Ne daha iyi? 100 Müşteri veya 10 Sadık Müşteriye Sahip Olmak

En son ne zaman markanız için bir alternatif bulmaya çalışan bir müşteri gördünüz?

Eh, bu durum yıllar önce böyleydi!

Kötü bir deneyim, rakiplerinizin inşa etmenizi beklediği şeydir. Bunun nedeni, 10 tüketiciden 4'ünün deneyimlerini başkalarıyla paylaşması ve markanızdan satın almamalarını önermesidir. Yani sadece bir müşteriyi değil, dört müşteriyi daha kaybedersiniz!

Şimdi, söylendiği gibi, bu çok fazla seçenek tufanı, bir noktada yorucu bir keşif süreci olduğunu da kanıtlayabilir. Bu nedenle, birçok alıcı mutlu bir şekilde düzenli müşteriler olarak kalır. Bunun nedeni, şirketlerin harika bir deneyim yaratarak her şeyin ötesine geçmeye istekli olmalarıdır. Bu nedenle, sizden satın alan insanlarla ilgilenmek, müşterileri elde tutmanın en güvenilir yoludur.

Müşteri Sadakati Nedir?

Bir havuz oluşturmanın yollarını düşünmeden önce sadık müşteriler için, bu ' sadakat'in gerçek anlamda ne anlama geldiğini anlamak önemlidir . Kolay gibi görünebilir – müşteri sadakati, yeni veya tekrar satın alımlar yapmak için tekrar tekrar işinize dönen bir alıcı havuzuna sahip olmak anlamına gelir. Ancak müşteri sadakati, satış grafiğinde kendini gösterir mi?

Satış, bu müşteri-iş ilişkisinin önemli bir yönü olsa da, gerçek müşteri sadakati, insanların bir markayla paylaştığı kişisel bağlantıya yansır. Alıcılarınız kendi kendini atamış marka savunucularına dönüştüklerinde ve her koşulda yanınızda olmaya istekli olduklarında, işte o zaman sadık bir müşteri tabanı gerçekten kurulmuş olur.

Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?

Satın alma seçenekleri genişliyorsa, her pazar dikeyindeki müşteri tabanı da genişleyecektir. Markanıza karşı belirli bir bağlılık hisseden müşterileri elde tutmak neden bu kadar önemlidir? Bu istatistiklerin cevabı var-

1. Yeni bir müşteri çekmek, mevcut müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir.
2. Markaları terk eden müşterilerin neredeyse yüzde 68'i kendilerine yapılan muameleden rahatsız olduklarından yakınıyor.
3. Sadık müşteriler, ilk alışverişlerini yapanlara göre en az on kat daha değerlidir.
4. Müşterilerin en az yüzde 48'i 10 veya daha fazla kişiye olumsuz bir alışveriş deneyiminden bahsediyor.
5. Müşteri hizmetleriyle ilgili tweetlerin yüzde 80'inden fazlası söz konusu işletmeyi eleştiriyor ve sorunlarının anında olmasa da bir saat içinde çözülmesini bekliyorlar.

Müşteri Sadakati Oluşturmanın 5 Yolu

Bu istatistikler bunu çok açık bir şekilde ortaya koyuyor - sadık müşteriler yetiştirememek, işletmelere çok farklı seviyelerde ve çok pahalıya mal olabilir. Rekabetçi fiyatlandırma ve yüksek kaliteli ürünler, tatmin edici bir alışveriş deneyimi için gerekli olsa da, müşteri desteği, müşteri sadakati oluşturmanın bir yolu olarak ayrılmazdır.

Tüketici Raporları anketlerine göre, müşterilerin yüzde 91'i, ilk alışveriş deneyimleri ortalamanın altında destek hizmetleri tarafından sekteye uğratılırsa, bir markayla tekrar iş yapmak istemiyor. Dahası , her üç müşteriden ikisi, müşteri hizmetleri yeterli düzeyde değilse, bir noktada bir mağazadan çıkıp gitti. Müşteriler markanızla telefon veya e-posta üzerinden bağlantı kurduğunda bu vazgeçme isteği daha da yüksektir.

Satış ekibinizin bir satın alma yoluyla müşterilere rehberlik etme süreci üzerindeki kontrolünü kaybettiğini düşünüyorsanız, bunun altında yatan neden müşteri desteğinin kalitesi olabilir. Ancak doğru yaklaşım ve stratejilerle bu eğilimi düzeltebilirsiniz.

İşte müşteri memnuniyetine ulaşmanın ve marka sadakati oluşturmanın yolları :

Müşterilerinizi Tanıyın

Müşterilerle iletişim kurmak, onları daha iyi tanımanıza yardımcı olur - ihtiyaçları, demografik özellikleri, memnuniyet düzeyleri vb. Bu da, daha hedefli bir hizmeti kolaylaştırır. Bu nedenle markaların düzenli müşterilerle iletişim kurmanın yollarını bulması önemlidir.

Bunu, sosyal medya platformlarında onlarla etkileşime girerek, sorular sorarak, sorularına yanıt vererek ve yorum yaparak yapabilirsiniz. Bunu yapmak, tutarlı bir şekilde marka sadakatine giden yolu açan bir bağlantı oluşturur.

Kaliteli Müşteri Hizmetlerine Odaklanma

Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak istiyorsanız, iyi müşteri hizmeti sağlamak pazarlık konusu değildir. Alıcılar için hiçbir şey, bir işletmenin onlardan satın alırken sağladığı güvenceden daha önemli değildir. Müşteri hizmetleri operasyonlarınıza insani bir dokunuş eklemek, bunu başarmanın harika bir yoludur.

Günümüzde giderek daha fazla çevrimiçi mağaza ve işletme web sitesi, bu nedenle müşteri hizmetleri için canlı sohbete yoğun bir şekilde güveniyor. Bunun nedeni , duyarlılığı ve insan dokunuşu unsurunu mükemmel bir şekilde harmanlamasıdır.

Alıcıların soruları veya sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözüldüğünde, alternatif arama ihtiyacı hissetmezler.

Küçük Ödüller Uzun Bir Yola Çıkıyor

Herkes bedavaları sever ve bu yüzden çoğu başarılı marka sadık müşteri programlarına büyük yatırım yapar. Bunlar arasında değişebilir

• Belirli bir süre içinde tekrar satın alma işleminde özel indirim
• Bir sonraki alışverişte kredi puanı verilmesi,
• Her satın alma işlemine ödüller ekleyerek, bunlar biriktirildikten sonra kullanılabilir

Bu tür sadık müşteri programları, bir markanın mevcut müşterilerini meşgul etmesine izin verir ve onları bir sonraki satın alma için geri gelmeye devam etmeye teşvik eder.

Satın almayı teşvik ettiğinizde, alıcılarınıza geri gelmeleri için bir neden vermiş olursunuz. Bu, müşterileri marka savunucuları olarak yetiştirmenin harika bir yoludur.

Dürüst ol

Dürüstlük güvenin temelidir ve güven sadakatin temelidir. Güvenilir bir imaj oluşturmak için markalar, konu hataları kabul etmeye geldiğinde tereddüt etmemelidir. İstenmeyen bir hata müşterilerinizi herhangi bir şekilde etkilediyse, bu konuda açık olmak en iyisidir. Mütevazı bir özür dile ve telafi et. Kendinizi yanılmaz olarak inşa etmek zorunda değilsiniz .

Aslında, hatalarınızı kabul ederek, müşterilerinizin işinizin insani tarafını hissetmelerine izin veriyor, sizinle empati kurmalarına izin veriyorsunuz.

Dürüstlük, güven, empati – bunlar, kalıcı müşteri ilişkilerinin dayandığı temel ilkelerdir.

Yapamayacağın Şeyi Söz Verme

İster ürünlerin kalitesi, ister bir üründen beklenen sonuçlar, teslimat tarihleri ​​veya sorunların çözümü olsun , teslim edemeyeceğiniz şeylerin sözünü vermeyin. Çoğu zaman işletmeler, alıcılarını memnun etme vaatlerinde aşırı derecede gayret gösterme eğilimindedir. Ancak hiçbir şey, yanlış yönetilen beklentilerden daha sadık bir müşteri tabanı oluşturma çabalarınıza zarar veremez.

Götürmek

Müşteri sadakati oluşturmanın birçok farklı yaklaşımı ve yolu vardır. Çabalarınızın etkinliği, müşterilerinizle ilgilenmek için tutarlı bir taahhütte bulunur. Amacınız, müşteri tabanınızı markanıza yatırım yapan karşılıklı yarar sağlayan ilişkiler kurmak olmalıdır.

Markalar, müşteri sadakatinin amacının satışları artırmanın ötesine geçtiğinin bilincinde oldukları sürece, harcamaktan mutlu olan sadık müşteriler yetiştirebilirler.

Bu, Jason Grills'in konuk yazısıdır. Jason Grills, şu anda ProProfs Chat ile ilişkili teknik bir yazardır. Gelişmekte olan müşteri destek ürünleri, müşteri destek endüstrisindeki eğilimler ve bu tür araçları kullanmanın finansal etkileri hakkında yazmayı seviyor. Jason boş zamanlarında yeni kültürler ve gelenekler hakkında bilgi edinmek için yoğun seyahat etmeyi sever.

heyecan | Facebook | LinkedIn

Crowdfire ile küratörlüğünde içeriği bulabilir, gönderilerinizi planlayabilir, hedef kitlenizle etkileşime geçebilir, analizlere derinlemesine girebilir ve özel raporlar oluşturabilirsiniz. Bedavaya deneyin.