte mari – ale clienților.

Înainte de a aprofunda într-o descriere a beneficiilor pe care le oferă martech, vom explica în ce constă, folosind cuvintele celor care practic l-au inventat.

Ce este martech: definiții de Brinker, Gartner și Hubspot

Primul care a precizat semnificația termenului „martech” și a evidențiat procesul acestuia (și, prin urmare, evoluția lui continuă) a fost Scott Brinker , VP Hubspot și autor al blogului chiefmartec.com.

Într-un interviu în raportul MARTECH ITALY 2022 „Un ghid pentru soluțiile italiene de sprijin pentru marketing” publicat de Vincenzo Cosenza, Brinker recunoaște că până acum „ Marketingul a devenit o profesie care este împuternicită de tehnologie ”.

Pentru Gartner , martech este setul de software folosit pentru a sprijini obiectivele de marketing (și de afaceri) esențiale pentru misiunea și pentru a stimula inovația în organizații. În această definiție se regăsesc toate acele soluții care permit gestionarea unei game largi de acțiuni de marketing, cum ar fi analiza datelor, dezvoltarea conținutului, proiectarea experienței clienților, organizarea, activarea și distribuirea campaniilor de publicitate și implementarea inițiativelor de marketing direct.

De asemenea, conform HubSpot , martech cuprinde software-ul într-o singură terminologie „umbrelă”. Ea îmbogățește definiția cu o specificație suplimentară care implică impactul asupra muncii oamenilor și asupra experienței clientului final: tehnologiile sunt folosite pentru a atrage și păstra clienții și pentru a simplifica și automatiza procesele datorită cărora echipa de marketing poate economisi timp și poate mai precis să evalueze succesul eforturilor sale.

Pentru a face o definiție mai clară și mai completă a martech în acest moment, vom descrie cele 10 procese în care este aplicat cel mai frecvent.

Cele 10 aplicații martech pe care ar trebui să le luați în considerare

Martech reușește să eficientizeze și să realizeze procesele pe care marketerii trebuie să le guverneze cât mai eficient posibil, atât mai rapid, cât și mai precis. Mai jos, am enumerat domeniile de acțiune în care au loc aceleași procese și unde martech se dovedește incredibil de eficient.

1. Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO): se realizează prin utilizarea instrumentelor de căutare a cuvintelor cheie asociate cu bunurile sau serviciile unei companii. Aceste instrumente folosesc SEO pentru a crea strategii de conținut care să ajute la generarea de trafic organic către site-ul web și paginile de destinație.
2. Marketing de conținut: pentru a gestiona și a crea conținut. Platformele utilizate, cunoscute și sub denumirea de sisteme de management al conținutului (CMS), sunt sisteme care permit agenților de marketing să gestioneze datele site-ului web (și al altor canale digitale) și să simplifice crearea de conținut, publicarea și fluxurile de lucru de arhivare. Specialiștii în marketing folosesc aplicații CMS pentru a publica active în mod public pe un site, dar se bazează pe soluții de management al activelor digitale (DAM) pentru a partaja fișiere intern.
3. Social media marketing: gestionează interacțiunile brand-utilizator care apar pe canalele sociale ale companiei. Cu software-ul de gestionare a rețelelor sociale, companiile își supraveghează campaniile de marketing digital pe fiecare platformă specifică, programează postări pe rețelele sociale prin tablouri de bord, arhivează conținut, accesează funcții de analiză care urmăresc valorile și evaluează răspunsurile la noile postări de la abonați sau influenți.
4. Managementul călătoriei clienților: oferă utilizatorilor un singur spațiu de lucru pentru a gestiona călătoria clienților pe parcursul procesului de cumpărare. Cu soluții pentru experiența clienților, echipa de vânzări poate accesa datele utilizatorilor în timp real.
5. Gestionarea relațiilor cu clienții: cu software-ul CRM , companiile pot gestiona interacțiunea unei companii cu clienții, furnizorii și membrii echipei noi și potențiali. CRM stimulează creșterea afacerii, oferind companiilor tablouri de bord pentru a gestiona activitățile de marketing, pentru a stoca datele clienților și informațiile de contact, pentru a genera clienți potențiali și pentru a monitoriza orice problemă în serviciu.
6. Atribuire de marketing: permite companiilor să evalueze eficacitatea strategiilor lor de marketing. Software-ul de atribuire de marketing colectează date care descriu performanța diferitelor inițiative de marketing, defalcate pe perioade de timp, canale și obiective. Rezultatele atribuirii influențează bugetele viitoare și ajută echipele să-și optimizeze tactica.
7. Marketing prin e-mail: simplifică generarea de buletine informative ale companiei, promoții și oferte exclusive pentru anumiți clienți țintă, adesea cu conținut personalizat. Software-ul de marketing prin e-mail automatizează întregul proces de creare și distribuție a e-mailului și permite companiilor să monitorizeze performanța diferitelor mesaje prin testare și segmentare A/B.
8. Search Engine Marketing (SEM): este posibil prin instrumente dezvoltate special pentru SEM (cel mai faimos exemplu este Google Ads).
9. Marketing pentru evenimente: achiziționarea și colectarea de clienți potențiali care pot fi angajați în timpul unui eveniment corporativ.
10. Publicitatea : una dintre cele mai interesante evoluții în acest domeniu se referă la platformele tehnologice care conectează, într-un mod automatizat, cererea și oferta de spațiu publicitar online, direcționând mesajul publicitar în timp real către un public țintă precis (publicitatea programatică).

Pentru a operaționaliza fiecare dintre aceste domenii de aplicație, specialiștii în marketing au la dispoziție o stivă de tehnologie de marketing , „cutia de instrumente” din care preiau tehnologiile necesare executării fluxurilor de lucru automatizate, acele structuri de comandă care fac posibilă implementarea inițiativelor lor, de la generarea de lead-uri până la e-mail. marketing, de la managementul rețelelor sociale până la optimizarea motoarelor de căutare.

Martech a pătruns adânc în sistemul de producție, contribuind la transformarea digitală care a redesenat granițele și dinamica proceselor în diferite industrii. Care este dimensiunea pieței martech și la ce fel de evoluție ar trebui să ne așteptăm în viitorul imediat? Să încercăm să facem un bilanț al situației.

Piața martech între automatizare și platformele de date despre clienți

Potrivit unui raport recent Statista, piața globală de martech a fost evaluată la aproape 345 de miliarde de dolari în 2021. Aceasta este o cifră uriașă care nu ar trebui să surprindă: mărcile, agențiile și departamentele de marketing interne sunt din ce în ce mai concentrate pe identificarea și adoptarea soluțiilor cu cel mai înalt conținut de inovație tehnologică și utilizarea instrumentelor digitale pentru a simplifica procesele interne, a îmbunătăți fluxurile de lucru și a facilita comunicarea .

Automatizare de marketing

În universul martech cu mai multe fațete, automatizarea joacă un rol crucial și ajută la îmbogățirea unei piețe deja prospere.

În 2020, veniturile din software-ul de automatizare a marketingului au fost în valoare de 3,6 miliarde de dolari. Statista estimează că până în 2027, această cifră ar trebui să depășească 11 miliarde de dolari.

Prin implementarea tehnologiilor de automatizare a marketingului în operațiunile lor de zi cu zi, companiile îndeplinesc două obiective în același timp: eficientizează și simplifică sarcinile cele mai repetitive , care deseori coincid cu sarcinile cu valoare mai mică, cele care necesită mult timp performează și sunt mai predispuși la erori și oferă clienților mesaje relevante și personalizate .

Apariția automatizării marketingului este indisolubil legată de răspândirea martech și ajută la definirea acestuia ca o abordare pe mai multe niveluri care este posibilă de tehnologiile digitale .

Automatizarea, care ajută la facilitarea muncii specialiștilor în marketing, sprijinindu-i în eliminarea concedierilor și redistribuirea sarcinilor de lucru , este evident esențială, dar nu este suficientă. Pentru a câștiga încrederea clienților și pentru a crea spații de participare, aceștia trebuie să poată depinde de informații fiabile cu privire la preferințele consumatorilor. Și pentru a obține o perspectivă asupra utilizatorilor individuali , mărcile trebuie să fie capabile să interpreteze corect datele colectate , care provin dintr-o varietate de surse și pot fi cantitative sau calitative.

Martech joacă, de asemenea, un rol major în această etapă.

Platforme de gestionare a datelor clienților

În mediul bogat în oportunități descris de Statista, tehnologiile cele mai adoptate de marketeri par să fie CDP-urile, Customer Data Platforms (platforme pentru colectarea și gestionarea datelor despre clienți) și instrumentele de marketing de conținut .

Chiar dacă soluțiile martech aduse pe piață continuă să crească și să se diferențieze ca tip și performanță, CDP-urile rămân ferm într-o poziție de proeminență absolută . Contribuția pe care o aduce colectarea, analiza și utilizarea datelor de la publicul țintă pentru eforturile de marketing de succes este din ce în ce mai valoroasă, mai ales într-o lume care nu poate avea cookie-urile sale ca înainte.

În lumina a ceea ce am scris până acum, putem vedea cum martech produce beneficii practice enorme. Mai jos, ne vom concentra pe trei aspecte în special care disting cele mai avansate soluții.

Soluțiile Martech ale viitorului: numeroase, bazate pe cloud, personalizare

Indiferent dacă sunteți directorul de marketing (CMO) al unui startup sau al unei corporații multinaționale, soluțiile martech sunt esențiale din mai multe motive. Vă prezentăm trei aici, cele care determină organizațiile să aloce bugete din ce în ce mai substanțiale proiectelor de digitalizare de marketing.

1. Numeroase și adaptabile

Numeroase alternative tehnologice permit companiilor de toate dimensiunile să aleagă și să adapteze soluțiile care răspund cel mai bine nevoilor lor specifice, crescându-și competitivitatea pe piață. Automatizarea, capacitatea de a actualiza instrumentele individuale cu privire la contexte specifice de utilizare și analiza de date din ce în ce mai sofisticată simplifică procesele de atragere și reținere a clienților, stimulând creșterea afacerii.

2. Bazat pe cloud

Cele mai avansate soluții martech de astăzi sunt cele disponibile în cloud: permit managementul proceselor extrem de versatil, care este ușor scalabil și capabil să țină pasul cu schimbările frecvente ale tehnologiei și scenariului.

3. Personalizare

Martech facilitează accesul la datele clienților atât pentru echipele de vânzări, cât și pentru agenții de marketing, permițând crearea de conținut personalizat care „vorbește” direct clienților existenți și îi ajută să îi intercepteze pe cei potențiali. În general, datorită martech, specialiștii în marketing pot partaja informațiile despre clienți în timp real, fără a adăuga pași fluxului de lucru, distrugând silozurile și creând un mediu de marketing mai dinamic.

Martech pentru implicarea și crearea de relații valoroase: experiența interactivă

Experiența interactivă Doxee permite toate beneficiile pe care le-am discutat în această postare, deoarece combină îmbunătățirea datelor cu puterea automatizării.

Produsele Doxee, inclusiv videoclipuri personalizate și mini-site-uri receptive, permit comunicarea digitală multicanal care combină informații precise, conținut personalizat și povestiri captivante.

Clientul acumulează o percepție mai pozitivă asupra întregii experiențe de brand, iar această creștere a valorii are efecte de propagare asupra rentabilității investiției inițiativelor de afaceri.

Prin linia de experiență interactivă (ix), Doxee oferă toate instrumentele digitale esențiale pentru a crea și gestiona conținut personalizat, interactiv și pentru a comunica eficient și în timp util atât cu clienții, cât și cu angajații.

Tehnologiile martech dezvoltate de Doxee sunt capabile să extragă valoarea încorporată în datele clienților pentru a crea comunicații extrem de personalizate și interactive în toate punctele de contact ale călătoriei.

Interactivitatea, în special, permite captarea de informații utile pentru a acumula cunoștințe actualizate despre fiecare utilizator individual și, astfel, asigură rate de conversie mai mari. Bogăția de date conținute în sistemul CRM al unei organizații crește și este rafinată și ajută la ca inițiativele ulterioare centrate pe clienți să fie mai bine direcționate.

Soluțiile Doxee fac posibilă gestionarea a nenumărate conversații individuale , permițând un dialog continuu cu clientul într-un mod simplu, fluid, automat și fără a fi nevoie să implice departamentul IT.

Scopul final al martech este de a proiecta cea mai bună experiență posibilă pentru clienți pentru fiecare punct de contact posibil. Momentele relației cu clienții sunt nenumărate, adesea reiterate de-a lungul timpului (ocazii de contact care se repetă pe durata de viață utilă a unui serviciu sau a unui bun) și au, de asemenea, caracteristici emoționale, informaționale și experiențiale care pot fi folosite pentru a construi relații mai autentice și mai puternice.