什麼是更好的？ 擁有 100 個客戶或 10 個忠實客戶

您最後一次看到客戶努力為您的品牌尋找替代品是什麼時候？

好吧，很久以前就是這種情況！

一種糟糕的體驗是你的競爭對手等著你建造的東西。 那是因為十分之四的消費者最終會與他人分享他們的經驗，建議他們不要從你的品牌購買。 因此，您不僅會失去一位客戶，還會失去四位客戶！

現在，話雖如此，這種過多的選擇也可能在某一時刻被證明是一個令人筋疲力盡的探索過程。 因此，許多買家愉快地作為常客留下來。 那是因為公司願意通過創造出色的體驗來超越自我。 因此，照顧從你那裡購買的人是留住客戶的最有利可圖的方式。

什麼是客戶忠誠度？

在考慮建立一個池的方法之前 忠誠的客戶，重要的是要真正認真地理解這種“忠誠度”的含義。 這似乎很簡單——客戶忠誠度意味著擁有一批買家，他們一次又一次地回到您的企業，進行新的或重複購買。 但是客戶忠誠度是否僅僅體現在銷售圖表上？

雖然銷售是這種客戶與業務關係的重要方面，但真正的客戶忠誠度反映在人們與品牌共享的個人聯繫中。 當您的買家變成自封的品牌擁護者並願意與您同甘共苦時，這就是真正建立了忠誠的客戶群的時候。

為什麼客戶忠誠度很重要？

如果購買選擇正在擴大，每個垂直市場的客戶群也會擴大。 為什麼留住對您的品牌有一定忠誠度的客戶如此重要？ 這些統計數據給出了答案——

1. 吸引新客戶的成本是保留現有客戶的五倍。
2. 離開品牌的顧客中，近68%對自己受到的待遇感到不滿。
3. 與第一次購買的客戶相比，忠實客戶的價值至少高出十倍。
4. 至少48%的顧客會向 10 人或更多人講述負面的購物體驗。
5. 超過80%的與客戶服務相關的推文對相關業務持批評態度，他們希望在一小時內解決問題，如果不是立即解決的話。

建立客戶忠誠度的 5 種方法

這些統計數據非常清楚地表明了這一點——無法培養忠誠的客戶可能會在許多不同的層面上給企業帶來高昂的成本。 雖然有競爭力的價格和高質量的產品對於令人滿意的購物體驗至關重要，但作為一種建立客戶忠誠度的方式，客戶支持也是不可或缺的。

根據《消費者報告》的調查，如果第一次購物體驗被低於標準的支持服務所破壞，91% 的客戶不願意再次與品牌打交道。 更重要的是，如果客戶服務不達標，三分之二的顧客有時會走出商店。 當客戶通過電話或電子郵件與您的品牌聯繫時，這種放棄的意願會更高。

如果您覺得您的銷售團隊在引導客戶完成購買的過程中失去了控制，那麼根本原因很可能是客戶支持的質量。 但是，您可以通過正確的方法和策略來糾正這種趨勢。

以下是實現客戶滿意度和建立品牌忠誠度的方法：

了解您的客戶

與客戶交流有助於您更好地了解他們——他們的需求、人口統計、滿意度等。 這反過來又促進了更有針對性的服務。 因此，品牌找到與老客戶交流的方式非常重要。

您可以通過在社交媒體平台上與他們互動、提出問題、回复他們的疑問和評論來做到這一點。 這樣做可以建立一種聯繫，為始終如一的品牌忠誠度鋪平道路。

專注於優質的客戶服務

如果您想建立忠誠的客戶群，提供良好的客戶服務是不容商量的。 對買家而言，沒有什麼比企業在向他們購買時提供的保證更重要的了。 為您的客戶服務運營增加人情味是實現這一目標的好方法。

出於這個原因，如今越來越多的在線商店和商業網站高度依賴實時聊天來提供客戶服務。 那是因為它完美地融合了響應能力和人性化的元素。

當買家的疑問或問題得到及時有效的解決時，他們不會覺得有必要尋找替代方案。

小獎勵大有幫助

每個人都喜歡免費贈品，這就是大多數成功品牌在忠誠客戶計劃上投入巨資的原因。 這些範圍可以從

• 在指定時間內重複購買特別優惠
• 在下次購買時給予積分，
• 為每次購買添加獎勵，以便這些可以在累積後兌換

這種忠誠的客戶計劃使品牌能夠保持其現有客戶的參與度，並鼓勵他們繼續返回以進行下一次購買。

當你激勵購買時，你給了你的買家一個回來的理由。 這是將客戶培養為品牌擁護者的好方法。

說實話

誠實是信任的基礎，信任是忠誠的基礎。 為了樹立可信的形象，品牌在承認錯誤時必須毫不猶豫。 如果某些無意的錯誤以任何方式影響了您的客戶，最好坦誠相告。 謙虛地道歉並彌補。 你不必把自己塑造成絕對可靠的。

事實上，在承認你的錯誤時，你是在讓你的客戶感受到你的業務人性化的一面，讓他們同情你。

誠實、信任、同理心——這些是建立持久客戶關係的基本原則。

不要承諾你不能交付的東西

無論是產品的質量、產品的預期結果、交貨日期還是問題的解決方案——不要承諾你無法交付的東西。 很多時候，企業往往過於熱衷於安撫買家的承諾。 但是，沒有什麼比管理不善的期望更能損害您創建忠誠客戶群的努力了。

帶走

有許多不同的方法和方法可以建立客戶忠誠度。 您努力的有效性歸結為始終如一地致力於照顧您的客戶。 您的目標應該是建立互惠互利的關係，使您的客戶群投資於您的品牌。

只要品牌意識到客戶忠誠度的目標不僅僅是提高銷售額，他們就可以培養樂於消費的忠誠客戶。

這是Jason Grills 的客座帖子。 Jason Grills 是目前與 ProProfs Chat 相關的技術作家。 他喜歡撰寫有關新興客戶支持產品、客戶支持行業趨勢以及使用此類工具的財務影響的文章。 在業餘時間，Jason 喜歡到處旅行以了解新的文化和傳統。

推特 | 臉書 | 領英

借助 Crowdfire，您可以查找精選內容、安排發佈時間、與受眾互動、深入分析並創建自定義報告。 免費試用。