Was ist besser? 100 Kunden oder 10 treue Kunden haben

Wann haben Sie das letzte Mal gesehen, dass sich ein Kunde bemüht hat, eine Alternative für Ihre Marke zu finden?

Nun, das war vor Ewigkeiten der Fall!

Eine schlechte Erfahrung ist das, was Ihre Konkurrenten darauf warten, dass Sie bauen. Das liegt daran , dass 4 von 10 Verbrauchern ihre Erfahrungen mit anderen teilen und ihnen empfehlen, nicht bei Ihrer Marke zu kaufen. Sie verlieren also nicht nur diesen einen Kunden, sondern vier weitere!

Nun, davon abgesehen, kann sich diese Flut von zu vielen Optionen an einem Punkt auch als anstrengender Erkundungsprozess erweisen. Aus diesem Grund bleiben viele Käufer gerne als Stammkunden in der Nähe. Das liegt daran, dass Unternehmen bereit sind, alles zu tun, indem sie ein fantastisches Erlebnis schaffen. Daher ist die Betreuung von Kunden, die bei Ihnen einkaufen, der rentabelste Weg, um Kunden zu binden.

Was ist Kundenbindung?

Bevor Sie darüber nachdenken, wie Sie einen Pool bauen können treue Kunden, ist es wichtig zu verstehen, was diese " Loyalität " wirklich ernsthaft bedeutet. Es mag wie ein Kinderspiel erscheinen – Kundenbindung bedeutet, einen Pool von Käufern zu haben, die immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückkehren, um neue oder wiederholte Einkäufe zu tätigen. Aber manifestiert sich die Kundenbindung nur auf der Verkaufsliste?

Während der Verkauf ein wichtiger Aspekt dieser Kunden-Geschäftsbeziehung ist, spiegelt sich echte Kundenloyalität in der persönlichen Verbindung wider, die Menschen mit einer Marke teilen. Wenn Ihre Käufer zu selbsternannten Markenfürsprechern werden und bereit sind, Ihnen durch dick und dünn zur Seite zu stehen, dann hat sich wirklich ein treuer Kundenstamm aufgebaut.

Warum ist Kundenbindung wichtig?

Wenn sich die Kaufoptionen erweitern, wird dies auch der Kundenstamm in allen Marktsegmenten. Warum ist es so wichtig, Kunden zu halten, die Ihrer Marke eine gewisse Loyalität entgegenbringen? Diese Statistiken haben die Antwort

1. Die Gewinnung eines neuen Kunden kostet fünfmal mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden.
2. Fast 68 Prozent der Kunden, die Marken verlassen, beklagen sich darüber, dass sie sich über die Art und Weise ärgern, wie sie behandelt wurden.
3. Treue Kunden sind im Vergleich zu Erstkäufern mindestens zehnmal mehr wert.
4. Mindestens 48 Prozent der Kunden erzählen 10 oder mehr Personen von einem negativen Einkaufserlebnis.
5. Mehr als 80 Prozent der Tweets zum Thema Kundenservice äußern sich kritisch über das betreffende Unternehmen und erwarten eine Lösung ihrer Probleme innerhalb einer Stunde, wenn nicht sogar sofort.

5 Möglichkeiten, Kundenbindung aufzubauen

Diese Statistiken machen dies überdeutlich – nicht in der Lage zu sein, treue Kunden zu pflegen, kann Unternehmen teuer und auf vielen verschiedenen Ebenen kosten. Während wettbewerbsfähige Preise und qualitativ hochwertige Produkte für ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis unerlässlich sind, ist der Kundensupport ein wesentlicher Bestandteil, um die Kundenbindung aufzubauen.

Laut Umfragen von Consumer Reports sind 91 Prozent der Kunden nicht bereit, sich erneut mit einer Marke zu befassen, wenn ihr erstes Einkaufserlebnis durch unterdurchschnittliche Support-Services verpfuscht wurde. Darüber hinaus haben zwei von drei Kunden schon einmal ein Geschäft verlassen, wenn der Kundenservice nicht den Anforderungen entsprach. Diese Abbruchbereitschaft ist sogar noch höher, wenn sich Kunden per Telefon oder E-Mail mit Ihrer Marke in Verbindung setzen.

Wenn Sie jemals das Gefühl haben, dass Ihr Vertriebsteam die Kontrolle über den Prozess verliert, Kunden durch einen Kauf zu führen, kann der zugrunde liegende Grund durchaus die Qualität des Kundensupports sein. Sie können diesen Trend jedoch mit dem richtigen Ansatz und den richtigen Strategien korrigieren.

So erreichen Sie Kundenzufriedenheit und bauen Markentreue auf :

Lernen Sie Ihre Kunden kennen

Die Kommunikation mit Kunden hilft Ihnen, sie besser kennenzulernen – was sind ihre Bedürfnisse, Demographie, Zufriedenheitsgrade und so weiter. Dies wiederum ermöglicht einen zielgerichteteren Service. Daher ist es für Marken wichtig, Wege zu finden, um mit Stammkunden zu kommunizieren.

Sie können dies tun, indem Sie mit ihnen auf Social-Media-Plattformen interagieren, Fragen stellen, auf ihre Fragen und Kommentare antworten. So entsteht eine Verbindung, die konsequent den Weg zur Markentreue ebnet.

Konzentrieren Sie sich auf hochwertigen Kundenservice

Die Bereitstellung eines guten Kundenservice ist nicht verhandelbar, wenn Sie einen treuen Kundenstamm aufbauen möchten. Nichts ist für Käufer wichtiger als die Sicherheit, die ein Unternehmen bietet, wenn sie bei ihnen einkaufen. Das Hinzufügen einer menschlichen Note zu Ihrem Kundenservice ist eine großartige Möglichkeit, dies zu erreichen.

Immer mehr Online-Shops und Business-Websites setzen heute aus genau diesem Grund intensiv auf Live-Chat für den Kundenservice . Das liegt daran , dass es Reaktionsfähigkeit und das Element der menschlichen Berührung perfekt miteinander verbindet.

Wenn die Fragen oder Probleme der Käufer schnell und effizient gelöst werden, haben sie nicht das Bedürfnis, nach Alternativen zu suchen.

Kleine Belohnungen reichen aus

Jeder liebt Werbegeschenke, und deshalb investieren die meisten erfolgreichen Marken stark in Programme für loyale Kunden. Diese können reichen von

• Sonderrabatt bei einem wiederholten Kauf innerhalb einer bestimmten Zeit
• Guthabenpunkte beim nächsten Einkauf vergeben,
• Prämien für jeden Einkauf hinzufügen, damit diese nach dem Sammeln eingelöst werden können

Solche Programme für treue Kunden ermöglichen es einer Marke, ihre bestehenden Kunden zu binden und sie zu ermutigen, für den nächsten Einkauf wiederzukommen.

Wenn Sie Kaufanreize geben, geben Sie Ihren Käufern einen Grund, wiederzukommen. Das ist eine großartige Möglichkeit, Kunden als Markenbotschafter zu kultivieren.

Sei ehrlich

Ehrlichkeit ist die Grundlage von Vertrauen und Vertrauen die Grundlage von Loyalität. Um ein glaubwürdiges Image aufzubauen, dürfen Marken nicht zögern, Fehler einzugestehen. Wenn ein unbeabsichtigter Fehler Ihre Kunden in irgendeiner Weise beeinträchtigt hat, ist es am besten, offen darüber zu sprechen. Entschuldige dich demütig und leiste Wiedergutmachung. Sie müssen sich nicht als unfehlbar aufbauen.

Indem Sie Ihre Fehler zugeben, lassen Sie Ihre Kunden die menschliche Seite Ihres Unternehmens spüren und ermöglichen ihnen, sich in Sie hineinzuversetzen.

Ehrlichkeit, Vertrauen, Empathie – das sind die Grundprinzipien, auf denen dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen.

Versprechen Sie nichts , was Sie nicht halten können

Sei es die Qualität der Produkte, die von einem Produkt erwarteten Ergebnisse, Liefertermine oder die Lösung von Problemen – versprechen Sie nichts, was Sie nicht liefern können. Oft neigen Unternehmen dazu, mit ihren Versprechungen, ihre Käufer zu beschwichtigen, übereifrig zu werden. Aber nichts schadet Ihren Bemühungen, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, als eine schlecht verwaltete Erwartungshaltung.

Wegbringen

Es gibt viele verschiedene Ansätze und Wege, um Kundenbindung aufzubauen. Die Effektivität Ihrer Bemühungen läuft auf ein konsequentes Engagement hinaus, sich um Ihre Kunden zu kümmern. Ihr Ziel sollte es sein, für beide Seiten vorteilhafte Beziehungen aufzubauen, die Ihren Kundenstamm dazu bringen, in Ihre Marke zu investieren.

Solange Marken sich der Tatsache bewusst sind, dass das Ziel der Kundenbindung über die Steigerung des Umsatzes hinausgeht, können sie treue Kunden gewinnen, die gerne Geld ausgeben.

Dies ist ein Gastbeitrag von Jason Grills. Jason Grills ist ein technischer Redakteur, der derzeit mit ProProfs Chat verbunden ist. Er schreibt gerne über neue Kundensupportprodukte, Trends in der Kundensupportbranche und die finanziellen Auswirkungen der Verwendung solcher Tools. In seiner Freizeit reist Jason gerne ausgiebig, um neue Kulturen und Traditionen kennenzulernen.

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