什么是更好的？ 拥有 100 个客户或 10 个忠实客户

您最后一次看到客户努力为您的品牌寻找替代品是什么时候？

好吧，很久以前就是这种情况！

一种糟糕的体验是你的竞争对手等着你建造的东西。 那是因为十分之四的消费者最终会与他人分享他们的经验，建议他们不要从你的品牌购买。 因此，您不仅会失去一位客户，还会失去四位客户！

现在，话虽如此，这种过多的选择也可能在某一时刻被证明是一个令人筋疲力尽的探索过程。 因此，许多买家愉快地作为常客留下来。 那是因为公司愿意通过创造出色的体验来超越自我。 因此，照顾从你那里购买的人是留住客户的最有利可图的方式。

什么是客户忠诚度？

在考虑建立一个池的方法之前 忠诚的客户，重要的是要真正认真地理解这种“忠诚度”的含义。 这似乎很简单——客户忠诚度意味着拥有一批买家，他们一次又一次地回到您的企业，进行新的或重复购买。 但是客户忠诚度是否仅仅体现在销售图表上？

虽然销售是这种客户与业务关系的重要方面，但真正的客户忠诚度反映在人们与品牌共享的个人联系中。 当您的买家变成自封的品牌拥护者并愿意与您同甘共苦时，这就是真正建立了忠诚的客户群的时候。

为什么客户忠诚度很重要？

如果购买选择正在扩大，每个垂直市场的客户群也会扩大。 为什么留住对您的品牌有一定忠诚度的客户如此重要？ 这些统计数据给出了答案——

1. 吸引新客户的成本是保留现有客户的五倍。
2. 离开品牌的顾客中，近68%对自己受到的待遇感到不满。
3. 与第一次购买的客户相比，忠实客户的价值至少高出十倍。
4. 至少48%的顾客会向 10 人或更多人讲述负面的购物体验。
5. 超过80%的与客户服务相关的推文对相关业务持批评态度，他们希望在一小时内解决问题，如果不是立即解决的话。

建立客户忠诚度的 5 种方法

这些统计数据非常清楚地表明了这一点——无法培养忠诚的客户可能会在许多不同的层面上给企业带来高昂的成本。 虽然有竞争力的价格和高质量的产品对于令人满意的购物体验至关重要，但作为一种建立客户忠诚度的方式，客户支持也是不可或缺的。

根据《消费者报告》的调查，如果第一次购物体验被低于标准的支持服务所破坏，91% 的客户不愿意再次与品牌打交道。 更重要的是，如果客户服务不达标，三分之二的顾客有时会走出商店。 当客户通过电话或电子邮件与您的品牌联系时，这种放弃的意愿会更高。

如果您觉得您的销售团队在引导客户完成购买的过程中失去了控制，那么根本原因很可能是客户支持的质量。 但是，您可以通过正确的方法和策略来纠正这种趋势。

以下是实现客户满意度和建立品牌忠诚度的方法：

了解您的客户

与客户交流有助于您更好地了解他们——他们的需求、人口统计、满意度等。 这反过来又促进了更有针对性的服务。 因此，品牌找到与老客户交流的方式非常重要。

您可以通过在社交媒体平台上与他们互动、提出问题、回复他们的疑问和评论来做到这一点。 这样做可以建立一种联系，为始终如一的品牌忠诚度铺平道路。

专注于优质的客户服务

如果您想建立忠诚的客户群，提供良好的客户服务是不容商量的。 对买家而言，没有什么比企业在向他们购买时提供的保证更重要的了。 为您的客户服务运营增加人情味是实现这一目标的好方法。

出于这个原因，如今越来越多的在线商店和商业网站高度依赖实时聊天来提供客户服务。 那是因为它完美地融合了响应能力和人性化的元素。

当买家的疑问或问题得到及时有效的解决时，他们不会觉得有必要寻找替代方案。

小奖励大有帮助

每个人都喜欢免费赠品，这就是大多数成功品牌在忠诚客户计划上投入巨资的原因。 这些范围可以从

• 在指定时间内重复购买特别优惠
• 在下次购买时给予积分，
• 为每次购买添加奖励，以便这些可以在累积后兑换

这种忠诚的客户计划使品牌能够保持其现有客户的参与度，并鼓励他们继续返回以进行下一次购买。

当你激励购买时，你给了你的买家一个回来的理由。 这是将客户培养为品牌拥护者的好方法。

说实话

诚实是信任的基础，信任是忠诚的基础。 为了树立可信的形象，品牌在承认错误时必须毫不犹豫。 如果某些无意的错误以任何方式影响了您的客户，最好坦诚相告。 谦虚地道歉并弥补。 你不必把自己塑造成绝对可靠的。

事实上，在承认你的错误时，你是在让你的客户感受到你的业务人性化的一面，让他们同情你。

诚实、信任、同理心——这些是建立持久客户关系的基本原则。

不要承诺你不能交付的东西

无论是产品的质量、产品的预期结果、交货日期还是问题的解决方案——不要承诺你无法交付的东西。 很多时候，企业往往过于热衷于安抚买家的承诺。 但是，没有什么比管理不善的期望更能损害您创建忠诚客户群的努力了。

带走

有许多不同的方法和方法可以建立客户忠诚度。 您努力的有效性归结为始终如一地致力于照顾您的客户。 您的目标应该是建立互惠互利的关系，使您的客户群投资于您的品牌。

只要品牌意识到客户忠诚度的目标不仅仅是提高销售额，他们就可以培养乐于消费的忠诚客户。

这是Jason Grills 的客座帖子。 Jason Grills 是目前与 ProProfs Chat 相关的技术作家。 他喜欢撰写有关新兴客户支持产品、客户支持行业趋势以及使用此类工具的财务影响的文章。 在业余时间，Jason 喜欢到处旅行以了解新的文化和传统。

推特 | 脸书 | 领英

借助 Crowdfire，您可以查找精选内容、安排发布时间、与受众互动、深入分析并创建自定义报告。 免费试用。